FTC, sahte incelemeler için vaka başına 50 bin dolara kadar para cezası planlıyor

 (washingtonpost.com)
1 puan yazan GN⁺ 2023-07-02 | 1 yorum | WhatsApp'ta paylaş
  • FTC, internette sahte incelemeleri alıp satan veya manipüle eden işletmeleri hedef alan yeni bir düzenleme önerdi; kabul edilirse çevrimiçi incelemelere yönelik denetim sıkılaşacak
  • Yeni düzenleme, neyin aldatıcı çevrimiçi inceleme sayıldığını daha açık biçimde ayırmaya odaklanıyor
  • Para cezası, sahte inceleme başına en fazla 50 bin dolar ve tüketici o incelemeyi her gördüğünde hesaplanabilecek şekilde uygulanabilir
  • Kapsam, incelemeleri satın alan, satan veya manipüle eden işletmeleri içeriyor; fiili yaptırım ise ancak düzenleme onaylandıktan sonra mümkün olacak
  • Bu adım, çevrimiçi incelemelere olan güveni zedeleyen eylemlere karşı FTC'nin daha doğrudan yaptırım araçları edinme girişimi

FTC'nin çevrimiçi inceleme düzenlemesi önerisi

  • FTC, cuma günü çevrimiçi incelemeleri satın alan, satan veya manipüle eden işletmeleri hedef alan yeni bir düzenleme önerdi
  • Düzenlemenin odağı, çevrimiçi incelemelerde hangi davranışların aldatıcı uygulama sayıldığını ve hangilerinin sayılmadığını daha net hale getirmek
  • Onaylanırsa FTC, sahte incelemelere karşı daha güçlü para cezası yetkisine sahip olacak

Ceza yapısı ve uygulama koşulları

  • Para cezası, her bir sahte inceleme için en fazla 50 bin dolara kadar çıkabilecek
  • Aynı sahte inceleme için bile, tüketici her gördüğünde bu durum ceza hesabına dahil edilebilecek
  • Şu anda yalnızca öneri aşamasında olduğu için, bu ceza sistemi ancak düzenleme onaylandıktan sonra uygulanabilecek

Çevrimiçi incelemelere duyulan güvene etkisi

  • Sahte incelemeler, çevrimiçi incelemelere duyulan güveni azaltır ve tüketicilerin kararlarını bulandırır
  • FTC'nin önerisi, bu tür manipülasyonları azaltmak için yeni bir düzenleyici araç niteliğinde
  • İşletmelerin incelemeleri yapay biçimde manipüle etmesi doğrudan düzenleme kapsamına alınacak

İlgili okumalar

1 yorum

 
GN⁺ 2023-07-02
Hacker News yorumları

  • “Çevrimiçi yorumların %30~40’ı manipüle edilmiş ya da gerçek olmayabilir” denmesi komik. Amazon’da düzgün bir ürün satıp iyi yorumlar biriktirdikten sonra ürünü çöple değiştirseniz bile o olumlu yorumlar çöpün satışını aynen desteklemeye devam ediyor
    Bazen satın aldığım bir ürüne yorum bırakırken, mutlaka doğrudan satın aldığımı yazarım. Yoksa Amazon’un beni ve diğer müşterileri aptal yerine koymasına izin vermiş olurum; Amazon da gerçekten bunu bıktırıcı derecede sık yapıyor
    Amazon’un insanları aptal yerine koymamasını isterdim ama bu canavar şirketin yönetim kurulunda acaba neler dönüyor diye merak ediyorum

    • Makaleye göre kural, yorum gaspı gibi şüpheli yöntemleri de yasaklıyor. Bu, normal yorumlar birikmiş bir ürün sayfasını alıp müşterinin gerçekte hiç kullanmadığı başka bir ürünle değiştirme yöntemi
      FTC bu yılın başında bu uygulamaya karşı ilk yaptırımını uyguladı ve Amazon’da bunu yapan bir takviye şirketine 600 bin dolar ceza kesti
    • Amazon, satın aldığım bir üründe kötü deneyim yaşadığımda olumsuz yorum bıraktığım için birkaç yıl önce yorum yazmamı engelledi
      Görünüşe göre bundan hoşlanmıyorlar; en baştan yazılması engellendiği için görünmeyen kötü yorumların ne kadar çok olduğunu merak ediyorum
    • Ürünün ağırlığı ya da boyutu tamamen değişirse Amazon’un bu tür değiştirmeleri kolayca tespit edebileceğini düşünüyorum
      Ancak Amazon komisyon aldığı için umursamıyor gibi. İade maliyetini de satıcıya yıkacağı için kendisi doğrudan üstlenmiyor olsa gerek
    • Düzgün şekilde satış yapmış ve ürünü değiştirmemiş bir firmadan bile, Amazon’un sipariş karşılama yöntemi yüzünden sahte ürün alabilirsiniz
      Bunun nedeni, aynı X ürünü diye etiketlenmiş farklı satıcılara ait malları büyük bir havuzda karıştırıp, orijinallik doğrulaması yapmadan sevk eden yapı
    • Ürünü doğrudan satın aldığınızı yazmak önemli. Başka türlü bilmenin yolu yok; birden fazla sürümün tek bir ürün sayfasında toplandığı normal ilanlarda da durum aynı
      Daha genel olarak, OEM’in aynı adla tamamen farklı ürünler çıkarması sorunu da var. Örneğin SoC’si farklı yönlendiriciler, panel teknolojisi farklı TV’ler, kontrolcüsü ya da önbelleği farklı SSD’ler gibi
      Bu durumda farklı sürümler olduğunu ya da bunları nasıl ayırt edeceğinizi bilemeyebilirsiniz; düzgün yorum yapmak da zorlaşır. Sorunun biçimi ve niyeti de büyük ölçüde benzerdir

  • “Kural onaylanırsa her sahte yorum için, tüketici her gördüğünde 50 bin dolara kadar ceza” ise Amazon FTC’ye dünyanın yıllık GSYH’sinden daha fazla para borçlu kalabilir

    • Bildiğimiz kadarıyla Amazon doğrudan sahte yorum yazmıyor, bu yüzden öyle olmayacak
      Makale ve kural, bunun sahte yorumu yazan/gönderen şirketlere uygulanacağını, bunları barındıran platformlara uygulanmayacağını açıkça belirtiyor
      Amazon kendi markalı ürünleri için toplu halde sahte 5 yıldızlı yorum yazdıysa kapsamına girerdi; ama Amazon markalı ürünler arasında puanı berbat olanlar da çok olduğundan böyle bir uygulama olduğuna inanmak için neden yok
    • Amazon’da nasıl izin verildiğini anlamadığım bir yöntem var. Deterjan ya da sabun gibi bir ürün sayfası oluşturup 4,5 yıldız ve üzeri yorumları bolca topluyorlar, sonra bunu takviye gibi tamamen farklı, yüksek marjlı bir dropshipping ürününe çeviriyorlar
      Böylece yeni ürünle eski ürünün yorumları karışıyor; 4-5 kişi yeni ürün için yorum yazıyor ve birkaç hesap bunları “en faydalı” diye yukarı taşıyor. Çoğu kişi 5-10 yorumdan fazlasına bakmadığı için bu tam bir dolandırıcılık ve çok yaygın
    • Amazon’dan çorap aldım; içinden iyi yorum bırakırsam ücretsiz ürün göndereceklerini söyleyen bir not çıktı. Sonra ücretsiz bir elektrikli su ısıtıcısı ve başka bir kart geldi; telefon kamerası için lens, araç krikosu, katlanır bahçe sandalyesi de aldım ama raclette peynir eriticide sonraki kart yoktu
      Açıkçası ürünlerin hepsi iyiydi, bozulmadı da; 10 doların altında bir fiyata inanılmaz değer elde ettiğim için memnundum. Bunun da gerçekten sahte yorum sayılıp sayılmayacağını merak ediyorum
    • Yorum sayısı değil de sayfa görüntüleme başına 50 bin dolar ise bu saçma. FTC’nin her müşterinin kaç kez gördüğünü nasıl bileceği de ayrı soru
    • Sırf 5 yıldız verirseniz ürünü bedava aldığını açıkça kabul eden yorumları saysanız bile rakam muazzam olur

  • @dang, bu WaPo makalesi yerine URL’yi birincil kaynakla değiştirmeyi düşünmeni isterim
    https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/06/...
    “Federal Trade Commission Announces Proposed Rule Banning Fake Reviews and Testimonials”

    • Not: “@dang” hiçbir şey yapmaz: https://news.ycombinator.com/item?id=36526450
      Yöneticilerle iletişime geçmek için hn@ycombintor.com adresine e-posta gönderebilirsiniz
      Daha hızlı işlem için başlığa bu yazının URL’sini ya da ID’sini (36556228) koyup, gövdeye önerdiğiniz alternatif URL’yi ve “bağlantı netleştirme” gibi kısa bir gerekçe yazabilirsiniz
      Normalde bunu kendim yapardım, ama bu kez WaPo’nun ilgili yorum ve analiz eklediği de söylenebilir. Yine de FTC’nin doğrudan bağlantısının bu başlıkta bulunması faydalı olur
    • Basın bülteni zaten dün yayımlandı ve tartışıldı: FTC announces proposed rule banning fake reviews and testimonials (211 points, 84 comments) https://news.ycombinator.com/item?id=36542500
    • “Company Controlled Review Websites” maddesinin Amazon’un kendi ürünlerini satmasıyla çelişip çelişmediğini merak ediyorum. Yoksa yalnızca özel yorum/görüş web sitelerine uygulanan bir madde mi acaba

  • Şirketlerin ürün sürüm yönetimini daha sıkı yapmasını zorunlu kılmak gerekebilir
    Bildiğim kadarıyla üretim yöntemini ya da malzemeleri değiştirdikten sonra da aynı ürün olarak satmaya devam edebiliyorlar. Kaliteli malzemeler kullanıp bolca iyi yorum aldıktan sonra aynı ilanda daha ucuz bir sürümü satmak doğru değil
    Gerçekte ne kadar sık yaşandığını bilmiyorum ama böyle şeyler olduğuna dair anlatılar duydum

    • Ürün bilgisi her değiştirildiğinde tüm yorum geçmişini silmek de bir yaklaşım olabilir

  • Amazon’un sahte ürünleri, sahte yorumları vb. sitesinden kaldırmak için daha büyük bir motivasyonu var gibi. Müşterilere “bu siteye güvenilmez” diye öğretirse satışlarına büyük darbe olur ve o güveni geri kazanmak da çok zor olur

    • O eşik noktasının ne zaman geleceğini hâlâ merak ediyorum. Kişisel olarak bu ve başka nedenlerle birkaç yıldır Amazon kullanmıyorum ama Amazon hâlâ tanrı gibi para kazanıyor
    • “Sıradan halkın zekâsını küçümseyerek para kaybeden kimse olmamıştır” — H.L. Mencken
      Bazen “Amerikan halkının zekâsını küçümseyerek iflas eden kimse yoktur” diye de alıntılanır
      Kaynak: https://quoteinvestigator.com/2020/03/01/underestimate/
    • Sadece Amazon kargolu ürünleri alın; mümkünse Amazon tarafından satılan ürünleri alın
      Beğenmezsem herhangi bir nedenle ücretsiz iade edebileceğimi bildiğim için Amazon’dan alıyorum. Bunun yalnızca ABD için geçerli olup olmadığını bilmiyorum

  • Akademik dergilerdeki sahte hakem değerlendirmelerine ne olacak?
    https://www.nature.com/articles/546033a

    • Gerçek hakemler de sahteye yakın değerlendirmeler yazıyor. Küçük noktaları eleştirip “yayınlanması önerilmez” demek bile çoğu zaman bir makaleyi düşürmeye yeterli oluyor
      Saygın dergilere o kadar çok başvuru geliyor ki tek bir kötü değerlendirme bile makalenin ayakta kalmasını zorlaştırıyor; bu da rekabeti azaltmanın bir yolu olabiliyor

  • Sahte net tarafsızlığı görüşleri hakkında FTC ne diyecek?

    • FTC’nin yetki alanına giriyor mu bilmiyorum ama en azından New York Eyalet Başsavcılığı, yorumları fiilen üreten şirketlerin 615 bin dolar ceza değerinde olduğunu düşündü
      Neredeyse kesin olarak onları işe almış olan dev telekom şirketleri ise tek kuruş ödemedi
      https://www.techdirt.com/2023/05/12/ny-ag-doles-out-wrist-sl...
    • Muhtemelen yorumların, başkanın işvereninin güçlü biçimde inandığı görüşlerle örtüşüp örtüşmediğine bağlıdır
    • FTC’nin o taraftaki birimi farklı bir ceza sistemi kullanmak istiyor gibi görünüyor
      https://www.theregister.com/AMP/2023/05/15/fake_net_neutrali...

  • Bu kuralın manipüle edilmiş yorumları da kapsayıp kapsamayacağını merak ediyorum
    Airbnb’de 3 ve 4 yıldızlı yorumlarımın düzenlendiğini ya da silindiğini görünce bu benim için kişisel bir mesele oldu. Son birkaç Airbnb deneyimim de genel olarak iyi değildi. Tuvaleti fiziksel olarak bastırarak sifonu çekmek zorunda kalmak, yatağın asansör makine dairesinin duvarının yanında olması ya da zemin kattaki avlunun hemen dışında açık oturma alanı olan üç restoranın yan yana bulunması gibi şeyler vardı
    Airbnb subreddit’ine baktığımda, ev sahiplerinin kötü yorumları sildirmek için yaygın ipuçları paylaştığını gördüm. “Ev sahibinin kontrolü dışında olan bir şeyden şikâyet var” diyerek bunun yönerge ihlali olduğunu söylemek yeterli
    Bu kadar kolay; tüketici de 4,8 puanlı, tamamen olumlu yorumlardan ibaret bir tablo görüyor ve bilgi araması zorlaşıyor
    Şüpheciyim ama asıl yaptırım uygulanması gereken yer tam da bu gri alan. Yorumlar için sahte/Keyfî yönergeler oluşturup yalnızca olumsuz yorumları silme yöntemi
    Amazon’da da benzer bir şey yaşadım. Turşu kavanozu buzdolabının içinde tamamen kırılmıştı ve o yorumum yönerge ihlali gerekçesiyle silindi
    Bu sadece botlar ya da sahte sponsorlu yorumlar meselesi değil; olumsuz örnekleri silip yalnızca olumlu örnekleri bırakmaya dayalı yanlı örnekleme oyunu da var

  • “Sahte”nin ölçütünün nerede olduğunu çok merak ediyorum
    Örneğin seçici yorum teşviki de buna girer mi? “Bu uygulamayı beğendiniz mi? Evet/Hayır” gibi bir soru gösterip “Hayır” diyenleri dahili geri bildirim formuna, “Evet” diyenleri Play Store yorum sayfasına yönlendiren sayısız uygulama gördüm
    Hatırladığım kadarıyla Google’ın kendi uygulamaları ile başka ünlü yayıncı ve şirketlerin uygulamaları da buna dahildi
    Bana göre bu kesinlikle yasa dışı olmalı; böyle bir şey yakaladığımda o uygulamaya 1/5 puan vermeye çalışıyorum

  • Başlığın değiştirilmesini isterim. Bu şimdiki zaman değil, gelecek zaman ve büyük bir “eğer” içeriyor
    Kural henüz yürürlükte değil ve gerçekten yürürlüğe girip girmeyeceği de %100 kesin değil

    • Asıl kaynağın başlığı daha iyi: “Federal Trade Commission Announces Proposed Rule Banning Fake Reviews and Testimonials”
    • Sahte başlık yasa dışı değil