FTC’nin sahte çevrimiçi yorumları yasaklayan kuralı yürürlüğe girdi

 (abcnews.go.com)
1 puan yazan GN⁺ 2024-10-23 | 1 yorum | WhatsApp'ta paylaş

  • Federal kural yürürlüğe girdi

    • Sahte çevrimiçi yorumları yasaklayan federal kural yürürlüğe girdi
    • Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) ağustosta duyurduğu bu kural, çevrimiçi yorumların satılmasını veya satın alınmasını yasaklıyor
    • Pazartesi gününden itibaren yürürlüğe giren bu kural, bunu bilerek ihlal edenlere karşı medeni yaptırımlar uygulanmasının önünü açıyor

  • Kuralın önemi

    • FTC Başkanı Lina Khan, sahte yorumların insanların zamanını ve parasını boşa harcadığını, piyasayı kirlettiğini ve dürüst rakiplerden işi çaldığını söyledi
    • Ayrıca bu kuralın Amerikalıları dolandırıcılıktan koruyacağını, sistemi yasa dışı biçimde manipüle eden şirketlere uyarı niteliği taşıyacağını ve adil, dürüst ve rekabetçi bir pazarı teşvik edeceğini ekledi

  • Somut yasaklar

    • Var olmayan kişiler veya yapay zeka tarafından üretilen yorum ve tavsiyelerin yasaklanması
    • İlgili işletme ya da ürün/hizmet hakkında deneyimi olmayan kişilerin yorumlarının yasaklanması
    • Deneyimi yanlış yansıtan yorumların yasaklanması
    • Şirketlerin yorum veya tavsiye üretmesi ya da satmasının yasaklanması
    • Sahte yorumları bilerek satın alan, şirket içinden temin eden veya yayan şirketlere yaptırım uygulanması
    • Dayanaksız hukuki tehditler, fiziksel tehditler, gözdağı veya belirli türde sahte kamuoyu karalamalarının yasaklanması

  • İhlal bildirimi

GN⁺ özeti

  • Bu kural, çevrimiçi yorumların güvenilirliğini artırmaya ve tüketiciyi korumayı güçlendirmeye katkı sağlıyor
  • Sahte yorumların yol açtığı piyasa çarpıklıklarını önlemeye ve adil rekabet ortamı oluşturmaya yardımcı olabilir
  • Yorumların güvenilirliği sorunu, e-ticarette önemli bir mesele ve bu kural bunun çözümü için önemli bir adım
  • Benzer işleve sahip diğer projeler arasında Trustpilot gibi yorum platformları bulunuyor

İlgili okumalar

1 yorum

 
GN⁺ 2024-10-23
Hacker News yorumları

  • Düzenlemenin aldatıcı yorum yönetimini de kapsayıp kapsamadığını merak ediyorum. Örneğin düşük yıldızlı yorumların tamamını silmek gibi
    Düzenleme: Öyle değil gibi. Sadece kaçamak ifadeler kullanmak yeterliymiş gibi görünüyor:

    The final rule also bars a business from misrepresenting that the reviews on a review portion of its website represent all or most of the reviews submitted when reviews have been suppressed based upon their ratings or negative sentiment.
    https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/08/...

    • Böyle bir düzenlemenin en yaygın uygulamalardan birini nasıl engelleyeceğini anlamıyorum
      1. adım: Puanı berbat olan bir ürünü bul
      2. adım: Aynı ürün için yeni bir SKU oluşturup puansız hale getir
      3. adım: FTC'nin yaptırım uygulamayacağı bir şekilde birkaç sahte 5 yıldızlı yorum al
      4. adım: Asıl yorumları berbat olan ürünü şimdi yorumları iyiymiş gibi pazarlamaya para dök
      5. adım: On binlerce satış yapıp para kazan
      6. adım: Berbat yorumların yağmasına izin ver
        Sonra 1. adıma dönüp tekrarla; gerekirse başka bir marka adıyla yap
    • Evet. “This final rule, among other things, prohibits [...] certain review suppression practices[...]” diyor
      https://www.ftc.gov/legal-library/browse/federal-register-no...
      Daha aşağıda şu durum da alıntılanıyor:
      “[...] more than 4,500 merchants that were automatically publishing only 4- or 5-star consumer reviews”
    • Üreticiler artık 5 yıldız olmayan yorumları anında reddetse yeterli olacak gibi. Gönderilmemişse bastırılmış da sayılmaz
    • Düzenlemenin de sınırları var. Bu karar üçüncü taraf yorum toplama hizmetleri hakkında; kendi barındırdığı yorumlar meselesi konu dışı

  • Burada birden ortaya çıkan HN avukatlarının kuraldaki “açıkları” bulup hemen bir sonraki yorumda düzeltilmesi şaşırtıcı
    FTC, iyi kamu politikası üretme gibi nankör bir işi iyi yapmaya devam ediyor. Takdir ediyorum

    • FTC'den ziyade Lina Khan dönemindeki FTC gibi görünüyor. Ondan önce bu kadar tüketici dostu bir etkinin büyük olduğunu pek hatırlamıyorum
    • Acaba FTC benim 3 saniyede aklıma gelen bu açığı düşünmüş müdür? Ben gerçekten zekiyim!
    • Yeterince zaman geçtikten sonra, mesela 1 yıl ya da 2 yıl sonra, çevrimiçi yorumların bugünkünden belirgin biçimde daha iyi ve faydalı olmasını bekleyip beklemediğinizi merak ediyorum
      Buradaki temel düşünce, çoğunluğun bu düzenlemenin spam karşıtı ya da otomatik arama karşıtı kurallardan daha etkili olmasını beklemediği gibi görünüyor
    • n-gate'i yarı alıntılayacak olursak:
      “Hacker News sırayla birbirini yanlış şekilde düzeltir”
    • Tüketici korumasını bütünüyle destekliyorum ama bunun iyi bir politika ya da zamanın iyi kullanımı olduğunu düşünmüyorum
      Fazla ayrıntıcı ve kötü niyetli şirketler elbette böyle davranmaya devam edecek. Tabii gerçekten uygulanacağı ve Beşinci Daire Temyiz Mahkemesi gibi yerlerde itiraz edilip geçersiz kılınmayacağı varsayımıyla söylüyorum

  • “Kural, var olmayan kişilere atfedilen veya yapay zeka tarafından üretilen yorum ve referansları, söz konusu işletmeyi ya da ürün/hizmeti deneyimlememiş kişilerin yorumlarını ve deneyimi gerçeğe aykırı gösteren yorumları yasaklar” deniyor
    Amazon yorum dolandırıcılığından habersizler gibi. Gerçek insanlara ürünü satın aldırıp 5 yıldızlı yorum bıraktırıyorlar, sonra şirket ya da ajans satın alma maliyetini geri ödüyor
    2022 tarihli makale:
    Inside the Underground Market for Fake Amazon Reviews
    https://www.wired.com/story/fake-amazon-reviews-underground-...

    • Aslında bu kuralın kapsamında
      Olumlu veya olumsuz yorum satın alma: Nihai kural, belirli bir duygu yönündeki, yani olumlu ya da olumsuz belirli bir yönde tüketici yorumu yazılması şartına bağlı olarak ödeme veya teşvik sunulmasını yasaklar. Ödeme ya da teşvik teklifindeki şartlılığın açıkça veya örtülü olarak iletilebileceğini de netleştirir
    • Amazon'un karşılaşacağı daha büyük sorunun ürün kayıtlarının ciddi şekilde değiştirilebilmesi olduğunu düşünüyorum
      “Çok prizli uzatma kablosu”nu “3'lü uzatma kablosu” diye netleştirmek düzeyinde değil; iyi yorumlar biriktirip güven oluşturduktan sonra ürünü tamamen başka bir şeyle değiştirebiliyorlar
      Açıkçası Amazon'un çevrimiçi perakendede böyle kötü bir aktör gibi davranmasını engellemek için güçlü bir dava gerekiyor
    • “Yapay zeka tarafından üretilen” yorum mu? Ben “bu ürün kötü” yazdıktan sonra Bing gibi bir şey kullanıp girdime dayanarak bunu “bu ürünün kalitesi üreticinin iddialarıyla örtüşmüyor” diye düzeltirsem suç mu oluyor?
    • Elbette biliyorlardır. Tek tek yapmak gerekiyor

  • FTC basın bülteninde kuralın tamamı yer alıyor: https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/08/...

  • “Şirketlerin yorum veya referans oluşturması ya da satması da yasaklanıyor. Sahte yorumları bilerek satın alan, şirket içindeki kişilerden temin eden veya sahte yorumları yayan şirketler cezalandırılacak. Ayrıca ‘dayanaksız ya da uçuk hukuki tehditler, fiziksel tehditler, gözdağı veya belirli yanlış açık suçlamalar’ kullanmak da yasaklanıyor.”
    Yine de “Bu ürün, adil ve dürüst bir yorum karşılığında üretici tarafından sağlanmıştır!” diye başlayan aşırı neşeli yorumlar için devasa bir açık kalıyor gibi görünüyor.

    • Artık yorumlar için ödül sunulamıyor. Bu yüzden bir şirketin, yorumlanabilecek bir ürünü göndermesi hâlâ mümkün olabilir; ancak gerçekten yorum yazmayı ürünü almanın koşulu hâline getiremez, “zımnen” de yapamaz. Yine de uygulamanın nasıl işleyeceğini görmek gerekecek.

  • Ne yazık ki bu, “Hell Holds No Surprises For Me Anymore” gibi edebi mücevherlerin sonu anlamına gelebilir:
    https://www.amazon.com/gp/customer-reviews/RZFIYJTPVUZ94?ASI...

    • Hayır. Bireylerin şakacı yorumlar bırakmasını engellemiyor gibi görünüyor.
    • Yemi yutacağım… Ben neye bakıyorum?

  • Referansların da yorum kapsamına girip girmediğini merak ediyorum. Öyleyse, burada gördüğümüz birçok ürün lansmanı yazısına iliştirilen; soyadı sadece baş harfle yazılmış, stok fotoğraf gibi şüpheli yüz fotoğrafları olan, kimliği belirsiz 10 “kişinin” onayı kötü haber demektir.

    • Bence girmeli.
      Gerçek referanslar olsa bile, tüm yorumlar ve geri bildirimler arasından elle seçilmiş oluyorlar. Bu uygulama da yasaklanmalı.
      Elbette kural koymanın da sınırı var. Asıl mesele, gerçekten uygulanıp uygulanamayacağı.

  • Sahte yorumları resmen yasaklayıp hesap sorulabilir hâle getirmek iyi bir başlangıç; ancak yorumların asıl zor tarafı teşvik yapısı.
    Olumlu yorumlar söz konusu olduğunda şirketler, zaten olumlu deneyim yaşadığını bildikleri müşterileri — örneğin hızlı teslimat alanları veya ürünü sürekli kullananları — seçip yorum isteği gönderecektir. Bu tamamen yasal ve birçok yorum sitesinin temel iş modeli de bu: yorum daveti gönderme ve yorum “yönetimi” özellikleri satmak.
    Olumsuz yorumlarda ise hiçbir şirket bunu istemez; kötü deneyim yaşamış müşterinin de kendiliğinden paylaşma olasılığı yüksektir.
    Sonuçta eksik kalan şey ortalama deneyim olur. Yorumlar, deneyimin normal dağılımındaki iki kuyruktan ve tepe kısmından seçilmiş olur. Elbette bu, yorumların işe yaramaz olduğu anlamına gelmez. Çok sayıda olumlu yorum hâlâ olumlu bir işarettir; ama manipülasyondan bağımsız olmaktan çok uzaktır.

    • iOS ve uygulamalar ilk çıktığında Apple’da, bir uygulamayı sildiğinizde yıldız puanı ve yorum isteyen bir sistem vardı.
      Kimler daha çok siliyordu? Uygulamadan nefret edenler; uygulama puanları da bunu aynen yansıtıyordu.

  • “Kural, var olmayan bir kişiye atfedilen veya yapay zeka tarafından üretilen yorum ve referansları; ilgili işletmeyi ya da ürün/hizmeti deneyimlememiş kişilerin yorumlarını; deneyimi yanlış yansıtan yorumları yasaklıyor” deniyor.
    Bu kuralın bireysel vatandaşlara da uygulanıp uygulanmadığını merak ediyorum. Bir işletme ya da ürün/hizmet deneyimi olmayan veya deneyimini yanlış yansıtan bireyleri cezalandırmanın Birinci Değişiklik ile uyumlu olup olmadığından emin değilim. Muhtemelen şirketlerin insanları böyle yorumlar yazmaya seferber etmemesi gerektiği anlamına geliyor olabilir.
    Ayrıca uygulama ölçeğinin nasıl kaldırılacağını da merak ediyorum. Büyük şirketler kolay görünüyor: tek bir yaptırımla tüm Yelp’i, bir diğeriyle tüm Amazon’u ele alabilirsiniz. Peki küçük satıcıların sonsuz sayıdaki yorumları ne olacak?
    Genel olarak bunun harika ve çok gecikmiş bir adım olduğunu düşünüyorum. İnternetin kanunsuzluğu, dolandırıcılık ve gözetim gibi şeyler saçma boyutta.

    • Birileri muhtemelen böyle bir iddiada bulunacaktır; ama benim yorumuma göre bu kural insanların sahte yorum paylaşmasını değil, şirketlerin bu yorumları gerçekmiş gibi yayımlayıp yanlış şekilde sunmasını yasaklıyor.
      Yani tüketici olduğu iddia edilen kişileri değil, şirket uygulamalarını düzenliyor.
    • Bu kural, “bir işletmenin yalnızca tüketici yorumlarını barındırmaya dahil olması sonucu bir web sitesi veya platformda görünen yorumlar” için geçerli değildir. 16 CFR § 465.2(d)(2) (2024)
      Basitçe söylersek, birinin bir başkasına para verip bir şey söyletmesine uygulanır. Para almadan bir ürün hakkında yazılanlar tartışmasız biçimde Birinci Değişiklik ile korunan görüş kapsamındadır.
      https://www.ftc.gov/legal-library/browse/federal-register-no... 153. sayfadan başlıyor.
      Avukat değilim ama AP makalesi yasayı yanlış aktarmış gibi. İlgili birkaç paragraf, yalnızca yorumun “yorumcunun ürünü kullandığı veya başka şekilde deneyimlediği hususunu önemli ölçüde yanlış beyan ettiği” durumları ele alıyor gibi görünüyor. AP’nin özeti farklı. “or misrepresent” ifadesini ayrı bir “or” olarak ayırmış, ama gerçekte ayrı değil.
    • Yanılıyor olabilirim ama Birinci Değişiklik kamusal ifade için geçerli değil mi? Özel bir şirket kendi platformundaki içerikle, burada da yorumlarla ilgilenip sorumluluk aldığında nüans var mı merak ediyorum. ABD tarafında bu tür şeyler hep pek net olmuyor.
    • Neredeyse tüm kurallarda “bir işletme adına” hükmü var.
      İlk bakışta bu ifadenin bulunmadığı kurallar esasen “yorumları bastırmak veya sildirmek için iftira niteliğinde ya da tehditkâr ifadeler kullanılamaz” ve “ticari amaçlarla sahte sosyal medya etki göstergeleri satılamaz, dağıtılamaz, satın alınamaz, tedarik edilemez” gibi görünüyor.
    • Birinci Değişiklik finansal dolandırıcılığı korur mu? Bu salt bir ifade meselesi mi? Ayrıca Birinci Değişiklik yalnızca ABD içindeki kişiler için geçerli değil mi? Bu tür oyunlar dünya çapında döndüğü için soruyorum.

  • Umarım bu kısım Amazon yorum sorununu çözer. Çünkü Amazon’un kendisini hedef almayı mümkün kılıyor.

    It also prohibits them from ... disseminating such testimonials, when the business ... should have known that the reviews or testimonials were fake or false.
    Amazon’daki birçok sahte yorum uygulaması gerçekten de bilmesi gerekirdi kategorisine giriyor.