ABD Federal Ticaret Komisyonu FTC, abonelik iptalini kolaylaştıran "click-to-cancel" nihai kuralını duyurdu

• Tüketicilerin yinelenen abonelik ve üyelikleri daha kolay sonlandırabilmesini sağlayan "Click-To-Cancel" nihai kuralı duyuruldu

Nihai kuralın ana içeriği

• Satıcıların tüketicilerin üyelik iptalini, üyelik başlatmak kadar kolay hale getirmesini zorunlu kılıyor
• Neredeyse tüm mecralardaki negative option programları için geçerli
• Negative option pazarlaması kullanılırken önemli bilgilerin yanlış beyan edilmesini yasaklıyor
• Satıcıların, tüketicinin ödeme bilgilerini alıp ücret tahsil etmeden önce önemli bilgileri sunmasını zorunlu kılıyor
• Satıcıların, ücret tahsil etmeden önce tüketiciden negative option özelliğine ilişkin bilgilendirilmiş onay almasını zorunlu kılıyor
• Hükümlerin büyük bölümü, Federal Register'da yayımlandıktan 180 gün sonra yürürlüğe girecek

Kamuoyu görüşleri ve değerlendirme

• Mart 2023'teki kural koyma teklif duyurusundan bu yana 16.000'den fazla görüş alındı
  • Tüketiciler, federal ve eyalet kurumları, tüketici örgütleri, ticaret birlikleri ve diğer kesimlerden görüş sunuldu
• Son 5 yılda negative option ve yinelenen abonelik uygulamalarına ilişkin şikayetler istikrarlı biçimde arttı
  • 2024'te günlük ortalama 70 şikayet, 2021'deki günlük 42 şikayete göre artış gösterdi

Nihai kuraldaki değişiklikler

• Satıcıların tüketicilere negative option hakkında yıllık bildirim yapma zorunluluğu kaldırıldı
• İptal etmek isteyen tüketicilere önce plan değişikliği ya da mevcut sözleşmeyi sürdürme gerekçelerini sormayı yasaklayan hüküm çıkarıldı

Komisyon oylama sonucu

• Nihai kuralın Federal Register'da yayımlanmasını onaylayan oylama 3'e karşı 2 ile kabul edildi
  • Komiser Melissa Holyoak ve Komiser Andrew N. Ferguson karşı oy kullandı
• Komiser Rebecca Kelly Slaughter ayrı bir açıklama yayımladı, Komiser Melissa Holyoak ise karşı görüş sundu

GN⁺ görüşü

• Bu kuralın, dijital ekonomide tüketicinin korunmasını güçlendirmede önemli bir rol oynayacağı görülüyor. Negative option pazarlaması pratik olabilir, ancak tüketici şikayetleri de istikrarlı biçimde arttığı için düzenleme gerekli görünüyor.

• Ancak satıcılar açısından düzenlemeye uyumun maliyet ve yük getirmesi mümkün. Ayrıca yıllık bildirim yükümlülüğünün kaldırılması gibi kısmen yumuşatılmış hükümler de bulunduğundan, tüketiciyi koruma etkisinin ne ölçüde olacağını izlemek gerekecek.

• Benzer tüketici koruma politikaları arasında AB'nin GDPR'ı ve California'nın CCPA'sı bulunuyor. Bu eğilimin bundan sonra da sürmesi bekleniyor ve şirketlerin tüketici güvenini sağlamak için proaktif biçimde hareket etmesi gerekecek.

• Teknolojik gelişmeler, tüketiciler ile şirketler arasındaki bilgi asimetrisini derinleştiriyor. Haksız uygulamaları ortadan kaldırmaya yönelik kamu otoritelerinin çabalarının yanı sıra, şirketlerin de şeffaflık ve tüketici tercih hakkını güvence altına almak için çaba göstermesi gerekiyor. Uzun vadede, tüketiciyle birlikte büyüyen bir iş modelinin kurulması sürdürülebilir büyümenin anahtarı olacak.

[xguru]

1 yıl önce Disney, Netflix vb. şirketlerin FTC'nin "Click to Cancel" önerisine karşı çıktığı şeklinde bir yazı vardı; görünen o ki nihai kural tavsiye edilmiş.

Yeni bir yasaya göre California'da tek tıkla abonelik iptali zorunlu hale geldi

[GN⁺]

Hacker News yorumu

• E-postalardaki "Unsubscribe" bağlantısına yönelik düzenleme çok etkili. Düzenleme iyi çalışırsa yeni kural da başarılı olacaktır.

  • E-postalarda "Unsubscribe" bağlantısı gizlenmez ve açıkça gösterilir.
  • Uyumluluk seviyesi yüksektir ve kötü niyetli uyum da mümkün değildir.

• FTC'nin Adobe gibi yırtıcı abonelik hizmetlerini düzenlemesi iyi olur.

  • Adobe, aylık abonelik gibi görünen yıllık bir aboneliği pazarladı ve erken iptal durumunda yüksek iptal ücreti aldı.
  • Yeni kuralın bu tür hizmetleri nasıl etkileyeceği belirsiz.
  • Çevrimiçi abonelik hizmetleri, kullanılmadıklarında otomatik olarak duraklatılmalı.
  • Netflix gibi hizmetlerde, kullanılmıyorsa abonelik otomatik olarak duraklatılmalı.
  • Kullanıcı isterse duraklatma özelliğini devre dışı bırakabileceği bir seçenek sunulmalı.

• Spotify'ın abonelik iptal süreci çok karmaşık ve kullanıcı dostu değildi.

  • Aboneliği iptal etmek için birden fazla sayfadan geçmek gerekiyordu.

• Care.com aboneliğini iptal etmek zor.

  • Birkaç kez denendi ama çözülemedi.

• Kaliforniya'daki 'click-to-cancel' abonelik yasa tasarısı yasalaştı.

  • İlgili bağlantı sağlandı.

• Aboneliği iptal etmek için şirkete e-posta gönderme yöntemi kullanılıyor.

  • Yanıt gelmezse veya telefonla iptal etmesi söylenirse, American Express üzerinden bir sonraki ücretlendirmeye itiraz ediliyor.

• FTC'nin bu tür kuralları etkili biçimde koyup koyamayacağı sorgulanıyor.

  • Chevron deference artık uygulanmıyor.
  • New York Times gibi şirketlerin bu kuralı durdurmak için dava açması mümkün.

• New York Times aboneliğini iptal etmek çok zahmetliydi.

  • 40 dakika boyunca birden fazla arama ve aktarma gerekti.

• Satıcıların, tüketicilerin aboneliklerini üye olurken olduğu kadar kolay iptal edebilmesini zorunlu kılan kurala dair merak var.

  • Üyelik ve iptal süreçleri kolayca manipüle edilebilir.
  • Apple'ın App Store'undaki gibi basit bir iptal süreci zorunlu olmalı.

• Spor salonlarındaki abonelik iptal süreci iyileştirilmeli.

  • İlan edilen fiyatın iki katına çıkan ücretler ve garip ek masraflar yüzünden kayıt olmaktan çekiniliyor.