- ABD FTC, Uber'i kullanıcı onayı olmadan abonelik ücreti tahsil etmek ve iptal sürecini kasten karmaşık hale getirmekle suçlayarak dava etti
- Uber One hizmeti aylık 25 dolar tasarruf vaat ediyor, ancak gerçekte abonelik ücretini (en fazla $9.99) hesaba katmadan yanıltıcı bilgi veriyor
- Ücretsiz deneme sırasında bile kullanıcılardan erken ücret tahsil edildiğine dair çok sayıda vaka bulunuyor
- Abonelik iptal süreci en fazla 23 ekran ve 32 tıklama gerektiriyor; yapı, kullanıcıların ayrılmasını kasten engelleyecek şekilde tasarlanmış
- FTC, Uber'in FTC Yasası ve ROSCA'yı ihlal ettiğine hükmederek Kuzey Kaliforniya Federal Bölge Mahkemesi'nde dava açtı
FTC, Uber'e karşı aldatıcı abonelik ücretlendirmesi ve iptali zorlaştırma uygulamaları nedeniyle dava açtı
Olayın özeti
- ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), 21 Nisan 2025'te Uber'e karşı dava açtı
- Dava, Uber One abonelik hizmetinde kullanıcı onayı olmadan ücret tahsil edilmesi ve iptalin engellenmesi iddialarına dayanıyor
- Dava, Kaliforniya Kuzey Bölgesi Federal Bölge Mahkemesi'ne sunuldu
Başlıca suçlamalar
1. Yanıltıcı indirim vaadi
- Uber One aylık $25 tasarruf vaat ediyor, ancak gerçekte buna abonelik ücreti ($9.99) dahil değil
- İlgili bilgiler gri küçük yazı gibi kolay fark edilmeyecek şekilde yerleştirilmiş
- Bazı kullanıcılar hesapları olmadan bile ücretlendirildiklerini iddia ediyor
2. Ücretsiz deneme sırasında ücret alma
- Ücretsiz deneme süresi içinde bile erken ödeme alınan çok sayıda vaka yaşandı
- Kullanıcılara "ücretsiz dönem içinde istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz" denmesine rağmen, gerçekte otomatik olarak ücret tahsil edildi
3. Karmaşık abonelik iptal süreci
- Aboneliği iptal etmek için en fazla 23 ekran ve 32 işlem gerekiyor
- Kullanıcı iptal düğmesine bastığında, iptal nedeni sorma, bekletmeye yönlendirme, indirim teklif etme gibi tekrar eden yönlendirmelerle karşılaşıyor
- Bazı durumlarda kullanıcılara müşteri destek ekibiyle iletişime geçmeleri gerektiği söyleniyor, ancak iletişim bilgisi verilmiyor
- İptal talebinden sonra bile yanıt beklenirken yeniden ücret tahsil edildiğine dair çok sayıda bildirim var
Hukuki dayanak ve FTC'nin tutumu
- Söz konusu eylemler FTC Yasası ve Çevrimiçi Alışveriş Yapanların Güvenini Yeniden Kazanma Yasası'na (ROSCA) aykırı kabul ediliyor
- ROSCA, çevrimiçi hizmet satışında koşulların açıkça bildirilmesini, onayın alınmasını ve kolay bir iptal yöntemi sunulmasını zorunlu kılıyor
- FTC Başkanı Andrew N. Ferguson:
> "Amerikalı tüketiciler, iptal edilmesi imkansız abonelik hizmetlerinden bıktı. Bunu düzeltmek için mücadele ediyoruz."
> Bu dava, dijital abonelik hizmetlerinde şeffaflık ve kullanıcı haklarının korunması açısından önemli bir emsal olabilir.
> FTC, çevrimiçi tüketici koruma standartlarını netleştirirken, gelecekte platform şirketlerinin sorumluluğunu artıracağının sinyalini veriyor.
1 yorum
Hacker News görüşleri
Son uygulamalardaki karanlık tasarım kalıpları, siparişi ya da yolculuğu mahvedip size hesap kredisi şeklinde "iade" vermeleri. Parayı gerçekten geri almanın bir yolu yok. Destek ekibine ulaşmaya çalıştığınızda, sonsuz yardım ekranları ve chatbot döngülerine takılıp kalıyorsunuz. Bir destek temsilcisine bağlansanız bile iade yalnızca uygulama hesabına yapılıyor. Son sorun yaşadığımda, kredi kartıma iade istediğimi üç kez söylemem gerekti. Bunu yapabiliyor olmaları çıldırtıcı
Yeni bir ülkeye varıp havaalanından otele Uber kullanırken, farklı Uber hesaplarına farklı fiyatlar gösteriliyor. Bu yüzden havaalanında bir burner phone ve SIM kart almak daha iyi. Birkaç seyahatten sonra Uber masrafındaki tasarruf farkı kapatıyor. Yine de Uber, taksi mafyasından %1000 daha güvenli ve daha iyi
UberOne yüzünden neredeyse hiç UberEats kullanmaz oldum ve onun yerine yerel bir rakibi kullanıyorum. UberOne geldikten sonra, siparişlerin alındıktan sonra gecikmesi çok daha sık olmaya başladı. Sürücü önce başka yönde gidip diğer siparişleri teslim etmek zorunda kalıyordu. Çünkü UberOne kullanıcılarına öncelik veriliyordu. Çok sık yemek söylemediğim için aboneliği haklı çıkaramıyordum, bu yüzden Güney Afrika'daki Mr D(elivery)'ye geçtim. Teslimat süreleri neredeyse her zaman tutarlı. Paranın ülke dışına çıkmasını biraz daha az destekliyor olmak da daha iyi hissettiriyor
Uber konusunda karamsarım. Bu tür sinsi taktiklere rağmen mevcut ölçekte bile neredeyse kâr edemiyor. Geçen çeyrekte 12 milyar dolarlık gelirden 770 milyon dolar kazandı. Berbat bir iş modeli ve her çeyrekte Wall Street'in şişirilmiş beklentilerini karşılamak için çaresizce uğraşıyor
Kaliforniya'daki çevrimiçi abonelik iptali gerekliliklerine benzer şekilde, abonelik çevrimiçi satın alındıysa iptal için gereken adımların, abone olmak için gereken adımlarla aynı olması yönünde bir kural gerekli. Hâlâ manipüle edilebilir ama kullanıcı kazanım akışını tasarlayan herkes, ek adımların dönüşümü düşürdüğünü bilir. Bu yüzden kendi içinde bir denge kurar
Rüşvet ödediler. "CEO bağışçıları arasında 1 milyon dolar verenler arasında OpenAI'dan Sam Altman, Apple'dan Tim Cook ve Uber'den Dara Khosrowshahi yer alıyor"
Bir anekdot: Uber Eats 2 for 1 fırsatını pazarlıyordu. Fırsat yüzünden sipariş verdim. Her zaman sepete iki ürün eklenirdi ama birden değişti. Elle eklemek gerektiğini bilmiyordum ve yalnızca biri teslim edildi. Onları aradım ama tamamını değil, sadece bir kısmını iade ettiler. Fırsat maliyetini hesaba katmıyorlar. Başka bir şey alırdım ya da hiç almazdım. Bence beni satın almaya zorladılar
Uber, korkunç müşteri hizmetleri ve sınırda hırsızlık konusunda bir vaka çalışması olmayı hak ediyor. UberEats siparişini almaya 10 dakika geç gittiğimde 150 dolarımı aldılar. Alım saatinin katı olduğunu ve bozulmayan ürünler olsa bile zamanında gelmezseniz iade olmadan el konulduğunu iddia ediyorlar. Kredi kartı itirazında da mücadele ettiler. Berbat bir şirket
Bazı kullanıcılara iptal etmek için müşteri desteğine ulaşmaları gerektiğini söylüyorlar ama nasıl ulaşacaklarını belirtmiyorlar. Şirket, uç durumları ele almayarak çok para tasarruf edebilir