Tek tıkla iptal edilebilen "click-to-cancel" kuralının uygulanmasını FTC erteledi

• ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), 'tek tıkla iptal' kuralının uygulanmasını 14 Temmuz'a erteledi
• Tek tıkla iptal (negative option rule), şirketlerin abonelik iptal sürecini kayıt olma kadar kolay hale getirmesini gerektiriyor
• Erteleme, zorunlu uygulamanın yaratacağı yükün yeniden değerlendirilmesinin sonucu oldu
• Oylamada 5 komiserden 2'si yoktu ve bazı siyasi tartışmalar yaşandı
• Yeni yürürlük tarihinden sonra FTC, kuralın tamamını uygulamaya başlayacak; gerekirse kuralda değişiklik yapılması da mümkün

---

Genel Bakış

• Federal Ticaret Komisyonu (FTC), çevrimiçi hizmet aboneliklerini iptal etmeyi kolaylaştırmayı amaçlayan 'tek tıkla iptal' kuralının (negative option rule) uygulanmasını mevcut 14 Mayıs tarihinden 14 Temmuz'a erteledi
• Bu kural, çevrimiçi olarak kolayca kayıt olunabiliyorsa, iptalin de aynı şekilde çevrimiçi ve basit olması gerektiği standardını şirketlere getiriyor
• Asıl son uygulama tarihi 14 Mayıs'tı, ancak daha önce de bir kez ertelenmişti

Erteleme Nedeni ve İç Karar Süreci

• Düzenlemeye uyumun şirketlere getirdiği yükün yeniden incelenmesi sonucunda, daha fazla hazırlık süresi tanımak için erteleme kararı alındı
• FTC komisyonu ertelemeyi 3'e 0 oyla kabul etti ve normalde 5 üyeli komisyonda 2 koltuk boştu
• Bu boşlukların nedeni, eski Başkan Donald Trump tarafından yapılan hukuka aykırı görevden almalar olarak belirtildi

Sonraki Planlar ve Kuralın Esnekliği

• FTC, 14 Temmuz'dan itibaren tüm şirketlerin kuralın tamamına uyması gerektiğini ve ihlal durumunda yaptırıma başlayacağını belirtti
• Ancak uygulama sürecinde sorunlar ortaya çıkarsa, FTC kuralı revize etme olasılığını açık bırakıyor

Tüketiciler ve Şirketler Üzerindeki Etki

• Tüketiciler açısından abonelik iptal sürecinin sadeleşmesi bekleniyor
• Şirketlerin abonelik iptal süreçlerini iyileştirmesi gerekecek ve uyumsuzluk halinde yaptırım riski oluşacak

Sonuç

• 'Tek tıkla iptal' kuralının tüketici korumasını güçlendirmesi ve şirketlerin hizmet şeffaflığını artırması bekleniyor
• Kuralın yürürlüğe girmesi ve ileride yaşanabilecek değişiklikler konusunda sürekli dikkat gösterilmesi gerektiği vurgulanıyor

[GN⁺]

Hacker News yorumu

• Şu anda 3Mbps hızında yavaş bir ev DSL hizmetini iptal etmeye çalışıyorum, 30 dakikadır telefonda beklemedeyim ve ücret fark ettirmeden $71’e çıkmış. İlk başta anlaşılması zor aksanlı bir temsilci çıktı; tüm bilgilerimi verdim ama beni asıl temsilciye bağlayamayacağını söyleyip aynı numarayı verdi. Ben de bunun zaten aradığım numara olduğunu söyleyince ancak o zaman başka bir numara verdi. Şimdi de orada bekleme müziğiyle birlikte reklam dinlemek zorunda kalıyorum
  • Ben de aynı deneyimi yaşadım, gerçekten çok yıpratıcıydı. Eski bir müşteri destek çalışanı olarak tavsiyem, doğrudan bir üst yetkili istemeniz. Kibar ama kararlı olmak önemli. Bir de "sistemde sorun var" demeleri sadece bahanedir. Müşteri destek jargonunda, telefonu kapatıp başka birine yeniden ulaşmaya çalışmanız anlamına gelir
  • Yurt dışı çağrı merkezleri iptal işlemini yapamaz. Vazgeçirme çabası işe yaramazsa sizi ABD içindeki Retention çağrı merkezine aktarmaları gerekir. Temsilcinin performans ölçümüne çağrı aktarma sayısı da girdiği için, kasıtlı olarak "yeniden siz arayın" diyebilirler. En iyi strateji sadece "hizmeti iptal etmek için aradım" demek ve ayrıntılı sorunu anlatmamaktır. Eğer temsilci aktaramayacağını söylerse üst yetkili istemek gerekir. Ayrıca dil sorunu nedeniyle "bir Amerikalı" istediğinizi söylerseniz bazen çağrı kesilebilir ama bazen de başarıyla ABD’deki çağrı merkezine bağlanabilirsiniz. Benim görüşüm bu tür stratejileri kullanmanın faydalı olduğu yönünde
  • Beklemedeyken reklam dinletmeleri çok rahatsız edici. Benzin istasyonlarında reklam çalması gibi, insanları adeta rehin alıp reklam dinletmek bir noktadan sonra normalleşti. Bu arada, benzin istasyonu reklamlarının çoğunda tek bir düğmeyle sessize alma mümkün, o yüzden birkaç düğmeye basmayı deneyin
  • Taahhütlü ihtar mektubuyla iptal başvurusu yapmayı hiç düşündün mü?
  • Kredi kartıyla ödendiyse, kart şirketine sahte işlem bildirimi yapmanın bir yolu olup olmadığını merak ediyorum
  • İptal bildirimini posta ile gönderip ödemeyi kesersen ne olur merak ediyorum. Şirket tahsilata gitmeye çalışsa bile, biz iptal irademizi açıkça bildirmiş oluruz
• İptali de kayıt kadar aynı derecede karmaşık ve yavaş hale getirmeleri bence saçmalık
  • Devletin halkın yanında olması gerektiğini düşünürsen bu durum gerçekten saçma. Ama devleti mülk sahibi sınıfın çıkarını artıran bir araç olarak görürsen, her şey gayet mantıklı işliyor
  • FTC’nin resmî belgesini okuyunca durum daha net oluyor. Tüm kural 2025 Ocak’tan itibaren geçerli, ancak Biden yönetimi bazı maddeleri 14 Mayıs’a çekerek erken yürürlüğe sokmaya çalışmıştı ve Trump yönetiminden bir komisyon üyesi bunu iki ay daha ertelemeyi öneriyor. Resmî belge bağlantısı da var
  • Hizmet iptalinin uzun sürmesi yalnızca bu yönetime özgü bir durum değil, yıllardır farklı yönetimlerde tekrarlanıyor. Bunun suçunu Trump’a yüklemek doğru değil
• Düzenlemenin yürürlük tarihini ertelemek tüketici zararını büyütebilir. Hemen uygulanmazsa tüketiciler bu arada dezavantaj yaşamaya devam eder
  • Mevcut yönetim sanki kripto dolandırıcılığı ve rüşvetle daha çok ilgileniyor, bu tür sorunlara ise pek dikkat etmiyor gibi görünüyor
  • Hizmet sağlayıcıların kayıt işlemini hızlı yapıp iptali zorlaştırdığı bir durum bu
• Visa ya da Mastercard bile tek başına bu tür bir düzenlemeyi fiilen dayatacak etkiye sahip. Yine de açık bir düzenlemenin gelmesi daha iyi olurdu. Büyük bir siyasetçi yöneticilere açık mektup gönderse ve NYT gibi yerlerde tekrar tekrar haber olsa, Visa ya da Mastercard da tüketiciyi koruma adına adım atabilir
  • NYT de hizmet iptali konusunda tüketiciyi kasıtlı olarak zorlayan dark pattern’ler kullanıyor. Bu tür gazeteler bile istisna değil
  • Aslında kredi kartı şirketleri açısından istenmeyen ödemeler de kendi gelirleri olduğu için, müdahil olmaları için pek neden yok
  • Daha güçlü düzenleme umuyorum ama mevcut yönetim sanki tam ters yönde ilerliyor
  • Visa/Mastercard’ın piyasa hakimiyetini kullanarak politika dayatması sağlıklı değil. Zaten yeterince sorun çıkardıklarını düşünüyorum
  • Kart ödemesini durdursalar bile borcun kendisini fiilen silme yetkileri yok. Yani kart ödemesi engellense de hukuken sizden ücret talep edilmeye devam edilebilir
• Keşke tüketici haklarını güçlendirmeyi merkeze alan vaatlerle çıkan siyasetçiler olsa. Son dönemde şirket rahatlığı fazla ileri gitti ve bence bu uygulamaların artık durması gerekiyor
• "Online kayıt olunabiliyorsa online iptal de mümkün olmalı" diye bir kural var ama pratikte iptal düğmesini bulmayı çok zorlaştıracak şekilde gizleyebilirler. İptal sürecinin de abonelik kadar görünür ve kolay olmasını zorunlu kılan bir hüküm olmalı gibi geliyor
  • Yalnızca özüne bakarsan çok açık varmış gibi gelebilir ama asıl düzenleme, iptal sürecinin kayıt süreci kadar "eşdeğer" derecede kolay olmasını açıkça söylüyor. Bağlantıya bakın
  • Benim ülkemde sözleşme feshi için devletin sunduğu birleşik bir web sitesi var. Siteye sözleşme bilgilerini girince ilgili şirkete fesih bildirimi otomatik gönderiliyor
  • Mükemmeli ararken gerçek ilerleme yavaşlıyor
  • Avrupa’da çerez onayı pencerelerinde 50 kez tıklamaya yol açan düşünce tarzı da bu
  • Gerçekten tüm abonelik sitelerinin sağ üst köşesinde bir "iptal" düğmesi olması gerekip gerekmediğini düşündün mü? Ben kişisel olarak tıklayıp iptal edebiliyorsam memnunum. Tam simetrik olmak zorunda olmayabilir
• Neredeyse tüm hizmetler, ücret tahsil edilir edilmez erişim veriyor. Yani ödeme olmazsa hizmeti anında durduruyorlar. SSN gibi müşteri bilgileri yüzünden iptal süreci gereksiz yere karmaşıklaşıyor. Anonim bir e-postayla kolayca kayıt olup iptal etme modelinin gerçekte de uygulanabilmesini isterdim
• Şirketler keşke bu tür rahatsızlıkların gerçekten gelirlerine zarar verdiğini anlasa. Örneğin spor salonuna yazılmayı, sonra iptal süreciyle uğraşmak zorunda kalırım diye yıllardır erteliyorum. Ücretsiz denemelerden de iptal etmek zor olur korkusuyla kaçınıyorum
  • Büyük tüketici sitelerindeki A/B testlerini bizzat görmüş biri olarak, iptal sürecini fazla kolaylaştırmanın gerçekten şirket gelirine zarar verdiğini söyleyebilirim
  • Kendi tekil deneyimini genelleyerek konuşma eğilimi HN’de giderek daha fazla görülüyor
  • Gerçekten de iptal sürecini zorlaştırırsanız iptal oranı düşer ve gelir artar; hesap böyle çalışıyor
  • Havalimanı servisi indirimi almak için %15 kupon şartıyla 1 aylık ücretsiz abonelik başlatmıştım. Normalde böyle kampanyalar bitince hemen aboneliği iptal ederim, o yüzden endişelenmemiştim. Ama 1,5 yıl sonra tesadüfen her ay $16.99 çekildiğini fark ettim. Araştırınca asıl aboneliği iptal etmiş olmama rağmen gizlice bağlanmış başka bir hizmet aboneliği olduğunu gördüm. İletişime geçince "yalnızca son 3 ayı iade ederiz" dediler; ben de sonunda yönetici isteyip "tamamını vermezseniz FTC’ye şikayet ederim" dedim ve 18 ayın tamamını geri aldım. Bunu kesinlikle tavsiye etmem
• Dolandırıcılığa yakın davranışları cezalandıran düzenlemelerin uygulanmasını ertelemek, tam tersine bu tür dolandırıcı davranışları teşvik eden bir unsur olur. Ne kadar hızlı ve sert uygulanırsa tüketici zararı o kadar azalır, hatta en baştan dolandırıcılık denemeye teşvik de düşerdi
• Bu yapının neden sıradan insanlar tarafından bile hoş görüldüğünü anlamıyorum. Kendilerine fiilen hiçbir faydası olmayan politikaları savunan insanlar var ve bunu gerçekten aklım almıyor. Bir sineğin kanadını koparmaktan keyif alma psikolojisine benziyor
  • Tam olarak hangi durumu kastettiğini biraz daha açıklamanı isterdim. FTC tüketiciler lehine iyileştirme yapmaya çalışırken, bunu yapan kişilerin işten çıkarılması tuhaf geliyor