ABD hükümeti, 'unsubscribe' düğmesine tıklamayı kolaylaştıracak adımlar atıyor

ABD hükümeti, 'abonelikten çık' düğmesine tıklamayı kolaylaştırma çabası

• Tüketiciyi korumaya yönelik yeni hükümet girişimi

  • ABD'deki federal kurumlar, tüketicilerin gereksiz üyelikleri ve tekrarlayan ödeme hizmetlerini kolayca iptal edebilmesi için yeni kurallar getiriyor
  • "Time Is Money" adlı yeni hükümet girişimi, sağlık hizmetleri, fitness üyelikleri, medya abonelikleri gibi çeşitli sektörlerde yeni kurallar ve ek düzenlemeler vaat ediyor

• Şirketlerin hizmet iptalini zorlaştıran uygulamalarına karşı denetim

  • Beyaz Saray iç politika danışmanı Neera Tanden, şirketlerin evrak işleri, bekleme süreleri ve genel zahmet yoluyla tüketicilerin parasını ve zamanını boşa harcattığını söyledi
  • Bu tür zahmetler tesadüfen ortaya çıkmıyor ve büyük mali etkiler yaratıyor

• Federal İletişim Komisyonu'nun (FCC) yeni incelemesi

  • Pazartesi gününden itibaren Federal İletişim Komisyonu, telekom şirketlerine abonelik iptalini kayıt olma kadar kolay hale getirmeyi zorunlu kılan bir kural getirip getirmeyeceğini inceleyecek

• Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) 'tıkla ve iptal et' kuralı

  • Mart 2023'te Federal Ticaret Komisyonu, şirketlerin müşterilerin aboneliği başlattığı kadar kolay şekilde aboneliği sonlandırabilmesini sağlayacak bir kural hazırlık sürecini başlattı

• Sağlık sigortası şirketleriyle etkileşimin iyileştirilmesi

  • Çalışma Bakanlığı ve Sağlık ve İnsan Hizmetleri Bakanlığı, sağlık sigortası şirketleri ile grup sağlık planlarından müşterilerle etkileşimlerini iyileştirmelerini istiyor
  • Önümüzdeki aylarda, tüketiciler ile sağlık sistemi arasındaki etkileşimi iyileştirecek ek fırsatların belirlenmesi planlanıyor

• Mevcut tüketici deneyimi iyileştirme girişimleri

  • Ekim ayında FTC, konser biletleri, otel odaları ve fatura hizmetlerindeki toplam maliyeti gizleyen veya yanlış gösteren 'gizli ve sahte ücretleri' yasaklayan bir kural açıkladı
  • Nisan ayında Ulaştırma Bakanlığı, uçuş gecikmelerinde otomatik nakit iadesi yapılmasını ve bagaj ya da rezervasyon iptal ücretlerinin daha açık biçimde açıklanmasını zorunlu kılan kuralı kesinleştirdi

• Adobe davası

  • Haziran ayında Adalet Bakanlığı, FTC'nin tavsiyesi üzerine yazılım üreticisi Adobe ve iki yöneticisine karşı dava açtı
  • Adobe, ilk yıl içinde iptal edilirse yüzlerce dolarlık masraf çıkabileceğini yeterince açıklamadan tüketicilere yıllık, aylık ödemeli abonelikleri teşvik etmekle suçlanıyor

• Şirketlerin tepkisi

  • Adobe'nin hukuk danışmanı Dana Rao, davadaki şirket işleyişi tanımına katılmadıklarını ve FTC'nin iddialarına mahkemede karşı çıkacaklarını söyledi
  • Bazı iş dünyası savunucuları ise hükümetin genel çabalarına karşı çıkıyor

GN⁺ özeti

• Bu yazı, ABD hükümetinin tüketiciyi korumak için abonelik iptalini kolaylaştırmaya yönelik çeşitli kurallar getirmesini ele alıyor
• Bu kurallar, tüketicilerin gereksiz üyelikleri ve tekrarlayan ödeme hizmetlerini kolayca iptal etmesine yardımcı olmayı hedefliyor
• Adobe gibi şirketler bu kurallara karşı çıkarken, bazı iş dünyası savunucuları hükümetin çabalarını şirketlerin fiyatlandırma yapısını aşırı derecede yönetme girişimi olarak eleştiriyor
• Yazı, tüketicinin korunması ile şirketlerin serbestisi arasında dengenin nasıl kurulacağına dair tartışma başlatabilir

[GN⁺]

Hacker News görüşü

• "Kaydolmak ne kadar kolaysa, ayrılmak da o kadar kolay olmalı" görüşünü destekliyor

  • Bu, kötü niyetli davranışları engeller ve dürüst şirketlerin faaliyetlerini aksatmaz
  • Bankalar da benzer davranışlar sergiliyor; bazıları ilerici, bazıları ise verimsiz

• Spam e-postalar artıyor

  • Özellikle itibarlı şirketler bu tür davranışlarda bulunuyor
  • Abonelikten çıkmak kolaylaştı, ancak bazı şirketler hâlâ e-posta göndermeye devam ediyor
  • Tek istisna, pazarlama e-postaları eğlenceli olduğu için Pitviper sunglasses

• ABD'deki vergi uygulama biçimi tüketicinin aleyhine

  • Vergilerin yalnızca kasada yansıtılması rahatsız edici

• Hükümetin sıradan insanların yaşam kalitesini artıran politikalar uygulaması iyi olur

  • Kaliforniya'da abonelik iptali çok kolay hâle geldi
  • Diğer eyaletlerde de Kaliforniya adresi kullanılırsa gizli abonelik iptal düğmesi kullanılabiliyor

• Experian'ın abonelik iptal hizmeti sunması ironik

  • Çocuğunuzun kredi raporunu dondurmak için karmaşık bir süreçten geçmek gerekiyor

• Pazarlama e-postalarındaki 'abonelikten çık' bağlantısına tıklamıyor

  • Bağlantıların çoğu veri toplama amacıyla kullanılıyor
  • E-posta istemcisini, HTML'nin otomatik indirilmesini engelleyecek şekilde ayarlamak iyi olur

• ABD hükümetinin gerçekten spam karşıtı yasalara ihtiyacı var

  • Kanada'da açık rıza olmadan pazarlama e-postası göndermek yasa dışı

• Hükümet, 'düğme' zorunlu kılmak yerine basit bir protokole uyulmasını şart koşmalı

  • Her sitede düğmenin yeri farklı olabilir
  • Teknik yetkinlik eksikliği nedeniyle verimsiz kararlar alınıyor

• Keşke hesap silmek daha kolay olsa

  • Destek SSS'sini okuyup e-posta göndermek zorunda kalmak zahmetli