FTC, gizli ücretler ve abonelik iptalini zorlaştırma suçlamalarıyla Adobe ve yöneticilerine dava açtı

• Adobe'nin tüketicileri yanılttığı iddia ediliyor
  • En popüler abonelik planındaki erken fesih ücretini gizledi
  • Tüketicilerin aboneliklerini iptal etmesini zorlaştırdı
• ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Adobe ve iki yöneticisi (Maninder Sawhney ve David Wadhwani) hakkında dava açtı.
  • Tüketicilerden erken fesih ücretini gizlemek ve abonelik iptalini zorlaştırmakla suçlanıyorlar
• FTC'nin iddiası:
  • FTC, Adobe'nin tüketicileri "yıllık, aylık ödemeli" abonelik planını satın almaya yönlendirdiğini ve ilk yıl içinde iptal edilmesi halinde yüksek bir ücret doğacağını yeterince açık şekilde bildirmediğini öne sürüyor.
  • Erken fesih ücreti (ETF), kalan aylık ödeme tutarının %50'sine ulaşıyor.
• Tüketici şikayetleri:
  • Çok sayıda tüketici, ETF'den haberdar olmadığını ve abonelik iptal sürecinde büyük zorluk yaşadığını bildirdi.
  • FTC ve Better Business Bureau'ya iletilen şikayetlerin önemli bir kısmı ETF ile ilgiliydi.
  • Adobe, bu sorunları bilmesine rağmen söz konusu uygulamaları sürdürdü.
• Adobe'nin abonelik modeline geçişi
  • Adobe, 2012'den sonra büyük ölçüde abonelik modeline geçerek yazılım kullanımı için düzenli ücret almaya başladı.
  • Abonelik modeli, şirket gelirlerinin büyük kısmını oluşturmaya başladı.
• Gizli ücretler:
  • Adobe, erken fesih ücretini küçük puntolarla gösterdi veya küçük bir simgenin arkasına gizledi.
  • Tüketiciler aboneliklerini iptal etmeye çalıştığında çok sayıda sayfadan geçmek zorunda kaldıkları karmaşık bir süreçle karşılaşıyordu.
• Müşteri hizmetlerine ulaşmak da zordu:
  • Tüketiciler müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde direnç ve gecikmelerle karşılaştı.
  • Görüşmeler veya sohbetler kesiliyor ya da çoğu zaman birden fazla aktarımdan geçmek gerekiyordu.
  • Bazı tüketiciler aboneliklerinin başarıyla iptal edildiğini düşündü, ancak ücretlendirme devam etti.

Hukuki işlem

• Dava:
  • FTC, bu uygulamaların Online Shoppers’ Confidence Act'i (ROSCA) ihlal ettiğini savunuyor.
  • Sivil yaptırım talebiyle dava, California Kuzey Bölgesi Federal Bölge Mahkemesi'nde açıldı.
  • FTC'nin sivil yaptırım davası 3'e 0 oyla onaylandı.
• Notlar:
  • FTC, yasa ihlali ihtimali olduğunda kamu yararı adına DOJ'den dava açmasını ister.
  • Nihai karar mahkeme tarafından verilecek.

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• 25 yıl önce Adobe, korsan yazılım kullanımına olumlu bakıyordu. Çünkü insanlar yazılımı evde öğrenip iş yerinde ücretli lisans talep ediyordu. Ancak sonrasında Adobe, pazar hakimiyetini güçlendirdikçe kullanıcılara karşı agresif hale geldi.
• İlk Creative Cloud, fiyatına göre harika bir teklifti; ancak bugün fiyat ciddi biçimde arttı ve sunduğu değer düştü. Birçok kullanıcı Adobe'yi bırakıp başka yazılımlara geçiyor.
• Adobe aboneliğini ucuza sürdürmek için aboneliği iptal edip indirim teklifini beklemek iyi bir yöntem. Ama bu zahmetli. Adobe ürünlerine alternatif de az.
• Adobe'ye alternatif olarak Affinity paketini denedim, ancak gelişmiş özellikleri eksik. Krita, Inkscape, Gimp gibi açık kaynak yazılımlar da gelişti ama hâlâ büyük bir fark var.
• Adobe'nin otomatik faturalandırmasını engellemeye çalıştım ama fatura adını değiştirerek tahsilata devam etti. Banka bir kısmını iade etti, ancak Adobe'ye yönelik ciddi bir memnuniyetsizliğim var.
• Adobe, kendine özgü biçimde kötü bir aktör. Benzer şekilde çalışan başka hizmet neredeyse yok.
• Adobe çalışanları, yapay zekanın müşterilerinin işlerini tehdit edip Creative Cloud abonelik sayılarını azaltmasından endişe ediyor.
• Affinity paketi, daha gündelik işler yapan kişiler için harika bir alternatif. Tek seferlik ödeme ile sunuluyor ve performansı çok iyi. Ancak Adobe'nin gelişmiş özellikleri hâlâ eksik.
• Babam, bir yıl boyunca hiç kullanmadığı bir Adobe hizmeti için her ay $89.99 ödüyormuş. İptal sürecinde karanlık UX uygulamalarıyla karşılaştım. Etkin olmayan hesaplar için bildirim zorunluluğu getiren bir yasaya ihtiyaç var.
• Adobe ceza ödemeli. Umarım bu, diğer şirketler için de bir uyarı olur.
• FTC, Adobe'ye yıllık iş uygulamaları cezası kesiyor. Ancak bu miktar, Adobe'nin gelirine kıyasla muhtemelen çok küçük kalacaktır.