Tüketiciler "AI" etiketli ürünlerden kaçınıyor

• Son araştırmalara göre ürünlere "AI" etiketi koymak, insanları gerçekten uzaklaştırabiliyor
• Aynı ürün için biri "yüksek teknoloji", diğeri ise "AI" kullandığını söyleyen açıklamalar gösterildiğinde, insanların satın alma niyeti belirgin şekilde düşüyor
• Ev tipi ürünler, TV’ler, tüketici hizmetleri ve sağlık hizmetleri gibi çeşitli ürünler incelendi ve ürün açıklamasında "AI" her anıldığında satın alma veya kullanma niyeti ciddi biçimde azaldı

Güvenin rolü

• "Journal of Hospitality Marketing & Management" dergisinde yayımlanan yeni bir araştırmaya göre, araştırmacılar 1.000 katılımcıya ürünlerle ilgili sorular ve açıklamalar sundu
  • Şaşırtıcı biçimde, AI kullandığı söylenen ürünler tutarlı olarak daha az ilgi gördü
• Araştırma; AI kullanan ev aletleri gibi "düşük riskli" kabul edilen ürünlerle, otonom araçlar, AI tabanlı yatırım karar hizmetleri ve tıbbi teşhis hizmetleri gibi "yüksek riskli" kabul edilen ürünlere ilişkin katılımcı görüşlerini de içeriyordu
• Satın almama oranı yüksek risk grubunda daha yüksekti, ancak her iki ürün grubunda da satın almamayı tercih edenler çoğunluktaydı
• Tüketicilerin "AI-powered" olarak tanımlanan ürünlere yönelik algısında iki tür güven etkili oluyor: bilişsel güven ve duygusal güven
  • AI’nin insan hatası yapmayan bir makine olduğu beklentisine dayanan bilişsel güven, AI hata yaptığında hızla zayıflayabiliyor (Google örneği)
  • AI’nin iç işleyişine dair bilgi ve anlayış eksik olduğunda, tüketiciler duygusal güvene dayanıyor ve teknoloji hakkında öznel yargılar vermek zorunda kalıyor
    • "İnsanların AI cihazlarını ya da teknolojisini kullanmak istememesinin nedenlerinden biri, bilinmeyene duyulan korku"
    • "ChatGPT piyasaya çıkmadan önce AI hakkında bilgi sahibi olan çok fazla kişi yoktu, ancak AI yıllardır arka planda çalışıyordu ve tamamen yeni bir şey değil"
• Ayrıca AI’nin popüler kültürde tasvir ediliş biçimi de teknolojiye güveni artırmaya yardımcı olmuyor
  • Robotları kötü karakter olarak kullanan Hollywood bilim kurgu filmleri, AI’ye dair kamu algısını şekillendirmede sanılandan daha büyük etki yarattı
  • "İnsanlar AI hakkında bir şey duymadan çok önce bile o filmler, hareket eden robotların insanlara neler yapabileceğine dair algıyı şekillendirdi."

Şeffaflık eksikliği

• Tüketicileri etkileyen bir diğer unsur da AI etrafında algılanan risk, özellikle de kullanıcıların kişisel verilerinin nasıl işlendiği
• Şirketlerin müşteri verilerini yönetme biçimine dair endişeler, kullanıcı deneyimini sadeleştirmeyi amaçlayan araçlara yönelik beklentiyi düşürüyor
• Şeffaflık eksikliği, müşterilerin markaya dair algısını kötüleştirme potansiyeline sahip
• Şirketler, AI’nin işlevlerini ayrıntılı biçimde açıklamadan moda bir terim gibi "AI" etiketi yapıştırma konusunda dikkatli olmalı
  • "Yapmaları gereken en doğru şey, doğru mesajı vermek"
  • "Sadece 'AI-powered' ya da 'run by AI' demek yerine bunun insanlara nasıl yardımcı olabileceğini anlatmak, tüketici korkusunu azaltacaktır"

[jeokrang]

Özellikle beyaz eşya alırken üzerinde AI etiketi varsa insanların alaycı tepki verdiğini düşünüyorum. Sanki, "Pek kullanılmayan bir özelliğe AI etiketi yapıştırıp daha pahalıya satıyorlar" gibi bir his?

[savvykang]

LLM’lerin şimdiye kadar ürettiği çıktının kalitesine bakınca, üzerine AI etiketi yapıştırıp satmak adeta “Ne yaptığının bağlamını bilmeyen düşük vasıflı çalışanları kullanıyoruz; çıkan sonucu bir uzmanın gözden geçirip geçirmeyeceğine de biz karar veririz” diye reklam yapmak gibi. Makine öğrenmesi en azından bir kez o abartı dalgasını atlattı, ama AI diye paketlenince tüketiciye verdiği çağrışım yine benzer görünüyor.

Güven ise sonucun doğruluğu ve şirketin uzmanlığı gibi başka etkenlerden doğar; sırf içinde AI ifadesi geçti diye buna kim güvenir ki?

[koreaisbest]

Humanoid sattığını söyleseler alırlardı galiba?
Haberde otonom sürüş olduğunu görünce
bunun ai kelimesiyle ne ilgisi var diye düşündüm
Güvenli bir yapay zeka olsaydı alırlardı herhalde hahaha
Ülkemizde IT alanında çalışan insan
sayısı bu kadar fazlayken, dolandırmaya çalışırken yakalanmış
bir vaka gibi; ai kelimesiyle pek alakası yok gibi

[savvykang]

İnsanlar algoritma, makine öğrenimi, içerik üretimi ve büyük dil modellerini toptan AI diye adlandırdığı için kafa karışıklığı daha da büyüyor. Kaçınılmaz bir durum ama insanın içine bir burukluk bırakıyor.

[lsdcnu]

Ben de eze886'nin görüşüne katılıyorum. Haberi okuduktan sonra edindiğim izlenim, yapay zekânın insanlardan belli bir düzeyde güven kazanmasına daha epey yol var gibi görünüyor.

[eze886]

Aslında burada BT tarafında çalışan çok kişi olduğu için, üstüne gelişigüzel sadece AI etiketi yapıştırmanın ne kadar boş bir şey olduğunu biliyorlar haha

[ggebi]

Ürünlerin üzerine AI etiketi yapıştırıp daha pahalıya sattıkları için değil mi?

[kimjoin2]

Bence bir şeye eklendiğinde doğrudan olumsuz bir imaj yaratan ifadeler arasında şunlar da var:

• Oyunlarda kullanılan "with kakao"
• Haberlerde, başlıklarda vb. kullanılan "game changer"
  da var

[qurare]

Vay canına, K-OOO, bekle de gör