Satın Alma Verilerini Kullanarak Müşteri Segmentasyonu Yöntemi - RFM

• RFM, ne kadar yakın zamanda (R), ne kadar sık (F) ve ne kadar fazla (M) satın alma faaliyeti gerçekleştirildiğine dair bilgiler üretip buna dayanarak müşterinin durumunu segmentlere ayıran bir modeldir.

→ Uygulamada çoğunlukla puanlar 5'lik veya 10'luk dilimlere ayrılır

→ F ve M yüksek, ancak R düşük olduğu için ayrılma olasılığı yüksek VIP müşterilere geri kazanım e-postası gönderilebilir ya da

→ R yüksek, F ve M düşük olan yeni müşterilere satın almayı teşvik etmek için welcome kuponu verilebilir

→ R/F/M tek bir göstergeye dönüştürülerek müşteri seviyesi hesaplanır