New York City, Aldatıcı Abonelik Uygulamalarını Yasaklamaya Hazırlanıyor
(theguardian.com)- New York City, spor salonu üyeliği ve streaming gibi tekrarlayan ücretlendirmelerde tüketicilerin çıkmasını zorlaştıran aldatıcı abonelik uygulamalarını yasaklayarak ABD şehirleri arasında bir ilke imza atıyor
- 1 Ekim'den itibaren, kolay bir iptal yöntemi sunmayan şirketler kullanıcı başına her abonelik için 525 dolar, iade masrafları ve ek para cezalarıyla karşı karşıya kalabilir
- Ayrı olarak ilerletilen gereksiz ücretler kuralı, apartmanlar ve spor etkinlikleri gibi alanlarda zorunlu ek ücretler dahil toplam fiyatın önceden ilan edilmesini zorunlu kılıyor
- New York City sakinlerinin yaklaşık %70'i kiracı olduğu için, kira ilanı fiyatlarına yıllık zorunlu ücretlerin de dahil edilmesi konut maliyetlerini karşılaştırma biçimini büyük ölçüde değiştirebilir
- Abonelik kuralı yalnızca New York City sakinleri için geçerli olsa da, gereksiz ücretler kuralı otel ve araç kiralama gibi ziyaretçilere hizmet veren işletmeleri de etkileyebilir
Abonelik iptalini zorlaştıran uygulamalara yasak
- New York City, şirketlerin tüketicileri tekrarlayan ödemelere bağlı tutan aldatıcı abonelikleri yasaklayan yeni bir kural kabul etti
- Spor salonu üyelikleri, streaming hizmetleri ve diğer tekrarlayan ücretler başlıca hedefler arasında
- Kural 1 Ekim'de yürürlüğe girecek
- Kolay bir iptal yöntemi sunmayan şirketler için sert yaptırımlar öngörülüyor
- Kullanıcı başına her abonelik için 525 dolar ödeyebilirler
- İade masrafları ve ek para cezaları da uygulanabilir
- New York City Tüketici ve Çalışan Koruma Komiseri Samuel AA Levine, tüketicilerin abonelik iptali için 30 dakika beklemek, taahhütlü posta göndermek ya da mağazaya bizzat gitmek zorunda kalmaması gerektiğini söyledi
- Yeni adım cuma günkü basın toplantısında duyuruldu
Toplam fiyat gösterimini zorunlu kılan gereksiz ücretler kuralı
- New York City, nihai fiyatı yükselten gereksiz ücretleri de düzenleme kapsamına alıyor
- Apartmanlardan spor etkinliklerine kadar çeşitli ürün ve hizmetler buna dahil
- Önerilen kural, satıcıların tüm zorunlu ek ücret ve masrafları içeren toplam fiyatı önceden ilan etmesini zorunlu kılıyor
- Kabul edilirse, New York City bu tür bir yasağı uygulayan ilk ABD şehri olabilir
Kira piyasasında büyüyebilecek etki
- Önerilen gereksiz ücretler kuralı, New York'un pahalı konut piyasasında özellikle geniş bir etki yaratabilir
- New York City sakinlerinin yaklaşık %70'i kiracı
- ABD'de apartman kiracıları, yönetim şirketleri tarafından “boiler management” ve “lifestyle” gibi ek ücretleri giderek daha fazla ödemek zorunda kalıyor
- Bu ücretler, emlak şirketi sitelerinde görünen fiyata kıyasla gerçek kira maliyetini yüzlerce dolar artırabiliyor
- Kamu duruşmaları ve görüş toplama sürecinin ardından kiracılarla ilgili kural kabul edilirse, yıllık zorunlu ücretler dahil tüm zorunlu masrafların ilan edilen aylık kiraya dahil edilmesi gerekecek
- Levine, bugün şirketlerin fiyatın kendisiyle değil, gerçek fiyatı gizleme yetenekleriyle rekabet ettiğini söyledi
Mamdani yönetiminin tüketici koruma çizgisi
- Bu adım, Zohran Mamdani ve Levine'in ülke çapında sömürücü kurumsal uygulamalar olarak gördüğü davranışları dizginlemeye yönelik agresif hamlelerinin bir parçası
- Levine daha önce Federal Trade Commission'da tüketici korumasına liderlik etmiş bir isimdi
- Levine, Ronald Reagan döneminin başlarında FTC ve Washington'daki diğer kurumların piyasanın kendi kendini düzeltebileceği ve düzenleyebileceği gerekçesiyle kural yazımını durdurmaya çalıştığını, bunun sonucunun da “40 yıllık aldatıcı fiyatlandırma” olduğunu söyledi
Federal kurallar ve sektör tepkisi
- Gereksiz ücretler ve abonelik tuzakları yasakları tüketiciler arasında genel olarak popüler olsa da, sektör grupları buna güçlü biçimde karşı çıktı
- Biden yönetimi 2024'te gereksiz ücretler kuralını getirdiğinde, US Chamber of Commerce bunu şirketlerin fiyat yapısını ayrıntılı biçimde kontrol etme girişimi olarak eleştirdi
- Apartman ücretleri, emlak sektörünün lobi faaliyetlerinin ardından ilgili federal kuralın dışında bırakıldı
- Biden yönetiminin ülke çapındaki click-to-cancel kuralı, yürürlüğe girmesine günler kala 2025'te usule ilişkin kural sorunları nedeniyle bir federal yargıç tarafından geçersiz kılındı
- Donald Trump'ın FTC'si önümüzdeki birkaç ay içinde benzer bir kuralı geçirmeyi planlıyor
Tüketici maliyetleri ve uygulama kapsamı
- Şirketler, tüketicilerin istemediği ya da fark etmediği otomatik abonelik yenilemelerinden her yıl milyarlarca dolar kazanıyor
- Roosevelt Institute düşünce kuruluşu, abonelik kuralının yalnızca New Yorklulara yılda en fazla 162,5 milyon dolar tasarruf sağlayabileceğini tahmin ediyor
- Abonelik kuralı yalnızca New York City sakinleri için geçerli
- Önerilen gereksiz ücretler kuralı, ziyaretçilere hizmet veren otel ve araç kiralama şirketlerini de etkileyebilir
- Levine, New York City'de bir otelde check-in sırasında açıklanmamış bir ücretle karşılaşılırsa bunun şehre bildirilmesi gerektiğini söyledi
Kişisel verilere dayalı fiyat ayrımcılığının düzenlenmesi
- Bu kural, Mamdani yönetiminin şehirde yaşam maliyetini düşürme vaadinin ardından attığı son adım
- New York City Council ayrıca gözetim temelli fiyatlandırmayı (surveillance pricing) yasaklayan bir kural da önerdi
- Bu, şirketlerin tüketicilerin harcama verileri ve diğer kişisel alışkanlıklarından elde edilen algoritmik bilgilere dayanarak aynı ürün veya hizmete farklı fiyatlar uygulaması anlamına geliyor
- Maryland nisan ayında bu uygulamayı yasakladı
- Colorado valisi geçen ay benzer bir yasağı veto etti
- New York City, gereksiz ücretler kuralı için kamuoyu görüşlerini aldıktan sonra bir kamu duruşması düzenlemeyi planlıyor ve Levine kuralı yıl sonuna kadar tamamlamayı umduğunu söyledi
1 yorum
Hacker News yorumları
Bu junk fee yasağının gerçekten uygulanabilir bir yaptırım gücü olup olmayacağı hâlâ belirsiz
Teoride California'da da benzer bir drip pricing karşıtı yasa var, ancak restoranlar için ayrı bir istisna maddesi[1] bulunuyor. İnsanların en çok şikâyet ettiği drip pricing türü, menünün altında küçük puntolarla eklenen X% “servis ücreti” ya da “lifestyle ücreti” olduğu için bu istisna anlamsız geliyor
İnternette gördüğüm kadarıyla NYC kuralında böyle bir istisna yok gibi duruyor, ama yakın zamanda orada yemek yemediğim için doğrulayamıyorum
[1] https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtm...
Başlıktaki “subscription” ifadesinin de gösterdiği gibi hedef tekrarlayan faturalandırma ve örnek olarak spor salonu ya da çevrimiçi abonelikler veriliyor
Restoran servis ücretlerini veya restoranları ya da tek seferlik yüz yüze alışverişleri hiç hedeflemiyordu; restoran servis ücretlerini de kapsasaydı oldukça şaşırtıcı olurdu
Eskiden bazı restoranlar aniden zorunlu bahşiş ekliyordu
Bu kurallar harika ama “landmark” ifadesi abartı gibi geliyor. California'da buna benzer kurallar zaten epeydir vardı
İronik biçimde bu yüzden California dışındaki yerlerde New York Times aboneliğini iptal etmek zordu
Böyle iyi bir deneyimin zaten tüm abonelik sitelerinde mevcut olup da yalnızca kendi eyaletleri zorunlu kıldığında görünmesi gerçekten saçma
Belirli bir yerel yönetimin kendi sitesindeki her cümlede kapsamı yeniden belirtmek zorunda olması oldukça tuhaf
Buffalo'da yaşıyorsan hâlâ bu tür oyunlarla uğraşmak zorunda mısın diye düşündürüyor
NYC fiilen ABD'nin tek megakenti olduğu için bu tür abartılar biraz beklenen şeyler
Çöp kutularının kullanıma alınması da orada benzer şekilde kutlandı ama ABD'deki neredeyse hiçbir başka şehir çöpü kaldırıma bırakmıyor
Bu junk fee kısmının açıklanmayan otel ücretlerini de kapsayıp kapsamayacağını merak ediyorum
Geçen hafta neredeyse hiçbir olanağı olmayan bir “otelde” kaldım; günlük oda temizliği yoktu, gece personeli yoktu, hiçbir imkân yoktu ama check-in sırasında aniden gecelik 35 dolar resort ücreti aldılar
Bu ücret rezervasyon sürecinde açıklanmamıştı
“12 Mayıs 2025 itibarıyla FTC'nin haksız veya aldatıcı ücretler kuralı, 16 C.F.R. Part 464, canlı etkinlik biletleri ve kısa süreli konaklamalarda toplam fiyatı ve ücretleri gizleyen ya da yanlış yansıtan bait-and-switch fiyatlandırma gibi taktikleri yasaklar”
https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/rule-unfair-...
Normal bir hükümet böyle görünür. Güç sahibi olanları desteklemek yerine, onlar tarafından kandırılan insanları gerçekten temsil eden bir liderliktir bu
Spor salonu ya da gazete aboneliğini iptal edebilmeyi sağlamak küçük bir şey gibi görünebilir ama bir sinyal verir
Şirketler müşterileri sömürülecek hedefler olarak değil, ticari ilişkinin ortakları olarak görmeli
Bunun tek bir şehrin belediye başkanının sorumluluğu olmaması gerektiği görüşüne katılıyorum, ama o zaman bunu kim yapacak diye de düşünüyorum
Sıradan insanlar eyalet ya da province gibi daha büyük seçim bölgelerinde kendilerini yöneten siyasetçiler üzerinde neredeyse hiç etki sahibi olmuyor. Bu işe yararsa diğer yönetim kademelerine de benzer kurallar koymaları için sinyal olabilir
Bunun bugün gündeme gelmesi komik
Az önce kredi kartı şirketimden bildirim aldım; Evernote kartımdan yine tahsilat yapmış. Son 2 yılda aboneliği iki kez “başarıyla” iptal etmiştim, hatta birkaç ay önce hesabı tamamen silmiştim ama yine de ücret çekilmiş
New York ya da California'da yaşamıyorum ama bu tür kuralların daha yaygınlaşmasını isterim
“What is Bending Spoons? The little-known AOL and Vimeo owner that's now public” https://news.ycombinator.com/item?id=48799966
Dünyanın böyle işlemesinden nefret ediyorum ama bu acı tecrübeyle edinilmiş bir gözlem
Paramı kimin alacağına benim karar verememem ne kadar demode bir şey
Şehir bunu gerçekten uygulayabilir mi? NYC'nin istisnai bir durum olduğunu anlıyorum ama diyelim ki Wyoming'de nüfusu 5 olan bir kasabanın sakinleri oybirliğiyle bu tür uygulamaları yasadışı ilan etti; bunun pratikte ne anlama geleceğinden pek emin değilim
Nüfus ölçeği ile bu önlemin şirketlerin kasasına ne kadar zarar verebileceği doğrudan bağlantılı
Yine de çok da fark etmez gibi. Dünyadaki hiçbir çözüm herkeste işe yaramıyor
NYC'nin nüfusu, Wyoming eyaletinin tamamının yaklaşık 13 katı. Şirketler tüm Wyoming'den vazgeçebilir ama düşük ihtimalle de olsa NYC'den vazgeçmeleri zor olur gibi
CA, FL, NY, TX gibi eyaletler yalnızca ölçekleri sayesinde fiilen ulusal düzenleme etkisi yaratan eyalet yasaları geçirebilir, ama daha küçüğü olunca bu zorlaşıyor
Nintendo, Switch'te eski klasik oyunları oynamak için kullanılan abonelikte, aboneliğinizin sürdüğünü ve iptal ya da yenileme durumunu çok iyi şekilde bildiriyor
E-postalar şu anda elimde yok ama hizmeti sürdürmek istemiyorsanız yenilemeyi dayatmak yerine gerçekten iptal edip etmeyeceğinizi düşünün hissi verdiğini hatırlıyorum. Nazikti ve bence iyi bir örnek
Abonelik değil ama COVID'den sonra fast-food tarzı yerlerde, kafe, meyve suyu ve cupcake dükkanlarında önceden seçili bahşiş gibi karanlık tasarım kalıpları da görünüyor. Varsayılan seçenek hiçbiri olmalı
Müşteri destek yükünü de epey azaltır. Kagi, bir ay boyunca hizmeti kullanmazsan seni hiç faturalandırmamaya kadar gidiyor
O e-postayı ilk aldığımda oldukça şaşırmıştım ve beni ömür boyu müşteri yaptı
Konu: Information about Your Automatic Renewal
“Bu e-posta, Nintendo Switch Online + Expansion Pack bireysel 12 aylık (365 gün) üyeliği için otomatik yenileme ayarı açık olan müşterilere Nintendo tarafından otomatik olarak gönderilmektedir”
“Nintendo Switch Online + Expansion Pack bireysel 12 aylık (365 gün) üyeliğiniz yakında otomatik olarak yenilenecektir”
“Otomatik yenilemeyi kapatma son tarihi: [bugünden 1 ay sonra]”
Otomatik yenilemeye ilk kaydolduğunuzda da aynı bildirimi hemen gönderiyorlar; o durumda son tarih [bugünden 1 yıl sonra] oluyor
Bunlar işlem tutarı üzerinden para kazandığı için işlem büyüdükçe komisyonları da artıyor
New York Times'ın da abonelik iptal oyunlarıyla kötü bir üne sahip olduğunu eklemek isterim
Müşteri desteğiyle iletişime geçmem gerekmedi. Aslında iptal etmeyi düşünmüyordum ama gelecek yıl için indirim de aldım, o yüzden teşekkür mü etmeliyim bilmiyorum
Birkaç yıl önce NYT aboneliğini iptal etmeye çalıştığımı hatırlıyorum ve neredeyse imkansızdı
Bu kadar itibarlı bir kurumdan böyle bir şey beklemezdim
New York'taki bir telefon numarasını aramam gerekiyordu ama açmıyorlardı; bu yüzden saatlerce uluslararası arama ücreti ödedim ya da 20 yıldır yapmadığım bir şeyi yapıp faks göndermem gerekiyordu
Neyse ki bankam bu yüzyıla ait bir teknoloji olan tek kullanımlık kredi kartı numaraları kullanıyordu. Ödemeyi durdurunca ancak o zaman onlar beni aradı
ABD vatandaşı olmayan biri olarak birkaç yıl önce NYT'ye iOS uygulamasından abone oldum ve App Store'daki diğer aboneliklerde olduğu gibi iptal etmek çok kolaydı
Settings'i aç, hesabıma dokun, Subscriptions'a dokun, New York Times öğesine dokun, sonra Cancel'a dokun; hepsi bu kadar
Apple'ın gatekeeper rolü birçok açıdan kötü olabilir ama en azından böyle bir avantaj sağlıyor
Şu anda federal düzeyde üstün uygulama yok gibi görünüyor ama spor salonu gibi sektörlerin lobilerinin federal düzeyde kural getirip üstün uygulama itirazını mümkün kılmaya çalışacağını düşünüyorum