Aboneliklere Bu Kadar Hafif Yaklaşmayın

• Abonelik, basit bir satın alma değil; belirli bir süre için erişim hakkı satın alma tercihidir ve seçenekleri artırırken gelecekteki davranışları da değiştirir
• Spor salonu, Uber One, Costco gibi örneklerde koşullar cazip görünse de kullanım sıklığı ve satın alma yeri değişir; bu yüzden tercih kayması nedeniyle gerçek kazancı değerlendirmek zordur
• Faydaları katı biçimde sınırlandırırsanız sıradan ürünler gibi karşılaştırabilirsiniz; ancak HBO, Costco, kredi kartı ödülleri gibi örneklerde birlikte vazgeçilen değer de büyür
• Abonelik şirketleri sermaye ve veriye dayanarak elde tutma oranı ve etkileşimi optimize eder; bireysel tüketicinin bu asimetriyi analizle dengelemesi zordur
• Costco, Amazon Prime, Apple ve yapay zeka aboneliklerinde şirketin hedefleriyle kendi hedeflerinizin uyuşup uyuşmadığını sorgulamak gerekir; aksi halde davranışınızı ve kimliğinizi şirketler şekillendirir

---

Abonelik, gelecekteki davranışı değiştiren bir tercihtir

• Abonelik, basit bir satın almadan çok geleceğe dönük bir erişim hakkına yakındır; ilerideki seçenekleri artırırken davranışı da değiştirebilir
• Kettlebell, tablet, küçük evcil köpekler için yağmurluk gibi ürünlerde belirli bir ürünün artılarını ve eksilerini karşılaştırarak satın alabilirsiniz; ancak abonelik, belli bir süre boyunca ihtimalleri satın alma yapısına sahip olduğu için etki alanı daha geniştir
• Reklamlar ve mağaza yerleşimi de satın alma dürtüsü yaratır; ancak “açken alışverişe çıkmamak”, “satın almadan önce bir hafta beklemek”, “kullanılmayan ürünleri iade etmek” gibi görece basit karşı önlemler mümkündür
• Fiziksel ürünler de psikolojiyi etkiler ve birçok ürün, süren bir aboneliği destekleyen bir donanım çapası işlevi görebilir
• Asıl mesele; ister dijital hizmetler ister plastik ve silikon ürünler olsun, gelecekteki davranış üzerinde sürekli ve büyük etki yaratan tüm ürün kategorileridir

İyi abonelikleri bile rasyonel biçimde değerlendirmek zordur

• Spor salonu üyelikleri, neredeyse hiç gitmeyen kişilerin sistemi sübvanse ettiği bir yapıya sahiptir ve bu kişiler için günlük giriş ücreti daha iyi olabilir
• Ekonomik olarak kötü bir anlaşma olan aboneliklerde iptal kararı görece kolaydır; ancak faydalı aboneliklerde sonuçlar karmaşıklaşır ve değerlendirme zorlaşır
• Uber One, yemek siparişi maliyetini ciddi biçimde düşürebilir; ama aynı zamanda paket servis siparişini artırabilir, bu yüzden gerçekten kârlı olup olmadığı basit değildir
• Sigorta, evi kaybetmeyi önleyen ve iç huzuru sağlayan bir aboneliktir; Costco ise güçlü sadakat yaratan faydalı bir aboneliğe daha yakındır
• Abonelikler, işlem koşulları iyi olsa bile tercihleri kaydırır
  • Costco üyesi olan biri, üyelik öncesindeki halinden farklılaşır ve Costco'dan daha fazla alışveriş yapar
  • Daha ucuz olduğu için alternatifleri daha az seçebilir, başka ürünler satın alabilir ve tercihleri de biraz değişebilir
• Koşu ayakkabısı satın almak daha fazla koşmanıza ve ek koşu ayakkabıları alma ihtimalinize yol açabilir; ama bu, aboneliğin yarattığı baskıdan daha zayıf bir etkidir
• Aboneliklerin tüketici davranışı üzerinde büyük etkisi olduğunu gösteren araştırmalar vardır; çoğu ürün bu şekilde çalışmaz ama Apple ürünleri gibi istisnalar bulunur

Faydaları sınırlarsanız psikolojik etki de sınırlanır

• Abonelikler, çoğu durumda alıcının kimliğini ve davranışını değiştirir
• Ayda yalnızca üç kez paket servis siparişi vereceğinize ve bu sıklığı asla artırmayacağınıza gerçekten uyabiliyorsanız, Uber One sadece mevcut sipariş maliyetini düşüren bir araç olabilir
• HBO aboneliğini bir aylık Game of Thrones satın alımı gibi ele alıp başka programlar izlemiyorsanız, aboneliği de sıradan bir ürün gibi artıları ve eksileriyle kıyaslayabilirsiniz
• Ama bu kadar güvenli kullanırsanız ciddi bir değerden vazgeçersiniz
  • HBO'da Succession ve diğer harika yapımları kaçırabilirsiniz
  • Costco'daki çeşitli iyi fırsatlar gerçek yaşamı iyileştirebilir ve yıllık harcamayı azaltabilir
  • Kredi kartı ödülleri de önemli faydalar sağlayabilir
• Faydaları kabul etmek, dışarıdan gelen psikolojik yönlendirmeyi kabul etmekten kolayca ayrılamaz
• Streaming tercihlerini ve satın almaları düzenli olarak analiz etmek çok irade ister; çoğu insan ise sadece davranır
• HBO'nuz varsa daha fazla TV izleyip izlemeyeceğinizi ya da Uber Eats'te hiç ek satın alma yapmayacağınızı kesin biçimde öngörmek zordur
• Claude veya ChatGPT gibi kullanım alanı fiilen çok geniş olan hizmetlerde bu sorun daha da büyür

Tüketici yapısal olarak dezavantajlıdır

• Tüketici iyi bir yaşam ister; şirket ise para kazanan bir makine gibi çalıştığı için tüketici yapısal olarak dezavantajlı bir konumdadır
• Şirketlerin teşvikleri, para getiren ürünler ve özellikler sunmaya yöneliktir
• Tüketici çıkarı tamamen dışlanmaz; ancak daha doğrudan hedef, tüketicinin bunu iyi bir anlaşma olarak hissedip satın almaya devam etmesini sağlamaktır
• Fiziksel ürünlerde şirket ile tüketicinin teşvikleri bir ölçüde hizalanır
  • Pazarlama teknikleri kullanılabilir ya da planlı eskitme ile daha fazla satın alma teşvik edilebilir
  • Yine de tüketici her satın alımda aktif bir karar vermek zorundadır
• Abonelikler bu sürtünmeyi ortadan kaldırır ve şirketlerin doğrudan ürün değerinden çok davranış değişikliğini optimize etmesini kolaylaştırır
• Şirketler büyük sermaye ve veriyle abonelikleri uzun vadeli kârlılık için tasarlar
• Bu optimizasyon, kötü niyetli bir komplodan çok “abone başına gelir”, “aylık elde tutma oranı” gibi toplu metrikleri iyileştirme biçiminde ortaya çıkar
• Abonelik şirketleri, kullanıcıları daha uzun süre tutmak ya da daha fazla etkileşim sağlamak için aktif biçimde deneyler yürütür
  • ChatGPT, hangi yanıtların kullanıcıyı daha uzun süre tuttuğunu A/B testleriyle ölçer
  • Netflix, kullanıcıya gösterdiği filmlerle aynı şeyi yapar
  • Spotify, hangi “2010s Morning Sad-girl Era Mix” çalma listesinin en yüksek etkileşimi üreteceğini belirler
• Şirketler belirli bir kişinin hangi ayara nasıl tepki vereceğini bilmese de milyonlarca kullanıcının makro davranışını anlar
• Bireysel tüketici, bu asimetrik savaşta şirketin analiz kapasitesine yetişmekte zorlanır

Değerlerinizle uyumlu şirketlere abone olun

• Abonelik kararında, şirketin açıkladığı hedeflerin sizin hedeflerinizle uyuşup uyuşmadığı önemlidir

• Costco

  • Costco aboneliğinin amacı, kullanıcıların orada daha fazla alışveriş yapmasını sağlamaktır
  • Şirket düşük fiyatların yüksek satış hacmi ve hızlı devir yarattığı bir modeli açıkça belirtir
  • Üyelik ücreti Costco'ya üyeyi elde tutma nedeni verirken, depo tipi model de üyeye günlük alışverişini orada toplama nedeni verir
  • Daha düşük birim fiyatla daha fazla ürünü toplu almak istiyorsanız bu iyi bir abonelik olabilir

• Amazon Prime

  • Amazon, Prime'ı kolaylık odaklı bir pazar yeri haline getirmeyi hedefler
  • Amazon, fiyat karşılaştırması veya karmaşık arama yapmadan varsayılan olarak gidilen yer olmak ister
  • Satın almaya kadar gereken tıklama sayısını azaltmak için alışveriş sürecini sürekli optimize eder
  • Bu model, işin sürmesi için tembel satın alma ve dürtüsel alışverişe dayandığı anlamına gelir

• Apple

  • AppleCare, iCloud ve Apple ürünlerinin artıları ve eksileri tüketiciye göre belirgin şekilde değişir
  • Apple, kullanıcıyı kendi ekosistemine bağlamak ve iPhone ile Mac arasındaki gibi ürün entegrasyonunu olabildiğince sorunsuz ve rahat hale getirmek ister
  • Amaç, daha fazla iCloud, iPhone ve Apple ürünü satmaktır
  • Apple ürünleri rakiplerinden daha pahalı olma eğilimindedir; ancak cihazlar arası kolay kullanım istiyorsanız Apple ekosistemi büyük değer sunar
  • Şirket hedeflerini değerlendirmek bir ölçüde sezgiye dayanır ve şirketlerin yalan söyleyebilmesi gibi bir sınırı vardır
  • Yine de çoğu durumda yönetimin zihnindeki ürün yönünü kabaca anlamak mümkündür
  • Raporlarda “convenience”, “engagement”, “retention”, “ecosystem”, “frequency”, “loyalty” gibi kelimeler ipucu verir

Yapay zeka abonelikleri ve kendini koruma

• Online çağda, şirket etkisinin nerede bitip kendi düşüncenizin nerede başladığını ayırmak çok zorlaştı; abonelikler bunun açık biçimlerinden biridir
• Yapay zeka abonelikleri, manipülasyon potansiyeli yüksek ürünler olmalarının yanı sıra gerçekten konuşulabilir olmaları ve sıradan aboneliklerin tüm özelliklerini taşımaları nedeniyle özellikle sinsi bir yapıdadır
• Yapay zeka şirketlerinin iş modeli hâlâ belirsizdir
• Chatbot kullanımının büyük ölçekli deskilling yaratıp yapay zeka bağımlılığını artırması halinde, bunun insan psikolojisini nasıl etkileyeceği sorusu ortada kalır
• Chatbotları mümkün olduğunca kullanmadan rekabet etmek giderek zorlaşıyor
• Anthropic, OpenAI, Google gibi şirketlerin teşviklerini sürekli yeniden değerlendirmek ve bunları modelin saf yetenekleriyle birlikte dikkatle tartmak gerekir
• Nasıl bir insan olmak istediğinizi aktif biçimde seçmezseniz, bu seçimi şirketlerden biri sizin yerinize yapar

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• “Şimdi 10 dolar alıyorsunuz ama zevkinizin, rutininizin ve düşünce biçiminizin değişme ihtimali yüksek olan sihirli düğme” ile “10 dolar ödeyip zevkinizin, rutininizin ve düşünce biçiminizin değişme ihtimali yüksek olan düğme” epey farklı cevaplar doğurabilecek ilginç bir soru
  Paradoksal olarak, ikinci durumda daha fazla insanın “basarım” diyeceğini düşünüyorum. Çünkü amaç “para almak”tan kendimi değiştirmeye kaymış bir işlem gibi hissettiriyor. Aboneliğin amacı ise bunların ikisi de değil, içerik almak; bu bağlamda ilk soru daha ilgili görünüyor

  • Yalnızca yemek üzerinden bile ürünleştirme potansiyeli muazzam. “Ortalama bir sommelierin doğal ve biraz etkileyici bulacağı kadar iyi şarabı kötü şaraptan ayırt etmenizi sağlarız” ya da “Sizin ve çocuklarınızın sebze ve deniz ürünlerini tatlı kadar sevmesini sağlarız” gibi şeyler için insanlar on binlerce dolar ödeyebilir
    Buna “egzersizi sanki zaten yıllardır yapıyormuşsunuz gibi rutin haline getiririz”, “işinizi sevmenizi sağlarız”, “eşinize düzenli olarak duygularınızı açmanızı sağlarız” da eklenebilir

• Daha fazla rahat davranan abone isteyen şirketler, Apple App Store abonelikleri gibi hizmetleri ve dark pattern yasağını desteklemeli
  İptalin kolay olduğuna dair güven oluşursa, yazının kullanıcıya karşı uyarmaya çalıştığı o rehavet ve psikolojik etki tersine en üst düzeye çıkacaktır

• Costco üyeliğinin iki nedeni var gibi görünüyor. Costco’ya “abone” olanlar daha sadık oluyor, ama aynı zamanda genel kitlenin bir kısmını da filtreliyor
  Sıradan müşteriler Costco açısından daha fazla iş gücü tüketme eğiliminde ve üyelik bunun yükünü azaltıyor

  • Costco’nun kayıp oranı düşük. Üyelerin hırsızlık yapma olasılığı daha az

• Bir adım ileri gidip, abone olur olmaz hemen iptal edebilirsiniz. Sonuçta ödeme yapıldıysa bir ay boyunca geçerli olur
  Tekrar gerekirse yeniden abone olur, sonra yine iptal edersiniz. Aslında şu anda tüm abonelikleri iptal etmemek için bir neden var mı emin değilim. İstediğiniz zaman yeniden ödeme yapabilirsiniz

  • Yakın zamanda unutmamak için erken iptal etmiştim; üstelik para ödemiş olmama rağmen gönderimi yapmadılar. “İptal ettiğiniz için” cevabını aldım ve müşteri desteğiyle çözmeye çalıştım ama bir noktada vazgeçtim
    Her şirket bunu böyle işlemiyor
  • Bazı hizmetler ayları birbirinden bağımsız dönemler olarak görmüyor. Uber üyeliği anında iptal ediyor
  • Gerçekten kullandığınız bir hizmetse yeniden abone olmak da ayrı bir uğraş. Yine de bütçem kısıtlı olduğu için aboneliklerimi dikkatle takip ediyorum ve gereksiz olanları tutmuyorum. Kararsızsam iptal hatırlatması kuruyorum
  • Ben de bunu varsayılan yöntem olarak kullanıyorum. Kafamda bunu sadece “bir ay satın almak” olarak görüyorum
  • Şu anda bu yöntemi dil modeli aboneliklerinde kullanıyorum

• Basit bir yöntem var. Bir alan adı alın ve Proton, Apple ya da başka bir özel alan adı e-posta hizmeti kullanın
  Catch-all ayarlayıp her satıcıya [e-mail] gibi bir adres verin. Böylece düzen sağlarsınız; kötü niyetle sizi posta listesinden çıkarmayan yerlere gelen iletileri de o adres üzerinden engelleyebilirsiniz. E-posta doğrulaması yapabilir, iletişimi özel tutabilir ve ana gelen kutunuzu spam ile doldurmadan sürdürebilirsiniz

  • E-posta veya bülten abonelikleri için iyi bir tavsiye ama yazının konusu bu değil
  • Bu yöntemi şiddetle tavsiye ederim. Bunu yaptıktan sonra spam filtreleme ihtiyacım kalmadı
    Eskiden Gmail’im spam doluydu ve filtre bazen yanlış çalışıp normal postaları da hatalı sınıflandırıyordu. Şimdi hiç spam yok. Günümüzde yaygınlaşan veri sızıntılarında e-posta adresinizin ele geçirilmesi durumunda da faydalı oluyor. Yalnız, çevrimdışı ortamda bir işletme e-posta istediğinde “hayır, benim e-postam değil sizin e-postanız” demekten, “o şirket adı bende ticari unvan olarak kayıtlı, bu yüzden e-posta adresinde kullanamam” demeye kadar uzanan tuhaf anlara katlanmanız gerekebilir
  • Bu gerçekten iyi bir tavsiye. Benzer şekilde, gerektiğinde yeniden oluşturulabilen proxy e-postaları Firefox Relay ile kullanıyordum ve oldukça iyi çalışıyordu ama her sitede geçerli olmuyordu
    Son zamanlarda Proton’un SimpleLogin hizmetini test ediyorum ve her seferinde sorunsuz çalıştı
  • Bu yazı ücretli aboneliklerle ilgili; belli ki yazıyı hiç okumamışsınız

• Privacy.com bu sorunu benim için çözmüştü. Deneme sürümlerine 1 dolarlık kartla kaydoluyorum, üyelikler içinse benzersiz kart numarası ve “tek kullanımlık” işareti kullanıyorum

  • Ben de aynıyım. Harika ve para da ödemiyorum
    Arkadaşlarıma ve aileme sürekli anlatıyorum ama benim gibi her abonelikte kullanmaları için ikna etmek zor oluyor

• Gelen kutusu karmaşasını ve “küçük tutarlı ödeme” niteliğindeki rahat aboneliklerin iki türünü teşvik eden hizmetlerin paylaşılması biraz ironik

  • Bu en HN tarzı çözüm. “Teknoloji hayatınızda sorun mu yarattı? Güzel haber: sizi önceki teknolojiden koruyan ek bir teknoloji katmanı var”
  • Özellikle de bu hizmetin ücretli abonelikleri iptal etmeyi ne kadar zorlaştırdığını düşününce daha da öyle

• Abonelikleri “sıfırlamanın” bir yolu olarak, ödeme yaptığım kredi kartını geçersiz kılıp çoğu tahsilatın durmasını sağladığım oldu
  Biraz kaba bir yöntem ve her zaman kusursuz işlemiyor ama eskiden işe yarıyordu

  • Bunun kredi notuna zarar verebileceğini ya da borcun tahsilata düşebileceğini düşünüyorum. En azından spor salonu üyeliklerinde ödeme yapılmadığında bu sık görülüyor

• YouTube gibi çevrimiçi akışlar için de aynı şey geçerli. Uzun süredir iyi video yüklemeyen abonelikleri ara sıra temizlemek iyi oluyor

  • Aboneliğin ne anlama geldiğini pek anlamıyorum. Abone olsam da olmasam da ana sayfa zaten izlediğim kanalların videolarını gösteriyor
  • Katılıyorum. Abone olduğum kanal sayısı yüzleri bulduğu için şimdi PocketTube ile kategorilere ayırıp yönetiyorum ama muhtemelen ciddi bir budama yapmam gerekecek
    Üzücü olan şu ki birçok kanal harika tek seferlik videolar yapıyor; bir sonrakini de bekleyip abone oluyorsunuz ama o tür videolar bir daha gelmiyor

• Genel olarak insanlar kolayca abone olmamayı başarmakta zorlanıyor gibi görünüyor; bu yüzden birçok hizmet de bugünkü haliyle tasarlanıyor
  Amerikan toplumu insanlara seçim özgürlüğü veriyor ve bunun beraberinde gelen güzel yan etkilerle çirkin yan etkileri de birlikte üstleniyor