"Sinerji paradigması yaratmayı" seven çalışanların gerçek iş performansı daha düşük olabilir

• Muğlak kurumsal moda söylemlerden etkilenen çalışanların, gerçekte analitik düşünme ve karar verme becerilerinde daha düşük performans gösterdiğini ortaya koyan bir araştırma yayımlandı
• Cornell araştırmacılarının geliştirdiği Kurumsal Saçmalık Alıcılık Ölçeği (Corporate Bullshit Receptivity Scale, CBSR), etkileyici görünen ama pratikte anlam taşımayan örgütsel dile yönelik kabullenme eğilimini ölçüyor
• 1.000'den fazla kişiyle yapılan deneylerde, “kurumsal saçmalığa” daha kolay kanan kişiler yöneticilerini daha karizmatik ve vizyon sahibi olarak değerlendirdi; ancak bilişsel yansıtma ve akışkan zekâ puanları daha düşüktü
• Bu kişiler iş tatmini ve şirket misyonuna bağlılığı daha yüksek hissetse de etkili karar verme testlerinde daha düşük puan aldı; ayrıca bu tür BS'yi kendilerinin de yayma olasılığı daha yüksekti ve bu da organizasyon içinde olumsuz bir geri besleme döngüsü oluşturuyordu
• Araştırma, şirket içindeki gösterişli ama boş dilin bir bilgi körlüğü perdesi işlevi görerek verimsizliği güçlendirebileceğini ve liderlik algısını çarpıtabileceğini gösteriyor; eleştirel düşünmenin önemini vurguluyor

---

Kurumsal Saçmalık Alıcılık Ölçeği'nin (Corporate Bullshit Receptivity Scale, CBSR) geliştirilmesi

• Bilişsel psikolog Shane Littrell'in Personality and Individual Differences dergisinde yayımlanan çalışması, organizasyon içindeki etkileyici ama içeriksiz retoriğe yönelik bireysel alıcılık farklarını ölçen bir araç olan CBSR'yi geliştirdi
• Kurumsal saçmalık (corporate bullshit), kafa karıştırıcı ve soyut jargonun işlevsel olarak yanıltıcı biçimde kullanıldığı özel bir iletişim tarzı; teknik uzman dilinden (technical jargon) farklı olarak açıklığı artırmak yerine anlamı bulanıklaştırma işlevi görüyor
• İş yeri, bu tür kurumsal saçmalığı yalnızca ödüllendiren değil, aynı zamanda yapısal olarak koruyan bir ortam; kurumsal jargonun zaten standart olduğu bir düzende hırslı çalışanlar bunu daha yetkin görünmek için kullanıyor ve bu da organizasyon içindeki etkilerini artırabiliyor

Araştırma yöntemi

• Araştırmacılar, anlam taşımayan ama etkileyici gelen cümleleri otomatik üreten bir "kurumsal saçmalık üreticisi (corporate bullshit generator)" geliştirdi
  • Örnekler:

    • Beşikten mezara uzanan kimliklendirmede yenilenmiş bir düzeyi hayata geçireceğiz
      "We will actualize a renewed level of cradle-to-grave credentialing"

    • En iyi uygulamalarımızla dostlarımızı çadırın içine alarak, uyarlanabilir tutarlılığın yenilenmiş bir düzeyini baskı testine tabi tutacağız
      "By getting our friends in the tent with our best practices, we will pressure-test a renewed level of adaptive coherence"

• 1.000'den fazla beyaz yakalı çalışana bu bilgisayar üretimi cümlelerle birlikte Fortune 500 liderlerinin gerçek sözleri gösterildi ve bunların ne kadar iş dünyası sezgisi (business savvy) içerdiğini değerlendirmeleri istendi
• CBSR'nin istatistiksel güvenilirliği 4 ayrı çalışma ile doğrulandı; ardından mevcut bilişsel testler kullanılarak saçma ama gösterişli dile alıcılık ile analitik düşünme becerisi arasındaki ilişki incelendi

Başlıca bulgular

• Kurumsal saçmalığa daha açık çalışanlar, yöneticilerini daha karizmatik ve "vizyon sahibi" liderler olarak değerlendirdi
  • Aynı zamanda analitik düşünme (analytic thinking), bilişsel yansıtma (cognitive reflection) ve akışkan zekâ (fluid intelligence) testlerinde daha düşük puan aldı
  • Bu kişiler etkili işyeri karar verme testlerinde de belirgin biçimde daha düşük performans gösterdi
• Saçmalığa alıcılık arttıkça iş tatmini yükseldi ve şirketin misyon beyanından daha fazla ilham alındı
• Bu tür söylemlere kolay kanan çalışanların bunları bizzat yayma olasılığı da daha yüksekti
• Yani, “vizyoner” kurumsal dile en çok heyecanlanan ve ondan en fazla ilham alan çalışanlar, somut ve etkili iş kararları verme konusunda en uygunsuz kişiler olabilir

Olumsuz geri besleme döngüsü

• Kurumsal saçmalığa kolay kanan çalışanların, bunu bolca kullanan işlevsiz liderleri yüceltip yükselttiği bir yapı ortaya çıkıyor
• Bu durum, "bütün tekneleri yükselten bir gelgit" olmaktan çok **"verimsizliğin tıkanmış tuvaleti"**ne benziyor
• Gösterişli ama boş dil aşırıya kaçtığında ya da ifşa edildiğinde ciddi itibar ve finansal zararlar doğabilir
  • 2009 Pepsi pazarlama sunumu sızıntısı:

    • "The Pepsi DNA finds its origin in the dynamic of perimeter oscillations…" gibi ifadeler içeriyordu ve çok sayıda medya kuruluşunda geniş çaplı alay konusu oldu
      "Pepsi'nin DNA'sı, çevresel salınımların dinamiğinde köken bulur" — devamındaki cümlelerle birlikte bakıldığında, tek bir kola logosu değişikliği evrenin genişleme ilkeleri ve yerçekimi alanı teorisiyle açıklanıyordu

  • 2014'te Microsoft Devices Group'un eski kıdemli başkan yardımcısının kurum içi notu:
    • Basında "tüm zamanların en kötü e-postası" diye anıldı

    • "Cihaz stratejimiz Microsoft'un stratejisini yansıtmalı ve uygun bir finansal zarf içinde gerçekleştirilmelidir"
      Our device strategy must reflect Microsoft's strategy and must be accomplished within an appropriate financial envelope

    • 10 paragraf jargonun ardından, 12.500 kişinin işten çıkarılacağı haberi ancak 11. paragrafta verildi

Pratik çıkarımlar

• "Çapraz teminatlandırmayı sinerjik hale getirmek (synergizing cross-collateralization)" gibi ifadeler toplantı odasında etkileyici gelebilir; ancak bu tür işlevsel olarak yanıltıcı dil, şirket kültüründe bilgiyi örten bir göz bağı (informational blindfold) işlevi görerek kurumları itibar ve finansal risklere açık hale getiriyor
• CBSR ölçeğinin pratik kullanım potansiyeli bulunuyor; gelecekte işe alım adaylarının analitik düşünme ve karar verme eğilimleri hakkında içgörü sağlayabilir, ancak şu aşamada daha çok araştırmacılar için umut verici bir araç
• Littrell, hem iş yerinde hem de dışında eleştirel düşünmenin önemini vurguluyor
  • Herkes "karmaşık görünen ama gerçekte özlü olmayan dile aldanabilir"
  • Organizasyon mesajları veya reklamlarla karşılaşıldığında, “Ne iddia ediliyor, bunun gerçekten bir anlamı var mı?” diye sormak gerekiyor
  • Aşırı jargon ve moda sözcüklerle dolu mesajlar, gerçeklikten çok retoriğe yaslanıldığının işareti olabilir