Amazon’un en parlak günleri geride kaldı: Nasıl bu kadar berbat hale geldi?

• Büyük çevrimiçi platformların başlangıçtaki üstün hizmetten zamanla kötüleşmesi olgusunu açıklayan 'enshittification' teorisi, Amazon örneği üzerinden somut biçimde ortaya konuyor
• Amazon, ilk yatırım sermayesiyle maliyetin altında satış ve ücretsiz kargo sunarak kullanıcı kazandıktan sonra, Prime üyeliği ve DRM ile müşterileri platforma kilitleyen bir strateji izledi
• Satıcılardan %45 ila %51 komisyon alıp arama sonuçlarında üst sıraları ücretli hale getirerek, en üstteki arama sonuçlarının en iyi eşleşen üründen ortalama %29 daha pahalı olduğu bir yapıya dönüştü
• Amazon, yıllık 50 milyar doların üzerinde arama yerleştirme reklamı geliri elde ederken, sahte yorumlar ve düşük kaliteli ürünlerin üst sıralarda görünmesi sorununu görmezden geliyor
• Bu tür platform tekeli sorunlarının, bireysel tüketim tercihlerinden ziyade antitröst yasalarının güçlendirilmesi, yapısal ayrıştırma, komisyon düzenlemesi gibi politik çözümler gerektirdiğine işaret ediyor

---

Enshittification’ın doğa tarihi

• 2022’de Cory Doctorow, platformların ani çöküş olgusunu açıklamak için 'enshittification' terimini ortaya attı
• Bu, yalnızca hizmetin kötüleştiğini söyleyen bir ifade değil; bozulma biçimini, gelişim sürecini ve bulaşma mekanizmasını açıklayan bir analiz aracı
• Bir hastalığın doğal seyri gibi semptomlara, mekanizmalara ve dinamiklere sahip maddi bir olgu olarak anlaşılabilir

Enshittification’ın 3 aşaması

• 1. aşama: Platform kullanıcılara iyi hizmet verir
• 2. aşama: Kullanıcılar pahasına iş müşterilerine (satıcılara) daha iyi koşullar sunar
• 3. aşama: İş müşterilerini de sömürerek tüm değeri platformun tekeline alır ve dev bir çöp yığınına dönüşür

1. aşama: Kullanıcılara iyi davranılan dönem

• Büyük sermaye enjeksiyonu ve müşteri kazanımı

  • Jeff Bezos’un ilk iş planında şirketin adı 'Relentless (amansız)' idi; bu, müşteri hizmetine yönelik amansız bağlılığı ifade ediyordu
  • İlk yatırımcılar ve halka arz sayesinde büyük miktarda fon toplanıp müşterilere aktarıldı
  • Pek çok ürün maliyetin altında satıldı, kargo sübvanse edildi ve sorgusuz sualsiz ücretsiz iade politikası sunuldu

• Müşteriyi kilitleme stratejisi

  • Prime üyeliği: Bir yıllık kargo ücretini peşin ödeterek kullanıcıları yalnızca Amazon’da alışveriş yapmaya yöneltti
    • Prime abonelerinin çoğu aramaya Amazon’da başlıyor ve istedikleri ürünü bulunca fiyat karşılaştırması yapmıyor
  • DRM (dijital haklar yönetimi): Sesli kitaplar, filmler, e-kitaplar vb. Amazon platformuna kalıcı olarak kilitlendi
    • Amazon’dan kopup uygulamayı silerseniz satın aldığınız tüm medyayı kaybedersiniz
    • Belirli türde okurlar, dinleyiciler ve sinema meraklıları için geçiş maliyeti çok yüksek

• Rekabetin ortadan kaldırılması

  • Yıllarca maliyetin altında satış yaparak bağımsız fiziksel mağazaların büyük bölümünü ortadan kaldırdı
  • Çevrimiçi yıkıcı fiyatlandırma politikalarıyla e-ticaret rakiplerini de saf dışı bıraktı
  • Sonuçta Amazon dışında bir yerden alışveriş yapmak fiilen çok daha zahmetli hale geldi

2. aşama: Kullanıcı sömürüsü, işletmelere ayrıcalık

• Başlangıçta satıcıları kayırma

  • Satıcıların ürünleri için liste fiyatını ödedi, ardından müşteriye maliyetin altında sattı
  • İade ve müşteri hizmeti maliyetlerini sübvanse etti
  • Temiz bir arama motoru işletti: en iyi arama eşleşmelerini sayfanın en üstüne yerleştirdi
    • Satıcılar yalnızca iyi kaliteli ürünü makul fiyata satarak başarılı olabiliyordu

• Amazon’un övdüğü 'flywheel' yöntemi

  • Düşük fiyat ve geniş seçenekle kullanıcı çekme
  • Çok sayıda kullanıcı, satıcıları platforma çekme
  • Satıcıların müşterilere bağımlılığından yararlanarak daha yüksek indirim talep etme
  • Daha fazla kullanıcı gelişiyle satıcıların platforma daha da bağımlı hale gelmesi
  • Daha derin indirimler isteyebilme
  • Ve bunun sürekli tekrarlanması

• Antitröst hukukundaki değişim

  • 1890’lardan Jimmy Carter yönetimine kadar: Büyük şirketler, yalnızca büyük oldukları için tehdit sayılıyordu
    • “Batamayacak kadar büyük” şirketler, “hapse giremeyecek kadar büyük” hale geliyor ve sonunda “umursanmayacak kadar büyük” oluyordu
  • Consumer Welfare Standard teorisinin ortaya çıkışı
    • Devlet müdahalesinin ancak tekelci şirket fiyat yükselttiğinde veya kalite düşürdüğünde gerekli olduğu savunuldu
    • Piyasada ortaya çıkan tekellerin üstün ürünler sayesinde oluştuğu varsayıldı
  • Jimmy Carter, antitröst sisteminin bazı bloklarını kaldırmaya başladı
  • Ronald Reagan bunu geniş ölçekte söktü
  • Sonrasında tüm başkanlar (Cumhuriyetçi ya da Demokrat, Joe Biden hariç) Reagan’ın yolunu izledi

• Flywheel’ın tüketici refahı çerçevesini kullanması

  • Amazon flywheel’ı, satıcıların düşmanı olmasının tüketicinin yararına olduğunu iddia etti
  • Her şey fiyat düşürmekle ilgiliydi ve tüketici refahı standardı da düşük fiyatı en üst öncelik sayıyordu

3. aşama: Dev bir çöp yığını

• Satıcıları sömürme taktikleri

  • Çok satanları kopyalama

    • Satıcıların satış verilerini ve sözleşmeli fabrikaların iade adreslerini gözlemleme
    • Satıcının en çok satan ürününü kopyalayıp kendi hesabına satma
    • Orijinal satıcıyı arama sonuçlarında milyonlarca sayfa geriye düşürme

  • Çöp ücret yığını

    • Prime’a dahil olma maliyeti: Seçenek gibi sunulsa da fiilen zorunlu
      • Prime kullanmayan satıcılar arama sonuçlarında neredeyse görünmez oluyor
    • Fulfilment by Amazon (FBA): Satıcı ürünlerini Amazon deposuna gönderiyor
      • Rakip lojistik şirketlerinden çok daha pahalı
      • FBA kullanılmazsa arama sıralamasında daha da geriye düşülüyor

  • Amazon’un ücretsiz kargo sübvansiyonu

    • Satıcılardan alınan komisyonlar o kadar yüksek ki, kendi ürünlerinin kargo maliyetini tamamen sübvanse etmiş oluyor
    • Amazon’un kendi ürünleri, satıcı ürünleriyle doğrudan rekabet ederken hiç kargo ücreti ödemiyor

• Tüketiciye yansıtılan maliyet

  • Satıcıların fiyat artırmak zorunda kalması

    • Amazon’un talep ettiği komisyon %10 değil, %45 ila %51
    • Satıcılar %20 kâr marjıyla Amazon vergisini absorbe edemez
    • Sonuçta fiyat artırmak zorunda kalırlar

  • En çok kayrılan ülke maddesi

    • Satıcı Amazon’da fiyat artırırsa başka her yerde de fiyat artırmak zorunda kalır
    • Kendi doğrudan satış mağazasında bile
    • Bu, ABD Federal Ticaret Komisyonu’nun (FTC) antitröst davasının ana unsurlarından biri

  • Amazon vergisinin genelleşmesi

    • Amazon, satıcılardan her dolar başına 45 ila 51 cent “vergi” alıyor
    • Satıcılar bu yüzden her yerde fiyat artırıyor
    • Sonuç: nereden alışveriş yaparsanız yapın Amazon vergisi ödüyorsunuz (mahalledeki nalbur dahil)

• Arama sonuçlarının bozulması

  • Fiyat paradoksu

    • Amazon arama sonuçlarında ilk ürün, en iyi eşleşmeden ortalama %29 daha pahalı
    • İlk 4 bağlantı ortalama %25 daha pahalı
    • En iyi eşleşen ürün ortalama olarak 17. sırada yer alıyor

  • Ücretli arama yerleşimi

    • Amazon, satıcılardan arama yerleşimi için yılda 50 milyar doların üzerinde ücret alıyor
    • En üst arama sonuçları en iyi eşleşme değil, en yüksek ücreti ödeyen ürünler oluyor
    • Araştırmacılar Rory Van Loo ve Nikita Aggarwal buna “Amazon’un fiyat paradoksu” adını veriyor

  • Düşük kaliteli ürünlerin üst sıralara çıkması

    • Arama sonuçlarının tepesindeki ürünler ortalama olarak düşük kaliteli, yüksek fiyatlı çöpler
    • “Best Seller” ya da “Amazon's Choice” etiketi taşıyan ürünler, alt sıralardakilerden %29 daha pahalı
    • Bunun nedeni 5 milyar dolarlık ücretli arama yerleştirme sistemi

  • Fiyata göre sıralamanın tuzağı

    • Satıcılar miktar manipülasyonuyla fiyata göre sıralamayı istismar ediyor
    • Örnek: 4’lü AA pil paketi $3.99 (adet başına $1) vs 16’lı paket $10 (adet başına $0.63)
    • Fiyata göre sıralamada 4’lü paket üstte görünse de aslında daha pahalı
    • Daha iyi teklif 3-4. sayfalara gömülüyor

• Dolandırıcılığı önlemeye yetersiz yatırım

  • Sahte yorumların yaygınlığı

    • En yüksek puanlı ürünler çoğu zaman berbattır, ama ücretli övgü yorumlarıyla doludur
    • Kaliteli ürünü olan satıcının önünde yalnızca iki kötü seçenek vardır:
      • Sıralamada geriye düşmeyi kabul etmek
      • Kendisi de dolandırıcılığa katılmak
    • Dolandırıcılığa katılırsa profesyonel sahtekârlık hizmetlerinin maliyeti nedeniyle fiyat artırması gerekir
    • Yakalanırsa Amazon’dan atılır ve ya iflas eder ya da yeni bir adla yeniden başlar

  • Amazon’un kayıtsızlığı

    • Amazon, müşteri memnun olsa da öfkelense de her durumda para kazanabiliyor
    • Bedeli satıcılar ve tüketiciler ödüyor
    • Böyle bir düzende dolandırıcılığı önlemeye yatırım yapmak için bir neden kalmıyor

  • Kötü satıcıların serbest bırakılması

    • Pek çok “marka”, ünsüz ağırlıklı rastgele karakter dizilerinden oluşuyor
    • Belirip kaybolan ve yeni isimlerle geri dönen küçük işletmeler
    • Amazon, kötü satıcılara karşı neredeyse hiç çaba göstermiyor

• Enshittification’ın son aşaması

  • Amazon, müşterileri kilitledikten sonra onları sıkıştırıyor ve sistemin birkaç iyi satıcı sayesinde ayakta kalmasını bekliyor
  • Sonra o iyi satıcıları da sömürerek yalnızca kötü satıcıları bırakıyor
  • Herkes platforma hapsolmuş durumda ama giderek daha az değer elde ediyor
  • Müşteriler Prime satın alıp alışverişe Amazon’un enshittification’a uğramış arama sonuçlarıyla başlayıp bitirdiği için, onlara satış yapmak zorunda olan satıcılar da kilitlenmiş durumda
  • Her satıştan giderek daha az kazanıyorlar
  • Platform bir çöp yığınına dönüştü ve hepimiz onun dibindeyiz

Kapitalizm ile enshittification arasındaki fark

• Bakış açısının sınırları

  • Piyasaların toplumu düzenlemenin en iyi aracı olduğu inancına kuşkuyla yaklaşılıyor
  • Bazıları “enshittification, sadece kapitalizmin küfürlü bir versiyonu” diyor
  • Ancak bu yanlış bir analiz

• Anlamlı fark

  • Bugünün enshittified interneti ile geçmişin iyi interneti arasında anlamlı bir fark var
  • Enshittified internet, sevdiğimiz insanlar için acı, istikrarsızlık ve yoksunluk kaynağı haline geldi
  • Taciz, dolandırıcılık, dezenformasyon, gözetim, ücret sömürüsü, çıkarma ve rant arayışı utancı hep vardı; ancak:
    • Geçmişteki iyi internette bunlar ikincil yan gösterilerdi
    • Enshittified internette ise her şey bunlardan ibaret

• Politik önemi

  • Occupy ve Black Lives Matter’ı doğuran internet, radikal siyasi hareketleri sürdürmeye düşman bir yapıya dönüştü
  • Yeni hareketlerin kurulmasına da zarar veriyor
  • İnternetin kendisi en önemli sorun olmasa da:
    • İklim acil durumu, soykırım, eşitsizlik, yolsuzluk, demokrasinin gerilemesi, otoriterlik gibi sorunlarla kıyaslandığında ikincil görünebilir
    • Ama aynı zamanda bu mücadelelerin verildiği zemin
    • Türleri ve gezegeni yaklaşan yok oluştan kurtarmak için gereken örgütlenmenin iletişim aracı
  • Özgür, adil ve açık bir internet olmadan bu mücadeleleri kazanmak mümkün değil

Çözüm: politika ve dayanışma

• Bireysel tüketim tercihinin sınırları

  • Audre Lorde’un “efendinin araçları, efendinin evini asla sökemez” sözü açıkça yanlıştır
  • Eğer o evi başta efendinin araçları yaptıysa, onu söküp yeniden kurmak için de ideal araçlar onlardır
  • Bireysel tüketim tercihi desteklediğiniz satıcıya yardım edebilir, ama enshittification ortamını yaratan politikalara etki etmez
  • Nasıl geri dönüşümü dikkatle ayırarak gezegeni kurtaramazsak, “cüzdanla oy vererek” de enshittification’ı durduramayız
    • Çünkü böyle bir oylamada her zaman en kalın cüzdanlar (milyarderler) kazanır

• Amazon’u düzeltmek için politika çözümleri

  • Gerekli düzenlemeler

    • Yıkıcı fiyatlandırmanın yasaklanması: Rakipleri piyasadan atmak için maliyet altı satışın yasaklanması
    • Yapısal ayrıştırma uygulanması: Platform olmakla, platforma bağımlı satıcılarla rekabet etmek arasında seçim yapmaya zorlanması
    • Çöp ücretlerin bastırılması: Satıcıların kazandığı her doların 45-51 centini emen komisyonların düzenlenmesi
    • En çok kayrılan ülke şartının sona erdirilmesi: Satıcının Amazon’da fiyat yükselttiğinde başka her yerde de yükseltmeye zorlanması uygulamasının bitirilmesi
    • İşçilerin sendikalaşması: Sürücüler ve depo çalışanlarının sendikalaşması
    • Manipüle edilmiş arama sonuçlarının dolandırıcılık sayılması

  • Vicdana seslenmenin faydasızlığı

    • Daha iyi bir Amazon’a giden yol tüketici aktivizmi ya da vicdana çağrı değildir
    • Şirketler yapay ve ölümsüz sömürge organizmalardır; insanları rahatsız edici bir bağırsak florası gibi kullanırlar
    • Şirketlerin hitap edilebilecek bir vicdanı yoktur

  • Dayanışma ihtiyacı

    • Çözüm dayanışmadır:
      • Soyulmaktan bıkmış tüketiciler ve satıcılar
      • Yoksulluk ve yaralanmalardan bıkmış işçiler
      • Tekel zorbalığından bıkmış rakipler
      • Vergi yükümlülüğünden kaçan trilyonluk çok uluslu şirketlerden bıkmış vergi adaleti savunucuları
    • Sistemik sorunlar, kişisel değil sistemik çözümler gerektirir
    • Tekelden alışveriş yaparak çıkamazsınız

• Martin Luther King Jr.’ın dersi

  • “Yasa bir adamın beni sevmesini sağlayamayabilir ama onun beni linç etmesini engelleyebilir, ve bence bu da oldukça önemlidir”
  • Düzenleme, kurumsal sosyopatları size insan gibi davranmaya mecbur bırakamayabilir
  • Ama o yöneticinin sizden korkup size adil davranmasını ve onur tanımasını sağlayabilir
  • Bunu hak ettiğinizi düşünmese bile
  • Ve bence bu oldukça önemli

Bu yazıya ilişkin Amazon sözcüsünün resmi yanıtı

• Amazon sözcüsü, yazının Amazon ile bağımsız satıcılar arasındaki ilişkiyi anlatış biçimine “yanlış ve yanıltıcı” diyerek itiraz etti
• Milyonlarca bağımsız satıcının Amazon mağazasında başarılı olduğunu, ayrıca birçok satıcının isteğe bağlı fulfilment hizmetlerini kullanmamayı seçtiğini savundu
• Fulfilment hizmetlerinin rekabetçi fiyatlı olduğunu ve çoğu zaman alternatiflerden daha iyi değer sunduğunu söyledi
• Amazon’un sürekli olarak en geniş ürün seçkisinde en düşük fiyatları sunduğunu ve bağımsız araştırma şirketi Profitero tarafından üst üste 5 yıl Birleşik Krallık’ın en ucuz perakendecisi seçildiğini vurguladı
• Üçüncü taraf satıcıların sattığı ürünlerin A-to-z Guarantee ile korunduğunu ve ürün hasarlı, kusurlu ya da açıklamayla uyumsuzsa müşterilerin iade talep edebileceğini belirtti

[GN⁺]

Hacker News görüşü

• Bana öyle geliyor ki Bezos müşteri odaklı bir kültür kurmaya çalıştı, ama ilgisi azalınca şirket artık müşteri takıntılı olmaktan çıktı; hatta müşterinin tanımı alıcıdan satıcıya kaymış gibi. Yaklaşık 8 yıl önce Amazon’dan alışverişi ciddi biçimde azalttım; çünkü yorumların tamamen başka ürünlere yapıştırıldığını fark ettim. Bir satıcı, çok sayıda iyi yorumu olan bir ürünü satıyor, sonra aynı listeye bambaşka bir ürün koyup devam ediyor ve yeni ürün de iyi puanları miras alıyordu. Amazon bunu yıllarca görmezden geldi. Üstelik Fulfillment by Amazon tarafında resmi tedarikçi stoğu ile 3rd party stoğunu karıştırdıkları için bazen sahte ürün de alıyordunuz. O noktada Amazon’un en az 10 yıllık bir durgunluk dönemine girip yavaş yavaş düşüşe geçeceğini hissettim. Bu yüzden Shopify hissesi alsam mı diye düşünmüştüm. Gerçekten aldım mı hatırlamıyorum
  • Amazon’da bir şey arayınca BHHSRE, VHYXZY, XIOU, DAUGHE, JXMOX, LANMU, IBERLS, GMJYC gibi tamamen rastgele büyük harfli marka adlarından binlercesi önüme dökülüyor ve insan bıkıyor. En azından kötüye kullanımı önlüyormuş gibi görünmek için bile asgari bir şey yapabilirlerdi, ama o çaba bile yok
  • Müşterinin tanımı satıcı değil hissedar olmuş gibi. Artık Amazon’u neredeyse hiç kullanmıyorum. Amazon lojistikte öyle büyük bir üstünlük kurdu ki, birçok küçük ve orta ölçekli işletme Amazon’a girmeden satış yapmakta zorlanıyor; bu yüzden bazen mecburen oradan almak zorunda kalıyorsunuz. Bilerek Amazon’dan kaçınıp bir mutfak ürününü firmanın kendi sitesinden sipariş ettim, sonunda yine Amazon şoförü getirdi
  • Amazon’un yorum sistemiyle ilgili bir başka saçmalık da farklı ürün varyantlarının yorumlarını tek bir havuzda göstermesi. Mesela ürün X’in X1, X2, X3 varyantları varsa, X1’in yorum sayfasında X2 ve X3’ün puanları da tamamen dahil oluyor. Bu yüzden belirli bir varyantın gerçek puanını öğrenemiyorsunuz. Toplam puana göre filtrelemek mümkün ama bunun müşteriye yardımcı olduğuna inanmak zor
  • Bezos Amazon’dan fiilen epey zaman önce elini çekti. Film yapımcılığı ve uzay işine dalmıştı. Sonrasında Andy, Dollar Store tarzı franchise yöneticisi zihniyetiyle şirkete vizyon vermeye çalıştı
• Benim Amazon’dan uzaklaşmamın en büyük nedeni çalışanlara muamele ve bunun doğurduğu hırsızlık sorunuydu. Eşim iPhone sipariş etti, ama gelen şey bir tuz değirmeni ve bir el feneriydi. İletişime geçtik, “üzgünüz, geri gönderin” dediler. Sonra da “telefonu iade etmediniz” diyerek geri ödemeyi reddettiler. Üstüne bizi dolandırıcılıkla suçladılar ve sonunda avukat devreye sokup ancak kısmi geri ödeme alabildik. O günden sonra Amazon’u da Prime Video’yu da tamamen bıraktık
• Birkaç hafta önce Amazon’dan yeni bir kahve makinesi aldım; kırık geldi ve içinden kullanılmış kahve telvesi çıktı. Bunun nasıl mümkün olduğunu anlamıyorum. Bu, Amazon’dan aldığım son şey oldu. Pandemi öncesinde gerçekten inanılmazdı, ama şimdi 2 günlük teslimat yok, 5 günden fazla sürüyor. Her yer ucuz sahte ürün dolu ve çöküşünü izlemek ilginçti
  • Bu bir iade dolandırıcılığı. Biri yeni ürünü sipariş ediyor, sonra kendi eski ürününü kutuya koyup hemen iade ediyor; Amazon da düzgün kontrol etmeden tekrar satışa çıkarınca sonunda onu ben almış oluyorum
  • Ben WA eyaletinde yaşıyorum, o yüzden Amazon’un ortalama teslimatı 2 günün altında. “2 günlük teslimat 5 güne çıktı” sözü en azından burada doğru değil. Siparişlerin neredeyse hepsini ertesi gün ücretsiz alıyorum, Amazon Day ile de cashback kazanıyorum. Bu kart sayesinde ipotek ödemesi bile yaptım. Ayrıca çok fazla Amazon kutusu sipariş ettim ama bir kez bile sahte ürün almadım. Hatta bir geri dönüşüm kutusu daha talep ettim
  • Jassy 3 yıldır CEO, bu sürede ne başardığını merak ediyorum
  • Ben kırsal Michigan’da yaşıyorum ama neredeyse bütün siparişler ertesi gün geliyor; bazı ürünler erken sipariş edilirse aynı gün bile gelebiliyor
• Birkaç ay önce Amazon’dan uluslararası gönderimle 120 dolarlık bir kitap aldım ama bambaşka bir kitap geldi. Yazınca “geri ödeme yaparız, kitabı da geri göndermene gerek yok, üstüne 15 dolar kredi verelim” dediler. Ama geri ödeme gelmedi; tekrar sorunca bu kez “geri ödeme için kitabı göndermen gerekiyor” dediler. Önceki temsilcinin değerlendirme puanını yükseltmek için yalan söylediğini söylediler. “Kime şikayet edebilirim?” diye sordum, kimse olmadığını söyleyip sohbeti kapattılar. Tekrar yazıp iade sürecini başlatınca bu kez kimlik göndermezsem iadenin reddedileceğini ve bu konuyla ilgili artık daha fazla iletişim kuramayacağımı söyleyen bir e-posta geldi. E-postayı görmezden gelip kitabı gönderdim ve sonunda geri ödemeyi aldım. Bir keresinde Samsung Fold almıştım, tam ortasında altın renginde bir çizgi vardı. Amazon’a yazınca garanti kapsamında iade alacaklarını söylediler; gönderdim, sonra da “ileride ürünü anormal durumda iade edersen hesabın askıya alınır” diye uyarı e-postası gönderdiler. Üstelik bu garanti iadesiydi. 5 yıl önceki Amazon’da düşünülemeyecek bir hizmet
  • Ben de benzer bir şey yaşadım. AirPods aldım, beğenmedim ve ertesi gün iade ettim; Amazon da teslim aldığını onayladı. Ama beklenen iade tarihi geçmesine rağmen para gelmedi, sorunca kimlik göndermemi istediler. 20 yılı aşkın süredir kullandığım bir hesapta ilk kez böyle bir şey oldu. Birkaç temsilciyle konuştum, hepsi aynı şeyi istedi; içlerinden biri de kaba ve saldırgandı, gerçekten şaşırdım. Kimlik vermek istemediğim için Visa kart şirketine itirazda bulundum, Visa da hemen geri ödeme yaptı. Hemen ardından Amazon’dan, neden bir ‘Section 75 claim’ başlattığımı soran ve hesabımın dolandırıcılık nedeniyle askıya alınacağını bildiren bir e-posta geldi. Yanıt olarak iade ettiğime ve paranın ödenmediğine dair kanıtları gönderdim ama o gün Amazon’dan son alışveriş yaptığım gündü
  • 3 yıldır Amazon’dan önemli hiçbir şey almıyorum. O zamandan beri tam tersine daha çok zaman kaybettiriyor. Teslimatın komşuya gittiğine dair bildirim geliyor ama gerçekte nerede olduğu belli olmuyor; bu yüzden gidip mağazadan almak zaman kazandırıyor (Avrupa’da yaşıyorum). Artık arama yaptığınızda çıkan şeylerin %90’ı AliExpress’ten alınmış ürünlerin yeniden satışı ya da sahte yorumlar
  • Samsung Fold için garanti iadesi almaya çalışırken anormal iade uyarısı alma kısmına katılıyorum. Bir zamanlar pahalı bir kot pantolon almıştım, kullanılmış ve yırtık bir ikinci el ürün geldi. İade nedenine de aynen bunu yazdım ama Amazon yine aynı uyarı e-postasını gönderdi. Neyse ki bütün fişleri, fotoğrafları ve ekran görüntülerini saklamıştım; destek isteyince kibarca özür dileyip para iadesi yaptılar, ama bir dahaki sefere yine olur mu diye içimde kötü bir his kaldı
  • Eğer amazon.de’de (Almanya) böyle bir şey yaşansaydı artık Amazon’u kullanamazdım. Burada kalma sebebim, müşteri desteğinin kolay olması ve sorunları hep iyi çözmeleri
  • Önceki temsilcinin puan yükseltmek için yalan söylediğini duymuşsun ama aslında ikinci temsilci sisteme direnip sana dürüst davranmış da olabilir
• Amazon’dan güvenlikle doğrudan ilgili hiçbir şey satın almamak gerektiği görüşündeyim. Louis Rossmann’ın YouTube videosunda sahte elektrik sigortalarının hâlâ satıldığı gösteriliyor link. Gıda ya da vücuda temas eden ürünlerden de kaçınmak gerektiğini vurguluyor; çünkü bunlar düşük kaliteli veya zararlı maddeler içerebilir
• Ben bir İsveçli olarak bu makalenin başlığını görünce şaşırdım. Amazon’u ayda birkaç kez Prime ile kullanıyorum. Teslimat her zaman 1-2 gün içinde çok hızlı geliyor ve hep doğru ürünü alıyorum. Fiyatlar da her zaman en ucuz, iadeler de kolay ve otomatik. Üstelik Prime Video da hoş bir bonus. Dürüst olmak gerekirse İsveç’teki yerel işletmeler için endişe duyuyorum. İnsanların anlattığı sorunların hiçbirini bir kez bile yaşamadım
  • Bence İsveç’te Amazon’a rakip olabilecek şirketler hâlâ bulunduğu için bu avantajlar korunuyor. Birleşik Krallık’ta olduğu gibi yerel piyasa tamamen çökerse Amazon da maliyet kısmaya başlar
  • Benim deneyimim tam tersiydi; İsveç’te Amazon çok kötüydü, ABD’de ise gerçekten iyiydi. İsveç teslimat ağı fazla sayıda taşeron kuryeye dayanıyor, bu yüzden tekrar tekrar başarısız teslimat yaşanması çok yaygın. Çeviri kalitesi de komik, seçenekler de az
  • Ben de Birleşik Krallık’ta benzer durumdayım. Yılda yaklaşık 400 sipariş veriyorum; insanlar genelde tek bir kötü deneyime odaklanıp işlerin %99 oranında düzgün yürüdüğü durumları görmezden geliyor
  • Makaleyi okumalarını tavsiye ederim. İsveç’te Amazon hâlâ 1. aşamada, yani şirketin nazik davranıp iyi hizmet verdiği aşamada
  • ABD’deyim ama ben de benzer düşünüyorum. Amazon’dan gerçekten çok şey alıyor ve sık sık iade yapıyorum; iade politikası dünyadaki en iyi politika ve çok rahat. Dev bir platforma dönüşmesi tatsız ama ucuz, kolay ve rahatsa sonunda yine Amazon’u kullanıyorsun
• Amazon’un bozulmaya başladığı nokta, 3rd party satıcıların platforma girmeye başlamasıydı. Şimdi neredeyse bir karaborsa gibi; güvenilmez satıcılar Amazon adını kullanarak gri piyasa ürünlerini nispeten ucuza satıyor. Birleşik Krallık’taki Next gibi güvenilir başka şirketlerin de platformda yer alabildiği durumlar, deneyimin daha iyi olduğu istisnai örnekler
• Bir bakıma Amazon’un ‘entshittification’ süreci başka şirketler için fırsat yaratıyor. Eskiden Amazon’dan müzik dosyalarını kolayca yasal olarak satın alıp indirebiliyordunuz, ama müzik işini o kadar kötü yönettiler ki kullanılamaz hale geldi. Bunun yarattığı boşlukta, kayıpsız ses dosyalarını iyi bir satın alma deneyimiyle satan başka şirketler ortaya çıktı ve gayet iyi iş yapıyorlar. Gelecekte de Amazon’un baskın olduğu diğer alanlarda benzer değişimler olacaktır
  • Amazon’un lojistik ve teslimat sistemi aşırı verimli. Böyle bir altyapıyı kurmak çok büyük sermaye gerektiriyor; bu yüzden rekabet etmek kolay değil diye düşünüyorum
  • Önerebileceğiniz bir site var mı diye merak ediyorum
• Amazon Kindle kitap araması, belirli bir yazarın adını yazsanız bile alakasız taklit yazarları da gösterdiği için sinir bozucu. En azından bir seçenek kutusu olsa çözülebilir ama bilerek rahatsız hale getirilmiş gibi; daha fazla satışa zorlayan bir yapı. “Charles Dickens” diye arayınca ‘Sherlock Holmes tarzı’ türev eserler de çıkıyor. Yazara tıklasanız bile sadece kendi eserlerini seçip göremiyorsunuz
  • “Charles Dickens” diye bizzat aradım, sonuçlarda sadece Dickens’ın kitapları çıktı. Aralarda reklam var ama açıkça sponsorlu. Bu deneyim ülkeden ülkeye değişiyor olabilir. Ben Fransa’da yaşıyorum ve 10 yıl önce nasılsa şimdi de öyle bir deneyim yaşıyorum. Hatta bugünlerde Amazon Locker’ların artmasıyla daha da kullanışlı; ikinci el/yenilenmiş ürünler de seçenek olarak arttığı için biraz daha iyi bile oldu
  • Ben de aradım ve tamamen Charles Dickens kitapları çıktı. Ortada yalnızca ‘son satın almalar ve değerlendirmeler’ bölümü sponsorlu olarak işaretlenmişti. Amazon’un yazar adını keyfi biçimde iliştirdiğini gördüm ama bu neredeyse sadece çok az bilinen yazarlarda veya çevrilmiş yayınlarda oluyor
• Amazon’un arama sonuçları çok uzun zamandır berbattı. Yönetim ya da ilgili ekipler neden bu kadar kötü bir deneyimi bizzat yaşamıyor diye merak ediyorum. Bu yüzden bugünlerde Amazon’u sadece almak istediğim markayı kesin olarak biliyorsam kullanıyorum. Prime’ı da yıllar önce iptal ettim ve hiç özlemiyorum
  • Amazon aramasının bu kadar kötü olmasının nedeni aslında reklam satmak için tasarlanmış olması. Yani platformdaki satıcı daha fazla para verirse arama sonuçlarının üstünde görünüyor. Jeff Bezos’un bir zamanlar bu fikrin dünyadaki en aptalca fikir olduğunu söylediğini hatırlıyorum. Buna rağmen uygulanmasının sebebi, Amazon için olağanüstü kârlı bir gelir kalemi olması. Günün birinde bu reklam modelinin kısa vadeli açgözlülük yüzünden Amazon’u çökertmesini isterdim, ama gerçekçi olarak reklam geliri o kadar güçlü ki bunun olması zor görünüyor