Disney+ iptal sayfası, müşterilerin üyelikten çıkış akınıyla çöktü

• ABC, Jimmy Kimmel Live! programını durdurunca, siyasi baskıya boyun eğdiği eleştirileriyle birlikte #CancelDisneyPlus hareketi yayıldı ve iptal talepleri patladı
• Çok sayıda abone, Disney+·Hulu iptal sayfasında hata ve tekrarlayan giriş sorunları yaşadı; sistem trafiği kaldıramadı
• Sinclair, Nexstar gibi iştirak istasyonları, yayını reddedip özür talep ederek etkinin büyümesine yol açtı; bazıları yerel haberler ve anma özel programlarıyla yayın akışını değiştirdi
• Kullanıcılar bu adımı basit bir yayın planlama kararı değil, ifade özgürlüğünün ihlali olarak görüp boykotu sürdürdü
• Disney, siyasi baskı, iştirak talepleri ve müşteri güvenindeki düşüş olmak üzere üçlü bir sorunla karşı karşıya; Kimmel’in geri dönüp dönmeyeceğinin marka ve abone tabanı üzerinde doğrudan etkili olması bekleniyor

---

Genel Bakış

• ABC’nin Jimmy Kimmel Live! programını durdurmasının ardından Disney+ hizmetinde üyelik iptali talepleri patladı
• Bunun sonucu olarak iptal sayfası çöktü ve bu olay, içerik tartışmasının şirket geneline yayılan bir krize dönüşebildiğini gösterdi

Jimmy Kimmel’in durdurulması ve ana gündem

• ABC, Jimmy Kimmel’ın muhafazakâr aktivist Charlie Kirk’ün öldürülmesiyle ilgili açıklamalarının ardından, 17 Eylül itibarıyla programı durdurdu
• Söz konusu açıklama, Trump destekçilerinin suçluların siyasi eğilimini yeniden çerçevelemeye çalıştığı yönündeydi ve FCC ile büyük iştiraklerden sert tepki çekti
• ABC, bu programın yerine tekrar bölümü yayımladı
• Bu karar, sansür eleştirileriyle birlikte ana şirket Disney’e yönelik bir boykot kampanyasına dönüştü

Kamuoyu tepkisi ve sosyal medya hareketliliği

• Jimmy Kimmel’in durdurulmasının ardından sosyal medyada #CancelDisneyPlus, #CancelHulu iptal çağrısı yapan etiketler trend oldu
• Kullanıcılar, kendi Disney+ iptal kanıtlarını paylaşarak kolektif eyleme katıldı
• Konu, basit bir TV yayın akışı tartışmasını aşarak ABD’de ifade özgürlüğü ve sansür sorunu başlığı altında tartışılmaya başlandı

İptal sayfasının çökmesi ve teknik sorunlar

• İptal akını sürerken, çok sayıda kullanıcı gerçekten de Disney+ resmi iptal sayfasında kilitlenme sorunu yaşadı
• Reddit gibi topluluklarda "iptal sayfası sürekli çöküyor" veya "giriş ekranı tekrar tekrar geliyor" gibi doğrudan deneyimler paylaşıldı
• Hulu gibi bağlı hizmetler de benzer şekilde iptal taleplerinde ani artış yaşadı
• Bu durum, Disney’nin müşteri sistemlerini normalden çok daha yüksek trafikle karşı karşıya bıraktı

İştirak tepkisi ve yerel yayınlardaki değişim

• Disney ve ABC’ye bağlı iştirakler de gelişmelere aktif biçimde müdahil oldu
  • Sinclair, Kimmel’in yayın saatine Charlie Kirk anma özel yayını koydu ve resmî özür talep etti
  • Nexstar ve diğerleri de yeni bölüm yayınını reddederek baskı yaptı
• Bazı yerel istasyonlar, tekrar yayını yerine kendi haberlerini veya yerel programlarını koyarak olayın ülke geneline yayılmasına katkıda bulundu

İptal nedenleri ve müşteri algısı

• İptale katılan müşterilerin önemli bir bölümü, bu adımı basit bir yayın planlama meselesi değil, şirketin siyasi baskıya boyun eğmesi ve ifade özgürlüğünü ihlal etmesi olarak değerlendirdi
• Reddit kullanıcıları, "resmî bir özür gelmedikçe tüm Disney ve bağlı hizmetleri boykot etmeyi sürdüreceğiz" diyerek sert bir tutum ortaya koydu

Aboneler için pratik ipuçları ve Disney’nin önündeki görevler

• Üyeliğini iptal etmek isteyenler, çerezleri silme, tarayıcı değiştirme, canlı sohbet kullanma gibi yöntemlerle iptal sürecindeki hataları çözebilir
• Ek ücretlendirmeyi önlemek için iptal talebi ve ödeme geçmişinin ekran görüntüsünü saklamak öneriliyor
• Disney açısından iştirak baskısı, siyasi tartışmalar ve müşteri güvenindeki düşüşü aynı anda yönetme; ayrıca uzun vadeli güveni yeniden inşa etme gibi karmaşık bir kriz yönetimi gündemde

Sonuç

• Basit bir gece kuşağı talk show programındaki tek bir sahneden başlayan tartışma, şirket genelinde bir güven krizine dönüştü
• Disney, iptal sayfasının çökmesi, kitlesel abonelik iptalleri ve marka imajındaki düşüş gibi çok katmanlı zorluklarla karşı karşıya
• Bundan sonra Kimmel’in geri dönmesi ya da mevcut durumun korunması, marka ve abone tabanının yeniden şekillenmesi üzerinde doğrudan etkili olabilir

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• Neyin bu kadar tartışmalı olduğunu merak ediyorum; bana göre bunlar bu tür TV şovlarında olan şeylerden hiç de farklı değil.
  • Bu bir tartışma değil; bence bu, <i>kamuoyu manipülasyonu</i> modelinin tipik bir örneği. Bir yayın kuruluşundaki az sayıdaki güçlü kişi ya başkanla açıkça bağlantılı ya da ona yaranmak istiyor. Başkanın doğrudan devreye girmesine gerek yok; onların ne yapmaları gerektiğini zaten bildiklerini düşünüyorum.
  • Bana kalırsa kanal sadece uygun bir bahane arıyordu ve sonunda buldu. Genel olarak her şey oldukça sıkıcı ve bu TV formatının da zaten devri kapandı diye düşünüyorum. Yayıncılar da değişmeleri gerektiğini gayet iyi biliyor.
  • Gerçekten öfkelenen insanların çoğunun içeriği bizzat dinlemeyip sadece “başkalarından duyduğunu” düşündüğünü sanıyorum. Kimmel’in yorumu aslında oldukça yumuşak düzeydeydi. Asıl Kimmel’den para talep eden tarafın söylemi neredeyse suç teşkil eden bir tehdit gibiydi. Trump’ın, biri onun hakkında olumsuz bir şey söylerse mutlaka misilleme yapacağını ilan etmesi asıl mesele. Bunun Kirk’le hiç ilgisi yok.
  • “Başkalarını umursamayın” diyen tarafın en çok köpürmüş olması komik. İçeriği düşünmeden tepki verdiler.
  • Onun söylediklerinde tartışmalı hiçbir şey yoktu. Kanalın zaten ne olursa olsun onu kesmek için bir bahane kolladığına eminim.
• Elbette bu tamamen tesadüftür, bilerek yapılmış olamaz, öyle değil mi! Büyük şirketler asla ama asla insanların öfkesi dinsin ve abonelik iptali hevesi kaçsın diye kasıtlı gecikme yaratmaz.
  • Mümkün ama ben Hanlon's Razor ilkesinin burada daha uygun olduğunu düşünüyorum. Bunu bizzat yaşadım ve form gönderimi ikinci denemede başarılı oldu. Bana göre mesele sadece ani trafik artışını kaldıracak altyapının olmaması.
  • Büyük şirketler sonuçta insanlardan oluşuyor; burada okuyanlardan bazıları da onlardan biri. Disney’in iç sistemleri Hulu, Disney+/Bamtech, eski Disney sistemleri ve dış kaynak SaaS çözümlerinin karmakarışık bir birleşimi; pandemi sonrası yeniden yapılanmalar ve hizmet yetkisi devirleri de birkaç kez yaşandı. Kasıtlı olarak arıza taklidi yapıp erişimi kısıtlamak pratikte mümkün olmayan bir yapı bu. Normalde neredeyse hiç trafik almayan yol ve sistemler beklenmedik şekilde aynı anda yük yiyor (kesin rakamları yöneticiler açıklamalı tabii); giriş/abonelik gibi ana trafiğe kıyasla yine küçük kalacaktır ama iptal akışı her zaman ikinci planda kaldığı için bu tür kazalar oluyor. Benim iddiam “kötülük değil beceriksizlik” olduğu yönünde.
  • Disney sitesini kullanan herkes bunu hisseder. Rastgele bozulup duruyor. Özellikle Disney Cruise Line sitesiyle ilgili hata şikayetleri çok yaygın.
  • Böyle bir kesinti olursa bunun daha kötü bir PR etkisi ve daha fazla mali zarar yaratma gibi gerçek bir riski olduğunu düşünüyorum.
  • Bu çağda bile web sitelerinin veya servislerin trafiği kaldıramaması hâlâ yaşanıyor.
• Ben de hulu/disney paketimi iptal ettim ve Disney hesabımı silmek de son derece kolay, anında oldu. Ama hulu hesabı biraz uğraştırdı. Arama yapmam ve ayrı bir özel siteye giriş yapıp kalan silme talebini göndermem gerekti. Kullanıcıya düşmanca olmaması konusunda Disney’i takdir etmek isterim.
  • İnsanların gerçekten gidip iptal işlemini yapması harika. Asıl mesaj bu tür eylemler.
  • Birkaç tane "İptal etmek istediğinize emin misiniz?" sayfasından geçmek gerekti ama beklediğimden kolaydı.
• Bende de iptal sayfası 11:30 EST civarında düzgün çalışıyordu. İptal kuyruğuna geç kalacağım diye endişelenen taraftaydım.
  • EST mi EDT mi, hep kafam karışıyor.
  • Burada iptal edenlerin Apple’ı da iptal edip etmediğini merak ediyorum; Tim Cook’un başkana altın renkli bir ikon verip eğilmesi yüzünden.
• 2011’de HP, PalmOS cihaz serisini bitirip Touchpad tableti 500 dolardan 99 dolara düşürerek büyük bir satış yaptığında HP sitesinin çöktüğünü hatırlıyorum. Sipariş vermek için 1800 numarasını aramış, 45 dakika bekleyip bir temsilci üzerinden satın almıştım. Günümüz Disney+’ta iptal için telefon numarası gibi alternatif bir yol olup olmadığını merak ediyorum. Müşteri hizmetleri de maliyet düşürme adına ortadan kalkıyor gibi.
• İptal etmeyi planlamıyor olsanız bile, bir kez iptal ederseniz önümüzdeki birkaç ay boyunca neredeyse kesin olarak “özel teklif” alırsınız.
  • Asıl mesele o teklifi kabul etmemek.
• Keşke insanlar streaming aboneliklerinin isteğe bağlı olduğunu fark etse. Bir vpn yeterli.
  • Bence hiç izlememek daha iyi. Hak sahipleri açısından birinin para ödeyip izlemesi en iyi senaryo; ikinci en iyi senaryo ise para ödemese de izlemesi. Ama en kötüsü tamamen görmezden gelinip unutulmak.
  • Ücretsiz ProtonVPN’i protonmail ile birlikte kurmayı denedim ama internetin yarısı çalışmamaya başladı. VPN’in çıkış trafiği çok olduğu için siteler bunu bot gibi görüp engelliyor. Bugünlerde ülkeler de VPN çıkış düğümlerine karşı baskıyı artırıyor.
  • VPN ile tam olarak ne kullandığını merak ediyorum. popcorn time’dan beri düzgün UX sunan bir hizmet bulamadım.
• Keşke 2025’i iptal edebilsek diye şaka yapayım.
• The Simpsons’ın tüm bölümleri YouTube TV DVR’ımda kayıtlı ve çocukların sevdiği şovların da neredeyse hepsini oradan izliyoruz (gerçi çocuklar aslında sadece birkaç ana YouTube kanalını önemsiyor). Bu yüzden uzun zamandır neden Disney+ aboneliğim olduğunu sorguluyordum.
• Disney’in streaming iptalleri yüzünden ne kadar para kaybedeceğini merak ediyorum. İptal oranının %10 olduğunu varsayarsak 2,4 milyar dolar kayıp demek. Mevcut lineer yayıncılıkta (kablo, karasal yayın) rakam 2,7 milyar dolar. Yani Trump yayın lisansını elinden alsa bile, bu boykottan kaybedeceği para daha fazla olurdu (film ve tema parkı boykotlarını saymasak bile).
  • Gerçekte bırak %10’u, %1 bile zor gelir diye düşünüyorum. Disney’in marka gücü fazla yüksek; insanların haber ilgisi başka bir yere kayınca geri dönerler.
  • Yayın lisansı teknik olarak yalnızca over-the-air (karasal) yayınlar için gerekli; kablo için değil. Kablo operatörleri Section 111 zorunlu lisansı sayesinde küçük bir ücret ödeyerek karasal yayını yeniden iletebiliyor ve Disney’in yayın lisansı iptal edilse bile ABC yayınını benzer maliyetle kabloya verebilir. Sonuçta darbe yalnızca antenle izleyen karasal yayın izleyicileriyle sınırlı kalır. Genel toplam içinde bu küçük bir kısım.