Ryanair – Her Sayfası Dark Pattern Olan Bir Durum

Ryanair – Her sayfası dark pattern olan bir durum

Ryanair, kârını artırmak için çeşitli manipülasyon teknikleri, yani "dark pattern" kullanan şirketlerin tipik bir örneğidir.

• Privacy Zuckering

  • Ryanair, promosyon materyalleri için varsayılan abonelik ayarını açarak kullanıcıların istemedikleri bilgileri paylaşmaya yönlendirilmesine neden olur.

• Misdirection

  • Rezervasyon sürecinde Ryanair web sitesi, ek hizmetler satmak için çeşitli "misdirection" dark pattern'lerini kullanır.
  • Örneğin, "fast track" seçeneğini öne çıkaran bir düğmeyi sayfanın ortasına yerleştirerek kullanıcıların kaydırma sırasında yanlışlıkla tıklamasına yol açar.
  • Müşteri önceki adımda upsell teklifini reddetmiş olsa bile Ryanair, müşteriyi kandırmaya çalışmak için başka bir açılır pencere gösterir.
  • Bu sırada düğmenin rengini ve başlığını değiştirerek farklı bir teklifmiş gibi gösterir, böylece müşterinin dikkatini çeker ve bunun aynı sayfa olduğu daha az anlaşılır hale gelir.

• Sürekli upsell teklifleri

  • Ryanair web sitesi, rezervasyon süreci boyunca müşterilere ek hizmetler satmak ve dikkatlerini manipüle etmek için çeşitli "dark pattern"ler kullanır.
  • Bu tür manipülatif tasarım, web sitesindeki neredeyse her sayfada sıkça görülür.
  • Ryanair, aynı işleve yönelik upsell tekliflerini birden çok kez sunarak müşterinin fikrini değiştirmesini ya da manipülatif "dark pattern"lere kanmasını hedefler.
  • Bu sürekli yaklaşım, müşterilerin dürtüsel satın alma yapma veya yanlışlıkla tekliflere tıklama olasılığını artırır.

• Dikkatli olmak gerekiyor

  • Ryanair, rezervasyon sürecinin neredeyse her yönüne manipülatif "dark pattern"ler entegre etmiş durumda ve bunu durdurmaya niyetli görünmüyor.
  • Ryanair web sitesini kullanırken, bu tekniklerin müşterileri kandırmak ve şirketin kârını artırmak için tasarlandığını bilip dikkatli olmak gerekir.

Bu vakada yer alanlar

• Privacy Zuckering

  • Privacy Zuckering nedir? Bir hizmetin veya web sitesinin, kullanıcıyı istemediği bilgileri paylaşması için kandırmasıdır.

• Misdirection

  • Misdirection nedir? Akışın veya UI öğelerinin, kullanıcının dikkatini dağıtıp istenen davranışı engelleyecek şekilde tasarlanmasıdır (örneğin, ana düğmede düşük kontrastlı renk kullanılması).

GN⁺ Özeti

• Ryanair, müşterilerin dikkatini manipüle etmek ve ek hizmetler satmak için çeşitli "dark pattern"ler kullanıyor.
• Bu kalıplar, müşterileri yanlışlıkla tıklamaya veya dürtüsel satın almaya yöneltiyor.
• Ryanair web sitesini kullanırken bu manipülatif tekniklere karşı dikkatli olmak gerekiyor.
• Benzer işlevlere sahip diğer havayolu web siteleri de bu tür dark pattern'leri kullanabileceğinden, her zaman dikkatle kontrol etmek önemlidir.

[GN⁺]

Hacker News görüşü

• Ryanair, seyahat acenteleri üzerinden rezervasyon yapan müşterilerden şikayet ediyor ve uygulama üzerinden kimlik taraması için ücret alıyor

  • Bu ek ücretler ve dark pattern'ler yüzünden avantajın anlamı kalmıyor
  • 'Hızlı biniş' satın alan yolcular bile bagajlarını kabine almakta zorlanıyor
  • Ryanair'den kaçınıp başka düşük maliyetli hava yollarını kullanma tavsiyesi veriliyor

• Ryanair, döviz işlemlerinde müşterinin aleyhine kur uyguluyor ve bundan kaçınmak için küçük bir bağlantıya tıklamak gerekiyor

  • Bu, müşterileri kandırarak ek kâr elde etmeye yönelik yasa dışı bir pattern olabilir

• Ryanair'in Avrupa'da ucuz uçak bileti sunabilmesinin nedenlerinden biri bu

  • Diğer hava yolu şirketleri de Ryanair'in pattern'lerini taklit ediyor ama yine de Ryanair kadar ucuz değiller
  • Havalimanında biniş kartını yazdırmamanız halinde ek ücret alma pattern'i 2009'dan beri var

• Diğer düşük maliyetli hava yolları da benzer dark pattern'ler kullanıyor

  • WizzAir, giriş sırasında 'pazarlama e-postalarına abone ol' onay kutusunu kullanıyor

• Ryanair'de iyi bir koltuk istiyorsanız check-in kapanışına çok az kala check-in yapmak daha iyi

  • 'Rastgele' koltuk atama algoritması önce kötü koltukları veriyor

• Dark pattern'ler, yüksek yetkinliklilere avantaj sağlayıp düşük yetkinliklileri dezavantajlı duruma düşüren tersine bir vergi gibi

• Dropbox'ın kullanıcıya düşmanca bir abonelik iptal akışı var

  • Bu, şirketin kendi hizmetine gerçekten ihtiyaç duyulduğunu düşündüğünde daha kolay bir iptal yolu sunmasıyla tezat oluşturuyor

• Ryanair bir hava yolu şirketinden çok karmaşık bir bürokratik oyun gibi

  • Seyahat sigortasını zorla seçtiriyor, sigortasız devam edebilmek için 'sigorta yok' ülkesi bulmak gerekiyordu

• Ryanair'in check-in deneyimi, sinir bozucu arayüzleri anlatmak için kullanılıyor

  • EasyJet'te de benzer bir deneyim yaşanmış; bileti almak için defalarca 'hayır' seçeneğini seçmek gerekmiş
  • İnternetin ve cihazların giderek daha saldırgan satış taktikleri kullandığı hissediliyor

• Mağazada çalışırken uzatılmış garanti satmaya zorlanılmıştı; bu da müşteriyle güvene dayalı ilişkiyi düşmanca bir şeye dönüştürüyor

  • Serbest çalışırken radikal dürüstlük uygulanmış ve bu büyük başarı getirmiş
  • Güvenin azaldığı bir toplumda güven son derece değerli