Gruen Transfer interneti tüketiyor

• Gruen transferi, tüketicinin mağaza içindeki kafa karıştırıcı düzen nedeniyle asıl niyetini unutup dürtüsel satın alma yapması olgusunu ifade eder
• Bu olgu artık internete de yayılmış durumda; Facebook haber akışı, Wikipedia'nın bağlantı döngüleri, UX dark pattern'leri gibi yerlerde görülüyor
• Web siteleri kullanıcıyı bilinçli olarak kafa karıştıracak şekilde tasarlayarak daha uzun süre kalmasını sağlıyor ya da istemediği davranışlara yönlendiriyor
• AB, kaydolma ve iptal etme süreçlerinin aynı düzeyde karmaşıklığa sahip olması gerektiğine dair yasal bir standart uyguluyor
• Yazar, dijital karmaşıklığın düzenleme konusu yapılabileceği fikrine katılıyor ve bunun çevrimdışı mağazalara da uygulanmasını istiyor

---

Gruen Transfer nedir?

• Gruen Transfer, başlangıçta alışveriş merkezi veya süpermarket gibi fiziksel mağazalarda görülen bir psikolojik olguydu
• Müşterinin başta almak istediği ürünü ararken kafa karışıklığı yaşayıp başka ürünleri dürtüsel olarak satın almasına yol açan bir yapı
• Buradaki Transfer terimi, tüketicinin kendi asıl amacını unuttuğu anı ifade eder

Dijital dünyadaki Gruen transferi

Sosyal medyadaki örnekler

• Facebook başlangıçta yalnızca arkadaş güncellemelerini gösteren basit bir akış sunuyordu,
• bugün ise ağırlıkla reklamlar, meme'ler, influencer içerikleri gösteriyor ve kullanıcı asıl amacını kaybedip "scroll bağımlılığına" sürükleniyor
• Arkadaşlardan gelen haberler %10'dan az, geri kalanı türlü çeşitli içeriklerle dolu

Diğer web sitelerinde de görülüyor

• Wikipedia'da tek bir maddeyi ararken ilgili bağlantılara durmadan tıklayıp zamanı unutarak gezinme deneyimi de buna giriyor
• Kafa karışıklığı yaratan kullanıcı deneyimi (UX), kullanıcının aslında niyet etmediği eylemleri yapmasına neden oluyor

UX dark pattern'leriyle bağlantısı

• Hesap silme, abonelik iptali, sigorta feshi gibi süreçlerde bilerek karmaşık tasarlanmış arayüzler bulunuyor
• Kullanıcıyı silme veya iptal etme yerine devam etmeye yönlendiriyor
• Bu da dijital Gruen transferinin bir biçimi olarak görülebilir

Web tasarımında 'Laffer eğrisi' ihtimali

• Aşırı kafa karışıklığı ve karmaşıklık, kullanıcı deneyimini bozup hizmetten ayrılmaya yol açabilir
• Tıpkı vergi çok yükseldiğinde gelirin düşmesini anlatan Laffer Curve gibi, dijital karmaşıklıkta da en uygun noktanın aşılması ters etki yaratabilir

AB'nin düzenleyici yaklaşımı

• AB'de kaydolma ve iptal etme süreçlerinin karmaşıklığının aynı olması gerektiğini söyleyen yasalar var
• Kayıt olmak 10 saniye sürerken iptal için 10 adımdan geçmek gerekiyorsa bu yasadışı
• Karmaşıklığı ölçen ve sınırlayan bir standardın bulunması bu açıdan anlamlı

Son düşünceler

• Yazar, dijital karmaşıklığa yönelik düzenlemelerin çevrimdışı mağazalara da (ör. Boots) uygulanmasını istiyor
• Tüketici deneyiminin kalitesi basit ve sezgisel tasarımdan doğar
• Yazıyı, okura şakayla karışık bir bira ısmarlama sözü vererek bitiriyor

[GN⁺]

Hacker News görüşü

• Amazon’un arama işlevi çok kötü. Alakasız sonuçlar arama sonuçlarının arasına karışıyor. Amaç, kullanıcının ilgisini çekebilecek şeyleri göstermeye çalışmak

  • Bir dalgalanma koruyucu ararken, dalgalanma koruması olmayan bir priz çoklayıcıyı yanlışlıkla satın aldığım oldu
  • Neopren şort ararken, neopren olmayan şortu yanlışlıkla satın aldığım oldu
  • Kendi numaranızdaki ayakkabıyı aradığınızda başka numaradaki ayakkabının fiyatı gösteriliyor. Bu gerçekten saçma
  • Sonuç olarak Amazon’dan alışveriş yapmaktan kaçınıyorum
  • geizhals.at gibi siteler, kategori başına onlarca özellikle filtreleme yaparak mükemmel ürünü bulmanızı sağlıyor

• Bu görüş birçok örnekte düşündürücü ve yerinde. Ancak Wikipedia örneğinin kasıtlı olmadığını düşündüğüm için uymuyor

  • Gruen Transfer’a alıştığınız için Wikipedia’da da böyle davrandığınız iddia edilebilir
  • Geçmişteki ansiklopedilerle de, Wikipedia’da gezinmeye benzer şekilde uzun zaman geçirdiğimi hatırlıyorum
  • Wikipedia tavşan deliğine dair en sevdiğim açıklama yaklaşık 10 yıl önceki bir tweet: "Meatloaf’un gitaristinin erken eğitim geçmişini okurken gece 2’de Wikipedia hipnozundan uyandım"

• Makalede Victor Gruen’den bahsedilmemesi garip. Kendisi, bildiğimiz kapalı alışveriş merkezinin kurucusu olarak çok iyi bilinir ve daha sonra bunu eleştirmiştir

• İronik biçimde bende tam tersi etki yaratıyor. Artık çok fazla şeyle etkileşim kurmak zor olduğu için neredeyse hiç kullanmıyorum. Şaşırtıcı biçimde kaybettiğim değer de çok az

• Wikipedia örneği hiç alakalı değil. Ziyaret sırasında kafanızı karıştırmaya yönelik hiçbir tasarım yok; sadece sayfalar arasında bağlantıları olan, normal ve ilgi çekici bir web sitesi

• Ben buna hep "IKEA labirenti" diyorum

  • Kısa süre önce Kopenhag Havalimanı’ndan geçtim. Güvenlik kontrolünün hemen ardından "tüm kapılar ->" tabelası, ana "duty free" mağazasının içinden geçen dolambaçlı bir yola yönlendiriyordu. Bu bana göre dip nokta

• Yeni bir tarayıcıda Stack Exchange sitelerini ilk kez ziyaret ettiğimde, "Hot network questions" DOM düğümünü uBO engelleme listesine ekliyorum ve bunu tüm sitelerde uygulanacak şekilde düzenliyorum

  • Çerez açılır penceresi DOM düğümleri de buna dahil

• Bu muhtemelen 1) tamamen pratik nedenlerle kullanılmıyor ve 2) kullanıcıların yenilik talep ettiği sistemlerde kaçınılmaz

  • Facebook zaman akışı ne kadar kafa karıştırıcı olursa olsun, asıl soru zaman akışını kaydırmanın baştaki amacının ne olduğudur
  • Çoğu kullanıcı için bu, "Ben X istiyorum" gibi net bir durum değil. Bunun yerine arkadaşlarının ne yaptığını görmek ve yeni içeriklerle eğlenmek istiyorlar
  • Bu açıdan bakınca zaman akışının böyle olması kaçınılmaz

• Wikipedia’nın tasarımında Gruen Transfer’a benzeyen hiçbir şey yok

• Bu bana da sık sık oluyor

  • Telefonun kilidini açıp Instagram’ı açıyor ve biraz kaydırıyorum. Sonra asıl niyetimin sadece birine mesaj göndermek olduğunu fark ediyorum
  • Modern UI kesinlikle kafa karıştırıcı