Topluma yük olmuş gibi hissettiren umutsuzluk ve reddedilmişlik — 1 haftalık empati eğitimi
(shkspr.mobi)- Erişilebilirlik sorunlarını bizzat hissetmeyenler için, bir hafta boyunca belirli bir engeli varmış gibi günlük hizmetleri kullanmayı denemek şeklindeki empati eğitimi, gerçeği hızla görünür kılıyor
- Tekerlekli sandalye kullanıcısı olunduğu varsayılan ilk haftada çoğu yer genel olarak erişilebilirdi; ancak bir etkinliğin asansörü olmayan 3. kata taşınması, önceden teyit almanın tek başına yeterli olmadığını gösterdi
- Sesli konuşmanın zor olduğu varsayılan ikinci haftada Virgin Media yükseltme/iptal işlemleri, Thames Water taşınma süreci ve bankada yüksek tutarlı para transferi işlemleri tamamen telefona bağımlı süreçlere takıldı
- Virgin Media’nın engelli ve kırılgan müşterilere destek politikası vardı; ancak gerçek sohbet desteği, telefonu kullanmayı ya da başka birinden sizin adınıza aramasını istemeyi öneren yanıtlara çıktı
- Hizmet tasarlayanlar; telefon, merdiven, görsel ve altyazı gibi temel kabulleri bizzat bozup deneyerek, engelli kişilerin tekrar tekrar yaşadığı hayal kırıklığı ve reddedilmişlik hissini azaltma sorumluluğu taşıyor
Empati eğitimi “inanmayı denemekle” başlıyor
- Erişilebilirlik sorunları yaşayan engelli kişilerin söylediklerine çoğu zaman inanılmayan bir gerçeklik olduğu için, engelli bir meslektaş bir hafta boyunca engelliymiş gibi yaşamayı denemeyi önerdi
- Yöntem, tek bir engel seçip o kısıt gerçekten varmış gibi hizmetleri ve mekânları kullanarak empati geliştirmekti
- İlk deneme, tekerlekli sandalye kullanıcısı olduğunu varsaymak şeklindeydi; ancak gerçekten ucuz bir tekerlekli sandalye alıp onunla işe gidip gelinmedi
- Bunun yerine, her sunum ya da toplantı davetinde mekânın tekerlekli sandalye erişimine uygun olup olmadığı soruldu
Tekerlekli sandalye erişimi, önceden verilen yanıtlarla garanti olmuyor
- Çoğu yer tekerlekli sandalye erişimine uygun olduğunu söyledi; bazıları hatta sahne rampası veya kürsü yüksekliği ayarı hazırlayabileceklerini belirtti
- Bir etkinlikte önceden tekerlekli sandalye dostu bir oda olup olmadığı teyit edilmişti; ancak beklenenden fazla kişi gelince mekân, asansörü olmayan bir binanın 3. katındaki daha büyük bir odaya taşındı
- Organizatörler bu değişikliği ayrıca bildirmedi
- Mekâna vardıktan sonra gidip gitmemeyi düşünürken sert bir itiraz e-postası gönderildi
- İlk haftadaki deney tam değildi ve başarısızlıklar da oldu; yine de yakın sosyal çevrede tekerlekli sandalye kullanıcılarının genel olarak hoş karşılandığına dair bir umut bıraktı
Telefonsuz müşteri desteğinde engeller daha da büyüdü
- Sonraki hafta, sesi kullanmakta zorlanan biri gibi şirketlerle telefon etmeden iletişim kurarak işlerin halledilip halledilemeyeceği denendi
- Birleşik Krallık’ta yaklaşık %%10 oranında konuşma bozukluğu bulunuyor; ABD’de ise yaklaşık 7,5 milyon kişi sesini kullanmakta zorluk çekiyor
- Virgin Media internet hızını artırmak için web sohbeti kullanıldı; ancak saatlerce beklendikten sonra müşteri hizmetleri ekibini aramak gerektiği söylendi
- Engel nedeniyle telefon kullanılamadığı söylense bile uygulama içi sohbet ya da “Contact Us” sayfasına yönlendirildi
- Uygulamada kimse yanıt vermedi; yeniden web sohbetine dönüldüğünde ise yükseltmenin yalnızca telefonla yapılabildiği söylendi
- İptal talebinde de tek seçenek telefondu
- Metin rölesi ve işaret dili tercümesi seçenekleri sunuldu; ancak işaret dili bilinmiyor, metin rölesi yok ve ses kullanılamıyorsa bunlar uygun değildi
- Müşteri temsilcisi, başka birinden sizin yerinize aramasını istemeyi önerdi; bu da hesap şifresini başka biriyle paylaşma sorununu doğurdu
Politika metni ile gerçek süreçler örtüşmüyor
- Virgin Media’nın erişilebilirlik ve kırılganlık politikası, engelli ve kırılgan müşterilerin adil ve uygun şekilde muamele görmesini amaçladığını; satış ve destek ekiplerinin erişilebilirlik ihtiyaçlarını tespit edip destek vermek üzere eğitildiğini söylüyor
- Gerçek deneyimde ise ses olmadan Virgin’in yükseltme ve iptal akışları fiilen kapalıydı
- Şikâyet sonrası gelen yanıtta özür, ilgili ekiplere geri bildirim, eğitim ihtiyacının teyidi ve hizmeti iyileştirme çabaları gibi genel ifadeler yer aldı
- Somut bir çözüm yoktu; yardım isteme sürecinin kendisi bile yük gibi hissettirdi ve standart kanallar yerine şikâyet ekibinin iyi niyetine bağımlı kalındı
- Saatler boyunca internet servis sağlayıcısından yardım istemek yüzünden yaşanan hayal kırıklığı, bunun her gün tekrarlandığı durumda hissedilecek duyguyu düşündürdü
Thames Water ve bankada da darboğaz telefon oldu
- Thames Water hesabını taşımak için çevrimiçi form doldurulabiliyordu; ancak sürecin ortasında verilen telefon numarasını aramak gereken bir adım çıktı
- Web sitesindeki iletişim numarası 0800 000 0000 olarak görünüyordu ve bu yanlış numara Prudential’a bağlanıyordu
- Twitter yazışmalarında Thames Water numaranın yanlış olduğunu kabul etti; ancak iletişim kurmaya yarar bir seçenek sunmakta yine zorlandı
- Şikâyet süreci 10 haneli bir hesap numarası istiyordu; ama Thames Water hesapları 12 haneli numaralara yükselttiği için kendi formu çalışmıyordu
- Banka işlemlerinin çoğu çevrimiçi yapılabiliyordu
- Yeni alıcı tanımlama, yeni kart isteme ve Direct Debit iptali ses olmadan mümkündü
- Ev depozitosu için standart transfer limitinden daha yüksek bir tutar gönderilmeye çalışıldığında tek çözüm telefon oldu
- Çevrimiçi mesajlaşma vardı ama yanıtlar yavaştı; para hemen gönderilmek zorundaydı, bu yüzden sonunda telefon kullanıldı
- Gerçekten ses kullanılamasaydı satın alınmak istenen evi kaybetmeye yol açabilecek bir durum olduğu hissedildi
Doğrudan deneyebileceğiniz erişilebilirlik empati eğitimi
- Engelli arkadaşlarınız ve iş arkadaşlarınız dünyanın ne kadar elverişsiz olabildiğini anlattığında, önce inanmak gerekir
- Denenebilecek egzersizler çeşitlidir
- Birkaç hafta boyunca telefon kullanmadan hangi hizmetlerin kapanmış gibi davrandığını görmek
- Toplantı için erişilebilir bir mekân gerektiğini söyleyip insanların nasıl tepki verdiğini gözlemlemek
- Tarayıcıda görselleri kapatıp yeterli alt text olup olmadığını ve web’de gezilebilip gezilemediğini kontrol etmek
- Sevdiğiniz bir programın sesini kapatıp altyazıları açarak altyazı olup olmadığını ve nelerin kaçırıldığını görmek
- Bir hafta boyunca tekerlekli sandalye kiralayıp ya da satın alıp ofiste hareket etmenin ne kadar kolay olduğunu denemek
- Artrit simülasyon eldivenleri takarak sınırlı hareketliliğin nasıl hissettirdiğini deneyimlemek
- Önemli olan, deney sırasında ne hissedildiğini not etmektir
- Teknoloji alanında çalışıp çalışmamanızdan bağımsız olarak, kurduğunuz sistemler yüzünden birinin moralinin bozulmuş ya da reddedilmiş hissetmemesini sağlamak gerekir
1 yorum
Hacker News yorumları
Bu, farkındalık eğitimi açısından önemli; ancak gerçekten tekerlekli sandalye getirmediğiniz sürece görünmeyen sorunların çok olduğuna da değinmek gerekir.
Bunu 2018’de Chicago’da engelli bir öğrenci arkadaşımla bir konferansa gittiğimde öğrendim. Tekerlekli sandalyeyi itme görevini üstlenmiştim; tüm tren istasyonu peronları tekerlekli sandalyenin geçebileceği kadar geniş olmadığı için kullanılabilecek istasyonlar sınırlıydı ve sonunda varış noktasına ulaşmak için daha fazla yürümemiz gerekti.
Erişilebilir otel odasındaki otomatik kapı o kadar hızlı kapanıyordu ki eşikten içeri girmek zordu; düğmeye tekrar basacak biri yoksa ağır kapıyı kendi başınıza tutmanız gerekiyordu. Sadece “tekerlekli sandalye kullanıcısı olsaydı nasıl olurdu” diye düşünmek, böyle bir kapının zamanlamasını hissettirmez.
Alçılı ayağın öne doğru çıkıntı yapması da sorundu; Chicago’nun nazik vatandaşları tekerlekli sandalye üzerinden cinsel tacizde bulunuyor, trende ölmesini işaret ederek gösteriyor ya da kalabalıkta alçılı ayağa tekme atıyordu. O ortamda engellilere yönelik tutum, en iyi ihtimalle bile kaba sayılırdı.
Çocukken ABD’deki memleketimdeki bilim müzesinde bir ADA sergisi vardı; tekerlekli sandalyeye oturup ankesörlü telefon yüksekliği, rampa eğimi gibi görevleri bizzat denetiyorlardı. Bu şekilde düşünmeye başlamamın ilk nedeni oydu. Ama Chicago gezisi beni fiilen radikalleştirdi.
Yazı Birleşik Krallık’ı temel alıyor ve Birleşik Krallık’ın erişilebilirlik yasalarını iyi bilmiyorum; ancak iki ülkede de erişilebilirliğe yönelik kamusal tutumun katetmesi gereken çok yol var gibi görünüyor. Diğer çoğu ülke için de aynı şey geçerli sanırım.
Chicago yıllardır kaldırım rampaları yapıyor ve El yükseltilmiş tren/kent içi raylı sistem peronlarının tamamını erişilebilir hâle getirmeye yönelik uzun vadeli bir çalışma yürütüyor. 33 yıllık ADA, bana kalırsa başka ülkelerdeki mevcut yasalardan bile çok daha güçlü gereklilikler koyuyor.
Canada, France, Spain, Germany’de dükkânların sokak seviyesinden yarım kat yukarıda ya da aşağıda sıralandığını, kaldırım rampalarının nadir olduğunu, mağaza veya işyerlerinde merdiven olmamasından çok merdiven olmasının daha yaygın olduğunu gördüm. ATM’lerde ve kamu kiosklarında Braille ya da kulaklık erişimini, ses ve ışığı birlikte kullanan yangın alarmlarını da ABD’de daha çok gördüm.
Kusursuz bir düzenleme değil ve ABD pek çok başka şeyi de yanlış yapıyor; ama ADA gerçekten doğru yönde atılmış bir adım ve gelişmeye devam ediyor.
En küçük çocuğu kucağa almadan erişilebilen Metro istasyonu olarak aklıma ancak bir iki yer geliyor. Tekerlekleri havaya kaldıramıyorsanız giremeyeceğiniz çok sayıda dükkân var; kaldırım rampaları da turistlerin elektrikli scooter’larıyla kapanmış oluyor ya da kaldırımdaki araçlar yüzünden geçecek alan kalmıyor.
Üstelik apartman stokunun %95’i tekerlekli sandalye kullanıcıları için erişilemez gibi görünüyor. Burada 7 yıl yaşayıp yalnızca iki kez tekerlekli sandalye kullanıcısı görmemin nedeni bu olabilir. Burayı seviyorum ama aileden birinin erişilebilirlik ihtiyacı doğarsa hemen ayrılacağımızı eşimle konuşmuştuk.
Seattle’ın doğu banliyölerinde durum böyleydi. O tür tepkileri gerçekten anlayamıyorum.
Tekerlekli sandalyede otururken kapıyı açmak zorundaydınız ve kapıyı bacağınızla tutmadığınız sürece bu imkânsızdı. Kapılar da büyük ve ağırdı.
Asansörler tekerlekli sandalyenin ancak sığabileceği kadardı; çok hassas bir açıyla içeri girmeniz gerekiyordu ve içeride dönmek için yer olmadığı için geri geri çıkmak zorundaydınız. Gerçekten de klostrofobi hissetmeye başlamıştım.
Gerçek tekerlekli sandalye kullanıcılarının böyle binalara her gün nasıl girebildiğini hayal edemiyordum.
Bir kez kayıp düşmek, yolda dikkatsiz bir sürücüyle karşılaşmak ya da tek bir enfeksiyon bile, bir anda her şeyi yapabilmek için tüm hayatınızla boğuşmanıza yol açabilir. Bu yüzden bu konu önemli. Her an sizin ya da tanıdığınız birinin başına gelebilir; kendinizi yenilmez hissetseniz bile.
Erişilebilirlikte insanların daha fazla incelemesini istediğim en büyük engel dürtü kontrolü sorunları.
Web’in çok büyük bir kısmı kullanıcıyı orada tutmak üzere tasarlanmış durumda; dürtü kontrolü sorunu olan kişilerin seçim kavramının daha çok farkında oldukları için, aslında bariz kısımları daha iyi gördüğünü düşünüyorum.
Peki ya kredi hesapları tasarım gereği kullanıcının aleyhine çalışırsa ne olur? Hesabı kapatmak ancak telefonla biriyle konuşarak mümkünken, kredi limitini artırmak için web sitesindeki bir düğmeye basıp yıllık geliri doğrulamak yetiyor ve ayda 900 dolar kazanan birine 7.000 dolarlık limit verilebiliyor.
Telefon fobiniz ve dürtü kontrolü sorununuz varsa, ayrıca stresliyken harcama yapıyorsanız, sistem tasarımı gereği tamamen aleyhinize işler. Dünyaya görünür bir engeli olan birinin gözünden bakmak iyi; ama nöroçeşitlilik perspektifini de birlikte görmek gerekir.
Bazı kişiler bu tür uyaranlara daha duyarlı olabilir; ama bunu engellilikten ziyade doğal nöroçeşitlilik olarak görüyorum. Herkes için açıkça yağmacı ve etik dışı pazarlama pratikleri bunlar.
Bilinçsizce telefonu elinize almamak, alışveriş sepetine kurabiye koymamak, rahatsız edici bir durumdan kaçınmak için düşünmeden yalan söylememek, Hacker News’i açmamak gibi şeyler.
Son birkaç ayda işten sonraki zamanımı neredeyse her gün buna ayırdım; hayatımda, alışkanlıklarımda, rutinimde ve anlamlı işlere yönelmemde büyük ilerleme oldu. Elbette kusursuz değil; şu anda da kısa bir mola sırasında yine buradayım.
Bir reklama yanlışlıkla tıklamak ya da web sitesi bildirimlerine kazara izin vermek için illa dürtü kontrolü sorunu gerekmez. 20/20 görme keskinliğine ve yılların deneyimine sahip olmayanlar için neredeyse kullanılamaz hâle getirilmiş bir ortamda, yanlış bir tıklama bile herhangi birinin hayatında büyük sorun yaratabilir.
Yaşlıların bunları kullanmakta zorlanmasının nedeni de bu. Artık Google Chrome bile bir web sitesine girmeden önce kâbus gibi; tek bir hatayla abonelik başlatabilir ya da dolandırılabilirsiniz.
Erişilebilirlik, teknoloji sektöründeki birçok kişi için kör nokta gibi görünüyor. Çünkü engelliliğin kendi başlarına gelmeyeceğini ya da gelse bile çok uzak bir gelecekte olacağını düşünüyorlar.
Ama öyle olsa bile, yaşlı ebeveyn, eş ya da çocuk gibi engelli birine bakma ihtimali var; erişilebilirlik eksikliği de birlikte sürdürülen yaşamın imkânlarını etkiliyor.
Partnerim felç geçirdi ve artık dengeli yürüyemiyor; muhtemelen bundan sonra da böyle olacak. Yapmak istediğimiz şeylerin “hadi yapalım”dan “olmayacak galiba”ya döndüğü durumların sayısını artık sayamıyoruz. Lojistik ve güzergâh planlaması çok büyük bir yüke dönüşüyor. Buna rağmen şanslı sayılırız. Çünkü gelişmiş bir şehirde yüksek gelir elde ediyoruz.
Ürünlerin görünümünü, değişimini ve evrimini genç teknoloji sektörü çalışanlarının belirlediği durumları yaşayınca bu daha da zorlaşıyor. Kullanıcının daha çok kullanması ve daha çok harcama yapması için UI’ı ve iş akışlarını sürekli değiştirmek, yeni özellikleri dayatmak, ailemizdeki yaşlı akrabalar için büyük sorunlar yarattı.
Telefonda yardım etmesi en basit ve kolay olanı bulmak için kullandığımız teknolojileri sürekli değiştirmek zorunda kaldık.
Engelsiz olmak, insanlardaki Chrome gibidir. Önce ana akım, sağlıklı ve becerikli insanlar için yapılır; zaman varsa kalanlar desteklenir. Bunun kötü ya da yanlış olduğunu değil, sınırlı kaynakların akıllıca kullanımı olduğunu düşünüyorum.
İnsan bedeni gibi sistemlerde normal durumdan çok daha fazla hata modu vardır; bu yüzden engelli insanların başkalarına daha bağımlı olması gerçekten doğrudur. Asıl yazıda telefonda yardım edecek birini bulma önerisi de epey makuldü.
Desteklenen doğal dili konuşamama “engelliliğini” düşünürsek, her müşteri destek ekibinin tüm doğal dilleri konuşması mı gerekir? Sonsuz sorunları kapsayamadığı için kendinizi, kuruluşunuzu ya da devleti suçlamak yerine engelli insanlara yardım etmek için gönüllü olmak daha iyi bence. Daha çok insan bunu yaparsa bu sorun neredeyse ortadan kalkar.
Hizmet sağlayıcıya, engelliler için arkadaşların, ailenin ve yardımcıların yapması gereken işleri yüklemek adil görünmüyor.
Bilgisayar kullanmanın, hatta yuvarlak bir kapı kolunu açmanın bile ne kadar zorlaştığını hiç hissetmediler mi?
Tamamen sorunsuz fiziksel durum, “engelli olmayanlar” için bile yalnızca bir başlangıç çizgisi. Bu durumdaki geçici değişiklikler benim hayatımda ve yakınımdaki insanların hayatında yaygındı; dünyanın bu sapma hâllerine ne kadar uymadığı her zaman çok açıktı. Üstelik birçok iyileştirmenin ne kadar küçük ve ucuz olacağı da ortada.
Her şey yolunda giderse hayatımızın son birkaç yılını engellilikle geçireceğiz ve bu süre hiç de kısa olmayabilir. Hayat bu; neden buna göre plan yapıp dünyayı buna göre kurmadığımızı anlamıyorum.
Gerçekten insanı çıldırtıyor. Bir dahaki sefere annemle babamın telefonu bozulursa Light Phone’u önermeyi düşünüyorum: https://www.thelightphone.com
Bazen tekerlekli sandalye kullanması gereken biriyle çıkmıştım. Dünya yalnızca erişilemez değil; kazanılmış hak istisnaları o kadar fazla ki çoğu yerin değişmesi bile gerekmiyor.
Bu yazının kaçırdığı nokta, birçok kişinin çeşitli yardımcı cihazlar kullanan insanlara tamamen uygunsuz davranması. Neden tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyduğunu sorgulayanlar ya da kamusal alanda o kişiye “teker” diye seslenenler bile vardı.
Engelli biriyle yaşadım; kaldırımdaki çatlaklar, ağaç köklerinin oluşturduğu çıkıntılar, çukurlar yürüyebilen biri için önemsiz görünebilir. Ama tekerlekli sandalye kullanan biri için geçmeyi engelleyen bariyerlere dönüşür.
Şehir çok yoksul ve geri kalmıştı, bu yüzden el atılamıyordu; eski mahalleler de neredeyse tamamen erişilemezdi.
Bunu havaalanlarında da görüyorum. Tekerlekli sandalye kullanıcılarına çoğu zaman öncelikli koltuk verilir, ama tekerlekli sandalye talebi için kanıt gerekmediğinden bunu suistimal edenler çıkıyor. Görevliler onları havaalanı içinde itiyor; uçak iner inmez mucizevi biçimde “iyileşip” artık tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duymayanlar da oluyor.
Onlar “zaten izin verilen bir şey”, “bilete çok para verdim”, “kural ihlal etmedim” diye düşünüyor; ama sonuçta genel kamuoyunda tepki ve şüphe yaratıp, havaalanındaki tekerlekli sandalye kullanıcılarının sıranın önüne geçmek ve kabin bagajı yerini kapmak için “hile yapan” kişiler gibi görünmesine yol açıyorlar.
Neden böyle, bilmiyorum. Biraz farklı biçimli bordür koymak bu kadar mı pahalı?
Üstelik bunları insanların gerçekten yürüdüğü yerlere değil, yürümeyi yönlendirmek istedikleri elverişsiz noktalara koyma alışkanlıkları da var gibi. Örneğin T kavşakta 10 m geriye koyuyorlar. Bu yüzden alçaltılmış kaldırım olsa bile, onu gerçekten kullanması gereken kişi için çok daha zahmetli oluyor.
Erişilebilirlik bir yaşam kalitesi meselesidir; ama devlet, ölümü önlemeye yönelik “makul” maliyetler de dâhil olmak üzere tüm maliyetleri hesaba katmak zorundadır.
https://en.wikipedia.org/wiki/Value_of_life
Comcast bana da tam olarak aynı şeyi söyledi; ama Xfinity Residential Services Agreement’ın 9(a) maddesinin e-posta ile iptale izin verdiğini, bu nedenle mutabık kalınan bildirimi yaptığımı ve ödemeyi derhal durduracağımı söyleyince sustular.
İşitme engelli değilim ama müşteri destek telefon görüşmelerinden kaçınmak için birkaç kez öyle olduğumu iddia ettim. Beni telefonda tutmak istiyorlarsa kaybettiğim zamanın parasını ödemeleri gerekir.
Telefon edemeyen kişilerle nasıl başa çıkacaklarını bu şirketlerin önceden düşünmemiş olması epey hayal kırıklığı yaratıcı; ama müşteri desteğinin tavrının “sadece aramanız gerekiyor, üzgünüz” olması çok daha korkunç.
Patrick McKenzie’nin “Identity, Credit Reports and You” yazısındaki tavsiye aklıma geliyor. Müşteri desteği muhatap alınacak taraf değildir; insanları geri çevirme departmanıdır. Bir avukatla yazılı olarak iletişim kurmak gerekir. Çünkü avukatın şirket içinde “bu sorumluluk doğuruyor, sorunu ortadan kaldırın” deme yetkisi vardır.
Bu durumda kredi raporlarında olduğu gibi X gün içinde araştırıp yanıt verme yapısı olmayabilir; bu yüzden güvenilirlik için mektubu muhtemelen bir avukatın yazması gerekir. Yine de “[kullanıcı] adına hareket ediyorum; müvekkilim şirketinizin müşterisi, ancak [engel] nedeniyle hizmetinizi kullanamıyor. Müşteri desteğiyle konuşup erişim yolu sağlanmasını talep etti, ancak reddedildi. [ilgili yasa], engelli müşteriler için makul düzenleme yapılmasını gerektirir ve [düzenleme] şirketiniz tarafından kolayca sağlanabilir görünüyor. [x gün] içinde hangi düzenlemeleri planladığınızı bildirmenizi rica ederiz” gibi yazılı bir metin tepki alacak gibi duruyor.
Engelli insanlar daha yoksul olma eğiliminde, avukatların da ilgisi yok. Kronik hastalara yönelik tıbbi istismar, potansiyel davalarla dolu büyük bir alan olmasına rağmen avukatlar bunu üstlenmeyi reddediyor. Bu hiç kolay değil ve gerçekten herkes size harcanabilir biri gibi davranıyor.
Bu kararı verenin müşteri destek temsilcisi olmaması kuvvetle muhtemel. Muhtemelen erişim yetkileri sınırlıdır ya da e-posta/sohbet gibi kanallarda x, y, z yapamayacaklarına dair yukarıdan açık talimat almışlardır. Gerçek şirket adına çalışan dış kaynaklı bir taşeronun düşük ücretli çalışanı olma ihtimali yüksek.
Burada düzenleme gerekiyor. Bir web sitesinden kaydolabiliyorsanız aynı web sitesinden iptal de edebilmeniz gerektiğini söyleyen yasa gibi. Telefonla x sunuyorlarsa, metin sohbetiyle de x sunabilmeliler.
Son 4 yılda durumun çok daha kötüleştiğini düşünüyorum.
Herkes insan desteğini ortadan kaldırdı; standart akışla çözülmeyen bir sorununuz varsa hiçbir yol yok. Telefonu açmayan yer de çok, bir insana eskale etmenin yolu da yok. Engelliyseniz sadece bir maliyet merkezisiniz ve kimsenin umurunda değil.
“Teknoloji sektöründe çalışsanız da çalışmasanız da, yaptığınız sistem yüzünden kimsenin hayal kırıklığına uğramış ya da reddedilmiş hissetmemesini sağlama yükümlülüğünüz var” sözü havaya söylenmiş bir laf.
Yatırımcıların, çalışanların ve müşterilerin mali teşvikleri örtüşene kadar bu asla öncelik olmayacak.
Gerçekte bana uygulandığı söylenen birçok çelişkili yükümlülük duydum, ama çoğunun arkasında bir gerekçe yoktu.
İnsanlar “engelli mafyasının” şirketlerden para kopardığından şikâyet ediyor, ama bu tür sorunların istikrarlı biçimde çözülmesi için teşvikleri hizalamanın tek yolu belki de budur.
Peki ya ben sürücü ehliyeti teorik sınav yazılımı yapıyorsam? Çok doğrudan bir örnek. Biletleme sistemleri, bildirim uygulamaları, yapılacaklar uygulamaları, istek listesi özellikleri ne olacak?
Çoğu insan, hareket kısıtlılığı, görme engeli ve birkaç şey dışında engelleri adlandırmakta ya da açıklamakta zorlanır. Buna yaygın kullanılan başvuru kaynakları, kılavuzlar, QA forumları gibi araç ve yardımcıların eksikliği de eklenince sorun ortaya çıkıyor.
“Bu ayrımcılıktır. İşaret dili bilmiyorum ve metin aktarma hizmetim de yok. Sesimi kullanamıyorum” yanıtı, sesini kullanamıyorsan işaret dili talep et ya da metin aktarma kullan yönlendirmesine bir tepkiydi.
Bunu ayrımcılık olarak görmek zor. Sağlıklı birinin “benden okuma yazma beklenmesi ayrımcılıktır” demesinden farkı yok. İşaret dili, sesi olmayan insanların dilidir.
Hayat mükemmel değil. Elbette engelli insanların hayatını kolaylaştırmak için elimizden geleni yapmalıyız. Ama insanlar çok fazla şeyi doğal hak gibi talep ediyor. Herkesin ihtiyaçlarının %100’ünü karşılamanın mümkün olmadığını kabul etmek gerekir. Devlet bunu yapmalı, ama özel şirketler için aynı şey geçerli değil.
Şu anda ne kadar işaret dili biliyorsunuz?
Engellilik geçici ya da durumsal olabilir; uzun süreli ya da ani de olabilir.
Üstelik herhangi bir dili sonradan öğrenmek daha zordur. ASL, el sallayarak yapılan İngilizce değildir; tamamen farklı bir dildir. Tüm işaret dilleri için bu böyledir.
Yazar herkesi kandırıyor. Virgin kelimenin tam anlamıyla soruna bir çözüm sundu.
Telefonda konuşmak gerekiyorsa metin aktarma hizmeti cevaptır. 2000’lerin başında bile AT&T metin aktarmasını kullandığımı hatırlıyorum. Konuşamayan biriyseniz bu çözüme tamamen aşina olmanız gerekir.
Üst ekstremite amputasyonu olan hastalarla çalışmıştım ve orada çok şey öğrendim.
Protez eller ve hasar değerlendirmesi için standartlaştırılmış bir test kiti var; şaşırtıcı derecede düşük teknolojili ama çok kullanışlı. Southampton Hand Assessment Procedure (SHAP).
Bir bardak süt dökmek, sürgülü kilidi açmak, ayakkabı bağcığı bağlamak, bozuk para almak, gömlek düğmesi iliklemek gibi çok temel görevler. Bu kadar basit testleri geçme ölçütleri de cömert; süre sınırı yok.
Buna rağmen protez ellerin çok büyük çoğunluğu daha en başta başarısız oluyor. Ondan önce, bir kahve kupasını tutmanın ne kadar zor olduğunu ya da reçel kavanozunu kapatabilen bir protez el yapmanın ne kadar zor olduğunu hiç düşünmemiştim.
Etrafımdaki dünyaya bakışım değişti. Engellilik teknolojisi insan teknolojisidir. Tekerlekli sandalye kullanıcılarına yardım etmek, hamilelere, gazilere ve yaşlılara da yardım eder. Herkes için mümkün olanı yaptığımızda daha güçlü oluruz.
http://www.shap.ecs.soton.ac.uk/about-usage.php