Neden artık görme engelli bilgisayar kullanan diğer kullanıcılara Mac öneremiyorum

 (applevis.com)
1 puan yazan GN⁺ 2023-10-09 | 1 yorum | WhatsApp'ta paylaş
  • Mac'te VoiceOver ile Safari kullanırken “Safari not responding” hatasının tekrarlanıp sistemi dakikalarca dondurması uzun süredir devam ediyor ve görme engelli ile az gören kullanıcıların günlük işlerini doğrudan engelliyor
  • Benzer yanıt vermeme durumu yalnızca Safari'de değil, WebKit tabanlı uygulamalarda da görülebiliyor; bu da macOS erişilebilirliğinin geneline duyulan güveni sarsıyor
  • Kullanıcı bazen uygulama değiştirerek ya da VoiceOver'ı yeniden başlatarak bu durumdan çıkabiliyor, ancak çoğu zaman geçiş bile yapamadan Mac yeniden yanıt verene kadar beklemek zorunda kalıyor
  • Bu sorun birden fazla macOS sürümünde çözülmeden kaldığı için, VoiceOver'a bağımlı kullanıcılar açısından Mac; Safari ve ilişkili uygulamalarda öngörülemez bir platform haline geliyor
  • Apple erişilebilirlik ekibine yaşanan gerçek etkiyi iletmek ve sorun çözülene kadar yeni Mac satın almayı ya da önermeyi ertelemek şeklinde nazik bir baskı gerekli

“Safari not responding”in yarattığı kullanılamaz durum

  • Mac'te VoiceOver kullanılırken Safari'nin yanıt vermemesiyle ilgili eski bir sorun var ve VoiceOver sürekli “Safari not responding” mesajını duyuruyor
  • Sorun ortaya çıktığında Mac, tek seferde birkaç dakikaya kadar fiilen kullanılamaz hale gelebiliyor
  • Bazı durumlarda Safari'den başka bir uygulamaya geçerek ya da VoiceOver'ı yeniden başlatarak çıkmak mümkün olabiliyor
  • Ancak çoğu zaman kullanıcı Safari'den çıkamıyor veya VoiceOver'ı kapatamıyor ve Mac yeniden yanıt verene kadar beklemek zorunda kalıyor
  • İlgili sorun AppleVis'teki Safari/WebKit applications can become unresponsive when using VoiceOver sayfasında derlenmiş durumda

Safari'nin ötesinde WebKit tabanlı uygulamalara uzanan etki

  • “Safari not responding” davranışı, görme engelli ve az gören kullanıcıların üretkenliğini ve Mac'in genel kullanılabilirliğini ciddi biçimde düşürüyor
  • Sorun yalnızca Safari ile sınırlı değil; Apple'ın WebKit tarayıcı motorunu kullanan çeşitli yaygın uygulamalar da “not responding” probleminden etkilenebiliyor
  • Gündelik işlerde olduğu kadar kritik görevler sırasında da Safari ve diğer uygulamalarda bu hata ortaya çıkabildiği için macOS deneyimi dengesiz ve sinir bozucu hale geliyor

Güçlü Mac'lerde bile kaçınması zor bir sorun

  • Sorun, Mac'in donanım seviyesiyle bağlantılı olmadan ortaya çıkıyor
  • En yeni Apple silicon tabanlı Mac'lerde ve 16 GB veya daha fazla RAM'e sahip cihazlarda da yaygın biçimde görülüyor
  • Üst seviye yeni Mac donanımı kullanan kullanıcılar bile bu kritik VoiceOver hatasından kolayca kaçamıyor

Yıllar içinde biriken erişilebilirlik güven kaybı

  • Bu temel sorun, birden fazla macOS sürümünde yıllardır devam ediyor ve Apple kalıcı bir düzeltme yayımlayabilmiş değil
  • Sorunun uzun süredir var olması ve Safari ile diğer uygulamalar genelinde yarattığı kesinti nedeniyle, VoiceOver'a bağımlı kullanıcılara iyi niyetle Mac önermek artık zorlaştı
  • Yalnızca Mac'in karşılayabildiği belirli kullanım senaryoları ise istisna olmaya devam ediyor
  • Mac, geleneksel olarak görme engelli topluluğunda popülerdi ve iyi erişilebilirlik özellikleri de sunuyordu
  • Ancak Apple'ın bu sorunu uzun süre çözümsüz bırakması, şirketin sıkça dile getirdiği erişilebilirlik taahhüdü hakkında ciddi soru işaretleri yaratıyor
  • Benzer bir sorunu gören kullanıcılar yaşasaydı, önemli medya ilgisi ve Apple'dan acil bir düzeltme gelmiş olurdu eleştirisi de dile getiriliyor

Aynı ücreti ödeyen müşteriler için gerekli standart

  • “Daha iyi muamele” talebi, görme engelli olmak ya da erişilebilirlik özelliklerini kullanmak nedeniyle ayrıcalık istemek anlamına gelmiyor
  • Görme engelli ve az gören kullanıcılar da diğer müşteriler gibi Mac için aynı premium fiyatı ödüyor
  • Çoğu Mac kullanıcısının aksine VoiceOver kullanıcıları, pahalı bir cihazın günde birkaç kez dakikalar boyunca işe yaramaz hale gelmesini kabullenmek zorunda kalıyor
  • Engelli olmak ve VoiceOver kullanmak, Apple'dan beklenmesi gereken standardı düşürmüyor
  • Aksine Apple'ın, gören kullanıcılarla eşdeğer bir deneyim sunma sorumluluğunu daha da artırıyor

Yeniden üretmesi zor bir hata olmasının yarattığı kısıt

  • Apple mühendislik ekibinin bu sorunu çözmekte zorlanabileceği kabul edilebilir
  • Kullanıcı bildirimlerine göre “Safari not responding” davranışını tutarlı biçimde yeniden üretmenin bir yolu görünmüyor
  • Aynı web sayfası birkaç kez sorunsuz çalıştıktan sonra aniden kilitlenmeye yol açabiliyor
  • Kullanıcıya, cihaza ve yapılandırmaya göre değişkenlik göstermesi, kök nedeni izole etmeyi ve düzeltmeyi zorlaştırıyor
  • Buna rağmen Apple'ın sahip olduğu mühendislik yeteneği ve kaynaklar düşünüldüğünde, bu zorluğun aşılamaz olmaması gerekiyor

Apple üzerinde doğrudan baskıyı artırma yolları

  • VoiceOver kullanıcılarını uzun süredir rahatsız eden “Safari not responding” hatasının Apple tarafından önceliklendirilmesi ve kalıcı olarak çözülmesi için talep artırılmalı
  • Mac'te VoiceOver kullananlar, deneyimlerini ve şikayetlerini doğrudan Apple erişilebilirlik ekibiyle paylaşabilir
  • Baskı doğrudan olmalı, ancak nazik ve yapıcı kalmalı
  • Tim Cook'a da bu süregelen hatanın Apple'ın görme engelli ve az gören müşterileri üzerindeki doğrudan etkisi aktarılmalı

Diğer macOS erişilebilirlik sorunları ve satın alımı erteleme çağrısı

  • “Safari not responding”, Mac kullanan görme engelli ve az gören kullanıcıları etkileyen tek sorun değil
  • macOS Sonoma'daki sorunları ve verilen yanıtları ele alan yakın tarihli yazıda da çok sayıda şikayet ve başarısızlık örneği derlenmiş durumda
  • Buna rağmen bu hata, Apple'ın genel erişilebilirlik performansını ve erişilebilirliğe bağlılığını ölçen bir gösterge haline gelmiş durumda
  • Apple bu göstergede hatırı sayılır bir süredir başarısız oluyor
  • Kullanıcılar bu sorunu kamuya açık biçimde dile getirmeli ve “Safari not responding” sorunu tamamen çözülene kadar yeni Mac satın almama veya önermeme yoluyla tüketici baskısı uygulamalı
  • Apple, Mac'in görme engelli ve az gören müşterilere istikrarlı ve tamamen erişilebilir bir deneyim sunduğuna dair güveni yeniden tesis etmeli

İlgili okumalar

1 yorum

 
GN⁺ 2023-10-09
Hacker News yorumları

  • Görme engelli bir geliştirici olarak MacOS’in VoiceOver’ını kimseye önermek zor. Görme yetimi kaybetmeden önce Apple hayranıydım, ama sonrasında Windows’a geçmek zorunda kaldım; 2016’da Mac VoiceOver’ı öğrenirken de aşırı bunalmıştım
    Terminal uygulamasındaki metin alanını kullanmak, komut sırası belirlenimsizmiş gibi hissettirecek kadar istikrarsızdı; Windows’taki düz gezinmeye kıyasla Mac’in hiyerarşik gezinmesi çok daha zahmetliydi
    XCode’da tek bir proje ayarına erişmek için panel içindeki alt panellerde 9 seviye aşağı inmek gerekiyordu; bir kez bile hata yapsanız bambaşka bir yere gidiyordunuz
    Yabancı dildeki web sayfalarında arama yapmak da Command+F’nin yalnızca İngilizce klavyede çalışması ve VoiceOver arama kutusu içinde başka klavye düzenine geçilememesi yüzünden tıkanıyordu
    Tarayıcıda bir bağlantıyı yeni sekmede açmanın kolay bir yolu da Windows’taki Control+Enter’a kıyasla eksikti; Fn+Ctrl+Option+Command+Up/Down gibi 5 tuşlu kısayollar sol bileğimde ağrıya bile yol açtı
    Apple’ın hata düzeltmeye pek ilgi duymadığı, WWDC’de erişilebilirliğe önem verdiğini gösteren parıltılı slaytlar sunmaya daha çok odaklandığı izlenimini edindim
    Windows’ta JAWS çok daha rahat; NVDA ise açık kaynak olduğu için bir sorun varsa doğrudan düzeltebilmek mümkün, bu yüzden en çok onu tercih ediyorum. Ekran okuyucu pazarında da JAWS ve NVDA’nın her biri yaklaşık %45, VoiceOver ise yaklaşık %10 paya sahip; bu nedenle Windows ekran okuyucularını öğrenmenin çok daha iyi olduğunu düşünüyorum

    • Fn+Ctrl+Option+Command+Up/Down gibi 5 tuşlu kısayollar akıl alır gibi değil. Parmak kontrolü tam olmayan veya titremesi olan biri için fiilen imkânsız; Apple’ın biriktirdiği nakitten birkaç milyon dolar harcayıp bu tür sorunları doğru düzgün çözmesi gerekiyor
    • Apple’ın erişilebilirliği, sürdürülebilirlik, çevre ve belki gizlilikte olduğu gibi, gerçek içerikten çok pazarlama ve anlatıyı ele geçirmeye yakın görünüyor
    • iOS VoiceOver ve rotor hakkında ne düşündüğünü merak ediyorum

  • 2 yıldan uzun süredir MacBook Air M1’i ana Mac’im olarak kullanıyorum; bu sorun yazarın söylediği kadar ciddi değildi. Mac OS 12 civarında çok daha büyük bir sorundu, ama o zaman bile Cmd+Option+Q ile “çık ve pencereleri koru” yapınca oldukça hızlı çözülüyordu
    VoiceOver’da da çok sorun var, ama Windows ekran okuyucularında da aynı durum söz konusu; Mac’te erişilebilirliği bozan güncellemeleri erteleyebilmek güzel. Windows’ta bu mümkün değildi ve işletim sistemini değiştirmemin başlıca nedenlerinden biri buydu

    • Artık böyle bir sorun olmamasına sevindim, ama benim durumum farklı. 2019 MBP kullanıyorum, yani M1 bile değil; M2 modellerinde de etkisi olduğu söylenince hemen satın alabilecek kadar bütçem de yok. Üretkenliği ciddi biçimde durduran bir sorun üzerine bahis oynamak istemiyorum
    • Varsayılanı değiştirip Cmd+Q’nun pencereleri koruyarak çıkmasını, Cmd+Option+Q’nun ise pencereleri atıp çıkmasını sağlayabilirsiniz. Bunu yalnızca Safari için ayarlayınca çok daha iyi oluyor

  • Görme engelli değilim ve bu alanda deneyimim de yok, ama bir Apple Store çalışanının görme engelli birine VoiceOver kullanımını anlatmasına tanık olmak oldukça etkileyiciydi. En azından bazı mağaza çalışanlarının erişilebilirlik özellikleri konusunda eğitim aldığı anlamına geliyor gibi görünüyor

    • Bazen görme engelli kişileri doğrudan işe alıp bu işi onlara yaptırıyorlar. İlk kez Mac bakmaya gittiğim Apple Store’da da böyle bir çalışan vardı, ama birkaç yıl sonra başka bir alana geçtiğini duydum
    • Bugün bazı mağazalarda böyle olabilir. Bunun, 10 yıl önce yaşadığım şeyi sertçe eleştiren şu yazı sayesinde olduğuna inanmak da istiyorum: https://liam-on-linux.livejournal.com/18605.html
      O zamanki muamele bizim standartlarımıza göre şoke edici derecede kötüydü; bunu hiç de alçakgönüllü biçimde söylemeye niyetim yok

  • İşletim sisteminin geneline yayılan yapısal sorunlar bekliyordum, ama dışarıdan bakınca WebKit’teki belirli bir hata gibi görünüyor. Yine de macOS Sonoma sorun yazısı ve yanıtları da bağlantılanmış; etkilenen kullanıcılar için oldukça yıkıcı bir hata ve böyle bir hatanın ürüne girmiş olması başlı başına kurumsal bir yapısal sorunun belirtisi olabilir

    • Daha geniş sorunu ele alan ayrı bir yazı da var; bu yazı daha çok onun içindeki en kötü vakayı vurguluyor. Görme engelli ve engelli kullanıcıları desteklemeye çalışan bir web geliştiricisi olarak şimdi konuyu derinlemesine inceliyorum; web kullanımı açısından VoiceOver, üç büyük ekran okuyucu arasında en kötüsü
      Modern ARIA öznitelik standartlarını desteklemede ciddi biçimde geride kalmış durumda; pratikte birçok özniteliği tamamen yok saydığı için VoiceOver’da amaçlanan ekran okuyucu davranışını her zaman uygulamak mümkün olmuyor
      Safari’de olduğu gibi Apple’ın VoiceOver desteği de lafta kalıyor gibi görünüyor; tamamen görme engelli kişiler de başka seçenekleri olmadığında VoiceOver kullanıyor gibi. Birçok çevrimiçi istatistik işletim sistemi kullanımı ile web kullanımını birbirine karıştırarak bu gerçeği bulanıklaştırıyor
    • Gün boyu rastgele birkaç dakika donup üstüne bir de ses çıkaran bir makineye katlanabilir misiniz?
    • Tek bir kusur bile bir platformu %100 bozabilir
    • Görme engelli biri için bu sorun, gören biri için monitörün periyodik olarak mola vermesine benziyor. Üçüncü kez yaşadığınızda gerçekten yıpratıcı olur
    • İnterneti tamamen kullanılamaz hale getiren tek bir hata, yalnızca rahatsızlık veren yüzlerce hatadan çok daha kötüdür

  • İlginç bir bakış açısı, ama başlık epey kışkırtıcı. Engellileri, aralarında birkaç görme engelli kişinin de bulunduğu müvekkilleri temsil eden bir avukat olarak, görme engelli müvekkillerimin hepsinin Apple ürünlerine derinden bağımlı olduğunu ve erişilebilirlik özelliklerinin diğer seçeneklerden açık ara üstün olduğunu söylediğini belirteyim

    • Görme engelimi daha iyi telafi ettiği için 10 yıldır kullandığım MacOS’tan Linux/Wayland’e geçtim. Kataraktım var; ekrandaki her şeyi büyütmek yardımcı oluyor. MacOS’ta da bu mümkün, ama ölçek tam olarak 1 ya da 2 değilse bulanıklaşıyor; 2x ise yatay çözünürlüğü fazla düşürdüğü için bazı web sitelerinde sorun çıkarıyor
      1080p bir monitörde 2x ölçekleme yapınca viewport yalnızca 960 piksel oluyor
      Buna karşılık Linux/Wayland 1.0, 1.25, 1.5, 1.75, 2.0, 2.25 ölçek sunuyor ve birkaç aydır 1.75 kullanıyorum
      Windows da Linux/Wayland’e benzer çalışıyor. Güncel işletim sistemine göre güncellenmemiş uygulamalar bulanıklaşıyor, ama MacOS bu konuda kesinlikle geride kalıyor
    • iPhone’u gerçekten seviyorum. Ama bilgisayar işletim sistemi olarak Windows kullanıyorum. Logic Pro ya da M1 çip yüzünden Apple’da kalmak isteyenler de var, ama bilgisayar kullanan görme engellilerin yaklaşık %85’inin Windows kullandığını düşünüyorum
    • Danimarka’daki yerel görme engelli topluluğundan insanlarla çalıştım; çok sayıda iPhone gördüm ama bilgisayarların hepsi Windows’tu
    • Engelli kişilerden söz ederken engelin kendisinden çok kişiyi merkeze alan ifadeler daha iyi. Örneğin “the blind” yerine blind people daha iyi
      Ayrıca burada ele alınan şey Apple erişilebilirliğinin tamamı değil, Mac OS’teki VoiceOver adlı belirli bir alan. iPhone’daki iOS ve iPad OS genel olarak Android’den daha iyi, ama sorunları var
      Yine de şu anki sorun gerçekten var ve profesyoneller için çok büyük bir rahatsızlık yaratıyor
    • Telefonlarda Apple kesinlikle güçlü, ama bilgisayarlarda değil. Windows’un NVDA’sı harika ve sürekli daha iyi hale geliyor

  • Alternatif olarak ne önerileceğini merak ediyorum. Bildiğim kadarıyla erişilebilirlik açısından Mac epey büyük farkla en iyisi

    • Windows ve JAWS veya NVDA oldukça ana akım; erişilebilirlik özellikleri de iyi anlaşılıyor ve destekleniyor. VoiceOver ise bunlara kıyasla daha zayıf. Bu, erişilebilirliğin yalnızca bir yönünü ele alan bir konu, ama o alanda kabaca %80 paya sahip
    • Kuzey Amerika’daki görme engelli bilgisayar bilimi ve mühendislik öğrencileri arasında yapılan bir anketi en son gördüğümde, çoğunluk ekran okuyucu olarak JAWS’u tercih ediyordu. Bu da Windows anlamına geliyor
    • Microsoft erişilebilirliği gerçekten oldukça ciddiye alıyor
    • Çoğumuz Windows kullanıyoruz
    • Mac’in erişilebilirlikte en iyisi olduğunu düşünüyorduysan, artık işin farklı olduğunu öğrenmiş oldun

  • Almanca TTS’te sayıların önüne ve arkasına “Homograph” kelimesini ekleyen iyi bilinen bir hata yaklaşık yarım yıldır sürüyor. Bu teknolojiye bağımlı insanlar açısından utanç verici

  • Yazıdan biraz sapacak ama, görme engelli kişilerin Linux’ta kullanabileceği iyi araçlar olup olmadığını merak ediyorum

    • Braille ekranlar ve Braille terminalleri için BRLTTY, kullanıcı alanı komut satırı ekran okuyucusu için Fenrir, grafik ekran okuyucusu için Orca var
      Orca’yı diğer uygulamaları başlatmadan önce çalıştırmak iyi olur. Çünkü erişilebilirlik dışa aktarma değişkenleri ve ATSPI ile ilgili işlemleri yapıyor
      Tam olarak anlamıyorum ama ne olur ne olmaz diye .profile içinde hâlâ export linux-a11y = 1 gibi bir ritüel bulunduruyorum. Değişken adı tam olarak bu değil, ama liste bir yerlerde var
      Braille embosser ve yazıcı çıktısı için cups-filters var; başlıca dağıtımların neredeyse hepsinde embosser sürücüsü var gibi görünüyor
      Linux, imagemagick ile görüntüleri Braille grafiklerine de dönüştürebiliyor. Windows embosser sürücüsünü bile varsayılan olarak sunmuyor; grafik çıktısı ise hiç yok
      GUI Linux erişilebilirliği daha iyi olsaydı keşke. Temel altyapı zaten epey iyi ve neredeyse her Braille ekran destekleniyor, ama TTS motorları o kadar iyi değil
    • Linux’ta daha öne çıkan ekran okuyuculardan biri Orca: https://help.gnome.org/users/orca/stable/index.html.en
      Birkaç yıl önce test amacıyla kısa süre kullanmıştım, ama genel olarak Windows’taki NVDA ve JAWS muhtemelen daha iyi seçeneklerdir

  • Geliştirici açısından gerçekten sinir bozucu. Kötü bir kullanıcı deneyimi yaratan bir sorun gibi görünüyor, ama en azından yazıda yeniden üretme adımları yok
    Yalnızca ara sıra ortaya çıkan hatalar, yeterince nadirlerse yakalanmaları gerçekten çok zor olabilir. Apple’ın metrikleri benimkilerden daha iyidir, ama yine de bazen sorunun kendisini yakalamak bile zor olabiliyor
    Apple’da WebKit, Safari, VoiceOver/Accessibility gibi birden fazla ekibin birlikte düzeltmesi gerekebilir; her birinin kendi işleyişi olduğundan tek bir ekibin düzelteceği bir sorundan daha karmaşık olabilir
    Elbette sonuçta bu bir öncelik meselesi de olabilir. Çünkü yıllardır kalan hatalar ya da her işletim sistemi sürümü değiştiğinde ortaya çıkıp kalıcı olan regresyonlar var

    • O “karmaşıklık” aslında Apple’ın lehine olmalı. Birden fazla parçadan tamamen farklı şirketler sorumlu olduğunda, sorunun düzeltilmesi kaçınılmaz olarak daha da zor olur

  • Apple eskiden, özellikle iPhone’da iyi bir erişilebilirlik deneyimi yaratma konusunda çok başarılıydı. macOS erişilebilirliğini neredeyse hiç kullanmadığım için fazla konuşamam, ama Android ve Windows’ta sırasıyla Google ve Microsoft’un arayı kapattığını düşünüyorum