Soru Sorarken ve Bir Şey Rica Ederken Değersiz Görülme, Reddedilme ve Rahatsızlık Verme Korkusunu Aşmak

İster junior ister senior olsun, soru sormak ve bir şey rica etmek her zaman zordur. Çünkü değersiz görülmekten, reddedilmekten ve başkasına yük olmaktan korkarız. Ben, aşağıdaki zihniyet sayesinde bu tür korkuları bir ölçüde geride bırakabildim.

• İyi bir soru, aksine, iyi değerlendirilmenin temelini oluşturur. Kötü bir soru bile hiç sormayıp sonucu mahvetmekten çok daha iyidir; ayrıca bu sayede soru sorma becerisi geliştirilebilir.
• Bir rica her zaman reddedilebilir. Karşı tarafın reddetmek için makul bir nedeni olacaktır. Reddedilen şey benim varlığım değil, ricamdır; bu yüzden incinmeye gerek yok.
• Mesaj göndermek benim özgürlüğüm, ne zaman ve nasıl yanıt verecekleri ise onların özgürlüğüdür. Ben onların kararını saygıyla karşılar, yalnızca daha iyi karar verebilmelerine yardımcı olurum. Birbirimize yeterince güvenir ve nazikçe iletişim kurarsak, rahatsızlık verme konusunda endişelenmemize gerek kalmaz.

Startup gibi karmaşık problemlerle uğraşan organizasyonlarda, soru ve rica sayısı arttıkça ve bağlam paylaşımı sıklaştıkça iş daha tatmin edici hâle gelir. Aksi takdirde, “herkesin kendi başına kusursuzca işi bitirdiği” bir durumdan ziyade, “kabaca böyle olsa gerek diye tahmin edildi ama aslında yanlış olduğu sonradan anlaşıldı ve düzeltilecek tonla iş birikti” durumuna düşmek kolaydır.

Ancak soru ve ricaya eşlik eden korkuyu yalnızca bireysel çabayla aşmayı beklemek fazla acımasız olur. Hem soru sormanın hem de rica etmenin, ayrıca bunları almanın rahat olduğu bir ortamı organizasyon düzeyinde kurmak daha iyidir. XL8’de, kişisel deneyimlerime ve harika ekiplerin özelliklerini derleyen makaleye dayanarak, korkuyu azaltan ground rule’lar oluşturup uygulayarak daha etkili çalışıyoruz.

1. İş arkadaşlarım benimle her zaman, her konuda iletişime geçebilir. Ancak buna ne zaman ve nasıl cevap vereceğime ben karar veririm. Gerçek yanıtı vermeden önce emoji vb. ile okuduğumu belirtmek de iyi olabilir. Aynı şekilde ben de ekip üyelerine ya da iş arkadaşlarıma istediğim zaman, istediğim şeyi sorabilirim. Ancak onların ne zaman ve nasıl cevap vereceğine onlar karar verir.
2. 1. madde, birbirimizin öncelikleri yeterince akıllıca yeniden düzenleyebilecek insanlar olduğumuza duyduğumuz güven sayesinde mümkündür. Eğer sorum ya da ricam acilse, bunu açıkça belirterek onların karar vermesine yardımcı olurum. Belli bir süre geçmesine rağmen yanıt gelmezse tekrar mesaj gönderirim. Bu bir sıkıştırma değil, nazik bir teyit talebidir.
3. Bir iş arkadaşım benden bir şey rica ettiğinde, bağlamı yeterince anlamadıysam ek bağlam istemekte tamamen özgürüm. Örneğin “Bu problemi çözmenin şu anda neden önemli olduğunu düşünüyoruz?” diye sorabilirim; bu, karşı tarafın otoritesinden bağımsız olarak yapılabilmelidir. Aynı şekilde, ben de bir iş arkadaşından yardım isterken her zaman yeterli ve doğru bağlamı paylaşmaya çalışmalı, karşı tarafın bana tersine soru sorabileceğini veya bir şey isteyebileceğini hesaba katmalıyım. Herkes sözlerime şüpheyle yaklaşabilir, daha ayrıntılı açıklama isteyebilir, düzeltme yapabilir ve karşı görüş sunabilir.
4. 3. maddedeki yaklaşım, görünen olguya değil özüne daha çok odaklanmak içindir; karşı tarafı hedef almak için değil. Sorulara yanıt alıp yardım gördüğümüzde elbette teşekkür etmeliyiz; ama özü görmemizi sağlayan iyi sorular aldığımızda da teşekkür etmeyi unutmayalım.

[dkswjdrka]

Güzel yazıyı keyifle okudum :)

[botplaysdice]

Gerçekten çok güzel bir yazı gibi görünüyor.

[regentag]

“Mesaj göndermek benim özgürlüğüm; ne zaman ve nasıl yanıt verecekleri ise onların özgürlüğü.”

Sanırım bugünlerde neredeyse herkes bunu unutmuş gibi. KakaoTalk gibi mesajlaşma uygulamaları karşı tarafın okuyup okumadığını gösterdiği için, ‘okuduğu halde cevap vermiyorsa beni görmezden geliyor’ diye düşünen insan sayısı fazlasıyla arttı.

[spilist2]

Bu yazı, özellikle iş mesajlaşma uygulamalarında rahatsızlık vermekten çekindiği için mesaj atamayan kişilere, "böyle düşünürsen bunun rahatsızlık verip vermediğini dert etmeden mesaj gönderebilirsin" demek istememle ilgiliydi.

Ama alan kişinin açısından bakınca, bu zihniyetten bağımsız olarak mesaj çok fazla gelmesi ve sürekli kontrol talebiyle karşılaşmak (ör. "neden okuyup cevap vermiyorsun") gerçekten yorucu. Bu yüzden karşılıklı olarak birbirimizin özgürlüğüne saygı duymamız ve birbirimize yardımcı olmamız gerekiyor, ama sanırım bunu sık sık unutuyoruz.

[botplaysdice]

KakaoTalk'ta da böyle bir durum mesajını otomatik gönderen bir auto reply gibi bir şey olsa güzel olurdu.

[botplaysdice]

Herkesin asenkron sohbete alışmasını isterdim ama gerçekte bu o kadar kolay değil. Otomatik görünen durum mesajına "Ben hemen yanıt vermem, ama mutlaka okuyup cevap veririm." diye yazan da çok. O durum mesajına ayrıca "Yanıt gelmese bile sadece hi yazmayın, sorunuzu da yazın." diye ekleyenleri de sık görüyorum.

[kaykim]

Ama asenkron iletişimin cazibesi de bu işte hüzünlü yüz

[albert]

Aslında “okuyup geçme” diye bir ifadenin ortaya çıkmasını ve Facebook Messenger ya da Telegram gibi çevrimiçi durumda olmayı gösteren mesajlaşma uygulamalarını düşününce, bunun insanları birbirine bağlama konusunda fazla ileri giden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.
Elbette iş amaçlı mesajlaşma uygulamalarında ‘kontrol ettim’, ‘tamamdır’ gibi çok da anlam taşımayan yanıtları azaltmak için gerekli bir özellik olabilir; ama aileden olmayan birine durumumu gerçek zamanlı olarak göstermek ya da karşı tarafın mesajına ne zaman yanıt vereceğimi belirlemek zorunda olmamanın bir özgürlük olduğunu düşünüyorum.
Kullanıcılara çevrimiçi durumu ve okundu bilgisi özelliklerini kullanıp kullanmama konusunda seçim hakkı verilse iyi olur.