Teknoloji girişimcilerinin müşteri destek hataları ve çözüm yolları

1. Bilet değil, insan
2. Müşterinin yaşadığı sıkıntıyı anlayın, özür dileyin ve sabrı için teşekkür edin
3. Bir hata raporu aldığınızda, düzeltilene kadar bekleyip sonra yanıt vermeyin; önce yanıt verin ve beklenen düzeltme zaman çizelgesini paylaşın
4. Kızgın ve kaba müşterinin içinde bulunduğu durumu anlamaya çalışın. Sınırı aşarsa nezaketi koruyun ama sınır koyun
5. Ticket kapatmaya optimize olmayın; müşteriyle daha fazla konuşun
6. Kullanıcı imkansız görünen bir durumu anlatsa bile onlara yanlış olduklarını söylemeyin; bağlamı sorun ve araştırın. Çoğu durumda onlar haklıdır, siz yanılıyorsunuz
7. İade talebinde neden iade almaları gerektiğini açıklamalarını isteyin ve iyi bir çözüm bulmak için çaba gösterin
8. Hesap kapatma talebinde bulunan müşteriler çoğu zaman aslında hesabı kapatmak istemez. Önce kapatmanın mümkün olduğunu belirtin, sonra neden kapatmak istediklerini sorun