Mühendisler için Salesforce açıklaması

<p>- CRM, yazılım pazarındaki en büyük ve en hızlı büyüyen alanlardan biri<br /> → Yıllık 44 trilyon wonluk bir pazar; neredeyse her şirket en az bir tane kullanıyor<br /> → Tüm müşteri verileri ve etkileşimleri için bilgi kaynağı <br /> - Salesforce en bilinen CRM'dir<br /> → Şirket değeri 132 trilyon won, CRM pazarının %20'sine sahip, Fortune 500 şirketlerinin %83'ü kullanıyor, 30 bin çalışanı var<br /> - Salesforce'un kazandığı her $1 için, ekosistemde $4 gelir oluşuyor <br /> → Milyonlarca geliştirici Salesforce platformu için uygulama geliştiriyor; son derece kârlı bir niş pazar <br /> → 2022'de 3,3 milyon iş yaratacağı ve 880 trilyon wonluk iş geliri oluşturacağı öngörülüyordu <br /> - Kurumsal yazılımlar genelde demode ve yavaş olmakla kötü bir üne sahip olsa da, Salesforce bu tür kurumsal yazılımların prototipi sayılabilecek ve SaaS'tan Cloud'a kadar birçok teknolojinin öncülüğünü yapmış bir şirket<br /> <br /> - Salesforce'un dünya pazarını nasıl ele geçirdiğini anlamak için, Salesforce'tan önce satışın nasıl yapıldığını anlamak faydalı olur<br /> → Ondan önce süreç tamamen manueldi <br /> → Şirketler kişileri indeks kartlarıyla (Rolodex, çevirmeli kartlık) yönetir, DM (Direct Mail) ya da telemarketing yapardı<br /> → 1990'larda tüm müşteri bilgisini tek bir yerde depolamaya ve kişi yönetimi, görev takibi, raporlama gibi işlevleri birleştirmeye başladılar<br /> → Başta SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software), ECM (Enterprise Customer Management) gibi adlarla anıldı, sonra CRM (Customer-Relationship Management) olarak yerleşti<br /> <br /> - Neden CRM kullanılır?<br /> → Satış bilgisini kaydetmek her işin temelidir <br /> → Her gün çeşitli varlıklarla etkileşime girilir<br /> → Mevcut şirketlerdeki bireysel kişiler (Salesforce terminolojisinde Contacts)<br /> → Müşteri olma potansiyeli olan kişiler (Leads)<br /> → Şirketin kendisi (Accounts)<br /> → Şirketle yapılan anlaşmalar/fırsatlar (Opportunities)<br /> → Bunlarla her iletişime geçildiğinde not tutulur ve önceki notlara da bakılır <br /> → Örneğin bir Lead satın almaya ilgi gösterirse, şu bilgilere yani bağlama ihtiyaç olur<br /> → Daha önce aramış mıydık? <br /> → Kullanım senaryoları ne? <br /> → Ne zaman tekrar takip etmeliyiz? <br /> → Başta Excel'de kişiler, şirketler, Lead'ler vb. sekmelerle ayrılarak yönetilebilir ama zamanla işler karmaşıklaşır ve ek özellikler gerekir<br /> → CRM, temel iş verilerini tek yerde toplayıp otomasyonla yönetir <br /> <br /> - Salesforce neden iyidir?<br /> → Her işletme kendine özgüdür. Takip edilen kişiler de süreçler de farklıdır<br /> → Salesforce farklı ortamlara uyum sağlayabilecek kadar esnektir <br /> → Adeta bir veritabanı gibi <br /> → Özel sütunlar, ilişkiler, veri tipleri ve kısıtlarla yeni tablolar oluşturulabilir <br /> → Bir okula bir şey satmanız gerekiyorsa "üniversite" ve "profesör" gibi tablolar oluşturup bunları "Lead" ile ilişkilendirebilirsiniz<br /> → Üstelik bunun için kod yazmanız gerekmez <br /> → Adeta bir frontend framework gibi<br /> → Özel yerleşim ve UI'a sahip yeni View'lar oluşturulabilir <br /> → Lead Qualification Process içinde, yalnızca eksik bilgisi olan Lead'leri gösteren bir dashboard oluşturup oradan onay/red verebilirsiniz <br /> → Bunun için de kod yazmanız gerekmez <br /> → Adeta AWS Lambda gibi<br /> → Kod ve trigger'lar yazarak Salesforce API'si çağrılabilir <br /> → Veritabanı olaylarıyla otomatik tetiklenebilir: bir Lead düzenlendiğinde, bir Opportunity oluşturulduğunda <br /> → Özel veri modelleri ve arayüzler sunduğu için her şirketin kurulumu benzersizdir <br /> → Salesforce sadece bir CRM değil, CRM benzeri uygulamalar yapmayı sağlayan bir platformdur<br /> → Point-and-click veritabanı editörü, drag-and-drop UI builder ve üçüncü taraf API entegrasyon yeteneklerine sahip bir no-code araçtır <br /> → AppExchange ile, kurumsal uygulamaların geliştirilip satılabildiği ve satın alınabildiği bir pazar sunar <br /> <br /> - Salesforce nasıl bu hale geldi?<br /> → İlk yenilik bir özellik değil, iş modeliydi<br /> → Yazılımı elektrik gibi bir utility haline getirmek istiyordu<br /> → 1999'da kullanıcı başına aylık $50 abonelik modelini başlattı: Software-as-a-Service'in başlangıcı<br /> → O dönemde yazılımın karmaşık ve pahalı olduğu biliniyordu <br /> → Salesforce'un ilk pazarlama sloganı "No Software" idi. Telefon numarasını da 1-800-NO-SOFTWARE yaptı <br /> → Negatif reklam genelde kötü bir fikir sayılır ama Salesforce için işe yaradı <br /> → Steve Jobs, Salesforce CEO'su Mark Benioff'a ilk işini 1984'te verdi<br /> → Benioff, Jobs'un kendisi için en iyi mentor olduğunu anlatıyor <br /> <br /> → Jobs, 2000'lerin başında Benioff ile yaptığı bir görüşmede Salesforce'un yönünü değiştiren bir tavsiye verdi <br /> → J: "Application Economy yaratmalısın"<br /> → B: "Application Economy nedir?"<br /> → J: "Mark, bunu sen çözeceksin"<br /> → Salesforce bunu çözdü ve 2005'te AppExchange'i duyurdu<br /> → Herkesin Salesforce ile entegre çalışan uygulamalar yapıp dağıtabildiği bir marketplace <br /> → Bu uygulamalar Salesforce verisini okuyup yazabildiği için çok güçlüydü <br /> → Çeşitli uygulamalar ortaya çıktı ve FinancialForce gibi, bu uygulamalar üzerine kurulu şirketler doğdu<br /> → Başta adını "App Store" yapmak istediler ama pazar araştırmasına göre "AppExchange" olarak değiştirdiler<br /> → Benioff, appstore.com alan adını da kaydetmişti.<br /> → Daha sonra Jobs, iOS App Store'u açarken alan adını "App Store" ticari markasıyla birlikte hediye etti<br /> → AppExchange'ten sonra da "No Software" hedefi doğrultusunda çeşitli ürünler çıkardılar <br /> → Apex: Lambda'ya benzer. Kullanıcılar basit kodlar çalıştırarak işlevselliği genişletebilir <br /> → Visualforce: Özel UI oluşturmayı kolaylaştıran, bileşen tabanlı bir UI framework'ü <br /> → 2008'de bunların hepsi force.com altında birleşti <br /> → Herkes altyapı derdi olmadan uygulama geliştirip çalıştırabiliyordu<br /> → Platform-as-a-service'in başlangıcı<br /> → 2013'te ExactTarget'ı $3.6B karşılığında satın alarak Salesforce Marketing Cloud'u oluşturdu<br /> → ExactTarget 2000'de kuruldu, 2012'de IPO yaptı ve CoTweet ile Pardot'u satın almış bir şirketti<br /> → 2016'da yapay zeka tabanlı analiz aracı Einstein Analytics'i duyurdu <br /> → 2018'de sağlık sektörü için dikey CRM olan Salesforce Health Cloud'u duyurdu <br /> <br /> Salesforce'un sözünü ettiği "yazılımın sonu", geleneksel kurumsal ürünlerin kutulu biçimde satılmasıydı<br /> Bugün Salesforce, kurumsal yazılımın nasıl üretildiğini, satın alındığını ve dağıtıldığını değiştirmeyi başardı </p>