Mühendisler için Salesforce açıklaması
(retool.com)- CRM, yazılım pazarındaki en büyük ve en hızlı büyüyen alanlardan biri
→ Yıllık 44 trilyon wonluk bir pazar; neredeyse her şirket en az bir tane kullanıyor
→ Tüm müşteri verileri ve etkileşimleri için bilgi kaynağı
- Salesforce en bilinen CRM'dir
→ Şirket değeri 132 trilyon won, CRM pazarının %20'sine sahip, Fortune 500 şirketlerinin %83'ü kullanıyor, 30 bin çalışanı var
- Salesforce'un kazandığı her $1 için, ekosistemde $4 gelir oluşuyor
→ Milyonlarca geliştirici Salesforce platformu için uygulama geliştiriyor; son derece kârlı bir niş pazar
→ 2022'de 3,3 milyon iş yaratacağı ve 880 trilyon wonluk iş geliri oluşturacağı öngörülüyordu
-
Kurumsal yazılımlar genelde demode ve yavaş olmakla kötü bir üne sahip olsa da, Salesforce bu tür kurumsal yazılımların prototipi sayılabilecek ve SaaS'tan Cloud'a kadar birçok teknolojinin öncülüğünü yapmış bir şirket
-
Salesforce'un dünya pazarını nasıl ele geçirdiğini anlamak için, Salesforce'tan önce satışın nasıl yapıldığını anlamak faydalı olur
→ Ondan önce süreç tamamen manueldi
→ Şirketler kişileri indeks kartlarıyla (Rolodex, çevirmeli kartlık) yönetir, DM (Direct Mail) ya da telemarketing yapardı
→ 1990'larda tüm müşteri bilgisini tek bir yerde depolamaya ve kişi yönetimi, görev takibi, raporlama gibi işlevleri birleştirmeye başladılar
→ Başta SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software), ECM (Enterprise Customer Management) gibi adlarla anıldı, sonra CRM (Customer-Relationship Management) olarak yerleşti
- Neden CRM kullanılır?
→ Satış bilgisini kaydetmek her işin temelidir
→ Her gün çeşitli varlıklarla etkileşime girilir
→ Mevcut şirketlerdeki bireysel kişiler (Salesforce terminolojisinde Contacts)
→ Müşteri olma potansiyeli olan kişiler (Leads)
→ Şirketin kendisi (Accounts)
→ Şirketle yapılan anlaşmalar/fırsatlar (Opportunities)
→ Bunlarla her iletişime geçildiğinde not tutulur ve önceki notlara da bakılır
→ Örneğin bir Lead satın almaya ilgi gösterirse, şu bilgilere yani bağlama ihtiyaç olur
→ Daha önce aramış mıydık?
→ Kullanım senaryoları ne?
→ Ne zaman tekrar takip etmeliyiz?
→ Başta Excel'de kişiler, şirketler, Lead'ler vb. sekmelerle ayrılarak yönetilebilir ama zamanla işler karmaşıklaşır ve ek özellikler gerekir
→ CRM, temel iş verilerini tek yerde toplayıp otomasyonla yönetir
- Salesforce neden iyidir?
→ Her işletme kendine özgüdür. Takip edilen kişiler de süreçler de farklıdır
→ Salesforce farklı ortamlara uyum sağlayabilecek kadar esnektir
→ Adeta bir veritabanı gibi
→ Özel sütunlar, ilişkiler, veri tipleri ve kısıtlarla yeni tablolar oluşturulabilir
→ Bir okula bir şey satmanız gerekiyorsa "üniversite" ve "profesör" gibi tablolar oluşturup bunları "Lead" ile ilişkilendirebilirsiniz
→ Üstelik bunun için kod yazmanız gerekmez
→ Adeta bir frontend framework gibi
→ Özel yerleşim ve UI'a sahip yeni View'lar oluşturulabilir
→ Lead Qualification Process içinde, yalnızca eksik bilgisi olan Lead'leri gösteren bir dashboard oluşturup oradan onay/red verebilirsiniz
→ Bunun için de kod yazmanız gerekmez
→ Adeta AWS Lambda gibi
→ Kod ve trigger'lar yazarak Salesforce API'si çağrılabilir
→ Veritabanı olaylarıyla otomatik tetiklenebilir: bir Lead düzenlendiğinde, bir Opportunity oluşturulduğunda
→ Özel veri modelleri ve arayüzler sunduğu için her şirketin kurulumu benzersizdir
→ Salesforce sadece bir CRM değil, CRM benzeri uygulamalar yapmayı sağlayan bir platformdur
→ Point-and-click veritabanı editörü, drag-and-drop UI builder ve üçüncü taraf API entegrasyon yeteneklerine sahip bir no-code araçtır
→ AppExchange ile, kurumsal uygulamaların geliştirilip satılabildiği ve satın alınabildiği bir pazar sunar
- Salesforce nasıl bu hale geldi?
→ İlk yenilik bir özellik değil, iş modeliydi
→ Yazılımı elektrik gibi bir utility haline getirmek istiyordu
→ 1999'da kullanıcı başına aylık $50 abonelik modelini başlattı: Software-as-a-Service'in başlangıcı
→ O dönemde yazılımın karmaşık ve pahalı olduğu biliniyordu
→ Salesforce'un ilk pazarlama sloganı "No Software" idi. Telefon numarasını da 1-800-NO-SOFTWARE yaptı
→ Negatif reklam genelde kötü bir fikir sayılır ama Salesforce için işe yaradı
→ Steve Jobs, Salesforce CEO'su Mark Benioff'a ilk işini 1984'te verdi
→ Benioff, Jobs'un kendisi için en iyi mentor olduğunu anlatıyor
→ Jobs, 2000'lerin başında Benioff ile yaptığı bir görüşmede Salesforce'un yönünü değiştiren bir tavsiye verdi
→ J: "Application Economy yaratmalısın"
→ B: "Application Economy nedir?"
→ J: "Mark, bunu sen çözeceksin"
→ Salesforce bunu çözdü ve 2005'te AppExchange'i duyurdu
→ Herkesin Salesforce ile entegre çalışan uygulamalar yapıp dağıtabildiği bir marketplace
→ Bu uygulamalar Salesforce verisini okuyup yazabildiği için çok güçlüydü
→ Çeşitli uygulamalar ortaya çıktı ve FinancialForce gibi, bu uygulamalar üzerine kurulu şirketler doğdu
→ Başta adını "App Store" yapmak istediler ama pazar araştırmasına göre "AppExchange" olarak değiştirdiler
→ Benioff, appstore.com alan adını da kaydetmişti.
→ Daha sonra Jobs, iOS App Store'u açarken alan adını "App Store" ticari markasıyla birlikte hediye etti
→ AppExchange'ten sonra da "No Software" hedefi doğrultusunda çeşitli ürünler çıkardılar
→ Apex: Lambda'ya benzer. Kullanıcılar basit kodlar çalıştırarak işlevselliği genişletebilir
→ Visualforce: Özel UI oluşturmayı kolaylaştıran, bileşen tabanlı bir UI framework'ü
→ 2008'de bunların hepsi force.com altında birleşti
→ Herkes altyapı derdi olmadan uygulama geliştirip çalıştırabiliyordu
→ Platform-as-a-service'in başlangıcı
→ 2013'te ExactTarget'ı $3.6B karşılığında satın alarak Salesforce Marketing Cloud'u oluşturdu
→ ExactTarget 2000'de kuruldu, 2012'de IPO yaptı ve CoTweet ile Pardot'u satın almış bir şirketti
→ 2016'da yapay zeka tabanlı analiz aracı Einstein Analytics'i duyurdu
→ 2018'de sağlık sektörü için dikey CRM olan Salesforce Health Cloud'u duyurdu
Salesforce'un sözünü ettiği "yazılımın sonu", geleneksel kurumsal ürünlerin kutulu biçimde satılmasıydı
Bugün Salesforce, kurumsal yazılımın nasıl üretildiğini, satın alındığını ve dağıtıldığını değiştirmeyi başardı
Henüz yorum yok.