81 yaşındaki bir Dodgers taraftarı, akıllı telefonu olmadığı için artık bilet satın alamıyor

• 81 yaşındaki bir Los Angeles Dodgers taraftarı, akıllı telefonu olmadığı için maç bileti satın alamıyor
• Kulübün tamamen yalnızca mobil bilet sistemine geçmesiyle birlikte kağıt bilet veya alternatif bir yöntem sunulmuyor
• Bu taraftarın, uzun yıllardır sezonluk bilet alan sadık bir müşteri olduğu belirtiliyor
• Akıllı telefon kullanmayan yaşlı taraftarlar için erişilebilirlik sorunu ortaya çıkıyor
• Bu durum, dijital dönüşümün teknolojiyi kullanmayan kişilerin dışlanmasına yol açabileceğine dair dikkat çeken bir örnek olarak öne çıkıyor

---

Dijital dönüşüm ve erişilebilirlik sorunu

• Dodgers kulübünün tüm giriş biletlerini yalnızca mobil biçime dönüştürmesi nedeniyle, akıllı telefonu olmayan taraftarların stadyuma girmesi fiilen imkansız hale geldi
• Alternatif biletleme yöntemi veya istisna prosedürü bulunmadığı için, uzun süreli müşteriler bile bilet satın alamıyor
• Bu olay, dijital erişilebilirlik dikkate alınmadan yapılan sistem dönüşümlerinin yaşlılar ve teknolojiyle içli dışlı olmayan kullanıcıların dışlanmasına yol açabileceğini gösteriyor
• Spor endüstrisinin genelinde, mobil odaklı işleyişin sınırları ve kapsayıcı tasarım ihtiyacı gündeme geliyor

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• Benim bulabildiğim kadarıyla, kulübün sezon biletlerini yalnızca dijital hale getirmesinin nedeni karaborsayı önlemek
  Gerçek taraftar olmayan kişilerin kâr amacıyla yeniden satış yapmasını engellemek için, çok fazla maç biletini devredenler izlenip yaptırıma uğratılabiliyor
  Eskiden belirli taraftarlara ücret karşılığında istisna olarak kâğıt bilet veriliyordu ama bu yıl o da durduruldu
  Kâğıt bilet nostaljisini anlıyorum ama artık çoğu şey akıllı telefon tabanlı sistemlere geçti ve bunun için ayrı bir süreç sürdürmenin verimsiz olduğunu düşünüyorum
  İlgili haberler: AOL haberi / Reddit tartışması

  • Mesele para olmayabilir. Akıllı telefon kullanmak rahatsız edici olabilir, kişi mahremiyeti ihlal eden uygulamalar yüklemek istemeyebilir ya da sadece kâğıt bilet daha rahat gelebilir
    Ben de akıllı telefon kullanıyorum ama kâğıt bileti tercih ediyorum. Neyse ki bizim takım hâlâ sahada kâğıt bilet almanıza izin veriyor
  • Teknolojiye alışkın olmayan yaşlılara akıllı telefon öğretmek bitmek bilmeyen bir çile
    UX yaşlıları gözetmeden sık sık değiştiği için, her seferinde yeniden öğrenmek zorunda kalmaları büyük yük oluyor
  • “Herkes daha iyi teknolojiye geçti” iddiasına katılmıyorum
    Pil sorunu ya da çalınma riski olan dijital biletlerin neden daha iyi sayılması gerektiğini sorguluyorum
    Nitekim müzik festivallerinde telefon hırsızlığı vakaları çok fazla
  • Sık gittiğimiz eğlence parkı da bu yıl uygulama özel sezon kartına geçti
    Fiziksel kart çıkarmak için küçük bir ücret ödemek gerekiyor
    Karaborsayı önleme gerekçesini anlıyorum ama sorun alternatif bir yöntemin olmaması
    Uygulama kullanıcıya gerçek bir değer sunmazken, yapı sadece şirketin rahatlığı için kurulmuş gibi geliyor
  • “Sezon bileti alacak parası varsa akıllı telefon da alabilir” mantığı tehlikeli
    O mantıkla kulübün “girebilmek için araba ya da Rolex sahibi olmanız gerekir” demesi de meşrulaştırılabilir
    Belirli bir ürünü satın almak için başka bir ürüne sahip olmayı zorunlu kılmak haksızlık

• 75 yaşındaki babam ömrü boyunca inşaat sahalarında çalıştı, bu yüzden parmak uçları öyle sertleşmiş ki dokunmatik ekran neredeyse hiç tepki vermiyor
  Sadece mesajla iletişim kuran bir servis yüzünden tamir randevusunu kaçırdığı bile oldu
  Uçak biletlerini aileden biri onun yerine alınca sorun olmuyor ama havayollarının da uygulamayı zorunlu kılmasından endişe ediyorum

  • Yaş ilerledikçe parmak uçları kuruyor ve dokunmatik algısı düşüyor. Parmağı ıslak mendille nemlendirme yöntemi işe yarasa da pek pratik değil
  • Amazon gibi yerlerde satılan dokunmatik parmak kılıfları ucuz ve etkili. Ama kendisi zaten telefon kullanmak istemiyor da olabilir
  • Bazı telefonlarda dokunmatik hassasiyet ayarı var. Samsung’da var; ayrıca tuşlu Unihertz Titan gibi alternatifler de mevcut

• Eşimle kredi limiti başvurusu yapmaya gittik ve görevli benim akıllı telefon numaram olmamasına şaşırdı
  Kimlik doğrulaması için bir kod gönderilmesi gerektiğini söyledi; sonunda annemin numarasını ödünç alarak işi çözdük
  Yüz yüze dururken bile “telefon numarasıyla kimlik doğrulama” yapılması ironikti

  • Telefon numarası kimlik doğrulama aracı olamaz. Sadece bir sayı söylemek, o kişinin siz olduğunuzu kanıtlamaz
  • Aslında akıllı telefon değil, SMS alabilen bir feature phone yeterli
  • Bankalar çoğu zaman çevrimiçi hesaplarla bağlantı kurup dolandırıcılığı önlemeye yönelik verileri kontrol ediyor
  • İki aşamalı doğrulama yaygın ama bunun için mutlaka akıllı telefon gerekmiyor
  • İspanya’da da benzer bir şey yaşadım. Yerel numaranız yoksa internet ya da mobil hat aboneliği bile başlatamıyordunuz

• Twitter bağlantıları sık sık erişilemez olduğu için can sıkıcı

  • Bu bağlantı neyse ki açılıyor
  • Twitter bağlantılarını otomatik olarak xcancel gibi alternatif görüntüleyicilere yönlendiren eklentiler var

• ADA (Engelli Amerikalılar Yasası) kapsamının teknolojiye hâkim olmayan insanları da içerecek şekilde genişletilmesi gerektiğini düşünüyorum

  • Ya da Google veya Apple ekosistemine bağımlı olmak istemeyen kişiler de buna dahil edilmeli
    Erişilebilirlik herkesin yararınadır
  • Görme engelliler, eli titreyenler gibi kişiler de dijital dönüşümden zarar görüyor
  • En azından gişeden teslim (Will Call) seçeneğinde ücretli de olsa kâğıt bilet alınabilmeli
  • (Şaka yollu olarak) adalet için HN’nin de basılı abonelik sunması gerektiğini söyleyenler vardı
  • Mevcut yönetim altında bunun gerçekleşmesinin zor olduğuna dair alaycı tepkiler de geldi

• Rahmetli annem, bankanın gönderdiği MMS doğrulama mesajlarını alamadığı için sıkıntı yaşamıştı
  Sonunda banka çalışanı ona ikinci el bir akıllı telefon verdi ama şarj etmek ve kullanmak fazlasıyla zahmetliydi
  Aile içinde teknik destek verirken hissedilen gerçekçi sınırlar çok büyüktü

• Dodgers bu durumu taraftarı mutlu edecek bir fırsata çevirebilirdi
  50 yıllık bir taraftarsa, ömür boyu giriş sağlayan bir kâğıt kart hediye edebilir ya da doğrudan bir akıllı telefon sağlayabilirdi

  • Hatta akıllı telefon şart değildi; kilitsiz, düşük maliyetli bir tablete sadece uygulamayı yükleyip vermek de mümkün olabilirdi

• Bizim bölgede artık otopark ücreti de sadece uygulamayla ödenebiliyor

  • Park cezasını tahsil etmek için türlü yöntem varken, ücret ödemesinde sadece uygulamaya izin verilmesi ironik
  • Akıllı telefon kamerası bozulup QR kodu okuyamazsanız hiçbir alternatif kalmıyor
  • Yolculukta ilk kez gidilen bir kasabada park etmek için uygulama indirip üyelik açmak zorunda kalmak sinir bozucu
  • Bu tür sistemlerde konum verisiyle kimlik bilgilerinin birleşmesi, izlenebilirlik riskini doğuruyor

• Brezilya’da bazı devlet hizmetleri ve otopark ödemeleri zaten akıllı telefon olmadan kullanılamıyor
  Akıllı telefonunuz yoksa ceza ödemek zorunda kalabiliyorsunuz ama insanlar bunun ciddiyetini pek fark etmiyor

  • Şirketlerle ilgili işlerde de GOV uygulaması şart olduğu için rahatsızlık yaratıyor

• Hindistan’da Aadhar biyometrik doğrulaması zorunlu hale getirildikten sonra, ömür boyu çalışmaktan parmak izleri aşınmış yaşlıların banka hesaplarına erişimini kaybettiği durumlar yaşandı