Skip the Tips - 'Bahşiş Vermeme' düğmesine bastırmayan 'dark pattern'lerden kaçma oyunu

• Ödeme ekranındaki bahşişe yönlendiren yapıyı hicveden ücretsiz bir tarayıcı oyunu; kullanıcı No Tipe basmaya çalıştığında çeşitli dark pattern'ler bunu engeller
• Küçük düğmeler, suçluluk duygusu yaratan açılır pencereler, sahte yükleme ekranları, manipüle edilmiş kaydırıcılar gibi gerçek hayattaki bahşiş ekranlarından ilham alan unsurlar yer alır
• Toplam 30'dan fazla dark pattern, giderek zorlaşan bir zorluk seviyesi ve süre sınırlı zamanlayıcı içerir
• Kurulum veya üyelik gerektirmeden doğrudan tarayıcıda oynanabilir ve bahşiş ödemeden tamamen ücretsiz sunulur
• Modern ödeme sistemlerindeki bahşiş kültürü ile tüketici üzerindeki baskı yapısını hicivli biçimde ortaya koyan etkileşimli bir deney

---

Oyun özeti

• Skip the Tips, modern bahşiş kültürü ile ödeme UX'inin sorunlarını hicveden ücretsiz bir tarayıcı oyunu
  • Amaç, ödeme ekranında No Tip seçeneğini seçmektir; ancak ekranın dört bir yanındaki dark pattern'ler bunu engeller
  • Oyun, “bahşiş vermemenin zor olduğu” gerçek ödeme deneyimini taklit eder
• Hicivli yapısı sayesinde, bahşiş seçimi sürecinde kullanıcının hissettiği baskı ve suçluluk duygusunu deneyimletecek şekilde tasarlanmıştır

Öne çıkan özellikler

• 30'dan fazla dark pattern aşamalar hâlinde ortaya çıkar ve her aşama giderek daha karmaşıklaşır
  • Örnekler arasında küçükçe gizlenmiş düğmeler, sahte yükleme ekranları, manipüle edilmiş kaydırıcılar, duygusal mesaj içeren açılır pencereler bulunur
• Zamanlayıcının giderek kısaldığı yapı sayesinde kullanıcı, sınırlı süre içinde No Tip seçeneğini bulmak zorundadır
• Tarayıcı tabanlı bir oyun olarak indirme veya üyelik gerektirmez ve ücretsiz kullanılabilir

Hicivsel anlamı

• Oyun, ödeme ekranlarının 'suçluluk duygusu üretme aygıtına' dönüştüğü gerçeğini eleştirel biçimde ifade eder
• Kullanıcıyı “bahşişi reddetme alıştırması” yapmaya yönlendirirken, dijital ödeme UX'inin tasarım sorunlarını deneyimsel olarak görünür kılar
• Bahşiş kültürünün aşırı yayılması ve tüketici psikolojisinin manipüle edilmesi üzerine hicivli bir mesaj verir

[xguru]

Ah bu zor gerçekten. Sürekli 23-4. aşamada bitiyor. No Thanks yazdırıp üstüne arka arkaya 5 pop-up biraz fazla...

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• Yurt dışında kredi kartı kullanırken ödeme terminalinde ya da ATM’de çıkan “Ödemeyi kendi para biriminizle yapmak ister misiniz?” mesajıyla ilgili Dinamik Para Birimi Dönüşümü (Dynamic Currency Conversion) dolandırıcılığından bahsetmek istiyorum
  Örneğin Brezilya’da 500 BRL öderken “110.58 USD olarak öde” seçeneğini seçerseniz %15 döviz dönüşüm ücreti ekleniyor
  Oysa kart şirketi gerçekte yalnızca yaklaşık %2.5 alıyor; yani yanlış tıklarsanız fazladan %12 ödemiş oluyorsunuz
  Bu tür “döviz dönüşüm hizmetleri” asla avantaj sağlamıyor ve muhtemelen yapının mantığı, ödeme noktasının kârın bir kısmını üye iş yerine geri vermesi
  Sorun şu ki insanları uyarsanız bile çoğu hâlâ kendi para birimini seçiyor

  • Portekiz’de daha da kötü bir örnek gördüm. Önce “1 GBP, 2 EUR” seçtiriyorlar, sonra bir sonraki ekranda “kur uygulamasını onaylıyor musunuz” diyerek tekrar “1 kabul, 2 reddet” diye soruyorlar
    Burada “kabul”e basarsanız az önce seçtiğiniz para birimi yok sayılıyor ve işlem GBP olarak yapılıyor. Bu düpedüz bir dolandırıcılık kalıbı
  • Benim başıma geldiğinde mağaza çalışanı doğrudan “kabul”e bastı
    Tutarın tuhaf biçimde yüksek göründüğünü fark edip iade almak için müdürü çağırmak zorunda kaldım; epey zaman aldı
  • Barselona’daki bir otelde de benzerini yaşadım
    Görevli kartımla ödeme alırken otomatik olarak “döviz dönüşümünü kabul et”e bastı ve %10–15 fazla ödedim
    İşlemin yeniden yapılmasını istedim ama çalışanlar ne anladı ne de umursadı
  • Döviz dönüşümü gerçekten tuzaklarla dolu. Ne kadar zeki olursanız olun uzman değilseniz kanmanız çok kolay
    Ben de bunu birkaç kez yaşadıktan sonra artık seyahat masrafının bir parçası olarak görmeye karar verdim
    PayPal daha da açık bir dolandırıcılık gibi. Para gönderdikten sonra gerçekte ne kadar kaldığını anlamak zor ve bir yerlere gizlenmiş ücretleri ancak sonradan fark ediyorsunuz
  • PayPal da aynı şekilde saçma kurlarla otomatik döviz dönüşümü öneriyor. Mastercard referans kurundan çok daha pahalı

• Berlin tren istasyonunda yaşadığım en kötü örnek var
  Bazı terminallerde ödeme öncesi bahşiş seçmeniz gerekiyor ama bazı yerlerde %15 bahşiş otomatik eklenmiş şekilde ödeme alınıyor
  Ekranın köşesindeki küçük düğmeye basıp bunu “%0” yapmazsanız ücret aynen tahsil ediliyor
  Bu tür izinsiz bahşiş tahsilatı yasa dışı olmalı

  • Schiphol Havalimanı’nda da bahşiş seçeneği çıkıyor ama ben Hollandaca sipariş verince görevli reddet düğmesine kendisi bastı
    Muhtemelen yerlilerden çok şikâyet gelmişti
  • Bu tür otomatik bahşiş tahsilatının kesinlikle yasa dışı olması gerektiğini düşünüyorum
  • Almanya gibi yaşanabilir ücretin güvence altında olduğu bir yerde bu tür bahşiş yönlendirmesi gerçekten ironik
  • İnsanlar yalnızca gönüllü olduğunda bahşiş vermekten rahatsız olmuyor
  • Almanya’da bahşiş kültürünün yayılmasından hoşlanmıyorum

• Starbucks uygulamasının kurnaz ödeme yapısı aklıma geldi
  Ödeme düğmesine bastığınızda otomatik olarak 25 dolar kredi yükleniyor ve gerçek satın alma tutarı bunun içinden düşülüyor
  Bakiye 2 doların altına inerse otomatik olarak yeniden yükleniyor
  Kartla doğrudan ödeme yapmak için ayrı bir seçenek seçmeniz gerekiyor

  • Toronto Parking Authority uygulaması da benzer. Uygulamayla ödeyince 20 dolarlık paketler hâlinde yükleme yapılıyor ve elde bakiye kalıyor
    Terminalden öderseniz yalnızca gerekli tutar alınıyor
  • Toplu taşıma kartlarında da bu yapı çok kullanılıyor
  • Finans dünyasında buna float business deniyor
    Starbucks yalnızca kullanılmamış bakiyelerden bile 1 milyar doların üzerinde tutuyor ve sadece faiz geliri yıllık 200 milyon dolara ulaşıyor
    Pratikte neredeyse bir banka gibi
  • En azından varsayılan seçenek “tam tutarı öde” olmalı
  • Ben de bu yapının içinde 15 yıldır sıkışıp kalmış durumdayım

• “Yalnızca hizmet iyiyse bahşiş veririm” türü bahaneler komik geliyor
  Ben AB kökenliyim, o yüzden bahşiş vermiyorum. Zorunlu değilse vermem, bu kadar basit

  • Fransa’da da servis ücreti dâhil ama turistik yerlerde terminalde yine bahşiş seçim ekranı çıkıyor
    Garsonun bakışları altında “0”a basmak zorunda kalıyorsunuz. Oyun gibi hissettiriyor
  • İspanya’da bahşiş oranla değil tutarla veriliyor
    Genelde 1–2 avro, en fazla 4 avro civarında. %10 bahşiş neredeyse hiç yok
  • Temel sorun, bahşiş yükünün müşteriye devredilmesi
    Bu yüzden rahatsız edici ve ahlaki bir hesap yapma baskısı doğuyor
  • Birisi “ymmw”nin ne anlama geldiğini de sormuştu (muhtemelen “your mileage may vary” ifadesinin yazım hatası)
  • Ben de neredeyse hiç bahşiş vermiyorum. Kuzey Amerika’daki bahşiş kültürü dolandırıcılık seviyesinde
    Sokak yemeğinde bile bahşiş istiyorlar, otomatikleşmiş restoranlarda bile bahşiş dayatılıyor. Bu yasa dışı olmalı

• Eski Neopets Ad Attack oyunu aklıma geldi
  Açılır reklamlardan kaçtığınız bir oyundu; bugünkü web ortamı da yeniden o dönemdeki gibi bir popup cehennemine dönmüş gibi

• Bu HN gönderisinin kendisi, teknolojiye hâkim kullanıcılarda hangi dark patternlerin işe yaradığını test eden bir deney gibi görünüyor
  Elinde bu tür veri olan şirketler büyük paralar kazanabilir

  • Birisi “affine” kelimesinin “yakınlık duyan” anlamında doğru kullanılıp kullanılmadığını sormuştu
  • Aslında bu tür dark pattern’leri tasarlayıp milyarlar kazanan biri şu anda bile bu gönderiye bakıyor olabilir
  • Hosting sağlayıcısının Clover POS olduğu ve bu oyunla AI eğitimi yapıp komisyonu maksimize eden kalıpları bulmaya çalıştıkları yönünde bir şaka da vardı
  • “affine” yeni moda kelime mi diye alay eden tepkiler de vardı

• 2000’lerin başında, Bush ile Gore’un başkanlık seçimi sırasında bir oy verme simülasyonu sitesi vardı
  Tıklamaya çalıştığınızda düğmeler kaçıyor ya da boyut değiştiriyordu. Dark pattern’lerin erken atalarından biriydi
  Bugün ise YouTube sanki bu tür bağımlılık yaratan yönlendirme algoritmasını kusursuzlaştırmış gibi. İçeri girince asıl amacınızı unutuyorsunuz

  • The Simpsons'un Treehouse of Horror XIX bölümü içinde de benzer bir elektronik oylama sahnesi var
  • YouTube’da “shorts’u azalt” seçeneğine yüzlerce kez bassam da yeniden çıkıyor
    Google kötü niyetli ve orada çalışan insanlar da buna göz yumuyor sayılır
  • O dönemki sitenin Flash değil JavaScript ile yapıldığını hatırlıyorum

• “Buy me a coffee?” ifadesini görünce güldüm. Sanki bu tür bağış isteme düğmelerinden kaçınma alıştırması yapmış oldum

  • “But me a coffee” yazsaydı oyunu anında kaybetmiş olurdu
  • Ben de yanlışlıkla tıklayıp güldüm

• Yazının sonunda “Buy me a coffee” bağlantısıyla bahşiş istemesi komikti

• Paket servis almak için gittiğim bir yerde ‘bahşiş yok’ düğmesinin üstünü etiketle kapatmışlardı
  Sonunda 10 sent bırakıp çıktım; ondan sonra da bir daha gitmedim