Amazon, markalar ve satıcıların yıllardır süren itirazlarının ardından ürün commingling politikasını sona erdireceğini açıkladı

• Amazon, ürün commingling programının sona erdirildiğini resmen açıkladı
• Ürün commingling yöntemi, birden fazla satıcının aynı ürünü barkoda göre sınıflandırarak depo alanını ve teslimat hızını optimize etmeyi amaçlıyordu; ancak sahte ve sorunlu ürünlerin sisteme girmesi sorunu sürekli gündeme geldi
• Başlıca markalar ve satıcılar, karma depolama politikasının sorun takibi ve marka güveni üzerinde olumsuz etki yarattığı yönündeki şikayetlerini uzun süredir dile getiriyordu
• Son dönemde lojistik ağındaki iyileşmeler ve markalarla doğrudan ticaretin güçlenmesiyle birlikte karma depolamaya duyulan ihtiyaç azaldı
• Amazon, bu yıl içinde tedarik zinciri genelinde karma depolama politikasını kademeli olarak sona erdirmeyi planlıyor

---

Amazon'un karma depolama politikasının sona ermesi

Karma depolama programının durdurulmasının arka planı

• Amazon, Seattle'da düzenlenen yıllık Accelerate satıcı konferansında uzun süredir devam eden “ürün commingling” programını sona erdireceğini resmen açıkladı
• Bu karar, o gün sabah açıklanan tüm haberler arasında satıcılardan en güçlü alkışı aldı

Karma depolama politikasının sorunları

• Karma depolama, birden fazla satıcının aynı ürününü tek bir barkod altında havuzlanmış (pool) şekilde depolama politikasıdır
• Amaç, teslimat hızını artırmak ve depo alanı verimliliğini yükseltmektir
• Ancak bu durum, sahte veya son kullanma tarihi geçmiş ürünlerin orijinal ürünlerle birlikte gönderilme olasılığını artırdı
• Yıllar boyunca markalar, ürünle ilgili bir sorun çıktığında sorumlu satıcının izlenememesi ve bunun marka itibarını tehdit etmesi sorununa dikkat çekti
• 2013'te Johnson & Johnson, Amazon'un kalite sorunlarına müdahalede yeterli olmadığını düşünerek çok sayıda tüketim ürününün satışını geçici olarak durdurmuştu

Politika değişikliğinin anlamı

• Amazon, karma depolamayı sona erdirerek marka korumasını güçlendirme iradesini ortaya koyuyor
• Bu, güvenilir markalarla doğrudan ticari ilişkileri daha fazla önemseyen bir stratejiye işaret ediyor
• Nike ile toptan satış ortaklığının yeniden canlandırılması örneğinde olduğu gibi, büyük markalarla doğrudan ticareti genişletme adımlarıyla da bağlantılı
• Politika, satıcılar ve tüketicilerin sahte ürün endişeleri ve şikayetlerine yanıt verme amacı taşıyor

Lojistik ağdaki değişim ve karma politikanın gerileyişi

• Amazon yöneticileri duyuruda, “karma depolamanın ekonomik avantajlarının ortadan kalktığını” belirtti
• Amazon'un mevcut lojistik ağı, ürünleri müşterilere yakın konumlarda depolayabilecek kadar gelişmiş durumda
• Artık ürün commingling olmadan da müşterilerin istediği hızlı teslimat sağlanabiliyor
• Amazon'un tahminine göre markalar, son 1 yılda yeniden etiketleme (re-stickering) maliyetleri için yaklaşık 600 milyon dolar harcadı
• Amazon Supply Chain Direktörü Nadya Dhalla, “Karma depolama olmadan da ürünlerin büyük kısmı hızlı teslim edilebilir. Karma depolamanın sona ermesiyle açığa çıkan kaynaklar iş büyümesine yeniden yatırılabilir” dedi

Satıcı ve marka ekosistemindeki değişim

• Marketplace Pulse'tan Ben Donovan, “Bu duyuru, son yıllarda Amazon'un marka destek politikalarında yapılan en önemli değişikliklerden biri” dedi
• Bu, yeniden satıcı odaklı yapıdan marka sahibinin merkezde olduğu yapıya geçişin bir işareti
• Amazon'da yeniden satıcılar için fırsatların giderek zorlaştığı bir ortam oluşuyor

Markalarla doğrudan ticaret stratejisi

• Amazon son dönemde büyük markalarla doğrudan ortaklıkları güçlendirmeye odaklanıyor
• Mayıs ayında Nike ile doğrudan ticareti yeniden başlatarak bazı ürünlerde bağımsız yeniden satıcıların listeleme imkanını kısıtlamaya başladı
• Bu eğilim, marka ürünlerinin satışında kontrolü artırma ve büyük markaları çekme stratejisinin bir parçası

Yapay zeka tabanlı satıcı araçları ve karma politikanın sonu

• Amazon, bu duyuruyla birlikte yeni yapay zeka tabanlı “agentic” satıcı asistanını da geniş şekilde tanıttı
• Bu araç, destek taleplerinin işlenmesi, depo maliyetlerinin optimize edilmesi ve operasyonların iyileştirilmesine yönelik öneriler sunuyor
• Ancak satıcılar açısından, yapay zeka başlığından çok ürün commingling politikasının sona ermesi daha büyük yankı uyandırdı

Sonraki takvim

• Amazon, bu yıl içinde tedarik zinciri genelinde ürün commingling politikasını kademeli olarak sona erdireceğini açıkladı

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• Birden fazla kez sahte ürün aldım; Subscribe & Save siparişi vermiştim ama siparişleri rastgele perakendeciler karşıladı ve arada sahte ürünler de geldi. Amazon'un parayı alıp umursamıyor gibi görünmesi hayal kırıklığı yarattı; bunu böyle başıboş bırakıyorsa Amazon'un mutlaka sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.

  • Sorun sadece Amazon'un stoğu karıştırması değil, stoğun nereden geldiğini izlemeyi de reddetmesi bence asıl problem. Tek bir dolandırıcı satıcı tüm stoğu kirletebilir ve Amazon kaynağı hiç bilmediği için durum daha da kötü görünüyor.
  • Commingling dursa bile sorunun süreceğini düşünüyorum. ABD'de Subscribe & Save varsayılanı “Amazon.com ve yüksek puanlı diğer satıcılar” olarak ayarlı, bu yüzden daha ucuz fiyata göre satıcı otomatik değişiyor. Yeni siparişlerde her seferinde elle yalnızca Amazon.com'u seçmek zorunda kalmak zahmetli. Aynı satıcıyı koruyan bir varsayılan ayarlamanın yolunu hâlâ bulamadım.
  • Subscribe & Save siparişlerinde indirim diye aboneliğe yönlendirildim ama bir sonraki teslimatta fiyat iki katına çıktı ve sonunda siparişi iptal ettim. İlk siparişte “o andaki fiyata göre ücretlendirilir” kısmını bilseydim baştan abone olmazdım.
  • Bu sadece sahte ürün meselesi değil; Amazon'da çalıntı ürünler de inanılmaz fazlaydı diye deneyimledim. CNBC haberi
  • Liste fiyatını ödeyip çöp gibi ürün aldığım çok oldu. Sonunda Amazon'a bunu önlemek için önceden neyi kontrol etmem gerektiğini sordum ama net bir yanıt alamadım. Çoğunda iade alabildim ama bunlar sürekli tekrarlandığı için son 1-2 yılda Amazon siparişlerimi epey azalttım.

• Bu sorunun 10 yılı aşkın süredir devam etmiş olması gerçekten şaşırtıcı. Amazon'un hiç umursamadığını düşünüyordum; şimdi değiştiriyor olması geç de olsa sevindirici. Birden neden değişime gittiklerini merak ediyorum.

  • Son dönemde markalar distribütörlere ya da üçüncü taraf satıcılara bırakmak yerine doğrudan e-ticaret/D2C tarafına geçmeye başladı ve markalar commingling'den ciddi şekilde nefret ediyor. Amazon da onları elde tutmak için mecburen politikayı değiştirmiş gibi görünüyor.
  • Amazon bunu sahte ürün sorununu önemsediği için değil, bu politika artık kendilerine kazanç sağlamadığı için bırakıyor gibi geliyor.
  • Bir şeyi yaptığını söylemekle gerçekten politikayı değiştirmek ayrı şeyler. Amazon'un bunu gerçekten düzgün denetleyip denetlemeyeceğinden şüpheliyim. Belki ürün bazında işaret koyup müşterinin kontrol etmesi gerekecek.
  • Bu en başından beri bariz şekilde kötü bir politikaydı ve Amazon da inanılmaz inatçıydı; hatta neredeyse yöneticilerden biri doğrudan mağdur oldu da o yüzden değişti diye şüphelenecek noktadayım.
  • Zaten çok sayıda boykot ve blackout olmuştu; belki de Amazon kaybettiği müşterileri geri kazanmak için bu adımı atıyordur.

• Amazon toplantılarda commingling'in ekonomik avantajının kalmadığını söyledi ama pratikte başka perakendecilere pazar kaptırıyor gibiydi.

  • Ben sahte ürün almadım ama bu tür mağduriyet hikâyelerini o kadar çok duydum ki garanti gerektiren temizlik ürünleri, hijyen ürünleri, pahalı elektronikler ve aksesuarları başka perakendecilerden almaya başladım. Sonra Aliexpress'te neredeyse her şeyi daha ucuza alabildiğimi fark ettim ve ondan sonra Amazon kullanımı bende fiilen bitti.
  • Temu, Aliexpress, Alibaba gibi platformlara azar azar pazar kaybediyorlar. Fiziksel perakende de pahalı ürünler tarafında yeniden canlanıyor. Best Buy gibi yerler de pandemi sonrasında bazı bölümlerde büyüme eğiliminde.
  • Bu tam bir Blockbuster dönemi sorunu. Müşteriye uzun süre zarar verip kârı sıkıştırabilirsiniz ama sonunda tabanınızı kaybedersiniz; piyasa dengesi değişince de bunu tek seferde geri çeviremezsiniz.
  • Amazon'dan alışveriş verilerim sürekli düşüyor. Ürün kalitesinin önemli olmadığı şeylerde başka platformlar daha ucuz ve daha iyi. Güvenilir markalı ürün istiyorsam doğrudan şirketin sitesinden sipariş veriyorum. Fiyat, hizmet, kalite, teslimat; hepsi Amazon'la aynı ya da daha iyi.
  • Son dönemde dolandırıcılık ve sahte ürün sorunu arttığı için marketplace yerine doğrudan online perakendecilerden satın almaya geçtim.

• Tüketici açısından bu karar gerçekten olumlu. Amazon'da satılan tüm ürünlerin gerçek olduğunu garanti edebilirse bu çok büyük bir iyileşme olur. Bugüne kadar orijinallik güveni olmadığı için sık sık marka sitelerinden DTC sipariş veriyordum; hatta Samsung ya da Crucial gibi markalarda bile DTC kalite deneyimi berbattı ve bu da hayal kırıklığı yaratmıştı. Amazon'da her ay aldığım reçetesiz alerji ilacının kalitesine güvenebilirsem eczaneye ya da Walmart'a gitmeden işimi daha rahat çözebilirim.

• Şu anda bile benzer bir şey yaşıyorum; eşim pahalı bir sahte ürün aldı ve iade de yapılamıyor. Bu konunun kamuya açık şekilde konuşuluyor olması bile biraz içimi rahatlattı.

• Bu başlıktaki mağdur olan insanların neden hâlâ Amazon'dan sipariş verdiğini merak ediyorum. Bunca deneyimden sonra gerçekten Amazon'u kullanmaya değer mi diye sormak istiyorum.

  • Amazon'dan pahalı kamera ekipmanı almıştım; kurye çaldı ve her seferinde sadece sahte bir “teslimat denendi” bildirimi bırakıldı, ürünü hiç alamadım. Paramı geri aldım ama yıllardır müşteri olmama rağmen iadeyi almak için haftalarca bekledim. Bu yüzden artık Amazon'dan pahalı ekipman asla almıyorum. Yine de hâlâ kullanma nedenim, ESP32 çip + 7 inç LCD gibi nadir parçaları ucuza bulabilmem ve gece geç saatte sipariş versem bile sabah elimde olabilmesi. Diğer elektronik parça mağazaları bir haftada teslim ediyor; alternatif yok. Bu konuda Amazon'un lojistik sistemi gerçekten ezici.
  • Amazon'da ürünü bulduktan sonra mümkünse markanın resmi sitesi gibi başka kanallardan almaya çalışıyorum. Amazon'dan olabildiğince az alışveriş yapıyorum; yalnızca orada bulunan bir ürünse satıcıya doğrudan ödeme yapmanın yolunu soruyorum. Yenen ya da cilde sürülen ürünleri Amazon'dan asla almam; tedarik zinciri yönetimine pek önem vermedikleri açık.
  • Amazon'dan kaçınmaya çalışıyordum ama fiyat karşılaştırması yapınca hâlâ çok daha ucuz olduğunu ya da lojistiğinin çok daha hızlı olduğunu görüp mecburen kullanıyorum. Örneğin kömür kalem Amazon'da %30 daha ucuz. Saat, üreticiden kargo dâhil $40 iken Amazon'da ertesi gün teslimatla $28. Dolma kalem ucu da uzman mağazalara göre Amazon'da çok daha hızlı ve pratik. Bu şartlarda Amazon boykotu aptalca hissettiriyor ama yine de elimden geldiğince kaçınmaya çalışıyorum.
  • Eskiden Amazon'dan pahalı bir ürün alıp boş kutu gelmesi dolandırıcılığına maruz kaldım. İade alabildim ama o günden sonra Amazon'u daha çok düşük fiyatlı ürünler için kullanmaya başladım. Benim gibi harcamayı kısan insanların Amazon'un değişiminde etkisi olmuş olabilir diye düşünüyorum.
  • Bir ay içinde üç kez sahte ya da kusurlu ürün alınca Amazon alışverişini neredeyse tamamen kestim. Gerçekten çok ucuz indirimde değilse ya da başka yerde bulunması zorsa yerel mağazalardan veya başka kanallardan alıyorum.

• Kitaplarda da bu sorun çok ciddiydi. Amazon'dan aldığım yeni kitapların defalarca fotokopi baskı ve kötü ciltli versiyonları geldi. Bu yüzden genel kitaplarda bookshop.org'u, uzmanlık kitaplarında ise doğrudan yayınevini kullanıyorum.

• Dolandırıcılık ya da hasarlı ürünü iade etme zahmeti yüzünden gerçekten değerli ürünlerde yeniden fiziksel mağazalara yöneldim.

  • Pahalı ürünlerde bunu yaşamadım ama sipariş ettiğim şey yerine ucuz Çin malı tırnak makası geldiği oldu. Üstelik knock-off bile değildi; tamamen farklı bir üründü. Sanırım müşteri sadece 20 dolarlık tırnak makası için büyük olay çıkarmayacak diye düşündüler.
  • Online alışverişte %50 ihtimalle iade formu doldurmanız gereken bir durumla, fiziksel mağazada %100 zaman, park yeri ve doğrudan emek harcamanız gereken bir durumu takas etmiş oluyorsunuz; sonra eve dönünce ürünün yine bozuk çıkma ihtimali de %50.
  • Son dönemde fiziksel mağazalar bile Alibaba, Temu, Shein yeniden satıcısına dönüşüyor; online taraftaki gibi ucuz ve sahte ürün oranı artıyor. Ürünlerin üzerinde yapay zeka ile üretilmiş görseller de giderek daha fazla görülüyor.

• Amazon'dan birkaç kez sahte ürün aldım ve iade politikası iyi olsa da bunu tekrar tekrar yaşamak büyük stres yaratıyordu. Kalite kontrolde çok fazla şeyi atladılar; sonunda sorun öyle büyüdü ki artık görmezden gelemez hale geldiler gibi duruyor.

• Çok zaman aldı ama Amazon'un sonunda böyle bir karar alması olumlu. Aynı platformda stoğun karıştırılmasına ve taklit ürün satışına izin verip gerçek orijinal ürünü de “sık iade edilen ürün” diye işaretlemek güveni yerle bir eden bir ikiyüzlülük. Satıcı ülkesine göre filtreleme özelliği de mutlaka eklenmeli. Alıcı tarafında da Amazon, ürünleri markaya göre daha kolay bulabilmek için daha fazla araç sunmalı.