Amazon, mağazalarda "Just Walk Out" ödeme sistemini kaldırıyor

• Amazon, 'sadece çık git' (Just Walk Out) teknolojisini kullanan kasasız marketleri kademeli olarak kaldırıyor.
• Bu teknoloji, müşterilerin mağazadan aldıkları ürünleri takip etmek için kamera ve sensörleri kullanıyor.
• Amazon Fresh mağazalarının yarısından fazlasında bu teknoloji bulunuyor, ancak Hindistan'daki 1.000'den fazla çalışan videoları izleyip etiketleyerek doğru ücretlendirmeyi sağlıyor.

Dash Cart'a geçiş

• Amazon, 'Dash Cart'lara geçiş yapıyor; bunlar, alışveriş sepetine entegre tarayıcı ve ekran sayesinde müşterilerin alışveriş sırasında ödeme yapmasına olanak tanıyor.
• Dash Cart'lar, Just Walk Out teknolojisine göre daha güvenilir bir çözüm sunuyor.
• Amazon Fresh mağazaları bundan sonra Amazon üyesi olmayan kişiler için self-servis ödeme kasaları da sunacak.

Teknolojinin kullanıma alınması ve sorunları

• Just Walk Out teknolojisi ilk kez 2016'da tanıtıldı ve market alışverişi alanında Amazon'un en büyük ve en cesur yeniliklerinden biri olarak görülüyordu.
• Bu teknoloji etkileyiciydi, ancak bazı sorunları vardı. Müşterilerin mağazadan ayrıldıktan sonra fişlerini alması bazen saatler sürüyordu; çünkü yurt dışındaki kasiyerler videoları yeniden izleyip ürünleri müşterilere tek tek atıyordu.
• Her mağazaya kurulan tarayıcı ve video kamera sistemi oldukça maliyetliydi.
• 2022'ye kadar Just Walk Out satışlarının 1.000 işleminden 700'ü insan incelemesi gerektiriyordu; bu da Amazon'un 1.000 işlemde 50'den az inceleme şeklindeki dahili hedefinin oldukça gerisinde kalıyordu.
• Amazon, bu ifadenin doğru olmadığını savunuyor ve ne kadar çok satın almanın inceleme gerektirdiği konusunda itiraz ediyor.

GN⁺ görüşü

• Just Walk Out teknolojisi, yapay zeka ve makine öğrenimindeki ilerlemeleri gösteren bir örnek olsa da, gerçek dünyada hâlâ sık sık insan müdahalesi gerektiğini de ortaya koyuyor.
• Amazon'un bu teknoloji değişimi, otomasyonun insan emeğinin yerini tamamen almasının önünde hâlâ sınırlar bulunduğuna işaret ediyor.
• Dash Cart gibi alternatif teknolojiler, kullanıcı deneyimini iyileştirmenin ve işletme maliyetlerini düşürmenin yollarını gösteriyor.
• Bu değişim, teknik sınırlamalar ve maliyet sorunlarını çözmeye yönelik pratik bir yaklaşımı ortaya koyuyor ve gelecekte benzer teknolojileri benimsemek isteyen diğer perakendeciler için önemli dersler sunabilir.
• Kasasız mağaza teknolojisinin kaldırılması, hem tüketiciler hem de perakendeciler açısından teknolojinin sunduğu kolaylık ile sınırları arasında denge kurma sürecinin önemli olduğunu vurguluyor.

[chicol]

Sanırım 700/1.000 değil, 1.000 olayın 700'ü gibi görünüyor!

[xguru]

Ah, yapay zeka böyle şeyleri de yanlış yapıyormuş.

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• COVID öncesinde Amazon Go mağaza deneyimi şaşırtıcıydı. Bir marketin pratikliğini ve normal bir bakkalın fiyatlarını sunuyordu; ayrıca yemek seçkisi ve Blue Apron tarzı yemek kitleri harikaydı. Alexa entegrasyonu da vardı; yemek yaparken tarifin bir sonraki adımını sesle sorabiliyordunuz. Amazon Fresh mağazalarına genişlediğinde yepyeni bir soluktu ve self-checkout zahmeti ortadan kalkmıştı. Yeniden kullanılabilir alışveriş çantanızı getirip ürünleri doldurarak eve yürüyebiliyordunuz. En sorunsuz alışveriş deneyimiydi. Ancak "alışveriş yaparken tara" büyük bir geri adımdı; sanki self-checkout peşinizden geliyormuş gibi hissettiriyordu. COVID sırasında hem ürün seçkisi hem de çalışma saatleri darbe aldı ve toparlanmadı.
• Uniqlo, Japonya'da ve San Francisco'da harika bir ödeme yöntemi kullanıyor. Kıyafetleri büyük bir kutuya koyuyorsunuz ve tüm ürünler toplamı çıkıyor. Görünüşe göre RFID teknolojisi kullanıyor ve şimdiye kadar %100 doğruydu.
• Benzer bir ürün geliştirme deneyimim var. Bunun kâr ettiğini sanmıyorum. Bu kadar çok sensöre rağmen her zaman kaçan şeyler oluyordu. Sensör maliyetinin dışında en pahalı operasyonel gider etiketleme. Yeni bir ürün çıktığında, çok sayıda etiketlenmiş fotoğraf ve yeniden kalibre edilmiş ağırlık sensörleri gerekiyor. Satıcı aynı UPC ile Noel temalı bir marka kaplaması yapmaya karar verirse, o ürüne ait tüm vision modelleri kirleniyor. Bu ürün bir buçuk ay boyunca var olduğu sürece yeniden etiketlenmek zorunda kalıyor ve stok tekrar değiştiğinde modelin de değiştirilmesi gerekiyor. Satıcılar ürünleri sürekli yeniden tasarladığı sürece veri seti sürekli bozulma halinde olacaktır. Veri seti yönetimi, teknik maliyetler, araştırma maliyetleri ve sıradan operasyonel maliyetler derken bu sorunu çözmek çok pahalıya geliyor. Çok fazla parametreye sahip büyük modeller de yardımcı olmuyor; etiketleme maliyetini biraz azaltabiliyorlar ama hesaplama maliyetini artırıyorlar. Bu probleme derinlemesine bakınca Amazon Go'nun "Just Walk Out" özelliğinin aslında bir pazarlama gösterisi olduğunu anlıyorsunuz.
• "Just Walk Out" mağazasında bir kez alışveriş yaptım; faturanın ertesi gün gelmesi garip hissettirmişti ama computer vision çalışmıyorsa ve ürünleri tanımlamak için insanlara dayanıyorsa bu anlaşılır. OpenAI gibi daha yetenekli bir şirket bunu denese bile muhtemelen ürüne yeterince yaklaşabilir, ama bu tanımı net olmayan bir problem ve en iyi sonuçlar bile değmeyebilir. Tavana kamera koymak, bir kişinin eline aldığı her şeyi görebileceğiniz anlamına gelmez; her zaman garip açılardan kapanan noktalar olur. Ayrıca raftaki küçük ürünleri algılayabilmek için kameraların çok yüksek çözünürlüklü olması ve yakınlaştırması gerekir. Bu ancak güvenilir müşteriler için işe yarar; hırsızları hesaba katarsanız, sistemi kandırmak için kolayca bir gün harcarlar. Self-checkout arabaları da hırsızlara karşı savunmasız ama en azından sırayı çok daha güvenilir biçimde atlamanızı sağlıyor.
• Standard Cognition adlı girişim de aynı deneyimi sunuyordu ama sitelerine bakınca onların da vazgeçmiş gibi göründüğünü fark ettim. Pazarlama videolarını yeniden izleyip daha iyimser bakarsak, "Just Walk Out" teknolojisi gerçekten faydalı mı? Değer katkısının çok daha net olduğu ürünlere yönelmiş gibiler (tahmine dayalı analitik, kayıp önleme, bağlama duyarlı pazarlama). "Just Walk Out" teknolojisinin uygulanması muhtemelen oldukça pahalıydı ama self-checkout'tan çok daha fazla tasarruf sağlamadı. Buradaki ders belki de "çalışmadı" değil, "ekonomik olarak verimli değildi" olabilir.
• SJSU kampüsündeki "Ginger Market" benzer bir "Just Walk Out" yaklaşımını denedi ama iyi işlemedi. İki kez ücret alınması, alınmayan ürünlerden ücret kesilmesi ya da alınan ürünlerden ücret alınmaması gibi sorunlar yaşandı. İade süreci de can sıkıcıydı. O kadar kötüydü ki geçen bahar kullanmayı bıraktım ama tekrar deneyeceklerini iddia ediyorlar. Neden bunu denediklerini merak ediyorum. Self-checkout veya kasiyerlerin çok daha iyi çalışıp daha az maliyetli olacağına inanmamak zor. Mağaza kameralarla dolu. İşlenmesi gereken çok fazla video olmalı; bunu ister makine ister insan yapsın, pahalıdır.
• Bazen Londra'daki Amazon Fresh mağazasında alışveriş yapıyorum. Daha çok rahatlık ve yenilik hissi için. Bazen Amazon siparişlerimi de oraya teslim ettiriyorum. Ama Tesco vb. ile benzer ürünler için fiyatların daha yüksek olduğunu düşünüyorum; bu yüzden düzenli günlük alışverişimi orada yapmak istemiyorum. Aldi de Londra Greenwich'teki mağazasında aynı "Just Walk Out" alışveriş modelini deniyor. Faturanın geliş süresi değiştiği için bir miktar manuel müdahale olduğundan şüpheleniyorum. Bazen mağazadan çıkar çıkmaz neredeyse anında ücret kesiliyor, bazen ise saatler sonra. Yine de Aldi'nin normal, rekabetçi fiyatlarını sunduğu için bu daha cazip.
• "Alışveriş yaparken tara" tarzı sistemlerin marketler için bir sonraki gerçekçi adım olduğunu düşünüyorum. Bu sistemi kullanmayı gerçekten seviyorum. Alışveriş yaparken ürünleri doğrudan çantaya koyabiliyorsunuz. Bunu geliştirmenin daha iyi yolu, ucuz RFID teknolojisini (UHF EPC) kullanarak hırsızlık önleme bariyerinden geçerken sistemin tam olarak neye sahip olduğunuzu bilmesini sağlamak olurdu. O zaman hiçbir şeyi taramak gerekmezdi.
• Yakın zamanda "The Secret Life of Groceries" kitabını okudum. Sorumluluk seviyesi şaşırtıcı. Geçmişteki bakkal ve süpermarketlerin en iyi müşteri deneyimini sunmak için çok sıkı çalıştığını öğrendim. Günümüzde ise müşteri deneyiminin yerini maliyet kısma almış gibi görünüyor. Self-checkout hem şirket içinde hem de toplumsal olarak birçok soruna yol açtı ama süpermarketler bunu zorlamaya devam ediyor. Sonuç olarak bunu yalnızca maliyet düşürme olarak görebiliyorum.
• SNL'nin bununla ilgili harika bir skeçi var - [bağlantı verildi]