Yapay zeka için tasarım - görünmez özellikler
(brajeshwar.com)- Günümüzde en iyi yapay zeka özellikleri, ürünlere “AI destekli” rozeti yapıştırmak yerine, kullanıcı fark etmeden ürünü daha akıllı ve sezgisel hale getirecek yönde gelişiyor
- İyi görünmez özellikler, kullanıcının yapay zekanın farkına varmadan yalnızca “iyi çalışıyor” diye hissetmesini sağlamalı
- Bu tür özellikler, kullanıcının bağlamını anlayıp akışı bozmadan öngörülü müdahalelerde bulunmayı hedefler
- Başarısız olduklarında bile ürün güvenini zedelememek için zarif bir yedek davranış sunmaları gerekir; en iyi tasarım ise arayüzü tamamen kaldırıp arka planda sessizce çalışandır
- Sonuçta harika bir yapay zeka deneyimi, gösterişli olmaktan ziyade doğal biçimde beklendiği gibi çalışan kaçınılmaz bir özellik gibi hissettirir
Hiçbir şey olmadı (Nothing Happened)
- İyi görünmez özelliklerin amacı, kullanıcının “bu yapay zeka” diye düşünmesinden çok “sadece iyi çalışıyor” diye hissetmesidir
- Gmail’in spam filtresi, derin öğrenme kullandığını duyurmadan, spam e-postasız bir durumu varsayılan hale getirir
- Kullanıcı bunu ürünün varsayılan durumu olarak algılar ve yapay zekanın müdahalesinin farkına varmaz
- Örneğin Maps uygulamasındaki trafik tahmini, gerçek zamanlı ve geçmiş verileri kullanarak daha hızlı rotalar önerir
- Kullanıcı “AI modu” istemese bile otomatik olarak en uygun rota sunulur
Bağlama uygun (Seamless Context)
- Görünmez yapay zeka, kullanıcının durumu, tercihleri ve geçmiş davranışlarını sormadan bağlamı kavrayarak çalışır
- Ancak aşırı farkındalık rahatsız edici bir deneyime dönüşebilir; yapay zekanın ne bildiğini göstermek, doğallık yanılsamasını bozar
- Müzik uygulamaları, kullanıcının dinleme alışkanlıklarına göre çalma listeleri oluşturur ve zevkler değiştikçe bunları her gün günceller
Akışı bölmeyen öngörü (Prediction without Interruption)
- Yapay zeka, kullanıcının akışını bozmadan beklentileri öngörerek doğru anda devreye girer
- Böylece kullanıcı gereksiz kararlar vermek veya tekrarlı işler yapmak zorunda kalmaz. Kullanıcının araç hakkında ne kadar az düşünmesi gerekirse deneyim o kadar iyi olur
- Metin düzenleyicilerdeki otomatik tamamlama özelliği, yazım sırasında gerçek zamanlı düzeltme ve öneriler sunar
- Ayrı bir izin istemeden iş akışını koruyarak kullanıcıyı destekler
Başarısız olsa da zarifçe (Fail but Gracefully)
- Görünmez özellikler, başarısız olana kadar görünmezdir; ama başarısız olduklarında bunu güveni bozmayan bir şekilde zarifçe ele almalıdır
- Hata anında “AI yüklenemedi” gibi soğuk bir mesaj yerine, bir süreliğine özel bir sihir olmadan da ürünün hâlâ çalıştığı hissi verilmelidir
- iPhone’daki Face ID başarısız olduğunda, kullanılabilirliği korumak için doğal biçimde parola giriş ekranına geçilir
- Bu, minimum kesintiyle kullanıcı deneyimini sürdürür
Kullanıcı arayüzü nerede? (Where is the User Interface)
- En iyi yapay zeka tasarımı, kullanıcının etkileşim ihtiyacını ortadan kaldırmak için UI’ı kaldırır
- Özellikle hız, verimlilik ve kişiselleştirmeyi artıran arka plan optimizasyonları öne çıkar
- Günümüz akıllı telefonları, uygulama etkinliğini, şarj alışkanlıklarını ve arka plan süreçlerini slider veya toggle olmadan optimize eder
Yalnızca gerektiğinde dürt (Nudge when Needed)
- Görünmez yapay zeka tamamen sessiz kalmaz; gerektiğinde kullanıcıya açıklama sunar
- Tasarımcılar, yapay zekanın ne zaman görünmez kalacağına ve ne zaman görünür hale gelmesi gerektiğine dikkatle karar vermelidir
- Tepsi/menü çubuğunda çalışan uygulamalar değişiklik önerir; kullanıcı isterse açıklamaya tıklayabilir
- Yapay zeka, kullanıcı çağırmadıkça arka planda çalışır ve müdahaleyi en aza indirir
- İyi yapay zeka tasarımı sahne ışığı gibidir; iyi çalıştığında fark edilmez, ama olmadığında eksikliği hemen hissedilir
- Yapay zeka iyi tasarlandığında yalnızca görünmez olmaz, ürünün doğal ritmine karışır
Sonuç
- En iyi yapay zeka deneyimleri gösterişli biçimde öne çıkmaz
- Temel nokta, bunun kullanıcının istediği gibi, doğal ve kaçınılmaz biçimde çalışan bir özellik gibi hissettirmesidir
4 yorum
Kesinlikle katılıyorum. Ne kadar iyi yapılırsa yapılsın, araya girmesi rahatsız edici oluyor. Sanki yokmuş gibi durup ihtiyaç duyulduğunda ortaya çıkıp yardımcı olması ideal; burada kritik nokta bununla ilgili durum değerlendirmesini ne kadar isabetli yaptığı gibi görünüyor. İnsanlarda da bunu iyi yapanlar var, yapamayanlar var; yapay zeka bunu aşabilirse bir devrim yaşanacak gibi görünüyor.
İstenen tek bir şey var: "her şeyi tam kıvamında ve akıllıca halletmesi"!
Eskiden "blockchain", "kişiselleştirme", "web3.0" falan filan
hiçbir anlamı olmayan, pazarlama amaçlı ifadeler ortalığa saçılıyordu ve
AI da geçmişte "deep learning" ile böyleydi;
çok yakın zamana kadar da işte üniversite sınavı puanı, ABD SAT puanı falan gibi pazarlama amaçlı haberler durmadan çıkıyordu,
bu yüzden buna fazlasıyla katılıyorum.
Üzerine AI etiketi yapışınca pazarlama için, yatırımcılara göz kırpmak için ya da fiyatı meşrulaştırmanın bahanesi gibi geliyor.
Çok çok çok katılıyorum
Yavaş yavaş müşteriler ya da kullanıcılar AI kelimesine karşı yorgunluk hissetmeye başladı