- Günümüzde en iyi yapay zeka özellikleri, ürünlere “AI destekli” rozeti yapıştırmak yerine, kullanıcı fark etmeden ürünü daha akıllı ve sezgisel hale getirecek yönde gelişiyor
- İyi görünmez özellikler, kullanıcının yapay zekanın farkına varmadan yalnızca “iyi çalışıyor” diye hissetmesini sağlamalı
- Bu tür özellikler, kullanıcının bağlamını anlayıp akışı bozmadan öngörülü müdahalelerde bulunmayı hedefler
- Başarısız olduklarında bile ürün güvenini zedelememek için zarif bir yedek davranış sunmaları gerekir; en iyi tasarım ise arayüzü tamamen kaldırıp arka planda sessizce çalışandır
- Sonuçta harika bir yapay zeka deneyimi, gösterişli olmaktan ziyade doğal biçimde beklendiği gibi çalışan kaçınılmaz bir özellik gibi hissettirir
Hiçbir şey olmadı (Nothing Happened)
- İyi görünmez özelliklerin amacı, kullanıcının “bu yapay zeka” diye düşünmesinden çok “sadece iyi çalışıyor” diye hissetmesidir
- Gmail’in spam filtresi, derin öğrenme kullandığını duyurmadan, spam e-postasız bir durumu varsayılan hale getirir
- Kullanıcı bunu ürünün varsayılan durumu olarak algılar ve yapay zekanın müdahalesinin farkına varmaz
- Örneğin Maps uygulamasındaki trafik tahmini, gerçek zamanlı ve geçmiş verileri kullanarak daha hızlı rotalar önerir
- Kullanıcı “AI modu” istemese bile otomatik olarak en uygun rota sunulur
Bağlama uygun (Seamless Context)
- Görünmez yapay zeka, kullanıcının durumu, tercihleri ve geçmiş davranışlarını sormadan bağlamı kavrayarak çalışır
- Ancak aşırı farkındalık rahatsız edici bir deneyime dönüşebilir; yapay zekanın ne bildiğini göstermek, doğallık yanılsamasını bozar
- Müzik uygulamaları, kullanıcının dinleme alışkanlıklarına göre çalma listeleri oluşturur ve zevkler değiştikçe bunları her gün günceller
Akışı bölmeyen öngörü (Prediction without Interruption)
- Yapay zeka, kullanıcının akışını bozmadan beklentileri öngörerek doğru anda devreye girer
- Böylece kullanıcı gereksiz kararlar vermek veya tekrarlı işler yapmak zorunda kalmaz. Kullanıcının araç hakkında ne kadar az düşünmesi gerekirse deneyim o kadar iyi olur
- Metin düzenleyicilerdeki otomatik tamamlama özelliği, yazım sırasında gerçek zamanlı düzeltme ve öneriler sunar
- Ayrı bir izin istemeden iş akışını koruyarak kullanıcıyı destekler
Başarısız olsa da zarifçe (Fail but Gracefully)
- Görünmez özellikler, başarısız olana kadar görünmezdir; ama başarısız olduklarında bunu güveni bozmayan bir şekilde zarifçe ele almalıdır
- Hata anında “AI yüklenemedi” gibi soğuk bir mesaj yerine, bir süreliğine özel bir sihir olmadan da ürünün hâlâ çalıştığı hissi verilmelidir
- iPhone’daki Face ID başarısız olduğunda, kullanılabilirliği korumak için doğal biçimde parola giriş ekranına geçilir
- Bu, minimum kesintiyle kullanıcı deneyimini sürdürür
Kullanıcı arayüzü nerede? (Where is the User Interface)
- En iyi yapay zeka tasarımı, kullanıcının etkileşim ihtiyacını ortadan kaldırmak için UI’ı kaldırır
- Özellikle hız, verimlilik ve kişiselleştirmeyi artıran arka plan optimizasyonları öne çıkar
- Günümüz akıllı telefonları, uygulama etkinliğini, şarj alışkanlıklarını ve arka plan süreçlerini slider veya toggle olmadan optimize eder
Yalnızca gerektiğinde dürt (Nudge when Needed)
- Görünmez yapay zeka tamamen sessiz kalmaz; gerektiğinde kullanıcıya açıklama sunar
- Tasarımcılar, yapay zekanın ne zaman görünmez kalacağına ve ne zaman görünür hale gelmesi gerektiğine dikkatle karar vermelidir
- Tepsi/menü çubuğunda çalışan uygulamalar değişiklik önerir; kullanıcı isterse açıklamaya tıklayabilir
- Yapay zeka, kullanıcı çağırmadıkça arka planda çalışır ve müdahaleyi en aza indirir
- İyi yapay zeka tasarımı sahne ışığı gibidir; iyi çalıştığında fark edilmez, ama olmadığında eksikliği hemen hissedilir
- Yapay zeka iyi tasarlandığında yalnızca görünmez olmaz, ürünün doğal ritmine karışır
Sonuç
- En iyi yapay zeka deneyimleri gösterişli biçimde öne çıkmaz
- Temel nokta, bunun kullanıcının istediği gibi, doğal ve kaçınılmaz biçimde çalışan bir özellik gibi hissettirmesidir
Henüz yorum yok.