İngiltere'deki 12 bankanın UX analizi

Barclays, LLOYDS gibi geleneksel bankalar ile Monzo, Revolut gibi yeni bankaların karşılaştırması

Seri yazıda hesap açma, para transferi, kart durdurma gibi çeşitli durumların UX'i derlenmiş

Yalnızca uygulamayla açılıp açılamadığı, ne kadar az tıklama gerektirdiği, ne kadar sürdüğü gibi noktalar ayrıntılı biçimde karşılaştırılıyor

• Hesap açmanın aldığı süre: PIN'in alınıp kartın mağazada kullanılabilir hale gelmesi ve mobilde online bankacılığa erişilebilmesi için gereken süre

→ HSBC (36 gün) > Nationwide (22 gün) > LLOYDS,Revolut (3 gün) > Barclays, Monzo (2 gün)

• Hesap açmak için gereken toplam tıklama sayısı

→ First Direct (120) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLYODS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

• Yeni bankalarda hesap açma nasıl farklılaşıyor

1. monzo, Revolut, Starling Bank, Barclays'te hesap açma yalnızca uygulama üzerinden mümkün

→ Diğer bankalarda web sitesine gitmek gerekiyor. Hatta bazılarında mobil uyumlu tasarım bile yok.

2. Yeni bankalarda hesap açılır açılmaz Apple Pay hemen kullanılabiliyor: "Add to Apple Wallet"

3. Dijital kimlik doğrulama

→ monzo, Revolut, Starling Bank, Barclays'te kimliği fotoğraflayıp yüklemek yeterli

4. Kredi bilgisi kontrolü için önceki adreslerin doğrulanması

→ monzo, Revolut, Starling Bank yalnızca mevcut adresi soruyor

→ Barclays, first direct, HSBC, LLOYDS bir veya daha fazla eski adres soruyor

5. Karşılama mektubu

→ monzo, Revolut, Starling Bank kart gönderiminde kendi kimliklerini yansıtan zarflar kullanıyor

→ Barclays, first direct, HSBC, LLOYDS ise standart posta zarfı kullanıyor (Birleşik Krallık Royal Mail)

• İlk online para transferini yapmak

→ Gerçekten de 12 bankanın tüm uygulamalarındaki para transferi adımları tek tek ekran görüntüleriyle gösteriliyor.

→ UX açısından referans alınabilecek çok şey var.

• Transfer yapmak için gereken toplam tıklama sayısı

→ Barclays (18) > Revolut (14) > monzo (14) > HSBC,LLOYDS (13) > first direct , starling (11)

• Transferin aldığı süre (saniye)

→ Nationwide (81 saniye) > Barclays (56 saniye) > LLYODS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > monzo (24)

• Yeni bankalarda transfer ve ödeme süreci nasıl farklılaşıyor

1. Hızlı bildirimler: bildirim mesajının kendisi hızlı geliyor ve uygulama gerçek zamanlı güncelleniyor

2. Hesabın otomatik seçilmesi: yalnızca 1 hesap olduğunda ilgili hesap otomatik seçiliyor

3. Anti-Error UX: paranın hangi bankaya gönderildiği gibi bilgiler gösteriliyor

4. Bazı değerler otomatik dolduruluyor veya öneriliyor

5. Uygulama içinden Apple Pay eklenebiliyor

[xguru]

BuiltForMars sitesinde UX ile ilgili yazılar düzenli olarak yayımlanıyor,

bu yazı da bankacılık UX'ini analiz eden "The UX of Banking" serisinin bir parçası ve şu anda 4. bölüme kadar ulaşmış durumda.

https://builtformars.co.uk/banks/

Kore'deki geleneksel bankalarla KakaoBank'ı karşılaştırmaya benzediği için keyifle okudum.

Ama okuyunca, dijital sertifikaları hariç tutarsak ülkemizdeki bankaların çok daha iyi olduğunu düşündüm.

Özellikle de KakaoBank seviyesiyle arasında epey fark var gibi görünüyor.