SaaS Onboarding'in Güncel Durumu (2021)

1200'den fazla SaaS şirketinin "onboarding" sürecini inceleyen istatistikler

• Hizmete kayıt sırasında bir veya daha fazla uygulama içi onboarding kullanıcı deneyimi sunan servislerin oranı %96

• Sürtünmesiz* kayıt akışı sunanların oranı %74

• Onboarding videosu kullanımı %46 (B2B), %37 (B2C)

• Karşılama ekranı sunanların oranı %79

• Kişiselleştirilmiş onboarding %71

• Onboarding süreci sunmayan şirketlerin oranı %8 (B2B), %12 (B2C)

• OAuth kullanan şirketlerin oranı %18 (B2B), %30 (B2C)

• E-posta doğrulamasını zorunlu tutan şirketlerin oranı %62

• Kayıt sırasında doldurulması gereken alan sayısı 4 veya daha az olan şirketlerin oranı %45

• Onboarding kontrol listesi kullanımı %36 (B2B), %33 (B2C)

• Empty State kullanımı %23 (B2B), %16 (B2C)

→ İlk kez kayıt olup hiçbir şey görünmeyen ekranda, bir şablon gibi bir deneyim sunulması

→ "Yapılacaklar listeniz boş görünüyor. Böyle bir şey oluşturmayı dener misiniz?"

• Onboarding sırasında hedefler (Goals) sunulması %35 (B2B, B2C)

• İkincil onboarding sunan şirketler %29 (B2B), %16 (B2C)

→ Belirli onboarding hedeflerine ulaşıldığında kutlayıp, daha gelişmiş özellikleri öğrenmeye yönlendirmek

• Product Tour (%15) veya Interactive Workthroughs (%9) sunan şirket sayısı çok fazla değil; bunun nedeni, geliştirme için oldukça fazla kaynak gerektiğinin düşünülmesi

Aslında o kadar büyük bir çaba olmadan da oluşturulabiliyor ve walkthrough sonrasında etkileşimin hızla arttığı görülebiliyor.

Bir product tour hazırlanacaksa, yalnızca tek bir temel özelliğe odaklanıp hızlıca oluşturulmalı.

Birçok şirketin bunu benimsemesi tavsiye ediliyor

• SaaS'ların %90'ı Analytics aracı kullanıyor, ancak şirketlerin yalnızca %22'si User Recording araçları (HotJar, FullStory gibi) kullanıyor

• Kullanıcı davranışına göre tetiklenen e-postaların kullanımı %13 (B2B), %9 (B2C)

• Sürtünmesiz (Frictionless) kayıt: Kayıt oranını artırmak için kolay bir süreç kurgulamak ve gereksiz bilgi istememek. Ürünü kullanmaya başlamadan önce yaklaşık 4 adım geçilip geçilmediğiyle ilgili

[xguru]

PDF bağlantısı: https://drive.google.com/file/d/…

Bunu B2B SaaS Onboarding rehberi https://tr.news.hada.io/topic?id=4104 ile birlikte okuyun

GeekNews'te de basit olsa da üye olduktan sonra görünen bir Welcome ekranı var.

• https://news.hada.io/welcome (yalnızca üye kayıt ve giriş yapılmış durumdayken görünür. Kaydolup bakın!)

Welcome sayfasında siteye dair temel tanıtım/kullanım bilgileri ile Twitter/ Facebook / Slackbot / Weekly bağlantıları gösteriliyor, ve Google Analytics'in User Signup hedef sayfası olarak kullanılıyor.

Gerçekte kayıt sonrası gösterilecek bir ekran olmasa bile, URL'yi bu şekilde kurgulayıp forwarding yapılacak bir yapı da olsa kullanıcıların kısa süreliğine buradan geçmesini sağlamak gerekir.

Bu, GA veya diğer analiz araçlarının üyelik kayıt olayını işlemesinde faydalıdır.