Goldman ve Apple, kredi kartı müşterilerine yönelik yükümlülükleri "yasa dışı biçimde atlattı" tartışması

• Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB), Goldman Sachs ve Apple'ın birlikte sunduğu kredi kartının müşterilerine yönelik yasal yükümlülükleri atlattıkları gerekçesiyle 89,8 milyon dolar ödemesi gerektiğini açıkladı.
• Apple, Apple Card işlemlerine ilişkin tüketici itirazlarını Goldman Sachs'a iletmedi; iletilen itirazlarda da banka federal gerekliliklere uymadı.
• Goldman 64,8 milyon dolar ödeyecek; bunun 19,8 milyon doları tüketicilere iade edilecek, kalan 45 milyon dolar ise düzenleyici kuruma ceza olarak ödenecek. Apple ise CFPB'ye 25 milyon dolar ödeyecek.
• CFPB, Apple ve Goldman'ın tüketicileri, Apple cihazı satın alırken faizsiz taksitlerin otomatik olarak uygulanacağı konusunda yanılttığını; bazı iadelerdeki yanlış anlaşılmalar nedeniyle ek faiz maliyetleri doğduğunu öne sürüyor.
• CFPB, Goldman'ın yeni bir kredi kartı çıkarmadan önce yasalara uyabildiğini kanıtlaması gerektiği uyarısında bulundu.

Ek bilgiler

• Goldman Sachs, 2019'da Apple ile yaptığı kart ortaklığı kapsamında tüketicilere kredi sağladı ve hesap yönetimini üstlendi; Apple ise tüketici arayüzü tasarımı, pazarlama ve reklamdan sorumluydu.
• CFPB, Goldman'ın yönetim kurulunun, Apple Card itiraz sisteminin teknik sorunlar nedeniyle tamamen hazır olmadığını bilmesine rağmen lansmanı sürdürdüğünü belirtti.
• Bunun sonucunda, müşteri itirazlarının incelenememesi ve iadelerin işlenememesi nedeniyle tüketicilere milyonlarca dolarlık maliyet yansıdı.
• Goldman, tüketici kredileri işinden çıkış sürecinde zorluk yaşıyor ve kısa süre önce General Motors kredi kartı programını Barclays'e satarken 415 milyon dolar zarar bildirdi.

GN⁺ özeti

• Bu haber, finans kuruluşları ile teknoloji şirketlerinin yasal yükümlülüklerden kaçınması durumunda ortaya çıkabilecek sorunları ele alıyor.
• Tüketiciyi korumanın önemini vurgularken, büyük teknoloji ve finans şirketlerinin de yasalara uyması gerektiğini hatırlatıyor.
• Apple ve Goldman örneği, finansal hizmet sunumunda teknik sorunlar ile yasal uyumun önemini gösteriyor.

[guarder]

Yasa dışı bir "kaçınma" değil mi? haha

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• Apple/Goldman kartının işlem itirazlarını ele alış biçiminden hayal kırıklığına uğrayıp kartı iptal ettiğini, Frontier Airlines'ın iade yapmayı reddettiği bir olay yaşandığını söylüyor
  • Apple ve Goldman'ın tüketicileri faizsiz taksit sundukları konusunda yanıltmış olduğu örnekler var
  • Apple ve Goldman, yasalara uymazlarsa artık kredi kartı çıkaramayacaklarına dair yaptırım aldı
  • Goldman'ın Apple Card işinden hoşlanmadığı ve bu ortaklığı bitirmeye ya da portföyü satmaya çalıştığı ilginç bulunuyor
• Apple'ın finans alanına girişi başarısızlıkla sonuçlandı ve Vision Pro da başarısız durumda
  • Apple'ın üst düzey yöneticileri yeniden görevlendiriliyor ya da şirketten ayrılıyor
  • Apple Intelligence hâlâ ortada yok
  • Goldman Sachs ile ortaklık kararının müşteri odaklı olmadığı görüşü dile getiriliyor
• CFPB'nin basın bültenine göre Apple ve Goldman Sachs, Apple Card başarısızlığı nedeniyle 89 milyon dolardan fazla ödemek zorunda
• Apple'ın 10 dolarlık iCloud abonelik ücretini tahsil edemediği için hesabı ve satın alma geçmişini kilitlemesi sorunundan bahsediliyor
• Apple Card'ın işlem geçmişi ile PDF ekstresi arasında tutarsızlık yaşandığı belirtiliyor
  • Müşteri hizmetlerine ulaşıldığında beklemeye alınıp inceleme sözü verildiği ancak sorunun çözülmediği aktarılıyor
  • AMEX kartlarında böyle bir sorun yaşanmadığı söyleniyor
• Apple Card'ı ağırlıklı olarak kullandığını ve çok fazla Daily Cash biriktirdiğini söylüyor
  • Wallet uygulamasının diğer banka uygulamalarından daha iyi bir deneyim sunduğunu düşünüyor
• Kişisel olarak Apple Card'ın itiraz süreci deneyiminin diğer kartlardan daha iyi olduğu söyleniyor
  • Uygulama, itiraz sürecini basitleştiriyor
• CFPB emrine göre Apple ve Goldman Sachs'ın Apple Card başarısızlığı nedeniyle 89 milyon dolardan fazla ödemek zorunda olduğunu belirten haber kaynağı paylaşılıyor