Hayır, iletişim formunuzu doldurmak istemiyorum
(adamjones.me)- İletişim formları, e-posta adresini yayımlamaya kıyasla bozulma, erişilebilirlik sorunları, kayıt eksikliği ve gereksiz kişisel veri talepleri nedeniyle hem kullanıcılar hem de işletmeciler için daha büyük bir yük oluşturma eğilimindedir
- B&Q, AWS abuse contact form, Axa, Vodafone ve Virgin Mobile örneklerinde olduğu gibi formlar gönderilemeyebilir, geçerli e-postaları reddedebilir veya yardımcı teknoloji kullanıcıları için dezavantajlı çalışabilir
- UK Charity Commission’ın şikâyet formunda her sayfa yaklaşık 6–7 saniye sürüyor ve 11 sayfadan geçmek gerekiyor; National Grid formu ise küçük bir geri bildirim için bile adres ve telefon numarası gibi kişisel bilgiler istiyor
- E-posta taslak hazırlama, zamanlanmış gönderim, kayıt tutma ve iş akışı entegrasyonu sunar; iletişim formları ise çoğu zaman gönderim onayı ya da içerik kopyası bile vermediğinden kullanıcılar kanıt olarak ekran görüntüsü almak zorunda kalır
- Yapılandırılmış veri toplama, ekip ataması, spam önleme, güvenlik ve erişilebilirlik çoğu zaman e-posta, otomatik yanıtlar, paylaşılan posta kutuları ve müşteri destek araçlarıyla çözülebilir; bu yüzden genel iletişim için e-posta yayımlamak daha basittir
İletişim formlarının kullanıcılar için neden dezavantajlı olduğu
- İletişim formları, bir web sitesinde e-posta adresi yayımlamaya göre çoğu zaman kullanıcıya daha kötü bir deneyim sunar
- WordPress yükseltmesi veya CRM değişikliği gibi nedenlerle formlar sessizce bozulabilir; kullanıcı başarısızlığı ancak gönder düğmesine bastıktan sonra öğrenir
- B&Q’nun iletişim formu gönderilemez durumdaydı ve ağ isteklerine bakıldığında, ön yüzde bulunmayan
titleözniteliğinin eksikliği nedeniyle hata verdiği görülüyordu- Hata mesajı, tekrar denemenin çözüm olmadığı bir durumda kullanıcıya çıkış yolu sunmuyordu
- AWS’nin abuse contact form’unun aylarca bozuk kaldığına dair Hacker News’te bir örnek vardı; Elastoplast iletişim formu da sorunlu örnekler arasında anıldı
Yalnızca bazı kullanıcılar için bozulan formlar
- Axa’nın iletişim formu bazı geçerli e-posta adreslerini hatalı biçimde reddediyor
test+test@example.com,tést@example.com,test@éxample.comRFC 6532 standardına göre geçerli olsa da bu formda reddediliyor- Formda ilgili Axa ürünlerinin tümü gösterilmiyor
- Vodafone’un kayıp/çalıntı cihaz bildirim formu, sitenin gece bakım çalışmaları nedeniyle sık sık kullanılamaz hâle geliyor
- Telefonu çalınan bir kullanıcı bildirim yapmak istediğinde bakım ekranıyla karşılaşabilir
- Birçok iletişim formu temel web erişilebilirliği standartlarını karşılamadığı için yardımcı teknoloji kullanıcılarının doldurması zordur
- Virgin Mobile’ın şikâyet sayfası, seçim göstergesini gizlediğinden klavye ile gezinmeyi neredeyse imkânsız hâle getiriyor
Doldurma süresi ve kişisel bilgi talepleri
- UK Charity Commission’ın şikâyet formunda her sayfanın yüklenmesi yaklaşık 6–7 saniye sürüyor ve tamamlamak için 11 sayfadan geçmek gerekiyor
- Yalnızca sayfaların yüklenmesini beklemek yaklaşık 75 saniye alıyor
- İlerleme durumu göstergesi yok
- Giriş alanlarında
autocompleteözniteliği olmadığından kullanıcı her alanı tek tek yeniden kontrol etmek zorunda kalıyor - Açılır menü seçenekleri gruplandırılmamış veya tutarlı şekilde sıralanmamış
- National Grid’in contact/feedback formu, basit bir geri bildirim için bile ev adresi ve telefon numarası gibi kişisel bilgiler istiyor
- Telefon numarası biçimi gibi tek bir hata bile girilenleri silip en baştan yeniden yazdırabiliyor
- Bazı şikâyet formları doğum tarihi veya kimlik belgesi kopyası gibi daha hassas veriler istiyor
- Kuruluş bu bilgiyi zaten elinde bulundurmuyor olsa bile istenebiliyor; yani güvenlik doğrulaması için mevcut kayıtlarla karşılaştırma da yapılmıyor
- Genel iletişim formlarında unvan, görev, şirket büyüklüğü, sabit hat numarası gibi alanlara çoğu zaman gerçekten ihtiyaç duyulmaz
- Gereksiz kişisel veri toplamak veri hırsızlığı ve kimlik dolandırıcılığı riskini artırır; güvenilirliği düşük kuruluşlarda spam olasılığını da büyüterek kullanıcıların gönderimden vazgeçmesine veya sahte bilgi girmesine yol açar
E-postanın pratik avantajları
- E-posta kullanıcıların taslak oluşturmasını, zamanlanmış gönderim yapmasını ve konuşma kaydını kolayca saklamasını sağlar
- Daha sonra takip etmek için iletiyi snooze etmek gibi mevcut iş akışlarıyla entegre edilmesi de kolaydır
- İletişim formları genellikle bu özellikleri sunmaz; düzgün çalışsalar bile kullanıcıya daha sonra başvurabileceği bir onay mesajı çoğu zaman verilmez
- Gönderilen tüm ayrıntıları içeren bir onay kopyası daha da nadirdir
- Bazı şirketler form gönderimlerini kaybetmiş, ancak kullanıcı sakladığı ekran görüntüsünü gösterdikten sonra yeniden bulabilmiştir
- İletişim formlarını doğru yapmak ve sürdürmek zaman ve enerji ister; ancak arka planda neredeyse her zaman e-postaya veya e-posta alan bir sisteme yönlendirilirler
- Aradaki adımı kaldırıp e-posta adresini yayımlamak daha basittir
- Formla gelen bir soruya yanıt verirken kullanıcının ilk başta ne gönderdiğini hatırlayamadığı durumlar da yaşanır
- Başından beri e-posta olsaydı özgün metin birlikte görülebilirdi
Can sıkıcı arayüz örnekleri
- Sainsbury’s iletişim formu kullanıcıyı uzun bir seçenek ağacından geçirip ardından bir modal içinde aynı konuyu tekrar seçtiriyor
- Sonrasında gösterilen form penceresi çok küçük olduğu için yazmak neredeyse imkânsız hâle geliyor
- İletişim formları, yukarıdaki örneklerin dışında da birçok şekilde kullanıcıya gereksiz sürtünme yaratabilir
Yapılandırılmış veri gerektiğinde
- İletişim formuyla yapılandırılmış veri alarak talep işleme süresini azaltmak istenebilir
- Müşteri kimliğini doğru almak veya talebi otomatik olarak doğru ekibe atamak gibi amaçlar olabilir
- Bu yaklaşım bazı durumlarda kabul edilebilir
- Amazon, son satın alınan ürünleri gösterip iade talebi gibi yaygın müşteri destek akışlarını self-servis olarak çözdürürken insana bağlanma yolunu da görece kolay sunuyor
- İyi bir müşteri hizmetleri portalınız yoksa genel iletişim amaçları için e-posta daha iyidir
- Gerekli ayrıntılar makul bir otomatik yanıtla alınabilir
- GP at hand’in otomatik yanıtı genel olarak açık ve uzunluğu aşırı olmayan bir örnek olarak ele alınıyor
- Kullanıcının gerekli bilgileri baştan eklemesi için mailto links içinde konu ve gövde parametreleri de kullanılabilir
- Örnek, ilgili destek sayfasını, adı, hesap numarasını ve iletişim içeriğini önceden doldurma şeklindedir
İleti sınıflandırma ve ekip operasyonu
- İletileri otomatik olarak ekiplere atamadan önce bu otomasyona gerçekten ihtiyaç olup olmadığı doğrulanmalıdır
- Günde iki e-posta alıyorsanız veya küçük bir ekipte her şey zaten aynı kişiye gidiyorsa iletişim formuyla sınıflandırmanın gereği zayıftır
- Gerçekten otomatik atama gerekiyorsa Zendesk AI gibi platformlar değerlendirilebilir
- Bu tür sınıflandırma işleri LLM’lerin iyi yapabileceği türden işler olabilir
- Bazı durumlarda yalnızca düzenli ifadeler de yeterli olabilir
- Ekip bazlı mesaj yönetimi e-postayla da mümkündür
- shared mailbox
- collaborative inbox
- Zendesk, Zoho Desk, Freshdesk, Request Tracker, Zammad, osTicket, FreeScout gibi müşteri destek araçları e-postaya bağlanabilir
İletişim engelleri, spam, güvenlik ve erişilebilirlik
- İletişim formunun iletişim engelini düşürdüğü fikri deneyimlerle pek örtüşmedi
- 3 kuruluşta e-posta yayımlamaya geçildikten sonra da gerçek ileti sayısı, form kullanıldığı döneme benzer kaldı
- Titiz veri analizi ve bunun yayımlanması, başkalarını ikna etmeye yardımcı olabilir
- Çok düşük efor gerektiren geri bildirim formları istisna olabilir
- Gayriresmî e-postaların da memnuniyetle karşılandığını samimi bir dille açıkça yazmak bunu hafifletebilir
- Anonimliğin tercih edildiği durumlarda formlar engeli düşürebilir
- Cinsel yönelimini açıklamamış biri, ilgili bir yorumu kendi e-postasıyla kolayca ilişkilendirmek istemeyebilir
- GOV.UK’de anonim geri bildirim toplamak için iyi çalışan basit bir örnek bulunuyor
- E-postayı yayımlamanın spam’i artıracağı endişesi gerçek deneyimlerle farklı olabilir
- WordPress formuna kıyasla e-posta yayımlandıktan sonra daha az spam gelen durumlar oldu
- Anonim formlara çöp girdiler koymak kolaydır; buna karşılık bugün spam filtrelerinden geçecek itibarlı bir e-posta göndermek daha zor olabilir
- Endişe varsa e-posta spam botlarına daha az görünür olacak şekilde gizlenebilir; ancak bu tür spam nadir ve spam filtreleri gelişmiş olduğundan çoğu zaman zaman kaybı olabilir
- Gizleme sürecinde hatalı uygulama yapıp bir şeyi bozma riski de vardır
- E-posta geçmişte şifrelenmediği için çok güvensizdi; ancak 2024’te tipik bir kurulumda diğer e-posta trafiğinin yaklaşık %99’u gibi güvenli biçimde şifrelenmiş olma olasılığı yüksektir
- Müşterinin şifrelemeyi desteklemeyen bir e-posta sağlayıcısı kullanma teorik ihtimali vardır
- UK National Cyber Security Centre da kendi iletişim e-postasını yayımlıyor
- İletişim formu kullanıp sonrasında e-postayla yanıt veriyorsanız, yalnızca e-posta güvenliğini gerekçe göstererek adresi yayımlamama mantığı zayıflar
- Erişilebilirlik standartlarına uyum için iletişim formu gerektiği iddiası doğru değildir
- E-posta adresi yayımlamak, iletişim formuna kıyasla ayrıştırılması ve anlaşılması daha kolay bir yöntem olabilir
- Equality and Human Rights Commission, Scope ve AbilityNet de iletişim e-postalarını yayımlıyor
Bilerek zorlaştırılmış formlar
- Bazı kuruluşlar, düzenlemeler gereği sunmaları gereken iletişim yollarını pratikte kullanımı zor hâle getirmek isteyebilir
- Meta, veri korumayla ilgili iletişimi çok zorlaştırıyor; birçok yardım kuruluşu Meta formlarının bulunmasının ve doldurulmasının zor olduğuna dikkat çekti
- Yazarın deneyimine göre Meta’nın ilgili süreci karmaşık ve uzun sürdü; ayrıca birden fazla bozuk forma yönlendirildi
- Düzenleyiciler, yalnızca yasa ve düzenleme metnine değil, ruhuna da uyan aktörlerin ödüllendirileceği şekilde standartları daha uygun belirlemelidir
Sonuç
- İletişim formlarını doğru yapmak zordur ve dahil olan herkes için daha kötü bir deneyime dönüşme eğilimindedir
- Genel iletişim için iletişim formunu kaldırıp web sitesinde e-posta adresi yayımlamak daha iyidir
1 yorum
Hacker News yorumları
Yaşlandıkça ve daha huysuz oldukça, mümkünse en iyisinin müdahil olmamak olduğunu fark ettim.
Restoran kirliyse ya da çalışanlar kabaysa gitmiyorum; bir web sitesinde dark pattern varsa ya da iletişim formu çalışmıyorsa o siteyi kullanmıyorum.
Bunun iki nedeni var: Çoğu işletme bozuk olduklarını biliyor ama umursamıyor; kötü deneyimlerden kaçınmak da benim stresim açısından iyi.
Elbette sağlık gibi zorunlu hizmetlerde bunu uygulamak zor.
İş arama siteleri, ajanslar ve işveren sitelerinin hepsi berbat.
En çarpıcısı, kendine Easy Apply diyen bir işveren sitesiydi; özgeçmiş yükleyince onu berbat şekilde parse edip sayısız metin kutusuna rastgele saçıyordu.
Sorun PDF mi diye düşünüp Word belgesiyle tekrar denedim ama sonuç aynıydı; muhtemelen Word’ü PDF’ye dışa aktarıp aynı rezil parser’ı kullanıyorlardı.
O metni tekrar doğru alanlara taşımak zaten sinir bozucuydu; üstelik bunlar sıradan giriş alanları da değil, tepkisi çok yavaş olan kötü bir JavaScript yığınıydı.
Sonra da işverenler iyi çalışan bulmanın zor olduğundan yakınıyor.
Bunu fark ettiğimden beri böyle sinyaller görünce sekmeyi hemen kapatıp arkama bakmıyorum; böylece çok zaman ve emek kazandım.
Düşük kaliteli içerik üreticilerinin kendilerini kolayca tanınır hâle getirmesine neredeyse teşekkür edeceğim.
Mesaj, e-posta, yorum ya da tartışma yazmadan önce hedefimin ne olduğunu ve oradan elde edebileceğim en iyi şeyin ne olduğunu tartmam anlamına geliyordu.
Bu tavsiye sayesinde bazı şeyleri akışına bırakmak çok daha kolaylaştı.
Web sitesinin berbat olduğu ve daha iyi yapılabileceği doğru; karşımdaki kişinin açıkça haksız olduğu da doğru. Ama müdahil olunca biraz katarsis dışında kazanılacak bir şey yok ve sadece herkesin zamanı boşa gidiyor.
Bu yüzden bırakıp geçmek daha iyi.
Aslında bu kadar kolay olması gerekirdi ama gerçekte kullanıcı adı, e-posta, telefon numarası ve belirli koşulları karşılayan bir parola isteyen tam bir hesap oluşturma sürecine soktu.
Geçerli bir parolayı üç kez oluşturamayınca çok içtiğimi düşünüp yardım etmeye çalıştılar; ama onlar da defalarca denemelerine rağmen paramı alabilmek için gereken hesabı oluşturamadı.
Kendi web siteleri ve gereksiz hesap oluşturma politikaları dönüşümü aktif olarak engellemiş oldu; buna epey güldüm.
Elbette güldüğüm kişiler sorunun asıl sorumluları değildi, bu yüzden kendini beğenmişliği bastırıp bunu çalışma arkadaşlarına iletmelerini önerdim.
Teknik olarak kazansanız bile stres ve ruh hâlinizi düşününce, görmezden gelip geçmek çok daha iyi.
Her şey için geçerli olmayabilir ama hayattaki küçük can sıkıntılarının çoğuna uygulanabilir gibi.
“İletişim formu doldurmak istemiyorum” demek doğru, ama şirketler ya da devlet kurumları da sizin onlarla iletişime geçmenizi istemiyor.
Çünkü bu onlar için bir maliyet.
Ortalama bir “satış teklifi talebi” formu, ortalama bir “şikâyet iletme/soru sorma” formundan daha net ve daha az sürtünmeli.
İnsanların e-posta yerine form kullanmasının nedenlerinden biri, bir web sitesine misafir olarak girip onların formunu doldurma durumu ve bağlamı olabilir.
Kendi gelen kutumdayken ve başkasının sitesindeyken davranış biçimi değişebilir.
GitHub issue şablonlarındaki bazen aşırıya kaçan sorular buna örnek: Gerekli bilgileri zorunlu kılarken aynı zamanda benim misafir olduğumu ve karşı tarafın iletişim normlarına uymam gerektiğini ima ediyor.
Birinin formunu doldurmak için birkaç dakika ayırmayı bile inatla reddediyorsa, sonraki tüm etkileşimlerde de çok talepkâr ve işbirliğine kapalı olma ihtimali yüksek.
Elbette böyle insanlar kendilerini öyle görmez.
Berbat bir iletişim formu koymak, bir restoran garsonunun müşteriyi yüzüne tükürerek karşılaması kadar mantıksız.
Dünyanın şu anki gidişine bakılırsa birkaç yıl ya da birkaç ay içinde bunun standart hâline gelmesi de mümkün gerçi.
Bir iletişim formu yapıyorsanız en azından “Mesajınızı aldık” otomatik e-postası gönderseniz keşke.
Böylece backend’in bunu gerçekten aldığına ve işe yarar bir yere gittiğine dair en azından asgari bir güven oluşur.
Otomatik yanıt yoksa düzgün çalışıp çalışmadığından hep şüphe ediyorum.
Kötü niyetli birinin bu tür formların birçok yerine başkasının e-postasını girip spam göndermesini ne engelleyecek?
Rastgele oluşturulmuş bir sürü e-posta girerek siteye DDoS yapmasını ne engelleyecek?
Ayrıca bu form spam’leri e-posta istemcisinde spam gibi görünmeye başlarsa, gerçekten önemli olabilecek mesajlar da spam’e atılıp otomatik silinebilir.
“Paylaşımlı posta kutusu, işbirlikçi gelen kutusu, Zendesk, Zoho Desk, Freshdesk, Zammad, osTicket, FreeScout gibi hazır müşteri destek çözümlerini e-postaya bağlayın” listesinden, klasik olduğu kadar hâlâ mükemmel olan Request Tracker eksik
https://bestpractical.com/request-tracker
https://github.com/bestpractical/rt
Bir bağlantım yok ve yalnızca talep gönderen tarafında kullandım, ama her zaman sezgisel ve kararlıydı
Aynı sistemin yaklaşık 20 yıldır çalışmaya devam ediyor olması da değerli; ayrıca küçük bir kurumda büyük yazıcı işleri göndermek için Request Tracker’ın bağlanıp kullanıldığını görmüşlüğüm de var, o kadar esnek
RT’yi özlüyorum. Çirkindi ama iyiydi
Zendesk hâlâ kullanıcı silmenize izin vermiyor; çünkü bu özellik kullanmadığımız “Support”un bir parçası, ama kullanıcı oluşturmak hâlâ “Chat”in parçası olduğu için mümkün
Perl onlarca yıldır popüler bir dil değil ve 2024’te Perl geliştiricisi işe almak kolay olmayacaktır
Yapay zekanın yardımcı olabileceği bir durum olabilir, ama yapay zekanın RT “scriptlet”lerini bilip bilmediğinden de emin değilim
İletişim formları öldü. Bugünlerde kutuya bir şey yazınca LLM sorunumla hiç ilgisi olmayan birkaç cevap veriyor
Destek ekibiyle iletişime geçmek istiyorsanız aboneliği iptal etmekle tehdit etmeniz gerekiyor
Tabii onu bile umursuyorlarsa
Eskiden kablo şirketini arayıp iptal edeceğinizi söyleyince sizi müşteri elde tutma uzmanına aktarırlar, birkaç yıl önceki fiyat seviyesine indiren bir teklif sunarlardı
Bu taktiği son denediğimde kısa bir süre beklettiler, sonra “Anladım efendim. Hizmetiniz bugün itibarıyla iptal edildi. Yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?” diye döndüler
Şirket hesabını etiketleyip şikâyetinizi yayımlıyorsunuz; gerekiyorsa bunu büyütebilecek büyük medya kuruluşlarını veya ünlü internet içerik üreticilerini de birkaç etiketle ekliyorsunuz
Örneğin son birkaç yılda hesabı ele geçirilen YouTube içerik üreticilerinin hesaplarını geri aldığı neredeyse tüm vakalar, Twitter vb. yerlerde Team YouTube’u etiketleyerek çözüldü
Görünüşe göre bugünlerde şirketleri harekete geçiren tek şey sosyal medya PR kâbusu ihtimali
%100 olmasa da oldukça iyiydi; “Bu SSS maddesi sorununuzu çözüyor mu?” diye tekrarlayan eski destek chatbot’larından daha iyiydi
Çünkü o SSS’ler hiçbir zaman sorunu çözmezdi
[0] https://news.ycombinator.com/item?id=40246171
Formlardan gelen spam oranı genelde zaman içinde sabit kalır; ancak herkese açık e-posta adreslerine gelen spam, site spam botları tarafından tekrar tekrar tarandıkça ve adres giderek daha fazla spam gönderenin listesine eklendikçe artar
Spam tespiti iyileşti ama kusursuz değil; toplam spam miktarı arttıkça filtreyi aşan miktar da artar
Bir noktadan sonra spam kutusunda yanlış sınıflandırılmış gerçek e-postaları bulmak da imkânsız hâle gelir ve sonunda bunalmış şekilde e-postayı değiştirmek zorunda kalırsınız
Herkese açık bir e-posta adresi koyacaksanız, spam miktarı fazla artarsa değiştirilecek tüketilebilir bir kaynak olarak görmelisiniz
Yazar bunu yaşamadıysa, herkese açık bir web sitesinde yıllarca canlı bir e-posta adresi bulundurmadığı için olabilir
Elbette bu sorunu yaşamayacak kadar ünlü olmamam da mümkün
Bir ara spam kutuma günde yaklaşık 500 ileti düşüyordu; bugün aynı adresin ortalaması günde yaklaşık 2
Uzun zamandır spam’in içeri sızmasından çok, spam filtresinin normal postaları spam olarak işaretlemesi ya da hiç teslim etmemesi çok daha büyük bir sorun
Yarı ampirik olarak, e-posta ve iletişim formunu 5 yıldan uzun süre yayında tutan siteler işlettim ama böyle bir etki fark etmedim
Ancak nicel olarak yeterince araştırmış değilim, bu yüzden kesin konuşmak zor; veri varsa analizini görmek isterim
Ne yazık ki söz konusu gelen kutuları zamanla spam’i otomatik siliyor, bu yüzden kayıt kalmıyor
Bu veriye sahip biri varsa paylaşırsa iyi olur; analiz bağlantısını yazıya memnuniyetle eklerim
Teorik olarak iletişim formu bağlantılarının da zamanla giderek daha fazla listeye eklenip aynı soruna yol açabileceğini düşünüyorum
Formlarda da böyle bir örüntü görmedim; yani gerçekten böyledir diye iddia etmiyorum, daha çok mantıksal olarak akla gelen bir düşünce deneyi
Az önce şirket için yeni müşteri başvuru formu oluşturdum
E-posta yerine form kullanmamın nedeni, birincisi formun daha gayrişahsi hissettirmesi ve iş yapmak istemediğim potansiyel müşterilere cevap vermediğimde daha az suçluluk duymam; ikincisi JavaScript olmadan da çalışması ve JS obfuscation olmadan e-posta gösterirsem daha fazla spam geleceğini düşünmemdi
AB mi Almanya mı emin değilim, ama çevrim içi faaliyet gösteren her şirketin müşteri iletişimi için gerçekten kontrol edilen bir e-posta adresi bulundurmasını gerektiren düzenlemeyi seviyorum
Çoğu zaman şirketten güvenilir ve kalıcı bir ortamda yazılı yanıt almanın neredeyse tek yolu bu
Kurumsal destek sohbetleri genellikle berbat, telefon ise anlaşmazlık çıktığında geride kanıt bırakmıyor
https://www.gesetze-im-internet.de/tmg/__5.html
noreply@ adresinden e-posta gönderilmemesini isterim
Benim e-postamı istemiyorsanız, ben de sizin e-postanızı istemem
Bunun bir istisnası var. Büyük bir şirketseniz kaynaklarınız vardır; bu yüzden doldurması kolay bir iletişim formu koymanız gerektiğini düşünüyorum. Ama tek başına proje geliştiren bir geliştirici olarak, iletişim formları üzerinden gerçekten çok fazla gereksiz istek alıyorum
Spam de değil; kullanıcıların önemli bir kısmı iletişim formunu chatbot gibi görüp kişisel ya da tembelce sorular soruyor
Bazen soru bile değil, “Ürünü kullanmak istiyorum” gibi tek seferlik cümleler gönderiyorlar
O zaman kullan geç, değil mi?
O kadar garip ki formu daha da gizleyip alanlar ekleyerek biraz sürtünme koymak zorunda kaldım