- İletişim formu, kullanıcının e-posta adresini web sitesinde doğrudan yayınlamasından neredeyse her zaman daha kötü
- İletişim formlarının neden kötü olduğunu, buna rağmen neden kullanıldığını ve alternatiflerini açıklayacağım
İletişim formunun kötü olmasının nedenleri
- İletişim formları sıkça tamamen çalışmıyor
- WordPress yükseltmeleri veya CRM değişiklikleri nedeniyle iletişim formları sessizce bozuluyor
- Geliri milyarlarca düzeye ulaşan B&Q gibi büyük perakende şirketlerinde bile iletişim formunun çalışmadığı durumlar var
- Hata mesajları da kullanıcıya bir çözüm sunmuyor
- Bazı kullanıcılar için iletişim formu çalışmıyor
- Axa'nın iletişim formu, geçerli bir e-postayı yanlışlıkla reddediyor ve ilgili ürünlerin tümünü göstermiyor
- Vodafone'un kayıp/çalınma bildirimi formu gece saatlerinde sık sık bakım nedeniyle kullanılamıyor
- Birçok iletişim formu, web erişilebilirlik standartlarını karşılamadığı için yardımcı teknoloji kullanan kullanıcıların formu tamamlamasını zorlaştırıyor
- İletişim formu doldurmak zaman alıyor
- İngiltere Charity Commission'ın şikayet formu yüklenmesi yalnızca 75 saniye sürüyor
- İlerleme göstergesi yok ve tamamlamak için 11 sayfa geçmeniz gerekiyor
- Otomatik doldurma özelliği ayarlanmadığı için her soruyu dikkatlice incelemek zorundasınız
- Açılır menülerde sıralanmamış çok sayıda seçenek bulunuyor
- İletişim formu alakasız kişisel bilgiler istiyor
- National Grid'in iletişim ve geri bildirim formunda, küçük bir geri bildirim bile bırakmak için ev adresi ve telefon numarası gibi tüm kişisel bilgileri paylaşmanız mı gerekiyor onu seçmeniz isteniyor
- Şikayet formları doğum tarihi, kimlik kopyası gibi hassas veriler de isteyebiliyor
- İletişim detayları toplanabilir ama basit bir geri bildirim için üç farklı iletişim yöntemi gerekmiyor
- Bu, veri hırsızlığı ve kimlik dolandırıcılığı riskini gereksiz yere artırıyor
- İletişim formu müşteriler için daha az kullanışlı
- E-posta, müşterilerin taslak oluşturmasına, mesaj zamanlamasına ve arşivlemesine izin verir
- İletişim formlarında çoğu zaman bu özellikler yok
- Şirketin 'yanlışlıkla' form gönderimini kaybetmesi mümkündür
- İletişim formu kaynak israfıdır
- İletişim formunu düzgün şekilde kurmak ve sürdürmek zaman ve enerji harcar
- Arka uçta neredeyse her zaman e-postaya bağlandığından, aradaki adımı atlayıp e-posta adresini doğrudan paylaşmak daha iyi olur
- Diğer iletişim formu can sıkıntıları
- Bir iletişim formunu ne kadar can sıkıcı yapabileceğinizin yüzlerce yolu var
- Sainsbury's iletişim formu, uzun bir seçenek ağacını dolaştıktan sonra konuyu yeniden seçmenizi isteyerek küçük ve doldurması zor bir form penceresi sunan bir modal açıyor
İletişim formu kullanılmasının nedenleri ve alternatifler
- Sorun çözme hızını artıran yapılandırılmış veri toplama
- Amazon, en son satın alınan ürünü gösteriyor ve genel bir müşteri destek iş akışını tamamen self-serve yapıyor
- Otomatikleştirmeden önce e-posta ile doğru bilgileri sağlamaya teşvik etmek ve Zendesk gibi platformların yapay zeka sistemlerini kullanmayı düşünmek mümkün
- İletişim formunun bariyeri düşürdüğü düşünülüyor
- Deneyimsel olarak bu doğru değil. E-posta adresini listelemek, iletişim formu kadar gerçek bir temas sağlar
- Çok 'basit' geri bildirim formları veya anonimlik tercih eden durumlarda barierı düşürmeye yardımcı olabilir
- E-posta adresini yayınlamak spam getirecek diye endişelenilir
- WordPress formlarına göre çoğu zaman daha az spam alırsınız
- Gerçekten endişe ediyorsanız e-postanızı spam botlarına karşı maskelenmiş şekilde paylaşabilirsiniz; ancak e-posta spam'i nadir ve spam filtreleri geliştikçe bu zaman kaybı olabilir
- Takım olarak mesaj yönetimi istiyoruz
- Paylaşılan posta kutusu, iş birliği gelen kutusu veya Zendesk gibi müşteri destek çözümlerini e-postayla entegre ederek bunu gerçekleştirebilirsiniz
- E-posta yeterince güvenli değil diye düşünülür
- Geçmişte şifrelenmediği için e-posta çok güvensizdi ama bugün e-posta trafiğinin çoğu güvenli bir şekilde şifrelenmiştir
- İngiltere NCSC kendi iletişim e-postasını açıkça listeliyor
- E-postanın yardımcı teknoloji kullanıcılarına erişilebilir olmadığı düşünülür
- Erişilebilirlik standartlarına uymanın yalnızca iletişim formlarıyla mümkün olduğu iddiası yanlış
- E-posta adresi yayınlamak, iletişim formundan daha anlaşılır
- Kullanıcıların form doldurmak istememesi
- Bazı kuruluşlar, form doldurmayı kasıtlı olarak zorlaştırır (ör. düzenleyici gerekliliklere uymak istememeleri durumunda)
- Meta (Facebook), veri koruma konularında iletişimi son derece zorlaştırıyor
- Düzenleyiciler, mevzuat veya düzenlemelerin ruhuna uyanları ödüllendiren uygun standartlar belirlemelidir
Sonuç
- İletişim formunu doğru şekilde yapmak zordur ve çoğu zaman herkese daha kötü bir deneyim sunar
- Hemen iletişim formlarını kaldırıp web sitenizde e-posta adresinizi listeleyin!
GN⁺'nin görüşü
- İletişim formu yerine doğrudan e-posta paylaşımının daha kullanışlı olduğu konusunda hemfikiriz. Ancak bazı şirketlerde, talepleri sistemli şekilde yönetmek ve hızlı yanıt vermek için iletişim formları kullanılabilir.
- Güvenlik ve gizlilik açısından iletişim formları, e-postadan üstündür demek zor. Aksine, gereğinden fazla ve alakasız kişisel bilgi isteyen iletişim formları yalnızca veri sızıntısı riskini yükseltir.
- Web erişilebilirliği için iletişim formu şart değildir. Aksine gereksiz derecede karmaşık bir iletişim formu yardımcı teknoloji kullananların erişimini de engelleyebilir.
- Tüketici tarafında bile basit bir talep için fazla bilgi doldurulması gerekiyor. Şirketlerin sadece gerekli bilgiyi istemesi ve e-posta ile iletişime izin vermesi beklenir.
- Zendesk gibi müşteri destek çözümleriyle e-postaya gelen talepleri verimli biçimde yönetmek mümkün. Sadece iletişim formlarına dayanmak gerekli görünmüyor.
1 yorum
Hacker News Yorumu
Özet:
mailtoURL'sine konu ve gövde için hazır metinler ekleyerek kullanıcının e-posta hazırlarken bir şablon kullanmasını sağlayabilirsiniz.