İzlanda devlet başkanlığı aday kayıt sürecindeki kullanıcı deneyimi sorunu
Dijital aday kayıt sürecindeki sorunlar
- İzlanda’da devlet başkanı adayı olabilmek için İzlanda vatandaşı olmak, 35 yaşını doldurmuş olmak ve 1.500 destekçi toplamak gerekiyor
- Tarihte ilk kez aday kayıt süreci dijital olarak yürütüldü
- Birçok kişinin yanlışlıkla aday kaydı yaptığı bir sorun ortaya çıktı
Yanlışlıkla aday olan kişiler
- Şu anda 82 kişi aday kaydı için destekçi topluyor
- Bunlar arasında bir komedyen, bir model ve dünyada ilk kez çift kol nakli yapılan kişi de var
- Bunların en az 11’inin yanlışlıkla aday kaydı yaptığını fark ettiği ortaya çıktı
- İçlerinden biri bir gazeteciye verdiği röportajda, "Benim devlet başkanlığına aday olma gibi bir niyetim hiç olmadı. Bu sadece bir hataydı" dedi
Yanlışlıkla aday kaydının nedenleri
- Ana neden olarak içerik tasarımı sorunu gösteriliyor
- Aday kayıt sayfası hem aday kaydı hem de aday destekleme için iki farklı amaçla kullanılıyordu
- Adaylık kriterleri ile
Giriş yap düğmesi sayfanın üst kısmında dikkat çekici şekilde yer alıyordu
- İnsanlar sayfanın üst kısmındaki uzun metni atlayıp
Giriş yap düğmesine tıklayarak yanlışlıkla aday kaydı yaptı
İyileştirilmiş aday kayıt sayfası
- 40’tan fazla aday kaydolunca durumdan şüphelenenler ortaya çıktı
- Digital Iceland hızla sayfayı yeniden tasarlayıp aday kaydı için ayrı bir sayfa oluşturdu
- İyileştirilmiş sayfada aday listesi ve aday destekleme bağlantıları net biçimde görünüyor
- Aday kaydı bağlantısı sayfanın alt kısmına taşındı
Giriş yap düğmesi yerine Aday kaydı için destekçi topla şeklinde açık bir bağlantı kondu
Başlıca çıkarımlar
- Genel amaçlı düğmeleri kullanırken dikkatli olun
- CTA açık ve açıklayıcı olmalı
- İnsanları çok fazla bilgiyle bunaltmayın
- Sayfayı bölümlere ayırmak için görsel hiyerarşi ve net başlıklar kullanın
GN⁺ görüşü
- Kullanıcı deneyimi tasarımının demokrasiyi bile etkileyebilmesi ilgi çekici. Bu, yalnızca web siteleri veya uygulamalarda değil, devlet ya da kamu kurumlarının hizmet tasarımında da kullanıcı odaklı tasarımın önemli olduğunu gösteren bir örnek.
- Prosedürü karmaşık olan hizmetlerde kullanıcının eylem akışını net biçimde anlamak ve UI’ı buna göre tasarlamak önemli. Kullanıcının istemeden yanlış davranışta bulunma ihtimali mümkün olduğunca azaltılmalı.
- Kamu hizmetlerinin kullanımı giderek daha fazla çevrimiçi ortama taşındıkça, kamu hizmetleri alanında UX tasarımcısı talebinin artması bekleniyor. Devlet hizmetlerinin dijital dönüşümü için teknoloji geliştirme kadar UX tasarım yetkinliğinin de güvence altına alınması gerekecek.
2 yorum
Acemi tasarımcıların kolayca yaptığı bir hata: arka planla fazla uyum sağlayan CTA butonu
Hacker News görüşleri
Sorun, aday kayıt süreciyle gerçek kullanım sürecinin ayrılmamış olması. Kayıt süreci tamamen ayrı olmalı ve basılı formlar da kabul ediliyorsa adaydan daha fazla izleme gerekmeli.
İzlanda Cumhurbaşkanı'nın sıradan bir yolcu gibi ticari uçuş kullandığını gösteren bir TV yayını görüp şaşırmıştım; ancak daha sonra Turks ve Caicos Adaları başkanının ticari bir uçuşa bindiğini görünce düşüncemin yanlış olduğunu fark ettim.
Bu açıkça kötü ve kafa karıştırıcı bir tasarım. Benzer örnekler arasında Hawaii'de yaşanan UX hatası ve 2000 seçimlerindeki "kelebek oy pusulası" sorunu var.
Medium'da mobil pinch-to-zoom özelliğinin engellenmesi sinir bozucu bir tasarım tercihi ve masaüstü ekran görüntüleri içeren makalelerde özellikle daha da kötü.
En şaşırtıcı olan, sayfanın İngilizce olması. İzlandalılar İngilizceyi iyi bilir, ancak herkes İzlandaca konuşur ve okur.
"Register to collect endorsements" ifadesi, kimin desteğinin toplanacağını belirtmediği için yanıltıcı. "Aday olarak kaydolup destek toplayın" gibi bir ifade daha açık olurdu.
Bu ülkede herkesin cumhurbaşkanı adayı olarak kaydolabilmesine dikkat etmek gerek. Bizim ülkemizde de liderlik pozisyonları için birbirimizi özgürce aday gösterme ve destekleme hakkı için mücadele etmeliyiz.
Aday destek listesinin başlarında görünmek ile soyadının "A" ile başlaması arasında bir ilişki var gibi görünüyor.
"İnsanlar okumaz" cümlesi her tasarımcının elinin üzerine kazınmalı. Tabii, okumayla derin katılım gerektiren bir şeyi tasarlamadan önce bunu okumayacaklardır.