PostHog herkese açık Slack’ini kapatıp kendi forumuna geçiyor

 (posthog.com)
3 puan yazan GN⁺ 2024-01-15 | 2 yorum | WhatsApp'ta paylaş
  • PostHog, herkese açık Slack’i 4 yıl boyunca topluluk merkezi olarak işletti; ancak 5.000’den fazla kişi ölçeğinde aranabilirlik, destekle entegrasyon ve kayıtların korunması konusundaki sınırlar büyüyünce kendi forumuna taşındı
  • Yeni forum PostHog sitesinin içinde kuruldu ve şimdiden 1.500’den fazla kişi aktif; odak noktası, soru ve yanıtları uzun vadeli destek bilgisi olarak kalıcı hale getirmek
  • Slack’in ücretli planı kullanıcı başına aylık $7.25+ maliyet getiriyor; kendi yapay zeka botunu da değerlendiren PostHog, forumu Strapi tabanlı bir headless CMS ile doğrudan oluşturma yolunu seçti
  • Herkese açık Slack’te 12 Ocak 2024’te kanallar arşivlenerek yeni tartışmalar ve yanıtlar engellenecek; ardından kalıcı kapatma ve mevcut içeriklerin silinmesi planlanıyor. TL;DR bölümünde tarih 24 Ocak, takvim açıklamasında ise 22 Ocak olarak farklı yazılmış
  • Bu değişiklik yalnızca herkese açık Slack için geçerli; ücretli destek kullanıcılarının Slack Connect özel kanalları, uygulama içi yardım ve GitHub depo faaliyetleri devam edecek

Herkese açık Slack’i kapatma nedeni

  • PostHog, açık kaynaklı bir proje olarak büyürken lansmanından bu yana 500’den fazla katkı sağlayanın kodunu aldı ve herkese açık Slack’te binlerce kullanıcıyla fikir alışverişi yaptı
  • Herkese açık Slack, son 4 yıl boyunca kullanıcı sohbetleri, özellik isteklerinin toplanması, soru-cevap ve geri bildirimlerin merkezi alanıydı
  • Topluluk 5.000’den fazla kişiye büyüdükçe Slack’in bir destek platformu olarak sınırları belirginleşti
    • Mesajlar sohbet geçmişinde hızla kayboluyor
    • PostHog’un ana destek akışlarından ayrı duruyor
    • Yararlı çözümler PostHog sitesinde veya Google’da aranamıyor
  • Çözüm olarak ücretli Slack planı ve kendi yapay zeka botu değerlendirildi; ancak sonunda yeni bir yaklaşıma ihtiyaç olduğuna karar verildi
    • Slack’in ücretli planı kullanıcı başına aylık $7.25+ tutuyor

Kendi topluluk forumunun yapısı

  • PostHog, vBulletin veya phpBB gibi mevcut forum platformları yerine Strapi’yi headless CMS olarak kullanarak kendi forumunu oluşturdu
  • Yeni forum birkaç aydır çalışıyor ve sorunlar iyileştiriliyor; şu anda 1.500’den fazla aktif üyesi var
  • PostHog topluluk forumu, PostHog ekibine ve daha geniş topluluğa soru sorulabilen özel bir alan
    • Herkes yanıt verebilir
    • Yanıtlardan biri tercih edilen çözüm olarak seçilebilir
    • Seçilen yanıt, daha sonra aynı sorunla karşılaşan kullanıcılar için yol gösterici olur
  • Forum içeriği PostHog’un ana destek akışlarıyla bağlantılıdır, web sitesinde kalıcı olarak kalır ve arama motorlarında görünür olur

Dokümanlar ve profillerle bağlantılı topluluk deneyimi

  • Forum, PostHog sitesinin diğer alanlarıyla da entegre
  • Kullanıcılar PostHog dokümanlarını okurken doğrudan soru sorabilir; sorular sıralanabilir kategorilerde otomatik olarak toplanır
    • Bir kılavuzu takip ederken açıklama yeterli olmadığında soru bırakılırsa PostHog bunu görebilir
  • Profiller, topluluk katılımını takip eden merkezi bir özellik olarak tasarlandı
    • Kullanıcı bilgisi ekleme
    • Katılınan tartışmaları takip etme
    • Toplulukta kazanılan başarıları gösterme
  • Herkese açık Slack’ten PostHog topluluğuna taşınan kullanıcılara teşekkür amacıyla benzersiz bir topluluk başarısı veriliyor
  • Profiller Ask Me Anything formatında açılabilir; James, Cory ve yazarın profili bu özelliği hâlihazırda kullanıyor

Slack kapanış takvimi ve hesap geçişi

  • Herkese açık Slack’i forumla paralel yürütme seçeneği vardı; ancak PostHog kullanıcıları belirsiz bir durumda bırakmamak için foruma geçiyor
  • Şu anda topluluğa katılmak için ayrı bir hesap oluşturmak gerekiyor, ancak ileride normal PostHog hesabıyla birleştirilecek
  • Herkese açık PostHog Slack takvimi şöyle
    • 12 Ocak 2024: Tüm herkese açık Slack kanalları arşivlenerek yeni tartışma ve yanıt gönderimi engellenecek
    • Bu dönem, devam eden konuşmaları PostHog topluluğu gibi yeni yerlere taşımak için fırsat sunacak
    • Ardından Slack grubu kalıcı olarak kapatılacak ve mevcut içerikler silinecek
  • Tarih gösterimi metin içinde birbiriyle tutarsız
    • TL;DR bölümünde herkese açık Slack’in kapanış tarihi 24 Ocak 2024 olarak yazıyor
    • Takvim açıklamasında kalıcı kapanış tarihi 22 Ocak 2024 olarak yazıyor

Aynı şekilde devam eden destek kanalları

  • Bu değişiklik yalnızca herkese açık Slack grubu için geçerli
  • Ücretli ek destek kullanıcılarının özel Slack kanalları Slack Connect üzerinden her zamanki gibi çalışmaya devam edecek
  • Müşteri desteğinin büyük bölümü uygulama içi yardım üzerinden yürütülmeye devam edecek
  • PostHog GitHub deposu da her zamanki gibi korunacak; kullanıcılar yorum yapabilecek veya katkı gönderebilecek

İlgili okumalar

2 yorum

 
xguru 2024-01-15

Slack’in sadece gerçek zamanlı iletişim için uygun olduğu, topluluk aracı olarak ise pek uygun olmadığı görüşüne katılıyorum.

Ama iş gerçekten bir topluluk kurmaya gelince uygun aracı bulmak zor oluyor haha.
Özellikle de yerel koşullara iyi uyan bir yapı pek görünmüyor. Sonra da “O zaman yine kendim mi yapmalıyım?” derken vazgeçiyorum.
 
GN⁺ 2024-01-15
Hacker News yorumları

  • Umarım bu bir trendin başlangıcı olur. İkinci taraflarla iletişimi yönetmek için üçüncü taraflara bağımlı olmak içime sinmiyor; Slack kurulumu da gereksiz yere dağınık hale geliyor.
    Discord bu açıdan daha da kötü.

    • Ben de trend olmasını isterim ama nedenim biraz farklı. Bu tür servisler bilgiyi giriş duvarının arkasına hapsediyor, arama motorlarının erişmesini engelliyor ve yeni gelenlerin ihtiyaç duyduğu bilgiyi çevrim içi bulmasını çok zorlaştırıyor.
      Forumlar yeniden standart haline gelir ve misafirlerin de görebileceği şekilde makul biçimde işletilirse, yararlı bilgileri yeniden çevrim içi bulabiliriz.
    • Discord özellikle kötü bir tercih. En azından arama kötü ve Discord ya da otomasyon algoritması istediği anda, herhangi bir nedenle tüm içerik kaybolabilir.
    • Discord en zoru. 30'dan fazla Slack çalışma alanım var ama yeni tasarımda yalnızca mevcut bağlamdakini bırakıp diğerlerini gizleyebildiğim için eski arayüzden daha iyi.
      Discord'da hâlâ böyle bir özellik yok; 100'den fazla Discord sunucusundayım, bu yüzden bildirimler tam bir kâbus ve istediğim sunucuyu bulmak da imkânsız.
    • Kâr amaçlı bir şirkete bağımlı olmayan sohbet tipi iletişim için Matrix bariz seçenek.
    • %100 katılıyorum. En azından GitHub Discussions kullanmak bile daha iyi.

  • Keşke tüm yazılım ürünleri böyle yapsa. Sohbet uygulamaları, herkesin kalabalığa bağırdığı hareketli bir meydan gibi; önemli bilgiler anın ötesine geçemiyor.
    Buna karşılık tartışma forumları zamanla bilgiyi koruyan ve aranabilir kılan bir halk kütüphanesine dönüşüyor. Elbette bunun için arama motorlarının o bilgiye erişebilmesi gerekiyor.

    • Destek ya da topluluk için Discord bağlantısı gördüğümde gerçekten sinirleniyorum.
    • Sohbetin ve forumun ayrı ayrı kullanım alanları var. Sohbet, belirli bir kişiye yardım etmeye yönelik anlık ve etkileşimli konuşmalara uygun; forumlar ya da Stack Overflow ise Google'dan gelecek gelecekteki okuyucular için asenkron, güncellenebilir ve yeniden kullanılabilir bilgiye daha uygun.
      İkisini karıştırınca hedefler çatışıyor, beklentiler bozuluyor ve hayal kırıklığı doğuyor. Stack Overflow'da da birileri onun ilki gibi olmasını beklediğinde böyle oluyor.
    • Tartışma forumları da bilgi depolama ve düzenleme açısından çoğu zaman kara delik haline geliyor. Sohbet odalarına kıyasla artıları ve eksileri olabilir ama bilgiyi saklamak ve organize etmek için hedef alınacak bir şey olduğunu düşünmüyorum.
    • Slack ya da Discord'un arama işlevini hiç kullanmamışlar mı diye düşünüyorum.
      Forum da olsa sohbet de olsa veri yapısı genelde benzer; özellikle Slack/Discord'da thread'ler de var.

  • Forumların geri dönmesinin iyi olmasının nedeni basitçe aranabilirlik.
    Sorun şu ki kullanıcılar yığıldığında gürültü çok artıyor. Birkaç yıl sonra Slack/Discord'a geri dönüp, birkaç yıl sonra da tekrar forumlara dönen başka bir döngü olabilir.

    • Discord araması berbat. Sohbet ve thread'ler fena değil ama eski mesajları bulmak zor.
      Benzer bir platform olup aramayı çok daha iyi yapan bir servis oluşturmak için fırsat var gibi görünüyor.
    • Forumların ve Slack/Discord/IRC'nin farklı iletişim türleri için kullanıldığını düşünüyorum. Forumlar daha asenkron, diğerleri daha senkron.
      Forumda sorun çözmeye yardım edince geride aranabilir ve takip edilebilir bir konuşma thread'i kalıyor; Slack/Discord/IRC'de ise bunlar kayboluyormuş gibi geliyor. Aranabilir loglar olsa bile, daha yapılandırılmış bir foruma göre bulmanın çok daha zor olduğunu düşünüyorum.
      Hem forumların hem Slack/Discord/IRC'nin var olmasına değer.
    • Spam'in bu çabayı bozmasından endişeliyim. Google Groups'ta oldukça iyi bir forum işletiyoruz ama yakın zamanda spam saldırısı aldık; savunmak için gönderi izinlerini epey sıkı kısıtlamak zorunda kaldık.
    • Yakın zamanda eski mesajları bulmakta sorun yaşamıştım; streamer modu açıkken arama işlevinin ve filtrelerin ciddi ölçüde engellendiğini fark ettim.
      Streamer modunun neden açık olduğunu bilmiyorum ama aynı durumun olup olmadığını kontrol etmeye değer.
    • Dürüst olmak gerekirse ters sorunun daha sık yaşandığını düşünüyorum. Birçok yer kendi küçük forumunu işletiyor ama neredeyse hiç etkinlik yok.
      IRC'deki gibi bir ağ ve onun içindeki kanallar stratejisi iyi. Böyle olunca çoğu programlama dili topluluğu “sadece bu ağda olalım” diyor. Reddit, aynı platform içindeki subreddit'ler bakımından bunun 1000 kat büyütülmüş hali.
      Çeşitli nedenlerle mükemmel değil ama Circle CI gibi bir destek almak için rastgele bir foruma üye olmak zorunda kalmak bana hep biraz gülünç gelmiştir.

  • Laravel bunu Laracasts forumu ile yapıyor ve harika. Laravel ile ilgili yanıt ararken ChatGPT ya da Stack Overflow'dan önce gittiğim yer orası.
    Geçmiş içerikte arama yapmak söz konusu olduğunda, iyi yönetilen açık bir forumun yerini hiçbir şey tutamaz.

    • TrueNAS ya da Proxmox yanıtları ararken ben de aynısını yapıyorum.

  • Benim için Reddit fiilen tercih ettiğim forum. “old” sürümü gerçekten foruma yakın.
    Birkaç subreddit'i birbirine ekleyince eski forum deneyimini bir ölçüde yeniden yaratabiliyorsunuz. Her gün baktıklarımdan biri şöyle:
    https://old.reddit.com/r/AZURE+CCDE+Intune+PowerShell+ccnp+m...
    En iyisi değil ama genel olarak gereken işi görüyor.

    • Eski büyük forumların ya da motorların neden Reddit yapısına daha fazla yakınsamadığını hiç anlayamadım. Belirli thread'lere abone olmak ve kişiselleştirilmiş başlangıç ekranı sahibi olmak gibi özelliklerden söz ediyorum.

  • Biri bana, giriş yapınca Slack gibi görünen, çıkış yapınca Pinterest/Instagram/TikTok gibi görünen bir phpBB ya da vBulletin teması gösterse isterdim.
    Çok sayıda insanı yeniden forumlara taşımak o kadar da zor olmayacak gibi. Sadece mobilde thread'lerin ve öneri göstergelerinin farklı görünmesini bekliyorum.

  • 2 yılı aşkın süredir açık kaynak bir projeye katkı veriyorum ve topluluk yönetimi için Slack kullanıyoruz. Kullanıcı sayısı 3 bin civarında; Slack’in forumların yerini almak için yapılmadığı oldukça açık.
    Yanıtı verilmiş pek çok soru kaybolup gidiyor, arama iyi değil ve Slack’in içinde sınırlı kalıyor. Slack kullanmayan birçok kullanıcı Google’da aramaya çalışıyor.
    Çok fazla havadan sudan sohbet olduğu için gürültülü; yanıtlamamız gereken soruları takip etmek de daha zor. Slack, çok küçük topluluklar veya hızlı geri bildirim gerektiren yeni ürünler için iyi olabilir ama büyük ölçekli topluluk yönetimi için uygun değil.

    • Forum/e-posta listesi ile Slack/Discord/IRC farklı iletişim biçimleri. İlki daha asenkron ve çevrimdışına yakın, ikincisi daha senkron ve çevrimiçine yakın.
      Bir proje ya da topluluk içinde ikisi yan yana var olabilir. Belirli soru ve yanıtları takip etmek için forum çok daha iyi, ama günlük sohbet de faydalı olabilir ve bu kullanım için IRC gibi şeyler daha uygun.

  • Yazıya göre vBulletin veya phpBB gibi hazır forum platformları yerine Strapi’yi headless CMS olarak kullanıp kendi forumlarını yapmaya karar vermişler.
    Acelesi olanlar için bağlantı:
    https://strapi.io/

    • Neden kendileri geliştirdiklerini anlamıyorum. Forum yazılımı zaten çözülmüş bir alan; kaynak israfı gibi geliyor.

  • “Faydalı çözümleri sitemizde veya Google’da arayamıyoruz” demişler ama o forum JavaScript olmadan render edilmediği için muhtemelen yine archive.org’da arşivlenmeyecek, Bing veya DuckDuckGo’da da aranamayacak.

    • Blog da metin render etmek için JavaScript’e bağımlı görünüyor. Çoğu oturumda kaydırma dışında pek kullanıcı etkileşimi olmayacakken, HTML üretip statik olarak sunmak bariz tercih gibi görünüyor.
    • Bir kez arşivlenince iyi çalışıyor. Örneğin:
      https://web.archive.org/web/20240114085417/https://posthog.c...
    • Forum veya tartışma gibi bilgilendirici içeriklerde SPA kullanmayı bırakıp islands architecture ya da JavaScript’siz web sayfaları kullanmak için bir neden daha.
      En azından web’de bilgi göstermenin JavaScript’e bağımlı olmaması gerekir.

  • PostHog için doğru seçimin CMS ile yapılmış kendi barındırdıkları bir forum işletmek olması garip görünüyor.
    Slack’e karşılık gelen barındırılan forum çözümü sunan Discourse gibi bir şey mutlaka yok mu?

    • Bunun neden garip olduğunu anlamıyorum. Kendi SaaS’ım için de kendi platformumu kullanarak forum yapacak bir stajyer tutmayı düşünüyorum.
      Harika bir entegrasyon yapılabilir; açık kaynak yayımlayıp platformumu öğretmek için de kullanılabilir.