Kapıdan kapıya hizmetle Mac bilgisayar tamiri

AppleCare Dispatch

• AppleCare Dispatch programı, belirli bölgelerde yaşayan masaüstü Mac kullanıcılarının AppleCare üzerinden garanti desteği talep etmesi durumunda, onarım için parçaları alıp doğrudan kullanıcının evine giden bir hizmetti.
• Yerinde servis genellikle Apple Store onarımlarının geciktiği ya da müşterinin çok önemli görüldüğü durumlarda sunulurdu; teknisyen toplu taşımayı kullanarak müşterinin evine gider ve Mac donanım onarımını yapardı.
• AppleCare ile ilişkisi kendine özgüydü; Apple içindeki pek çok kişi bu programın varlığını pek bilmiyordu, ancak müşteri memnuniyeti yüksek olduğu sürece Apple fazla müdahale etmiyordu.

Tools etc

• Onarım araçları olarak Wiha hassas tornavidalar kullanılıyordu; Mac'ler FireWire üzerinden önyüklendiği için FireWire 800 LaCie sürücüsü standart ekipmandı.
• Onarım için gereken yazılımlar arasında DaisyDisk, DiskWarrior vb. vardı; ayrıca Kapton bant, siyah spudger ve evrensel sürücü kabloları da gerekliydi.

9/11 Truther

• İlk saha ziyaretlerinden birinde bir müşterinin Mac Pro'sunda logic board'un değiştirilmesi gerekiyordu; bu müşteri 11 Eylül'ün içeriden organize edilmiş bir olay olduğuna dair komplo videoları gösterip teknisyeni ikna etmeye çalıştı.
• Söz konusu müşteri evinin tamamını 11 Eylül gerçeğini ortaya çıkarmaya adamıştı ve kendi hazırladığı komplo videoları ile web sitesi varlıklarına sahipti.

The Doctors

• Varlıklı müşterilerden biri Lake Shore Drive üzerindeki pahalı bir binada yaşıyordu ve bu evlerin çoğu neredeyse aynı şablona göre döşenmişti.
• Bu müşteriler çoğu zaman onarım teknisyenini fark etmiyor, ona evdeki bir mobilya gibi davranıyordu; evde ise milyonlarca dolar değerindeki sanat eserleri tozlanarak ortada bırakılmıştı.

HARPO Studio

• Oprah Winfrey Show, HARPO stüdyosunda çekiliyordu ve teknisyen "yüksek profilli" bir bilgisayar onarımı için çağrılmıştı.
• Oprah Winfrey ile karşılaştı, ancak ona selam vermedi ya da imza istemedi; Oprah ziyaret ettiğinde masa altına saklanmıştı.

Brownstone Moms

• Lincoln Park, Streeterville ve Old Town gibi varlıklı bölgelerdeki zengin hanelerden sık sık yerinde onarım talebi geliyordu; bu müşteriler çoğu zaman teknisyenden ek teknik işler de istiyordu.
• Bu müşterilerin müşteri hizmetleri beklentileri yüksekti ve bazen teknisyenden çocuklarının akıllı telefonlarını gözetlemesini bile talep ediyorlardı.

Robbed for Broken Parts

• Okullardan çok sayıda Mac'in onarılması için toplu talepler gelmesi yaygındı ve bu tür toplu onarımlar genellikle rahat ortamlarda yapılıyordu.
• Ancak bir keresinde, onarım sonrası eve dönerken kırık parçaları taşıdığı için soyuldu ve Apple bunu taşıma sırasında kayıp olarak işleme aldı.

GN⁺'ün görüşü:

• Bu yazı, AppleCare Dispatch adlı sıra dışı yerinde onarım hizmetine dair ilgi çekici ve içeriden bir hikâye sunuyor. Bu hizmet müşteri memnuniyetine çok büyük önem veriyor ve teknisyenler onarımı doğrudan müşterinin evinde yapıyordu.
• Yazarın deneyimleri, Apple ürünlerinin nasıl onarıldığını ve teknik destek alanında müşteri hizmetlerinin nasıl göründüğünü somut örneklerle gösteriyor.
• Özellikle varlıklı müşterilerle etkileşimler, teknik destek işinin farklı bir yönünü ortaya koyuyor; bu da teknoloji ile toplumsal sınıf arasındaki etkileşime dair bir içgörü sağlıyor.

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• 90’ların ortasında varlıklı insanların evlerine giderek yaşanan ilginç deneyimlerin anlatısı

  • Varlıklı insanların büyük kütüphanelerini ve lüks evlerinin içini görebiliyordu
  • Sıkılan ev kadınlarından ilgi gördüğü de oluyordu
  • Amerikalı bir kadının inkjet yazıcısını bağladı ama bu bir frekans dönüştürücü olmadığı için yazıcı bozuldu ve daire dumanla doldu
  • Bu iş sayesinde suç örgütleriyle bağlantı kurup korsan yazılım FTP sunucusu işletmeye başladı

• Emekli arkadaşlarını kendi deneyimlerini yazmaya teşvik eden bir hikâye

  • Hayatta yaşanan tarihsel, toplumsal, kültürel ve teknolojik değişimleri kaydetmenin önemini vurguluyor
  • Farklı mesleklerden emeklilerin anlatacak ilginç hikâyeleri olabilir

• İnternetin ilk dönemlerinin ruhunu taşıyan yazılara duyulan sevgi

  • Beğeni ya da abone kazanmak için değil, sadece paylaşmak isteğiyle yazılmış metinlere övgü

• 2004-2006 civarında New York’ta bilgisayar tamiri yaparken yaşanan deneyimler

  • Çoğunlukla bilgisi az insanlar için tamir yapıyor, bazen ücret yerine uyuşturucu ya da cinsel teklif alıyordu
  • Müşterileri arasında ünlüler de vardı ve ilginç zamanlar geçirdi, ama sonunda uzun çalışma saatlerinden bıkıp işi bıraktı

• Chicago’da 15 yıl yaşarken edinilen çeşitli deneyimlere duyulan empati

  • Şehir hayatında bilinçsizce risk hesaplama alışkanlığına katıldığını ifade ediyor

• Mac bilgisayar tamiri için özel aletlere dair bir anı

  • Orijinal Mac’i açmak için kullanılan case cracker adlı aletten söz ediliyor
  • O dönem Mac bilgisayarlar pahalı ama harika makinelerdi

• 15 yaşındaki bir kızın takip yazılımı kurulmasını isteyip para teklif ettiği anekdot

  • Kızın annesi yazılımın düzgün kurulup kurulmadığını kontrol edeceğini söylemişti, ama aslında kontrol etmeyeceğini biliyordu

• Anonimliğin verdiği güvenliğe dair bir ifade

  • Tehdidin etkisini yitirdiği an, karşı tarafın kendisi hakkında hiçbir kişisel bilgi sormamış olmasıydı

• Hizmet sektöründe çalışanlarla sohbet etmenin önemini fark ettiren bir yazı

  • Chicago’daki zenginlerle ilgili anekdotların Kaliforniya’daki zenginlere benzer olduğunu belirtiyor

• Çeşitli müşterilerle karşılaşan insanların deneyimlerinin ilginç olduğu görüşü

  • Otomobil showroom’unda çalışırken yaşadıklarını ve ünlülerle karşılaştığında verdiği tepkiyi paylaşan kişisel bir görüş