Kapı Kapı Dolaşarak Mac Bilgisayar Onarımı
(matduggan.com)- 2008’de Chicago’da AppleCare Dispatch saha onarımları yaparak, masaüstü Mac garanti onarımlarının müşterilerin evlerine girdiği dönemin çalışma şeklini gösteriyor
- Apple Store onarım gecikmeleri, başarısız tekrar onarımlar, VIP müşteriler ve evde onarım talepleri gibi istisnai durumlarda bağımsız onarım mağazası çalışanı parçalar ve tanı araçlarıyla sahaya gönderiliyordu
- Onarım görevlisi Apple Genius ile aynı sertifikalara sahipti, ancak müşteri iletişimi eğitimi neredeyse yoktu; sorunları dahili PDF kılavuzları, web araçları ve sohbet desteğine dayanarak çözüyordu
- Arabası olmadan Chicago toplu taşımasıyla gidip 2 saatlik ziyaret aralığında varıyor, evin içinde Mac’i söküp onarıyor ve tanılama yaptıktan sonra arızalı parçayı Apple’a geri gönderiyordu
- Sınırlı Apple denetimi altında bile müşteri memnuniyeti, yanlış parça siparişi, veri kaybı, varlıklı müşterilerin talepleri ve saha güvenliği işin büyük gerçek riskleriydi
AppleCare Dispatch adlı yerinde onarım işi
- 2008’de üniversiteden mezun olduktan sonra Chicago’ya taşınıp Craigslist üzerinden iş ararken banliyödeki bir Apple Authorized Repair Center’da işe girdi
- Başlıca yeterlilikler düşük ücreti kabul etmek ve kendi aletlerini bizzat satın almaktı
- Yıllık maaş 25.000 dolardı ve onarım başına bir miktar ek ödeme yapılıyordu
- Üstlendiği iş AppleCare Dispatch idi
- Bir masaüstü Mac kullanıcısı belirli bir bölgede yaşıyor ve garanti desteği talep ediyorsa AppleCare parça ve yerinde onarım personeli gönderebiliyordu
- Genellikle çok öfkeli müşteriler, Apple Store onarımı yanlış yapılmış müşteriler, Apple Store iç onarımlarının biriktiği durumlar, evde onarım talepleri ve önemli müşteriler için uygulanıyordu
- Ziyaret süreci basitti ama sorumluluğu büyüktü
- FedEx ile gelen parçaları alıp müşterinin evine gidiyordu
- 2 saatlik ziyaret aralığı içinde varması gerekiyordu
- Müşterinin evinde masaüstü Mac’i söküp parçaları değiştiriyordu
- Tanılama çalıştırdıktan sonra eski parçaları toplayıp Apple’a geri gönderiyordu
- Arabası olmadığı için çoğunlukla Chicago toplu taşıması ile hareket ediyordu
- CTA kartıyla şehrin dört bir yanına gidiyordu
- Saha onarım ücreti yüksek değildi ve küresel finans krizi döneminde Chicago’da yalnızca maaşla rahat etmek zordu
Apple ile bağımsız onarım mağazası arasındaki gevşek bağ
- Onarım görevlisi Apple Genius ile aynı sertifikalara sahipti, ancak Genius Bar’ın aksine müşteri hizmetleri eğitimi almamıştı
- Gün boyu Mac donanımı onarıyor, işlem süresi beklentileri ise sıkışıktı
- Apple bir arka uç web paneli ve sohbet istemcisi sağlıyordu
- Kişisel Apple ID web araçlarına bağlanıyordu
- Aracın adının ASX olduğunu hatırlıyor
- Parça siparişi vermek, Apple temsilcisiyle sohbet etmek, sorunları eskale etmek ve ek destek istemek mümkündü
- Parça siparişi yapısı doğru tanı koyma baskısı yaratıyordu
- İlk parçadan sonra ek parçalar için Apple daha düşük bir oran ödüyordu
- Onarım görevlileri sorunu en az parça değişimiyle tutturmaya alışmıştı
- Apple ile ilişki yakın ama opaktı
- Apple içinde bile bu programı bilen çok kişi yok gibi görünüyordu; çoğunlukla üst düzey AppleCare destek personelinin bildiği anlaşılıyordu
- Onarım kalitesi denetimi mümkündü, ancak gerçekten böyle bir denetim aldığını hatırlamıyor
- Müşteri memnuniyeti ödeme oranını fiilen belirlediğinden geç kalmaktan kaçınıp deneyimi iyi hale getirmeye çalışıyorlardı
- 2008–2010 civarında Chicago’da bu işi yapan kişi sayısı çok değildi
- Toplam yaklaşık 20 kişiydi ve bağımsız perakende mağazalarında çalışan meslektaşlarını kısa sürede tanımıştı
- Müşteri memnuniyeti puanları yüksekse Apple fazla karışmıyor, dahili PDF onarım kılavuzları ve tanı araçları sağlamakla yetiniyordu
- Apple Retail büyüdükçe Apple Authorized Service Providers ile Apple arasındaki ilişki daha hasmane ve kontrolcü bir yöne kaydı
Saha onarımında kullanılan araçlar ve tanı yöntemi
- İlk 2 yıl Manhattan Portage messenger çanta kullandı, ancak günde 6 saatten fazla ağır çanta taşımak omuzunu ciddi şekilde ağrıttı
- Tornavida olarak Wiha hassas tornavidaları tercih ediyordu
- Wiha, Apple modellerine göre tornavida listeleri sunuyor: https://www.wihatools.com/blogs/articles/apple-and-wiha-tools
- O dönemde Mac’ler FireWire üzerinden başlatılabiliyordu ve sahada FireWire 800 LaCie diskleri standart gibi kullanılıyordu
- Müşterinin mevcut ortamına geri dönebilmek için birden fazla OS X kurulum programını bölümlere koyuyordu
- Tanı yazılımını çalıştırmak için önyüklenebilir OS X kurulumları da ekliyordu
- Saha araçları arasında kablo sabitlemek için Kapton tape, siyah spudger ve Universal drive cable da vardı
- Sabit disk onarımlarında genellikle DiskWarrior ile başlatıp kurtarma denenir, başarısız olursa disk değiştirilirdi
- DiskWarrior ile sistem başlatılabilir hale gelse bile disk değiştirilirdi
- Disk hâlâ çalışıyorsa SATA-USB adaptörüyle veri kopyalanabiliyordu
- Verileri kaybolan müşteriye vergi evrakları gibi dosyaların kaybolduğunu söylemek zorunda kalınan durumlar da vardı
Akılda kalan yerinde onarım örnekleri
-
9/11 komplo teorisyeni müşterinin Mac Pro’su
- İlk saha işlerinden biri, müstakil bir evde Mac Pro logic board değişimiydi
- Mac Pro logic board değişimi uzun süren ve bol ışık gerektiren bir onarımdı
- Müşteri, 9/11’in içeriden yapılmış bir iş olduğunu anlatan videoları açıp onarım boyunca izlemeyi ya da dinlemeyi talep etti
- Ofis, belge, fotoğraf ve kupür yığınlarıyla dolu bir alandı
- Mac Pro açıldıktan sonra masaüstünde müşterinin düzenlediği 9/11 ile ilgili videolar ve bunları satan web sitesine ait materyaller vardı
- Onarımın ardından tanıdan geçti, seri numarasını logic board’a aktardı ve ayrıldı
- Müşteri içki içerken sohbeti sürdürmek istedi, ama reddetti
-
Lake Shore Drive’daki varlıklı müşteri
- Lake Shore Drive’daki pahalı bir binada yaşayan bir müşteriyi de ziyaret etti
- Kapıcılar ve çalışanlar çoğu kez taşeronlara tepeden baktıklarını ya da girişi engelleyebileceklerini göstermeye çalışıyordu
- Bir kapıcı onu yük asansörüne bindirip ana asansörün bina sakinleri ve orada çalışanlar için olduğunu söyledi
- Bir uzman doktor çiftin evinde iMac’in ölmüş sabit diskini onardı
- Çalışma odasında eski kitaplar ve Picasso eskizleri gibi orijinal görünen sanat eserleri vardı; odada milyonlarca dolarlık eşya tozlanıyordu
- Evde neredeyse 5 yıldır yaşamalarına rağmen kutular ve geçici düzenlemeler, sanki yeni taşınmışlar gibi duruyordu
- Buzdolabında yalnızca şişe su, pahalı şampanya, meyve suyu, meyve ve enerji içeceği gibi şeyler vardı; “prop fridge” gibiydi
- Bu tür müşteriler çoğu zaman onarım görevlisini neredeyse görmüyor gibi davranıyordu
- İçinde insan bulunan odanın ışığını kapattıkları ya da onarım görevlisini içeride bırakıp çıkarken güvenlik sistemini açtıkları da oldu
- İlk ziyaretten sonra bu çift, birkaç yıl boyunca rastgele sorunların onarımı için onu tekrar çağırdı, ama adını öğrenmemiş gibiydiler
-
HARPO Studio ve Oprah bağlantılı çağrı
- Chicago’daki HARPO Studio’dan “high profile” bir bilgisayar onarım çağrısı aldı
- Burası Oprah Winfrey Show’un çekildiği yerdi
- Ünlülerle ilgili çağrılar sık sık yazara atanıyordu ve kendisi bu çağrıları özellikle istemiyordu
- Bu onarım, birden fazla parçanın atanmış olması bakımından olağandışıydı
- O dönemde Steve Jobs’a e-posta gönderilip bir çalışan onarımı onayladığında seri numarasına özel bir kod eklendiği ve fiilen sınırsız parça siparişi verilebildiği söyleniyordu
- Ünlü vakalarında da AppleCare’in sorunu ortadan kaldırmak için birden fazla parça gönderdiği oluyordu
- iMac’in sabit diskini, ekranını, belleğini ve Wi‑Fi’ını değiştirdi
- Alüminyum iMac’lerde iç parçalara erişmek için camı vantuzla çıkarıp LCD’yi ayırmak gerekiyordu
- LCD tozu müşteri şikâyetine yol açabildiğinden hızlı ve temiz çalışmak gerekiyordu
- Ekran ile logic board’u bağlayan kalın kabloyu koparmak kâbus gibi bir hataydı
- Oprah odaya girince masanın altına saklandı ve daha sonra insanlara selamlaşacak zamanı olmadığını söyleyerek yalan söyledi
- Aslında Oprah’ın yaptığı işleri hatırlayamadığı için gerildiğini söylüyor
- Ödünç aldığı arabayla gittiği otoparkta ceza makbuzu kesilmişti; onarım ücretinin büyük kısmı ceza ve yakıta gitti
Varlıklı evlerde tekrar eden işler ve yedekleme yönetimi
- Lincoln Park, Streeterville, Old Town gibi varlıklı semtlerdeki brownstone evlere sıkça gidiyordu
- Evlerde çoğunlukla önde ortak giriş, yanda aile girişi, arkada veya bodrumda personel girişi bulunuyordu
- Evin işleyişini genellikle eş ve kişisel asistan, bazen de bakıcı koordine ediyordu
- İlk AppleCare onarımlarının yanı sıra yazıcı, router gibi rastgele teknoloji işleri de sık sık üstleniliyordu
- Onarımlar genellikle hızlı bittiği için ek işlerden pek kaçınmıyordu
- AppleCare temsilcilerini bunaltan müşteriler için sorunu ortadan kaldırmak adına saha personeli gönderiliyormuş gibi hissediyordu
- Varlıklı kesime yönelik küçük hizmet ekosistemiyle de sıkça karşılaşıyordu
- Özel ders öğretmenleri, ev şefleri, şoförler, güvenlik ve AV kurulum gibi çeşitli hizmet sağlayıcılar eve girip çıkıyordu
- AV kurulum firmalarıyla mesai sonrası gayriresmî iş birliği yaparak Apple TV ve Mac Mini’yi dijital medya hub’ı olarak kurduğu da oldu
- Parti hediyesi olarak 200 iPod’u yapılandırmak veya her odaya iPad bağlamak gibi işler de vardı
- iCloud Photos öncesinde yedekleme yapılmadığı için sabit disk arızalarında fotoğraf ve dosyaların kalıcı olarak kaybolması yaygındı
- Müşteriler Apple’da tanıdıkları olduğunu söyleyebiliyor, işten attırabilecekleriyle tehdit edebiliyor ya da yalvarabiliyordu
- Apple tarafı gerçekten yazarın adını veya kişisel bilgilerini sormadığından bu tehditlerin etkisini kaybettiğini hissediyordu
- Varlıklı müşterilere Mac yönetimi işinde Time Machine tekrarlayan bir gelir kaynağına dönüştü
- Time Machine hata bildirimlerini kontrol eden neredeyse kimse yoktu; yedekleme başarısız olunca ziyaret planlanıp düzeltiliyordu
- Depolama alanı yetersiz kalınca daha büyük disk satın alınıyordu
- Disk hırsızlığına karşı Time Machine yedekleri şifreli bir harici konumda da tutuluyordu
- tmnotifier gibi uygulamalar Time Machine hatalarını e-postayla bildirebiliyor: https://tmnotifier.com/
- Yerel Time Machine’i uzaktan yedeklemeye tercih ediyordu
- Geri yükleme tamamlanana kadar sahada kalması gerektiğinden yerel geri yükleme daha hızlıydı
- Aile iMac’lerinde yöneticilerin gizli şirket belgeleri bulunabildiği için yedeklemelerin tekrar tekrar şifrelenmesi gerekiyordu
Saha güvenliği ve parça iadesi sorunu
- Okullar 100 dizüstü bilgisayar veya 20 iMac gibi toplu onarım vakaları açabiliyordu
- Chicago Public Schools IT departmanı temiz bir çalışma alanı sağladığından toplu onarım günlerini seviyordu
- Saha onarım görevlileri arasında kişisel güvenlik sık gündeme gelen bir konuydu
- Yazar arabasız dolaşan tek kişiydi
- Toplulukta soyulup soyulmayacağınız değil, ne zaman soyulacağınız meselesiymiş gibi bir hava vardı
- Tedirgin olduğunda ofisi arıyormuş gibi yapıp çevredekilere konumunu bilen biri olduğunu belli ediyordu
- Bir gün güvenliği iyi olmayan bir mahalledeki okulda toplu onarımı bitirip gece dışarı çıktı
- HTC Dream’deki Android v1 telefon düzgün arama yapamıyordu
- Çantada ve iMac kutusunda arızalı parçalar vardı
- Otobüs beklerken bir adam kutuyu isteyip şiddetle tehdit etti
- Adam kutunun içinde iMac olduğunu sanmış gibiydi
- Yazar, arızalı parçaların olduğu kutuyu verip o sırada gelen otobüse koştu
- Apple sohbet temsilcisi parçaları taşıma sırasında kayıp olarak işleyerek metriklerini etkilememesini sağladı
- Polise gidip gitmemesi konusunda isterse gidebileceği şeklinde bir tepki verdi
- Birkaç hafta sonra Apple’dan postayla küçük bir Apple dizüstü bilgisayar aldı; olayla doğrudan bağlantılı olup olmadığını bilmiyor ama zamanlamayı ilginç buldu
1 yorum
Hacker News yorumları
90’ların ortasında buna benzer işler yapıyordum; zenginlerin evlerinin içini görmek gerçekten eğlenceliydi.
Tekerlekli merdivenle dolaşmayı gerektirecek kadar büyük kütüphaneleri olan evlerdi; canı sıkılmış görünen birkaç ev kadınının flörtöz ilgisine de maruz kalmıştım. Amerikalı bir kadın, ABD’den getirdiği inkjet yazıcıyı bir dönüştürücüye bağlamıştı ama cihaz frekans dönüştürmüyordu; yazıcı bütün sihirli dumanını saldı, koca penthouse’u dolduracak kadardı. Bu olay sayesinde organize suçla da bağlantım oldu; çalıntı onlarca GB sabit disk alıp muhtemelen dünyanın en büyük warez FTP’lerinden birini ve Razor 1911 gibi üst düzey korsan grupların dump sitelerini kurar hâle geldim
Filmlerdeki kahramanlar gibi nefesini tutup içeri girebileceğini ya da ağzını kıyafetle kapatmanın yeteceğini düşünmek kolaydır; ama bir kez nefes alıp öksürürsen dumanı hemen ciğerlerine çekip etkisiz hâle gelebilirsin. PVC gibi maddeler yanarken klor gazı çıkarır; bu da akciğerlerdeki mukusu hidroklorik aside dönüştürür. Dumanın kendisi de yanıcıdır; kapıyı açarsan oksijen girer ve oksijen+yakıt+ısı birleşimiyle bir anda muazzam bir ısı oluşabilir
Ama benim deneyimim epey farklıydı: naziktiler, orta sınıf ev kadınlarından daha insanca davranıyorlardı ve kendi isteklerine göre yaptırdıkları evleriyle gurur duyuyorlardı. Çoğu başarılı işler kurmuş insanlardı; benim merak göstermem onları memnun etmiş olabilir ya da genç ve çalışkan kendi hâllerini bende görmüş olabilirler
Başta bu iddiadan kuşkuluydum ama böyle örneklere bakınca tamamen temelsiz görünmüyor
Özellikle “bilgisayar kullanmayı öğrenmek” istediklerini söyleyip yanımda durarak ne yaptığımı izlemeye çalıştıklarında, her açıdan garipti
Bu yazının güzel yanı, sadece yazmak istediği için yazılmış olması.
Beğeni almak, aboneliğe yönlendirmek, ürün satmak ya da teknik beceri sergilemek için değil; sadece paylaşmak için yazılmış eski internet içeriği gibi. Bu amaçların kötü olduğu anlamına gelmiyor; belirgin bir motivasyon olmadan yazılmış bir şey görmek ferahlatıcı
Her gün mahalledeki evleri ve iş yerlerini dolaşmayı, şehrin dört bir yanında araba kullanmayı özlüyorum. İlk kez ofis işine geçtiğimde toplumdan kopmuşluk hissi çok güçlüydü; maaşı benzer olsa, şu anki uzaktan sistem yöneticiliği işimi bırakıp yazarın yaptığına benzer bir iş yapmayı bile düşünürüm
Bu yazı, o dönemde müşteri destek temsilcilerinin ne kadar fazla takdir yetkisi olduğunu özletti.
Bugün her şey senaryolaştırılmış ve metriklere bağlanmış durumda; müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinde oyalanman ya da işe yaramayan çözümler alman çok kolay. “Üst birime aktarma” bile çoğunlukla yetkisi olmayan başka bir temsilciye devredilip aynı sürecin tekrarlanmasından ibaret. Çocukken Mac anakartım bozulmuştu ve AppleCare garantinin bittiğini söylemişti; ama Sears’tan aldığım uzatılmış garanti makbuzum vardı. Sears temsilcisine “Bu bilgisayar okul ödevlerim için, tamir parasını ödeyecek param olmadığı için bu garantiyi aldım” deyince, temsilci beni ve AppleCare’i üçlü görüşmeye bağlayıp işi halletti; ertesi gün Apple tamir teknisyeni geldi. Bugün birilerinin bu düzeyde özerkliğe sahip olduğunu hayal etmek bile tuhaf geliyor
2010’larda, 500 çalışanı olan görece küçük şirketlerde bile bu hızlıca yaşandı. Başta sorun türüne göre aranacak “sorumlular” listesi vardı; sonra büyük şirket tarzı MBA tiplerinden biri gelip bunu kaldırdı. Kısa süre sonra 5 ticket kuyruğu oluşuyor ama gerçekte her kuyruğa hâlâ aynı 1-2 kişi bakıyor. Çözüm süreleri kötüleşiyor, kullanıcılar ve destek ekibi daha mutsuz oluyor, ticket SaaS maliyeti ödeniyor ve tümünü yönetmek için “Global Head Of __” gibi bir pozisyon bile ortaya çıkıyor. Buna karşılık artık bütün bu acıyı ölçebiliyorsunuz
Telefon menülerinde uzun süre dolaşman ve zaten denediğin çözümleri uzun bir senaryodan tekrar dinlemen gerekiyor; ama eskalasyon merdiveninde birkaç basamak yukarı çıkınca hâlâ gerçekten iş çözebilen birine ulaşabiliyorsun. Yine de eskisi gibi değil
Bilgisayar sahipliğiyle ilgili pek çok durum, hayatının önemli bir döneminde olup elinde fazla parası olmayan insanlar için benzer şekilde kritik
İkizlerden birinin iMac’i Singapur servis merkezinde çözülemedi; ikisinin iMac ekranlarında da aynı kusurlu parti gibi görünen dikey çizgiler oluşmuştu. Sinirlenip Steve Jobs’a “Singapur’daki satış sonrası destek berbat” diye uzun bir e-posta gönderdim; ertesi gün benimle iletişime geçildi ve Apple iki cihazı da yeni iMac’lerle değiştirdi. Steve’in bizzat okuyup okumadığını ya da bir asistanın mı gördüğünü bilmiyorum ama APAC bölgesi servis sorumlusunun çözümü doğrudan üstlenmesi oldukça şaşırtıcıydı
Gerçekten çok iyi bir hikâye.
Emekli arkadaşlarıma da böyle yazmalarını önermek isterim. Hatırladıkları olaylar ya da insanlar hakkında birkaç kısa anekdotla başlayabilirler. Cicero olmasak da, yaşadığımız süre boyunca tarih büyük ölçüde değişti; öğretmenler, çiftçiler, tamirciler, doktorlar gibi ilginç dönemlerden geçmiş insanların yaşadığı toplumsal, kültürel ve teknolojik değişimler, kişiler, mizah ve felaketler gelecekte yeterince ilgi çekici olacaktır
2004–2006 civarında büyük bir perakende mağazasının bilgisayar tamir masasında çalıştım; yan iş olarak da çok tamir yaptım ve açıkçası yan iş ana işimden daha çok para kazandırıyordu.
New York’un dört bir yanına gidip çoğunlukla bilgisayardan pek anlamayan insanların sorunlarını çözdüm; tamirden sonra ödeme yapmaktan kaçınmaya çalışanlar da yaygındı. En yaygın yöntem, para yerine uyuşturucu ya da cinsel ilişki teklif etmekti; böyle durumlarda tek aklı başında tepki, karşılayabildikleri kadarını ödemelerini söyleyip olabildiğince hızlı şekilde oradan çıkmaktı. Zengin ya da ünlü birkaç müşterim de oldu; eğlenceli bir dönemdi ama bir günlük işi bitirdikten sonra uzun metro yolculuğuyla başka bir işe gidip sonra yine uzun yoldan dönmekten yorulmuştum.
Ne yazık ki para yerine cinsel ilişki teklif edilen hiç olmadı; edilseydi belki kabul ederdim. Uyuşturucu da teklif edilmedi ama onu yapmazdım.
Eskiden Apple Certified Technical Consultant idim; çoğunlukla New York’taki küçük işletmeler için yönetilen hizmetler işi yapıyordum ama ara sıra işletme sahiplerinin ya da üst düzey yöneticilerin evlerine çağrılırdım.
Hamptons’taki dev evler ya da Upper East Side’daki dört katlı brownstone’lar gibi gerçekten büyük evlerdi. Bir seferinde, bir müşterinin birkaç AirPort Extreme’den oluşan ağındaki sorunu çözmeye gitmiştim; bunlardan biri yatak odasında yatağın altındaydı. Yaklaşık 15 dakika boyunca yüzüstü uzanıp dizüstü bilgisayarımla o lanet cihazı sıfırlamaya çalıştım; yakındaki küçük bir sandalyeyi görüp çekerek oturdum ve rahatlayınca arka iki ayağı üzerinde geriye yaslanıp sallanmaya başladım. O sırada ev sahibi içeri girip “Bir şeye ihtiyacınız var mı—aman Tanrım lütfen kalkın” dedi. Meğer sandalye Federal öncesi dönemden, yani 1700’lerin başından kalmaymış ve muhtemelen yıllık maaşım kadar ediyormuş. Neyse ki zarar görmedi ama bende travma olarak kaldı; o eve bir daha tamir için davet edilmedim.
En sevdiğim kısım şuydu: “Bir noktada kimsenin adımı ya da bilgilerimi sormadığını fark edince tehditler hızla etkisini yitirdi. Anonim bir kişiyi tehdit etmek zordur.”
Akıllı telefonlar yaygınlaştıkça “ergen çocuğumu takip et” talepleri patladı; çocuğun dizüstü bilgisayarına fiilen casus yazılım kurmak ya da iPhone’a erken dönem MDM yazılımları yüklemek gibi işlerdi. Bu işler her zaman rahatsız ediciydi; bunun büyük nedenlerinden biri de ergenlerin bana çok kötü davranmasıydı. 15 yaşında bir kız, annesi odadan çıkar çıkmaz “Anneme ayarladığınızı söylerseniz size 500 dolar veririm” dedi. Satın alınabileceğimi düşünmesi canımı sıktı ama aslında haklıydı. 500 doları aldım ve annesine takip yazılımının tamamen kurulduğunu söyledim. Annesi daha sonra kontrol edip çalışmazsa tekrar arayacağını söyledi ama asla kontrol etmeyeceğini biliyordum; sadece çocuğun kaçırılıp benim akşam haberlerine çıkmamamı umdum. O ay kirayı ödemekte biraz eksiğim vardı, yapacak bir şey yoktu.
Apple’ı arayıp bir yüklenici hakkında şikâyette bulunsaydı, Apple’ın kayıtlardan adını bulabileceğini sanırdım.
İyi yazıyor.
Özellikle “İlk dönem patronların hepsinde olduğu gibi, onun temel niteliği insan sarrafı olmamasıydı” cümlesi bile ayrıca bir blog yazısı okumak istememe yetti.
Şimdi 50 yaşındayım; 20’li yaşlarımda birkaç yıl boyunca bir üniversite şehrinde tek kişilik Mac/PC tamir dükkânıyla geçimimi sağladım.
Neredeyse her gün yerinde tamire gider, her akşam da evdeki atölyemde bırakılan cihazları onarırdım. Saçma beklentileri olan bilgisayar cahili işletme sahiplerinden, tuhaf hobileri olan yalnız orta yaşlı erkeklere; kısıtlı bütçeyle üç çocuk büyüten bekâr annelerden, 10 yıllık PC’sini yaşatmaya çalışan aşırı zenginlere; yılların verisini kaybedip “ne kadara mal olursa olsun” kurtarmak isteyen yazarlardan, gigabaytlarca pornosı olan dindar babalara; temel bilgisayar bilgisi o kadar zayıf ki insanı hayrete düşüren üniversite öğrencilerine kadar gerçekten çok çeşitli insanlarla tanıştım. Tam anlamıyla bir nostalji yolculuğu gibiydi.
2000’den 2010’a kadar yaklaşık 10 yıl bu işi yaptım ve yazıda geçen “mobilyanın bir parçası” olmak ifadesi gerçekten çok doğru.
İnsanların beni ne kadar umursamadığı şaşırtıcıydı; bunun yan etkisi olarak bana daha çok güvenmeye başlarlardı. İnternet bankacılığı girişlerini, e-postaları, özel konuşmaları, fotoğrafları; her şeyi görürdüm. Ben her zaman dikkatli davrandım ve kötü bir şey yapmadım ama rahatsız edici bir varlıkmışım gibi muamele gördüğümde gerçekten bunu yapmak istediğim anlar da oldu. Kocaların ya da eşlerin aldatmalarını öğrendiğim birkaç durum da oldu; özellikle diğer eş yanınızda partnerinin ne kadar harika olduğunu anlatırken bunu idare etmek çok zordu.