Cooler Screens
(computer.rip)- Walgreens, buzdolabı kapılarını şeffaf cam yerine 4K ekranlarla değiştiren Cooler Screens ile ürünleri doğrudan görme deneyimini reklam ve stok gösterim ekranlarıyla ikame etti
- Ön sensörler ve iç kameralarla yaklaşma algılama ve stok tespiti yapılıyor; müşteri kimliğinden çok konum ve mesafe gibi bağlama dayalı reklamcılık öne çıkarılıyor
- 2018’de 2.500 mağazaya kurulum planı, ilk 700 mağazada 10.300 ekranın ardından yavaşladı; Walgreens ekran donmaları, hatalı gösterimler, stok verisi hataları ve yangın endişelerini sorun olarak gündeme getirdi
- Gerçek mağazalarda ekranlar karanlık kalıyor veya yavaş tepki veriyor, gösterilen ürünlerle gerçek stoklar uyuşmuyor; fan sesi, ısı ve ağır kapılar nedeniyle buzdolabı kullanılabilirliği kötüleşiyor
- Walgreens Şubat 2023’te iş birliğini sonlandırdı; taraflar sözleşmenin yerine getirilmesi ve kusur sorumluluğu konusunda dava sürecinde, Kroger ise 3 yıllık pilotun ardından 500 mağazaya kurulum açıklamış durumda
Şeffaf camın yerini alan buzdolabı ekranları
- Bazı Walgreens mağazalarında buzdolabı kapıları şeffaf cam yerine siyah ekranlara dönüştürüldü; sistem, müşteriler yakına gelince içerideki ürünleri gösteren bir şekilde çalışıyor
- Ekranlar yaklaşmayı algılayınca açılıyor ve buzdolabının içinde olduğu varsayılan ürün görsellerini gösteriyor; ancak tepki gecikmeli olduğu için içeriyi hemen kontrol etmek zorlaşıyor
- Buzdolabı bölümünde küçük, yüksek hızlı fanların sesi HVAC gürültüsünün üzerine çıkacak kadar duyuluyor; bu ses, ekipman odası veya iletişim odasındaki ticari BT donanımlarından duyulabilecek bir gürültü gibi hissediliyor
- Eskiden Arizona Iced Tea gibi ürünlerin stokları şeffaf camdan doğrudan görülebiliyordu; şimdi ise çalışanların sınıflandırmayı desteklemek için “TEA” yazılı kâğıt yapıştırdığı durumlar bile var
Walgreens bağlantılarından doğan reklam odaklı buzdolabı kapıları
- Cooler Screens, Walgreens’in eski CEO’su Gregory Wasson ile Argo Tea’nin kurucusu Arsen Avakian gibi isimlerin bağlantılı olduğu bir proje olarak başladı
- Wasson, 2014’te Walgreens’ten emekli olduktan sonra Avakian ve teknolojiye yakın diğer yöneticilerle birlikte buzdolabı kapısı işine katıldı
- Avakian’ın, Walgreens’te satılan şişelenmiş çay ürünleriyle bağlantısı üzerinden Wasson ile tanışmış olduğu anlaşılıyor
- Avakian, perakende içecek reyonunda inovasyon eksikliği olduğunu düşünüyordu; Cooler Screens de buzdolabı kapılarını daha yüksek etkileşimli bir deneyime dönüştürmeyi hedefledi
- En basit rolü, buzdolabı kapısını bir reklam mecrasına dönüştürmekti
- Cooler Screens’in CRO’su bunu “markaların tutsak bir kitleyle mesajlarını paylaşabileceği 6 fitlik bir 4K tuval” diye tanımladı
- İlk reklam iş ortakları arasında Nestlé, MillerCoors ve Conagra yer aldı
- Cooler Screens, dışa bakan kamera bulunmadığını ve ön sensörler kullandığını söylüyor; ürünü identity-blind olarak adlandırıyor
- Aynı zamanda müşteriler buzdolabının önüne yaklaştığında hedefleme ve yeniden hedefleme yaptığını belirtiyor
- Açıklamaya göre bu, müşteri bilgilerini değil müşterinin durduğu konum gibi bağlamı — örneğin dondurma kapısının önü — kullanan bağlama dayalı reklamcılık
Gerçek raf dizilimi ile ekran reklamlarının ayrılması
- Geleneksel perakende teşhirinde markalar mağaza içindeki fiziksel raf konumu ve teşhir alanı için pazarlık eder; dağıtıcılar da çoğu zaman içecek ürünlerinin teşhirini yönetir
- Cooler Screens, gerçek rafların önüne ekran koyarak buzdolabı içindeki ürün yerleşimi ile ekranda gösterilen reklamı birbirinden ayırıyor
- Mağazanın gerçekte hangi ürünleri bulundurduğundan bağımsız olarak, ekranda ücretini ödeyen reklamlar gösterilebiliyor
- “online-like advertising marketplace” ifadesi kullanılıyor, ancak bunun gerçek zamanlı açık artırma sistemiyle işletilip işletilmediği doğrulanmış değil
- İç kameralar, buzdolabı stoklarını saymak ve dağıtıcılara gerçek zamanlı stok seviyeleri sağlamak için sunuluyor
- Cooler Screens, yalnızca hangi ürünlerin tükendiğini değil, tüketicilerin satın almadan önce hangi ürünleri değerlendirdiğini de söyleyebileceğini belirtiyor
- İç kameraların stok tespitinin ötesinde kapıyı açan kişinin davranış analizinde de kullanılıp kullanılmadığına dair ayrıntılar net değil
- Buzdolabı önündeki gösterimlerin gerçek stoktan daha iyi bir tablo çizdiği sıkça gözlemleniyor; ekran içeriği ile gerçek ürünlerin uyuşmaması sorunu tekrar ediyor
Walgreens kurulum gecikmeleri ve güvenilirlik tartışması
- Walgreens mağazalarındaki kurulumlar 2018’de başladı ve 2.500 mağazaya Cooler Screens kurulmasını öngören çok yıllı bir plan yürütüldü
- Maliyet, Cooler Screens’in üstleneceği 200 milyon dolarlık bir ölçek olarak sunuldu
- Cooler Screens, Verizon ve Microsoft’un öncülük ettiği 80 milyon dolarlık yatırım turu dahil olmak üzere girişim sermayesi aldı
- Walgreens, Cooler Screens’i dijital stratejisinin bir parçası olarak ele aldı; Cooler Screens de Walgreens’i referans müşteri olarak kullandı
- 2018’deki ilk kurulum 700 mağaza ve 10.300 ekrana kadar ilerledi, ancak sonrasında kurulum hızı yavaşladı
- Walgreens, ekran donmaları, yanlış ürün gösterimleri, stok verisi güncellemelerinin başarısız olması ve ekrandan kıvılcım çıkması ya da ekranın alev alması gibi güvenlik sorunlarını gündeme getirdi
- Cooler Screens, donmuş ekranlar ve hatalı gösterimlere ilişkin sözleri “asılsız iddialar” diye reddetti
- Albuquerque bölgesindeki 4 Walgreens mağazasında yapılan gayriresmî kontrollerde ekranların yarısından fazlasının kapalı olduğu, bazı mağazalarda çalışan ekran sayısının yalnızca 2 olduğu görüldü
- Açık olan ekranlarda da animasyon ve video oynatma akıcı değildi; kareler arasında 1 saniyeden fazla süre geçtiği durumlar vardı
- Müşteri yaklaşınca ekranın açılıp stok görsellerini göstermesi gerekirken, çoğu kez tepki vermediği veya birkaç saniye donduktan sonra yanlış bilgi gösterdiği görüldü
- Ekranlar gerçekten sıcak ya da çok sıcak hissedilecek kadar ısı üretiyor; parlak arka aydınlatma ve buzdolabı kapısına bitişik kurulum biçimi nedeniyle ısının birikmesi sorunu olabileceği düşünülüyor
- Ekranın arkasında hâlâ normal cam buzdolabı kapısı bulunuyor; bu sayede iç kameralar ürünleri görebiliyor, ancak müşteriler doğrudan göremiyor
- Aşırı ısı, mağazanın soğutma ve iklimlendirme maliyetleriyle uzaklaştırılıyor; ekipman ömrünü ve kararlılığını da etkileyebilir
- Cooler Screens’in pazarlama görselleriyle karşılaştırıldığında gerçek kurulumdaki ürünler, bitiş ve tasarım olgunluğu açısından daha zayıf görünüyor; Walgreens’in sözünü ettiği elektrik sorunları ve yangın vakaları da eklenince güvenilirlik sarsılıyor
İş birliğinin sona ermesi, davalar ve mağazalarda kalan etkiler
- Walgreens, Şubat 2023’te Cooler Screens ile iş ortaklığını sonlandırdı
- Asıl planın yalnızca üçte biri kurulmuştu ve Walgreens birkaç yıl öncesinden geri adım atmaya başlamıştı
- 2021’de Walgreens CEO’su olan Roz Brewer’ın ekranların görünümünü beğenmediği ve bunları mağazalardan kaldırmak istediği aktarılıyor
- Cooler Screens, Brewer’ın ekranları “Vegas” diyerek küçümsediğini iddia ediyor
- Cooler Screens, Walgreens’in 2018 sözleşmesi kapsamındaki ek kurulum yükümlülüğünü yerine getirmediğini savunarak dava açtı
- Walgreens’in mevcut kurulu ekipmanı kaldırmasını engelleyecek bir ihtiyati tedbir de talep etti
- Walgreens ise Cooler Screens’in arızalanan ve zaman zaman alev alan ekranlar kurarak sözleşmeyi gerektiği gibi yerine getirmediği savunmasıyla karşılık verdi
- Cooler Screens, Walgreens mağazalarının koşulları daha iyi olsaydı ekranların düzgün çalışacağını öne sürdü
- Dava sürerken arızalı ekranların onarılması veya değiştirilmesi zor; aynı zamanda sökülmelerinin de kolay olmadığı bir durumda kalmaları muhtemel
- Cooler Screens, kendi web sitesinde bunun tüketicilerin istediği perakende deneyimi olduğunu söylüyor ve online alışverişin ease, relevance, transparency özelliklerini mağazaya taşıdığını öne çıkarıyor
- “transparency”, şeffaf cam kapıların yerine geçen opak ekranlardan oluşan ürün özelliğiyle çelişiyor
- “relevance” da stok gösterimindeki hatalı bilgilerle uyuşmuyor
- Cooler Screens tüketici araştırması rakamları sunuyor
- “90%+ of consumers no longer prefer traditional glass cooler doors”
- Katılımcıların %94’ü ekranların alışverişe olumlu ya da nötr etkisi olduğunu söylüyor
- %82’si ekrandaki içeriklerin akılda kalıcı olduğunu belirtiyor
- Araştırma metodolojisi açıklanmıyor
- Mağaza gözlemlerinde müşterilerin ekranlardan şikâyet ettiği, çalışanların zor durumda kaldığı ve insanların gerçek stoku kontrol etmek için kapıları doğrudan açtığı tekrar tekrar görülüyor
- Kroger, Walgreens’e kıyasla daha iyi sonuçlar vermiş gibi görünen 3 yıllık pilotun ardından 500 mağazaya Cooler Screens kuracağını açıkladı
1 yorum
Hacker News görüşleri
Bunu yapan Cooler Screens’in, eski Walgreens CEO’sunun kurduğu bir şirket olması ve Walgreens’in tek “büyük müşterisi” olması gibi ilginç bir arka planı var.
Walgreens bu ekran fikrine giderek daha şüpheyle yaklaşmaya başladı ve mevcut CEO göreve gelince “çirkin, pahalı ve işe yaramıyor” diyerek sözleşmeyi fiilen iptal etti.
Cooler Screens, Walgreens buzdolaplarının boyutuna göre yapılmış epey sayıda özel ekranı geri almak zorunda kaldı; yeni buzdolaplarıyla birlikte kullanılmadıkça bunların yeniden satılması ya da yeniden kullanılması da imkânsız hale geldi.
Cooler Screens, Walgreens’e dava açmış durumda ama genel tablo başarısız bir distopik deney gibi görünüyor.
Fazla değil, gerçekten sadece biraz.
Bu iş 2017’de başlamış gibi görünüyor; hemen öncesinde Walgreens, Theranos ortaklığını bitirmişti, yani o deneyim yüzünden bile durup düşünmeleri gerekirdi.
Yaşadığım yerde olmamasına sevindim ama gerçekten berbat bir fikir gibi görünüyor.
Güvenilirlik sorunu şaşırtıcı.
Normalde bir test tezgâhında yazılımı, güç beslemesini, fiziksel kurulum prosedürlerini vb. geliştirip sonra önce birkaç mağazaya kurarak gerçek ortamda nasıl çalıştığına bakmaları gerekirdi, ama öyle olmamış.
“2018’deki ilk kurulum 700 mağazada 10.300 ekrana ulaştı” deniyor ve bu, 2.500 mağazayı kapsayan 200 milyon dolarlık planın parçasıydı.
Birkaç mağazalık ara deneme bile yapmadan test tezgâhından doğrudan 700 mağaza ve 10 bin ekrana mı geçtiler diye düşündürüyor.
İyi tarafından bakarsak, bu batarsa çoğunlukla risk sermayesi parası yanmış olacak; ayrıca tüketici düşmanı bir alana giren Walgreens’in kârını da kemirmesini umarım.
Diğer zincirler için de “böyle yapılmaz” örneği olabilir.
Şirketin pazarlama araştırmasıyla gerçek tüketici tepkisi arasındaki farkı anlamak da zor.
Belki de o araştırmalar “kurulumdan sonraki ilk iki gün boyunca, ücretsiz pre-roll dağıtan eczanenin yanındaki Walgreens şubesinde toplanan” türdendi.
Elbette sıradan alışverişçiler Cooler Screens’in müşterisi değil; hatta belki zincir mağaza sahipleri de müşteri değildir. Müşteri, reklam alanı satın alan markalar.
Tüketici dostu kullanılabilecek bir yol aslında var: etiket bilgilerini, içerikleri, besin değerlerini, vejetaryen/vegan/helal olup olmadığını kontrol edip alternatif ürünlerle karşılaştırma işlevi.
Kapıyı açıp ürünü eline almaya gerek kalmaması için her bölümde küçük bir ekran yeterli olurdu; ama gidilen yön bu değil.
Bütün konsept birçok açıdan kötü ve belki de bu ilk dağıtımın berbat uygulanmış olması daha hayırlıdır.
Bu ekranların çoğu sıradan bir Windows PC ile çalışıyor. Hazır donanımı kapalı bir alana başka elektroniklerle birlikte koyup etrafını kartonla sardığınızda uzun süre dayanmaz.
Ekranlar da çoğu zaman hipermarkette satılan TV’lerden ibaret; bazı üreticiler dijital signage için özel ekranlar yapıyor ama fiyatı yaklaşık 10 kat oluyor.
Biz özel bir Linux dağıtımı çalıştıran kendi donanımımızı kullanıyoruz ve bu tür ortamlarda çalışacak şekilde tasarlıyoruz. Ama çevre birimlerinin hepsi böyle değil.
Şu anda bile yalnızca 50 derecenin altındaki ortamlarda çalışacak şekilde tasarlanmış kameralar sürekli bozulduğu için ne yapacağımızı düşünüyoruz.
Bu tür kurulumların bütçesi muhtemelen genelde pazarlama departmanından gelir. Basılı reklam gibi dönüşüm etkisini bilemediğiniz şeylere para harcamak yerine, en azından gösterim sayısı gibi temel verileri izleyebilen dijital signage’a para harcama düzeni.
Ne yazık ki bu durumda, önceye göre daha fazla analiz verisi olduğu gerekçesiyle başarı sayılabilir. Çünkü gösterim sayısı, kapı açılmaları, açık kalma süresi gibi veriler oluşuyor.
Şirket, kimsenin kontrol etmediği bir zombi gibi davranıyor.
İmparator çıplak, ama müşteri anketi aksini söylüyor gibi.
Umarım bu VC gerçekten iyi şirketlere büyük yatırımlar yapmamıştır.
Birkaç hafta önce eşim Birleşik Krallık’ta mahalledeki süpermarkete uğramış, biraz afallamış halde çıkmış ve “dondurucuların hepsi siyah camdı; içinde ne olduğunu görmek için tek tek açmak zorunda kalmak gerçekten sinir bozucuydu” gibi bir şey söylemişti.
Neden böyle bir şey yaptıklarını ben de hiç anlamamıştım; bu yazıyı okuyunca anladım ki muhtemelen onlar ekrandı ve kapalıydı.
Harika.
Miami Beach’teki Walgreens buzdolabı ekranlarında aynı şeyi yaşadım. Polarize güneş gözlüğü takıyordum; çok yaklaşıp güneş gözlüğünü çıkarana kadar camın aslında ışıklı olduğunu fark etmedim.
Henüz bizim mahalledeki dükkânda ekran görmedim ama bu saçmalığın buraya kadar gelmesinden endişeliyim.
Henüz görmemiş olanlar için makaledeki görseller:
https://www.businessinsider.com/cooler-screens-make-it-harde...
Ama böyle çöp şeylere, büyük ölçekte etik dışı gig ekonomiye, VR başlıklara bakınca, sonunda tam da oraya yaklaşıyormuşum gibi hissediyorum.
Dünyanın dönüştüğü şeye dahil olmak istemiyorum.
Soğutma ünitesi bozulmuş da değil. Kapı açıldığında bakarsanız hâlâ yandaki çalışan bölümle bağlantılı tek büyük bir alan.
Düşük emek ürünü öfke dolu hot take’lerle dolu internette, böyle tartışmalı ama nükteli ve ölçülü yazıları gerçekten seviyorum ve özlüyorum.
Özellikle hoşuma giden alıntı: “Eski reklam teknolojisi, dondurma kapısının önünde olmanız bağlamını tetikleyici olarak kullanır ve kapının ardındaki dondurmayı size gösterirdi. Ama Cooler Screen çağında dondurmanın kendisi güvenle görüş alanının dışında saklanıyor; ekran ise bir bulut servisine bağlanıp onunla bağlamsal olarak ilişkili reklamları alıyor.”
Çok iyi cümleler var ve “şeffaflık”ın avantajlarından söz edilen yerde ortaya çıkan bilişsel uyumsuzluğu iyi yakalıyor.
Cooler Screens web sitesinde “tüketicilerin istediği ve hak ettiği perakende deneyimi” diyor. Bu ifade aşağılamak amacıyla yazılmış olsaydı hayran kalırdım.
Cooler Screens, çevrimiçi alışveriş deneyimini, yani “kolaylık, ilgi düzeyi, şeffaflık” getirmeyi vaat ediyor.
“Şeffaflık”, yerine geçtiği şeffaf kapıdan kötü olduğu dillere düşmüş bir ürünü pazarlarken epey kötü bir kelime seçimi gibi görünüyor.
Bir başka iyi cümle: Cooler Screens, çevrimiçi alışveriş deneyimini, yani “kolaylık, ilgi düzeyi, şeffaflık” getirmeyi vaat ediyor.
“Şeffaflık”, yerine geçtiği şeffaf kapıdan kötü olduğu dillere düşmüş bir ürünü pazarlarken epey kötü bir kelime seçimi gibi görünüyor.
Walgreens’in içinde gerçekten tutsak mıyız bilmiyorum ama el losyonlarının konduğu hücreyi açacak Walgreens gardiyanını sürekli aramak zorunda kalmak o havayı yaratıyor.
Seçtiğimiz şeylerin, örneğin tüten bir Darjeeling ya da Lapsang Souchong çayının erişemeyeceğimiz bir yerde gösterildiği; makineyle etkileşime girdikten sonra da makinenin dikkatli, tereddütlü ve belki de şefkatli bir tavırla, çaya neredeyse benzeyen ama tam olarak aynı olmayan tatsız kahverengi bir sıvı verdiği bir gelecek.
Bütün bu saçmalık için Otostopçunun Galaksi Rehberini önceki teknik olarak ileri süremez miyiz?
Enerji israfı, kaynakların yok edilmesi ve çöplüklerde zehirli madde artışı; gerçekten tamamen gereksiz.
Dahil olan herkes utanmalı.
İçimden hepsini yakıp yıkmak geliyor. Mahvolduk ve bize yalan satılıyor.
Bunu yapmanın gerekçesi olarak aklıma gelebilecek tek şey bu.
Mühendislik yaklaşımı, bir elektrikli aracın üstüne dizel jeneratör koyup menzili artırmayı vaat etmeye benziyor. Üstelik son derece verimsiz ve neredeyse aracın kendisi kadar ağır bir jeneratör.
Buzdolabını anlıyorum ama dondurucularda gerçek yalıtım yerine neden cam kapı kullanıldığını anlamıyorum.
Basılı bir içerik listesi ya da en temel işlevlere sahip düşük güç tüketimli bir e-mürekkep ekran bir fırsat olabilir gibi.
Böyle bir şeye ne kadar zaman ve para harcanmış olabileceğini düşünmek delilik; komik olduğu kadar trajik bir israf.
O kaynakların ucuz konut yapmak ya da insanlara insülin almak için kullanıldığı bir dünyayı hayal ettiriyor.
Bunun yerine zaten iyi çalışan bir ürünü bozup, insanların Red Bull yerine Monster satın almasını sağlayabiliriz ihtimaline oynuyorlar.
Hiç değilse metamfetamin satıcılığıyla para kazanmanın bir tür dürüstlüğü var.
Bu ürün, sağlık bütçesini alıp süs havuzuna sıçmaya daha yakın hissettiriyor.
Duyusal hassasiyetleri olan insanlar için böyle bir şey gerçekten korkunç ve insanlık dışı.
Alışverişe gitmek bile bazı insanlar için zaten zor olabilir.
Henüz Atlantik’i aşmamış gibi görünüyor ama müşterilerin gözlerine böyle bir saldırı düzenleyen bir süpermarket olursa oradan alışverişi hemen bırakmaya hazırım.
Böyle şeylerden tiksinen tek kişinin ben olup olmadığımı merak ediyorum
Benzin alırken reklam oynatıp duran pompa ekranları gerçekten feci derecede sinir bozucu ve müşteri olduğuma pişman ediyor
“Azaltmak istediğin şeye vergi koy” fikri aklıma geliyor
Sinirlenmiş müşteriler yüzünden kaybedilen geliri kimse ölçmüyor. Çünkü bu, birilerinin projesiyle ya da şirket içi politikayla çatışıyor
Etkileşim pop-up’ları yağdırıp insanı hemen kapatmaya zorlayan web sitelerine benziyor
Herkes için iş daha da artar. Çalışanlar ekranı içindeki ürünlere göre tasarlamak zorunda kalır, ben de “etkileşim” uğruna sevdiğim peynirin yerinin değişip değişmediğini bekleyip görmek zorunda kalırım
Reklama rehin alınmaktan gerçekten nefret ediyorum
Bir gece oldukça geç bir saatte, pek de iyi sayılmayan bir mahallede benzin almak zorunda kalmıştım. Benzin alan tek kişi bendim; etraf nispeten sessizdi ama insanlar yürüyordu
Derken ekran bana yüksek sesle reklam oynatmaya başladı ve tüm bakışlar doğrudan bana çevrildi. İstemediğim bir şekilde vitrine konmuş gibi hissettim
Walgreens’le de uğraşmak istemiyorum. Her şeyin fiyatı pahalı, otoparkı hep kirli ve bakımsız, çalışanlar pek yardımcı olmuyor ve her zaman sıra oluyor
Onun yerine CVS’e gidip self servis kasayı kullanırım
Yazının başlarında bunun yapılma nedeninin enerji tasarrufu olacağını düşünmüştüm
Büyük cam ön yüzeyler ısı verimliliği açısından iyi değil; evlerde kullanılan sıradan buzdolaplarında ise çok daha iyi yalıtılmış kapılar var
Ama meğer ekranın arkasında hâlâ cam varmış, ekranın kendisi de çok ısınıp çok elektrik tüketiyormuş
Delilik bu
Belki de sağlık denetçilerinin devreye girmesi gerekebilir