Reforge - Churn Oranını Azaltmaya mı Çalışıyorsunuz? Bu 3 Yaygın Efsaneden Kaçının çeviri

Reforge’un [Trying To Reduce Churn Rate? Avoid These 3 Common Myths] başlıklı yazısını kabaca özetleyip çevirdim.

Growth üzerine çalışanlar için churn oranını düşürmek ve olumlu bir müşteri deneyimi sunmak gerektiği artık neredeyse çok doğal bir öneri gibi gelebilir. Tıpkı hasta olmamak, sağlıklı beslenmek ve düzenli egzersizle kendine iyi bakmak gerektiğini söylemek gibi.
Ancak olumsuzlukları ortadan kaldırmaya çalışmak yerine olumlu olana odaklanma fikri, adeta pozitif psikolojinin felsefesine bakıyormuşsunuz gibi ilginç bir perspektif sunuyordu.

Yine de bu yazıyı okurken, böyle taktikleri gerçekten hayata geçirmek istiyorsanız bunun sadece bu taktiklerden sorumlu bir growth manager düzeyinde kalamayacağını düşündüm; strateji seviyesinde performans metriklerini tasarlayıp belirleme yetkisine sahip C-level desteği gerekli.

Aslında growth ve veri analizi dediğimiz şeyin kendisi de, C-level tarafında veri ve growth konusunda anlayış ve organizasyonel destek olmadan yapılabilecek bir iş değil diye düşünüyorum.

Sırf bir veri analisti ya da growth manager işe alındı diye bir anda pırıl pırıl sonuçlar çıkmasını beklemek, para bile vermeden gökten ekmek yağmasını beklemeye biraz benziyor.

Umarım analistler ve growth manager’lar biraz daha mutlu olur.