Topluluk odaklı büyümeyi engelleyen yanlış kanılar ve bunları aşma stratejileri
(femstreet.substack.com)<p>- “Topluluk”, teknoloji alanının en yeni buzzword’ü <br />
- GTC (Go-To-Community) stratejisi, yalnızca bir Discord/Slack kanalı açmaktan ibaret değil <br />
→ Bu topluluk kimin için? <br />
→ Topluluğun vizyonu, organizasyon hedefleriyle nasıl örtüşüyor? <br />
→ Üyeler için nasıl bir değer yaratılacak? <br />
→ Katılan üyelerin neler yapabileceğini tanımlamak <br />
→ Topluluktaki konuşmaları tekrar organizasyona içgörü olarak nasıl geri besleyeceğiniz <br />
→ Katılım için nasıl teşvikler ve ödüller verileceği <br />
<br />
- 5 yanlış kanı ve bunları aşma yolları: Femstreet’in uyguladığı yöntemler<br />
<br />
#Yanlış kanı 1. Her gün etkileşim yaratmalı ve içerik paylaşmalısınız<br />
→ Şirketler bazen fazlasıyla iddialı davranıp “topluluğun istediği şeylerle uyumlu olmayan” işler yapabiliyor <br />
→ Üyeler, sizin öne çıkardığınız bağlantılar, materyaller, etkinlikler ve aktiviteler karşısında kolayca bunalmış hissedebilir <br />
→ Katılım, sürekli bir deney sürecidir ve önemli katkı sunan kişilerin aktif hale gelmesi zaman alır <br />
→ Bazı aktiviteler yankı uyandırmasa bile hayal kırıklığına uğramayın. İşe yaramıyorsa içlerinden bir kısmını seçip yolunuza devam edin<br />
<br />
⇨ Taktik: Zirve anlar (Peak Moments) yaratın <br />
→ “Ücretsiz popsicle’ın gücü”: Beverly Hills’teki Magic Castle Hotel, lüks otellere kıyasla üçte bir fiyatına rağmen yüksek puanlarını koruyor. Nedenlerinden biri, otel havuzunda duvara asılı kırmızı bir telefon üzerinden istenen aromada ücretsiz popsicle sipariş edilebilen “popsicle hotline” hizmeti.<br />
→ Bir üyenin gerçek bir topluluk deneyimi yaşaması için yalnızca “tek bir etkileyici an” yeterli olabilir; her şeyi iyi yapmanız gerekmez <br />
→ Bazı Femstreet üyeleri, 2019’da NYC’de bir rooftop’ta düzenlenen partinin onlar için anlamlı bağların kurulduğu an olduğunu söylüyor. <br />
→ İnsanları bir araya getirmenin yollarında sürekli yenilik yapın; işe yarayan bir şey bulursanız onu iki katına çıkarın. Less is More<br />
<br />
#Yanlış kanı 2. Topluluk, siz büyüdükçe kendi kendini yönetecektir<br />
→ Belli bir noktada üyeleri ölçeklenebilir bir ekip yapısı içinde organize etmeli ve liderlik edebilmeleri için onları yetkilendirmelisiniz <br />
→ Femstreet, ücretli üye sayısı 300’ü geçtiğinde bunun kendi kendine işleyebilecek kadar büyük bir yapı olduğunu ve bir süre böyle ilerleyeceğini düşünmüştü<br />
→ Toplulukların sürekli liderliğe ihtiyacı vardır <br />
→ Birçok şirket, erken dönem topluluktan büyük ölçeğe geçerken tıkanıyor. Femstreet de aynı şeyi yaşadı <br />
<br />
⇨ Taktik: Büyük ölçekli topluluk operasyonlarını planlayın ve gözden geçirin <br />
→ Ölçek büyüdükçe, topluluğu büyütme işi doğrudan ilişki kurmaktan çok “topluluk operasyonu” meselesine dönüşür<br />
→ Topluluk inşasını “birlikte yürütülen, kademeli bir çalışma” olarak ele alın ve üye geri bildirimlerine göre düzenli olarak gözden geçirin <br />
→ Ölçek büyüdükçe, yüzlerce chapter leader’ı onboarding sürecinden geçirmek ve her ay düzenlenen sayısız etkinlikten veri çıkarılmasını sağlamak için “tekrarlanabilir süreçler” oluşturmak önemlidir<br />
<br />
#Yanlış kanı 3. Yeni topluluk üyeleri kendi yollarını kendileri bulur<br />
→ Pek çok şirket, yeni üyeleri topluluğa anlamlı biçimde nasıl onboard edeceğini düşünmüyor <br />
→ Sıkça gözden kaçan ve zamanla zorlaşan konulardan biri, topluluk içindeki parçalı öğrenme sorununu çözmektir <br />
→ Topluluk üyelerine sunduğunuz pek çok avantaj, üyeler bunlardan haberdar olmadığı ya da takip edemediği için gerektiği gibi kullanılamayabilir<br />
→ Bir topluluğa katılmak çoğu zaman başlı başına “bunaltıcı” olabilir ve parçalı öğrenme gerçekten yorucudur<br />
<br />
⇨ Taktik: Öğrenme parçalanmasını baştan çözmek için onboarding rehberi ve dokümantasyon hazırlayın<br />
→ Materyal ve kaynakları birleştirmek ve öğrenme deneyimini tekilleştirmek kritik önemdedir<br />
→ Yeni üyelerin topluluğu keşfedebilmesi, doğrulanmış kaynakları ya da dokümantasyon etkinliklerini bulabilmesi ve ilgili kişilerle bağlantı kurabilmesi gerekir <br />
→ Femstreet örneğinde <br />
✓ Çok sayıda materyal oluşturuldu ama Slack’te aynı sorular sorulmaya devam etti<br />
✓ 250’den fazla doğrulanmış kaynağı bir araya getiren Operator Ocean adlı bir Notion sayfası oluşturuldu <br />
✓ Yeni üyeler için, topluluktan en iyi şekilde yararlanmayı sağlayan bir kontrol listesi içeren bir “One-Pager” hazırlandı <br />
→ Kişiselleştirilmiş hoş geldin e-postaları göndermek ve yeni üyeleri başlangıç etkinliklerine davet etmek gibi adımlar da atılabilir <br />
→ Yeni üyeye bir arkadaş ya da mentor atayın ve bu süreci eğlenceli hale getirin. Tıpkı bir arkadaşınızı partiye davet eder gibi <br />
<br />
#Yanlış kanı 4. Bu bir push faaliyetidir<br />
→ Müşteriler zaten ürün ve hizmetler hakkında bilgi sahibidir<br />
→ Müşteriler öz-yönelimlidir<br />
→ Ellerindeki tüm cihazları, kanalları ve kaynakları kullanarak hizmet hakkında bir izlenim oluşturur ve sonucuna varırlar <br />
→ Topluluk, insanları Binary Endpoint (Yes/No gibi uç bir karar noktasına) itmek değil; doğal olarak daha fazla insanı içine çekebilen rekabetçi bir alan yaratmaktır<br />
<br />
⇨ Taktik: Yüksek çekim gücüne (High Gravity) odaklanın<br />
→ Topluluk, üyelerin deneyimlediği ritüeller ve anılardan oluşan güçlü bir bağlar ağıdır (Web of Bonds)<br />
→ İyi işlendiğinde, topluluk üyeleri arasında faydalı tartışmaları mümkün kılar, değer üretir ve bu faaliyetlerin iş üzerindeki ikincil etkilerini anlamanızı sağlar <br />
→ İnsanların ihtiyaç duydukları anda ihtiyaç duydukları şeyi çekip alabilecekleri ilişkiler ve ortamlar yaratmanız gerekir <br />
→ Bu tür topluluk ilişkilerini kurmak zaman ister <br />
→ Kullanıcıların tekrar tekrar gelmesini sağlayacak açık ve değerli teşvikler sunun, geri dönen kullanıcıları memnun edin ve ürün hakkında dünyaya açık, net ve samimi bir mesaj taşımaları için onlarla birlikte çalışın<br />
→ Topluluk, çekim gücü ve yüksek gravitasyonla ilgilidir. Yeni üyeleri akıllıca çekin ve elde tutun.<br />
→ Üyeler daha fazla katıldıkça çekim gücünün arttığını, bazıları ayrıldığında ya da katılım düştüğünde ise azaldığını hissedebilirsiniz <br />
→ Orbit Model gibi araçlarla bu ölçülebilir de https://github.com/orbit-love/orbit-model<br />
<br />
#Yanlış kanı 5. Pazarlama girişimi = topluluk girişimi<br />
→ Topluluk inşa etmek el emeği gerektiren bir süreçtir ve çok sayıda insanın zamanı ile ilgisini ister<br />
→ Bugün yaptığınız bazı çalışmaların etkisinin görülmesi aylar hatta yıllar sürebilir <br />
→ Şirketler çoğu zaman topluluğu Go-To-Market (GTM) çalışmalarının bir parçası olarak görür ve Nice-To-Have olarak değerlendirir <br />
→ Hatta pazarlama ekibine bir topluluk lideri alıp başarıyı o ekipteki diğer kişilerin hedeflerine göre ölçtükleri de olur<br />
→ Oysa topluluk ile pazarlama tamamen farklı input ve output’lara sahiptir<br />
<br />
⇨ Taktik: Topluluğu, kendi değerlendirmesi/bütçesi/ekibi olan ayrı bir organizasyon olarak ele alın. GTC planının GTM üzerindeki etkisine dair hipotezler tanımlayın ve test edin. CQL modelini kurun <br />
→ GTC sonuçları, topluluğun kendi büyümesi ve retention’ı üzerinden değerlendirilmelidir. Örneğin yeni ilişkilerin sayısı ya da güven düzeyi gibi <br />
→ GTM’den farklı olarak GTC, iş ilişkilerinden bağımsız şekilde bireysel değer yaratımı, eğitim ve eğlenceye odaklanır <br />
→ Community Qualified Leads (CQL) metriklerini belirleyin ve takip edin</p>
1 yorum