Beğeni Devredilemez - Yapay Zeka Çağında Komite Usulü Tasarımın Sonu

• Yapay zeka, arayüzleri/görselleri/ürünleri herkesin üretebilmesini sağladıkça tasarımcının değeri, çıktı miktarından çok neyin var olmaya değer olduğunu seçme muhakemesine kayıyor
• Yapay zeka ve kurumların komite usulü karar alma süreçleri, tercihleri toplama ve tahmin etme konusunda başarılı olsa da bağlamı ve niyeti anlayıp yön belirleyen muhakemenin (judgment) yerini alamıyor
• iPhone’un fiziksel klavyeyi kaldırması, Mastercard’ın marka adını çıkarması, New York Times’ın Snow Fall çalışması gibi önemli inovasyonlar, mevcut tercihleri veya ölçümleri optimize etmekten ziyade henüz deneyimlenmemiş bir geleceğe bahis oynayan kararlardan doğuyor
• İş birliği sahipliğin yerini aldığında, en güçlü fikir tüm paydaşları biraz memnun eden güvenli bir öneriye zayıflatılır; komite usulü tasarım, başarısızlıktan çok yetkin ama akılda kalmayan sonuçlar üretmeye yatkındır
• Beğeni (Taste), üstün işlere ve tarih/tipografi/kompozisyon/etkileşime maruz kalınarak oluşur; sorumluluk alıp eksik bilgi içinde seçim yapıldığında ve sonuçları üstlenildiğinde liderliğe uzanan muhakemeye dönüşür

---

Üretme becerisinden daha önemli hale gelen seçme becerisi

• Yapay zeka arayüzleri, görselleri ve konseptleri saniyeler içinde üretmeyi mümkün kıldı; tasarımcının değerini yalnızca daha fazla çıktı üretme becerisiyle açıklamak zorlaştı
• Önemli beceri, üretilen seçenekler arasından hangi sonucun var olması gerektiğini görebilmektir
• Kurumlarda sorun, insanların kaliteyi fark edememesi değil; hizalanma/uzlaşma/onay adımları arttıkça muhakemenin seyrelmesidir
• Yapay zekanın tasarım muhakemesinin yerini alıp alamayacağı ile kurumların zaten muhakemeyi kolektif tercihle değiştirip değiştirmediği aynı yanlış anlamadan doğar
  • Yeterince insanın onayı veya veri birikirse doğru cevabın ortaya çıkacağı varsayılır
  • Oysa beğeni yalnızca tercihleri toplamak veya sayısallaştırmakla oluşmaz

Beğeni ile muhakeme arasındaki fark

• Beğeni, üstün işleri tekrar tekrar görerek ve tasarım tarihi, oran, tipografi, etkileşim, kompozisyon gibi konuları öğrenerek neyin iyi olduğunu tutarlı biçimde ayırt etme becerisiyle başlar
• Güçlü kararlar alamayan bir tasarımcıda sorun özgüvenden çok iç referans kütüphanesinin yeterince oluşmamış olması olabilir
• Kaliteyi fark etme becerisi tek başına yeterli değildir; bu farkındalığı eyleme dönüştürme sorumluluğu olduğunda beğeni değerli biçimde işler
• Neyin iyi olduğunu görmek ile neyin gerçekten var olması gerektiğine karar vermek farklı becerilerdir
• Yapay zeka ve modern kurumlar, insanların neyi tercih edeceğini belirlemede giderek ustalaşıyor; ancak sonra ne yapılacağını belirlemede sınırları var

Yapay zekanın öğrendiği şey muhakeme değil, tercihtir

• Üretken yapay zekanın çok büyük miktarda insan yapımı eseri öğrenmesi ve sıralama, karşılaştırma, pekiştirmeli öğrenme, tercih verilerini kullanmasıyla “yapay zeka beğeniyi öğreniyor” görüşü ortaya çıktı
• Model, temiz arayüzlerin, dengeli yerleşimlerin, tanıdık gezinme biçimlerinin, bol boşlukların ve ölçülü tipografinin olumlu tepkilerle bağlantılı olduğu örüntüleri büyük ölçekte yakalayabilir
• Ancak tercih, insanların neyi seçtiğini gösterir; muhakeme ise bunun neden doğru seçim olduğuna karar vermek zorundadır
• Yapay zeka tasarımın niyetini anlamaz
  • Bir öğe kaldırıldığında açıklığın mı arttığını, yoksa karakterin mi kaybolduğunu yargılayamaz
  • Bir konvansiyonu kıran kararın gereksiz bir sürtünme mi, yoksa deneyimi kökten iyileştiren bir değişim mi olduğunu bilemez
  • Henüz var olmayan hedeflere göre tasarım kararlarını değerlendiremez
• Aynı tasarım ilkeleri bağlama göre farklı sonuçlar doğurur
  • Bir banka uygulamasına uygun arayüz, çocuklara yönelik bir öğrenme hizmeti için de uygun olmak zorunda değildir
  • Geleneksel bir lüks markanın görsel dili ile mevcut pazarı sarsmak isteyen bir startup’ın görsel dili aynı olamaz
• En iyi uygulamalar geçmişte neyin işe yaradığını açıklar; tasarım ise geleceğin farklı bir seçim gerektirdiği anı belirlemek zorundadır

iPhone: Mevcut tercihleri izlemeyen muhakeme

• iPhone’dan önce akıllı telefon pazarı fiziksel klavye etrafında şekillenmişti; BlackBerry, ciddi mobil bilişimin dokunsal giriş gerektirdiği yaygın kanısını temsil ediyordu
• Kullanıcı tercihleri, üretici rekabeti ve mevcut ürünlerin başarı örnekleri fiziksel klavyenin iyileştirilmesini destekliyordu
• Apple ise mevcut akıllı telefonları iyileştirmek yerine, arayüzün kendisi ortadan kalkarsa telefonun ne olabileceğini sordu
• Yalnızca o günün tercihlerine bakıldığında klavyeyi kaldırmak irrasyonel görünüyordu; fakat çoklu dokunmatik ekran telefonu donanıma sabitlenmeyen ve sürekli değişebilen yazılım tanımlı bir cihaza dönüştürdü
• Bu karar mevcut ürünü optimize etmek değil, kullanıcıların henüz deneyimlemediği bir geleceğe bahis oynamaktı
• Optimizasyon zaten var olanı iyileştirir; muhakeme ise bundan sonra neyin var olması gerektiğini belirler

İş birliği sahipliğin yerini aldığında

• Bir tasarım önerisine ürün yöneticileri, mühendisler, pazarlama, satış, üst yönetim, hukuk gibi birçok paydaş katılır; her birinin bakış açısı gerçekten gerekli bilgileri sağlar
• Sorun iş birliğinin kendisi değil, iş birliğinin karar sahipliğinin yerini aldığı an başlar
• Katılımcı sayısı arttıkça sorumluluk kaybolur ve ürün için en uygun öneriden çok toplantıdan sorunsuz geçecek önerinin seçilmesi kolaylaşır
• En güçlü fikir giderek en güvenli fikre dönüşür; kimse ortalama bir tasarımı doğrudan talep etmese de tüm paydaşları eşit biçimde memnun etmeye çalışan süreç ortalamayı üretir
• Kurumlar buna alignment der, ancak tasarımda bu yön duygusunun aşınması anlamına gelebilir
• Komiteler, insanların zaten sevdiği şeyi bulmakta güçlüdür; henüz görülmemiş olanı yaratmakta ise zayıftır
• İnovasyon çoğu zaman başta rahatsız edici gelen, ancak sonradan apaçık hale gelen kararlar gerektirir

Mastercard: Ne ekleneceğine değil, neyin çıkarılacağına karar vermek

• Mastercard’ın 2016 marka yenilemesinde önemli karar, logo biçimini değiştirmekten çok birçok kullanım alanında şirket adını kaldırmaktı
• Finans kurumları için bilinirlik ve güven önemli olduğundan, adı çıkarmak paydaş onayı açısından gereksiz derecede riskli görünebilirdi
• Ancak onlarca yıl boyunca tutarlı biçimde kullanılan iç içe geçen daireler, markayı tek başına taşıyacak kadar anlam biriktirmişti
• Şirket adı artık iletişime katkı sağlamayan tekrar eden bir öğeye dönüşmüştü
• Bu yenileme, trend olan minimalizmi uygulamak değil, artık söylenmesi gerekmeyen öğeyi fark eden bir muhakemeydi

Yalnızca ölçülebilir metrikleri optimize etmenin riski

• Dijital ürünlerde tıklama, dönüşüm, etkileşim, elde tutma oranı, geçirilen süre gibi neredeyse her etkileşim ölçülebilir ve test edilebilir
• Bu metrikler mevcut hedefe göre performans alınıp alınmadığını gösterir; ancak en başta doğru hedefi oluşturup oluşturmadığınızı söylemez
• Etkili dijital deneyimler bazen yalnızca mevcut formatları optimize ederek ortaya çıkmaz
• New York Times’ın 2012’de yayımladığı Snow Fall: The Avalanche at Tunnel Creek, uzun biçimli makaleyi video, fotoğraf, animasyon, harita ve etkileşimle birleştirerek dijital hikâye anlatımının yeni bir formatını yarattı
• Çevrimiçi gazeteciliğin basılı gazeteyi ekrana taşımakla sınırlı kalması gerektiği varsayımından çıkıp dijital yayıncılığı ayrı bir hikâye anlatım alanı olarak ele aldı
• Okurların deneyimlemediği bir formata yönelik talep önceden test edilemez veya dashboard’larla ölçülemezdi; önce muhakeme geldi, metrikler sonra izledi
• Optimizasyon bugünü inceltir; muhakeme geleceği yaratır

Tasarım liderliği, muhakemeyi koruma rolüdür

• Bir tasarım liderinin değeri, toplantı odasında en güçlü estetik tercihe sahip olmasında değildir
• Estetiği, ürün stratejisini, kullanıcı davranışını, teknik kısıtları, iş hedeflerini ve markayı birbirine bağlayıp tutarlı bir bakış açısında birleştirme becerisi önemlidir
• Tasarım liderinin sorumluluğu fikir ayrılıklarını ortadan kaldırmak değil, nihai olarak çözmektir
• Sağlıklı bir tasarım organizasyonu, uzlaşmadan çok net sahiplik üzerine işler
  • Geri bildirim kararı iyileştirmelidir
  • Geri bildirim, sorumlu kişinin kararının yerini almamalıdır
• Sahiplik belirsiz olduğunda, kimse üzerinde derin bir iz bırakmadan herkesi biraz memnun eden bir yöne kayılır
• Komite usulü tasarımın sonucu genellikle açıkça kötü değildir
  • Arayüz kullanılabilir
  • Tipografi temizdir
  • Akış çalışır
  • Marka tutarlıdır
• Sorun başarısızlık değil, akılda kalmayan yetkinliktir

Sorumluluk beğeniyi muhakemeye dönüştürür

• Muhakeme doğuştan gelen bir sezgi değil; üstün işleri ve tarihi, oranı, tipografiyi, kompozisyonu, etkileşimi, ayrıntıları öğrenerek oluşur
• Kaliteyi fark etme becerisi yalnızca başlangıçtır; rekabet eden öncelikler arasında seçim yapmak ve eksik kesinlikle yönü savunmak muhakemeyi geliştirir
• İyi kararlar başta insanları rahatsız edebilir ve ancak sonradan belirgin hale gelebilir
• Neyin iyi göründüğünü bilmek önkoşuldur; neyin önemli olduğunu bilme becerisi beğeniyi liderliğe dönüştürür

Yapay zekanın ortaya çıkaracağı muhakeme boşluğu

• Yapay zeka, insanların neyi tercih edeceğini tahmin etme becerisini artırmaya devam edecek; kurumlar da daha fazla görüş toplayacak
• Tercih tahmini ve görüş toplama yararlıdır, ancak ikisi de muhakeme üretmez
• Muhakeme, sinyalleri yeterince toplayınca otomatik olarak çıkan bir şey değildir; bağlamı anlamak, ödünleşimleri kabul etmek ve neyin var olması gerektiğine karar verme sorumluluğunu almakla doğar
• Gelecekte en çok çıktı üretme becerisi birçok kişide olacak; önemli fark, sayısız seçenek arasından peşinden gidilecek tek şeyi fark etme becerisi olacak
• Beğeni, estetik zevkten veya görsel referanslar koleksiyonundan ibaret değildir
  • Beğeni kaliteyi fark etme becerisidir
  • Muhakeme yön seçme iradesidir
  • Liderlik bu seçimin sorumluluğunu üstlenme rolüdür
• Yapay zeka yaratım biçimlerini değiştirir, ancak neyin var olmaya değer olduğuna karar verme sorumluluğunu değiştiremez
• Beğeni yapay zekadan yardım alabilir, onun tarafından sınanabilir ve geliştirilebilir; ancak başka bir kişiye ya da sisteme devredilemez

[brainer]

Sonunda tastei anlayış diye çeviriyorlar!

[kaist2015]

"Optimizasyon bugünü cilalar, yargı ise geleceği inşa eder"