Web siteniz sizin için değildir

• Şirket web sitesi, kurucu, pazarlama yöneticisi ya da yönetim kurulu için değil; henüz tanışılmamış kullanıcıların hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan bir araçtır
• Kullanıcıların amaçları farklı olabilir: satın almayı değerlendiren müşteriler, telefon numarası arayan potansiyel müşteriler, güvenilirliği değerlendiren ziyaretçiler veya kısıtlı içeriğe erişmek isteyen üyeler
• Karar vericiler, web sitesinin kendi adlarını, markalarını ve uzun yıllar boyunca inşa ettikleri şirketi temsil ettiğini düşündükleri için kullanıcıdan çok kendi zevklerine yakın kararlar verme eğilimindedir
• Tasarımcının araştırması, kullanıcı testleri ve rekabet analizi olsa bile, toplantı odasındaki biri “rengi beğenmedim” diyerek uzman değerlendirmesini tersine çevirebilir; küçük tavizler birikerek sitenin kullanıcıdan uzaklaşmasına yol açar
• Tasarım değerlendirmesinin ölçütü kişisel zevk ya da kurum içi memnuniyet değil, kullanıcının yapmak istediği işi daha kolay tamamlayıp tamamlayamadığı olmalıdır

---

Web sitesinin amacı

• Şirket web sitesi, kurucu, pazarlama yöneticisi ya da yönetim kurulu için değil; henüz tanışılmamış kullanıcılar için bir araçtır
• Kullanıcı; satın almayı değerlendiren bir müşteri, telefon numarası arayan potansiyel bir müşteri, güvenilirliği değerlendiren bir ziyaretçi ya da kısıtlı içeriğe erişmek isteyen bir üye olabilir
• Karar vericiler, web sitesinin kendi adlarını, markalarını ve uzun yıllar boyunca inşa ettikleri şirketi temsil ettiğini düşündükleri için kullanıcıdan çok kendi zevklerine yakın kararlar verme eğilimindedir
• Web sitesi, duvara asılan bir sanat eseri ya da seyirlik bir bahçe değil; kullanıcının yapmak istediği işi tamamlamasına yardımcı olan bir araçtır
• Her tasarım kararı ya kullanıcının hedefine ulaşmasına yardımcı olur ya da tam tersine buna engel olur

Uzman değerlendirmesi neden kolayca göz ardı edilir?

• Hastalar cerraha kesi yerini söylemez, ancak web sitesi tasarımında uzman değerlendirmesi kolayca bozulabilir
• Web sitesi, ameliyat gibi ölüm kalım meselesi olmadığından, paydaşlar uzman görüşünü görmezden gelme konusunda daha fazla özgüven hisseder
• Tasarımcı haftalar süren araştırma, kullanıcı testleri ve rekabet analiziyle bir taslak hazırlasa bile, toplantı odasındaki biri “rengi beğenmedim” diyerek bunu yok sayabilir
• Herkes daha önce bir web sitesi gördüğü için, herkes kendini bir web sitesini yeniden tasarlamaya yetkili hissedebilir
• Tasarımcılar ilişkiyi korumak için genelde bir iki kez itiraz ettikten sonra sessizce geri adım atar; bunun sonucunda küçük tavizler birikir ve site kullanıcıdan uzaklaşır

Yanlış tavizlerin sonuçları

• Küçük değişiklikler biriktiğinde, ortaya çıkan nihai web sitesi gerçek kullanıcılar için bir araç olmaktan çıkıp liderlik ekibi için bir moodboard'a daha çok benzer
• Onay verenlere güzel görünebilir, ancak hizmeti gerçekten kullanması gereken insanlar için sessizce işe yaramaz bir sonuç olabilir
• Tasarım değerlendirmesinde önemli ölçüt, kişisel zevk ya da kurum içi memnuniyet değil; kullanıcının yapmak istediği işi daha kolay tamamlayıp tamamlayamadığıdır
• Bir sonraki tasarım değerlendirmesinde, görüş eklemeden önce şu soru sorulmalıdır: “Bu kullanıcıya mı yardım ediyor, yoksa bana mı?”
• Web sitesi bir tablo ya da temenniler listesi değildir; karar vericinin zevkini yansıtan bir nesne değil, kullanıcının amacını yerine getiren bir araçtır