Web siteniz sizin için değildir
(websmith.studio)- Şirket web sitesi, kurucu, pazarlama yöneticisi ya da yönetim kurulu için değil; henüz tanışılmamış kullanıcıların hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan bir araçtır
- Kullanıcıların amaçları farklı olabilir: satın almayı değerlendiren müşteriler, telefon numarası arayan potansiyel müşteriler, güvenilirliği değerlendiren ziyaretçiler veya kısıtlı içeriğe erişmek isteyen üyeler
- Karar vericiler, web sitesinin kendi adlarını, markalarını ve uzun yıllar boyunca inşa ettikleri şirketi temsil ettiğini düşündükleri için kullanıcıdan çok kendi zevklerine yakın kararlar verme eğilimindedir
- Tasarımcının araştırması, kullanıcı testleri ve rekabet analizi olsa bile, toplantı odasındaki biri “rengi beğenmedim” diyerek uzman değerlendirmesini tersine çevirebilir; küçük tavizler birikerek sitenin kullanıcıdan uzaklaşmasına yol açar
- Tasarım değerlendirmesinin ölçütü kişisel zevk ya da kurum içi memnuniyet değil, kullanıcının yapmak istediği işi daha kolay tamamlayıp tamamlayamadığı olmalıdır
Web sitesinin amacı
- Şirket web sitesi, kurucu, pazarlama yöneticisi ya da yönetim kurulu için değil; henüz tanışılmamış kullanıcılar için bir araçtır
- Kullanıcı; satın almayı değerlendiren bir müşteri, telefon numarası arayan potansiyel bir müşteri, güvenilirliği değerlendiren bir ziyaretçi ya da kısıtlı içeriğe erişmek isteyen bir üye olabilir
- Karar vericiler, web sitesinin kendi adlarını, markalarını ve uzun yıllar boyunca inşa ettikleri şirketi temsil ettiğini düşündükleri için kullanıcıdan çok kendi zevklerine yakın kararlar verme eğilimindedir
- Web sitesi, duvara asılan bir sanat eseri ya da seyirlik bir bahçe değil; kullanıcının yapmak istediği işi tamamlamasına yardımcı olan bir araçtır
- Her tasarım kararı ya kullanıcının hedefine ulaşmasına yardımcı olur ya da tam tersine buna engel olur
Uzman değerlendirmesi neden kolayca göz ardı edilir?
- Hastalar cerraha kesi yerini söylemez, ancak web sitesi tasarımında uzman değerlendirmesi kolayca bozulabilir
- Web sitesi, ameliyat gibi ölüm kalım meselesi olmadığından, paydaşlar uzman görüşünü görmezden gelme konusunda daha fazla özgüven hisseder
- Tasarımcı haftalar süren araştırma, kullanıcı testleri ve rekabet analiziyle bir taslak hazırlasa bile, toplantı odasındaki biri “rengi beğenmedim” diyerek bunu yok sayabilir
- Herkes daha önce bir web sitesi gördüğü için, herkes kendini bir web sitesini yeniden tasarlamaya yetkili hissedebilir
- Tasarımcılar ilişkiyi korumak için genelde bir iki kez itiraz ettikten sonra sessizce geri adım atar; bunun sonucunda küçük tavizler birikir ve site kullanıcıdan uzaklaşır
Yanlış tavizlerin sonuçları
- Küçük değişiklikler biriktiğinde, ortaya çıkan nihai web sitesi gerçek kullanıcılar için bir araç olmaktan çıkıp liderlik ekibi için bir moodboard'a daha çok benzer
- Onay verenlere güzel görünebilir, ancak hizmeti gerçekten kullanması gereken insanlar için sessizce işe yaramaz bir sonuç olabilir
- Tasarım değerlendirmesinde önemli ölçüt, kişisel zevk ya da kurum içi memnuniyet değil; kullanıcının yapmak istediği işi daha kolay tamamlayıp tamamlayamadığıdır
- Bir sonraki tasarım değerlendirmesinde, görüş eklemeden önce şu soru sorulmalıdır: “Bu kullanıcıya mı yardım ediyor, yoksa bana mı?”
- Web sitesi bir tablo ya da temenniler listesi değildir; karar vericinin zevkini yansıtan bir nesne değil, kullanıcının amacını yerine getiren bir araçtır
1 yorum
Hacker News yorumları
Bu analizin tek sorunu, gerçekte birçok tasarımcının ne müşteriyi ne de işi iyi anlamaması
Pazar anlayışları da çoğu zaman kuruculardan ya da o alanda uzun süre bulunmuş kişilerden daha zayıf oluyor
Bu yüzden tasarımcı “bilimsel bir yaklaşım” benimsediği için gerçekten haklı olduğuna dair sahte bir özgüven geliştiriyor, ama pratikte çoğu zaman kurucu daha doğru çıkıyor
Joel Spolsky’nin “yeniden yazmayın” dersi sanki neredeyse tüm geliştiricilerin zihnine işlemiş gibi, ama tasarımcıların varsayılan çalışma biçimi fiilen baştan yeniden yapmaka daha yakın
Son yıllarda frontend geliştirmenin karmaşıklığı ve iş yükünün patlamasının büyük nedenlerinden biri, tasarımcıların geliştirme maliyetlerini şişirmesi; şirketlerin bunu gülerek kabul ederken aynı anda geliştiricilerin pahalı olduğundan şikâyet edip çözümü yapay zekadan beklemesi
Bu verimsizlik ve karar yetkisindeki dengesizlik sektörün büyük sorunlarından biri
QA’in ürün rolüne soyunup geliştirmenin son aşamasında kişisel zevke yakın değişiklikler istemesi ve geliştiricilerin “hayır” demek için sürekli siyasi sermaye harcamak zorunda kalması da benzer bir durum
Buradan tasarımcıların, QA’in, PM’lerin ve geliştiricilerin her şeyi bilmesi gerektiği sonucu çıkmaz; ama karakter sorunları ya da politik nedenlerle gerçek iş birliği oluşmadığında sonuç ve uygulama hep yetersiz kalır
Bu yazı epey sinire dokunmuş gibi görünüyor ve muhtemelen HN’de yazdıklarım içinde en çok oy alanı oldu
Bu yazının arkasında 3 şirkette harika tasarımcılarla, daha doğrusu UX çalışanlarıyla çalışma deneyimi var
Onlar kullanıcıyı tutkuyla savunuyor, ama aynı kullanıcıyı anlamakta kendi sınırları olduğunu fark etmiyor ve bu yüzden savunuculuklarının şiddetini de azaltmıyorlar
Özellikle iş dünyasında, kullanıcıya gerçekten empati kurmak için yalnızca belli bir program içindeki deneyimini değil, o kullanıcının içinde bulunduğu iş gerçekliğini ve baskıları da anlamak gerekir
UX çalışanları, daha geniş bağlam olmadan çıkarım yapılabilen kullanıcı deneyimine aşırı yaslanıyor; kurucu, satış ve diğer ekiplerin sezgileri ise UX’in erişemediği sektör, iş ve müşteri sezgisine dayanıyor ve en azından açmaya değer
Bu yorumun aldığı yüksek oy sayısına bakılırsa bu algı çok yaygın, ama neredeyse hiçbir UX çalışanı bunun farkında değil gibi görünüyor
Buna karşılık kurucu fotoğrafları büyütelim, logoyu biraz daha mor yapalım, tüm menü öğelerine alt çizgi ve kalın yazı ekleyelim diyorsa, muhtemelen doğru değildir
Sizce hangisi daha yaygın?
Ben “tasarımcı” değilim ama sık sık mobil uygulama, web uygulaması ve web sayfası gibi arayüzler yapmam ya da değiştirmem gerekiyor
Tasarımda hedef kullanıcının kim olduğu gerçekten çok önemli
Kitle pazarına yönelik bir arayüz yapıyorsanız, ortalama kullanıcının UI/UX konusunda genel beklentileriyle kullanıcıdan ne kadar “yatırım” isteyeceğiniz arasında en düşük ortak paydaya inmeniz gerekir
Buna karşılık B2B ürünler için araç yapıyorsanız, son kullanıcının neleri yapabilmesi ve anlayabilmesi gerektiğine dair temel beklentileri daha serbest belirleyebilir ve daha güçlü seçenekleri görünür kılabilirsiniz
Bağlama göre tamamen farklı yönlere gidebilir; hatta hata işleme ve loglama bile farklı ele alınabilir
Genelde tasarımcılar parolaların eşleşmemesi durumunu da öngörür
Harika bir tasarımcı ise bu üründe en başta parola yerine magic link kullanılması gerektiğini anlayabilir
Benim web sitem kesinlikle benim için var
Ziyaret etmek isteyen herkes hoş gelir, bu yüzden internete koydum
Tabii uğrayıp geçmek de herkesin kendi tercihi
Yazıda “web sitesi sanat değildir” deniyor ama bence bu tür ürün merkezli düşünme web’i sıkıcı bir yere çeviriyor
Ben şahsen web sitelerinin sanat olmasının herkes tarafından hoş karşılanmasını isterim
Benim kişisel sitem benim içindir ama SaaS uygulamamın sitesi müşteriler içindir
“Web sitesi sanat değildir”, “web sitesi seninle ilgili değildir” şeklindeki iddianın tamamını kabul edemiyorum
Fazla dar görüşlü geliyor
Web sitesi, marka kimliğini inşa etmenin bir parçasıdır
Şirketten söz ettiğimizi varsayarsak, bilgi ya da hizmet sunarken aynı zamanda değerlerini ifade ettiği bir alandır
Sanat, duygu, his ve mesaj iletmektir; burada da marka kimliğiyle açık bir örtüşme var
Onların, senin gördüğün şekilde anlamasını sağlamalısın
Yoksa her yerde görülen aynı derecede etkisiz, dümdüz şeyleri ortaya koyarsın
Çoğu işte web sitesinin hedefi sen değil, potansiyel müşteridir
İş dönüşümü/gelir metrikleriyle daha büyük ölçekte marka kimliğini aktarma kapasitesi arasında nasıl denge kurulacağı konusunda da aynısı geçerli
Buna karşılık benim kişisel web sitem neredeyse tamamen benim tuhaf ilgi alanlarım için var
Web sitesi üç taraf arasındaki bir uzlaşmadır
Kullanıcı: Aramaya geldiğim bilgiyi almak istiyorum
İşletme: Marka güveni inşa etmek ve dönüşüm yaratmak istiyorum
İç organizasyon: Sahiplerin zevk ve tercihleri yansısın istiyorum
Yazı, web sitesinin kullanıcı için olduğunu güçlü biçimde söylüyor; ben de bu niyete katılıyorum
Ama gerçekte çoğu kullanıcının “zevki” marka itibarı tarafından şekillenir
Peki marka itibarı nereden gelir? Çoğu zaman sahibin zevkinden, konumlandırmasından ve biriken kararlarından
SaaS landing page’i, kullanıcıların bilgi aldığı bir yer olmanın yanı sıra şirket açısından kullanıcıların zihnine şirketin konumlandırmasını kazıyan bir araçtır
Bence bu olgu özünde bir asil-vekil problemi
Gerçek müşteri işlerinde çoğu müşteri UX düşünmez
Onlar tabiri caizse sahip deneyimini, yani OX’i düşünür
İdeal anlatıda herkes UX’i önemser ama çoğu işletme pratikte UX ile değil, OX ile yürür
Asıl soru, sahibin zevkinin halkın zevkiyle tesadüfen örtüşüp örtüşmediğidir
Oynadıkları oyun neredeyse yazı tura atmaktan farksız
Açık Gartner raporlarına bakınca çoğu zaman yanıldıklarını görüyorsunuz
Buna rağmen Gartner benzeri şirketlerin raporlarının hâlâ satmasının nedeni, sahiplerin ya da karar vericilerin kaygısını azaltması
İş dünyası karmaşık
Kötü ürünler bile reklam sayesinde başarılı olabilir
Abartılı pazarlama, dolandırıcılık, zamanlama, dağıtım ve şansın hepsi vardır ve hepsi başarı yaratabilir
UX bir idealdir ama gerçekte geliştiriciler sık sık OX’i, yani sahip deneyimini tatmin etmek zorundadır
Şirketlerin kâr peşinde koşuyor gibi görünmesinin sebebi çoğu sahibin parayı sevmesidir
Ama gerçek dünyada birçok şirket, sahibinin ideolojisini, zevkini ve dünya görüşünü hayata geçirmeye daha yakındır
Bu yüzden geliştirici için önemli olan, sahibin zevkinin halkla ve hedef kullanıcıyla ne kadar örtüştüğünü değerlendirmektir
Geliştiricilerin sahiplere yağcılık etmesinin nedeni yalnızca hiyerarşi değildir; çünkü çoğu zaman sahibin zevki işin gerçek işletim sistemidir
Daha doğru söylemek gerekirse şirket web sitesi senin için değil, şirketin gündemini ilerletmek içindir
Kişisel ana sayfa ise başarı ölçütü olarak görüntülenme sayısından özgür kalabiliyorsa senin içindir
Şirket web sitesi senin için değildir ama kişisel web sitesi öyle olmalıdır
Blogumda yıllarımı Google trafiği ve anlamsız iş hedefleri peşinde koşarak geçirdim; sonunda kullanıcılar için değil, kendim için yayımlamam gerektiğini fark ettim
Google’ın hoşlanmayacağı şeyler yapsam ne olur ki?
Bu benim için ve Google zaten tekrar gelecektir, hem de kelimenin tam anlamıyla tarayarak
Şimdi blogumu bir yer imi hizmeti gibi kullanıyorum
Tarayıcı yer imleri yerine, linkleri blogumda yeni yazı olarak gönderen bir Chrome uzantısı yaptım; herkese açık ve hangi cihazda olursam olayım benim kolayca bulabileceğim şekilde duruyor
SQL canvas yan projesinin landing page’ini tasarlarken bunu çok hissettim
DuckDB WASM’in, presigned URL’lerin ve Cloudflare’ın durable objects’lerinin ne kadar harika olduğunu gerçekten yazmak istiyorum
Ama hedef kullanıcım veri analistleri ve onlar sadece veri analiz etmek istiyor
Teknik heyecanımı bastırmak zor olduğundan tasarımı birçok kez revize ettim
Ürünü net biçimde anlatmanın bu kadar zor olacağını bilmiyordum
Backend/veri tarafında biri olarak tasarımcı işinin dağıtık sistemlerden çok daha kolay olduğunu sanarak kibirleniyordum, ama şimdi tam tersini düşünüyorum
Yer imlerine de ekledim
Birçok özelliği gösterirken sunuş biçimi iyi ve mobil uyumlu
Ben de neobrutalism seviyorum :)
“Web sitesi kurucu, pazarlama yöneticisi ya da yönetim kurulu için değildir” deniyor ama bence öyle olmalı
İnsanlar yalnızca bizzat kullandıkları şeylere dâhil olsalar tüm yazılımlar çok daha iyi olurdu
En iyi yazılımlar, bir şeye karşı sorumluluk hisseden insanların onu doğrudan kullanıp bununla rahat bir geçim sağladığı durumlarda ortaya çıkıyor gibi görünüyor
Bu şekilde üretilen yazılım miktarını artırmanın bir yolunu bulabilirsek, birkaç on yıl sonra spagettiye takılıp düşmekten kaçınabiliriz
Aksi takdirde şu anki gidişatla yarım yamalak bozuk yazılımlarla yaşamaya devam edeceğiz
Düzeltme: Önce landing page’i okumalıydım
Orada “Tasarımcılar için partner - Websmith Studio dünya çapında tasarımcılarla iş birliği yaparak geleceğe dönük web siteleri oluşturur” yazıyor
Eğer başkaları için müşteri web siteleri yapıyorsanız, evet, bunu kendiniz için yapmıyorsunuz demektir :)
Bu yorum bölümündeyseniz kendi web sitenizde playtest yapmanızı öneririm
Daha önce hiç kullanmamış birini bulun, hiç yardım etmeyin ve düşüncelerini yüksek sesle söylerken ilk kez nasıl gezindiğini izleyin
Kişisel web sitemin ana sayfasında GitHub ve LinkedIn gibi bağlantılar vardı ama kayınbiraderimin ilk yaptığı şey siteden çıkmak oldu; başka sayfalarda indekslenmiş yazılarımın hiçbirini görmedi bile
Bu örnek bariz görünebilir ama playtest ile öğrenilecek mutlaka bir şey olduğuna garanti veririm
Kurucunun egosu, şirket hakkında herkesten çok şey bildiği için kendini uzman ilan eder
Ama bu gerçeklik değil, sadece egodur
Tasarım stüdyosu olarak beklentilere yazdığımız sorunu tam olarak anlatmışsınız: https://klad.design/expectations
Web sitesini kişisel zevkin taşıyıcısı olarak gören taraf aslında daha çok tasarımcılar
Okunması zor küçük fontlar ve gri üstüne gri düğmeler yapan tasarımcıların bunu savunduğunu defalarca gördüm
Belki benim zevkim kötüdür
Yeterince web sitesi yaptım; iyi tasarımın zor olduğunu ve bana doğal gelmediğini biliyorum
Ama uzmanlar da kendi fikirlerine mesafeli yaklaşmakta zorlanıyor gibi görünüyor
Asıl gerilim kullanılabilirlik ile “nasıl göründüğü” arasında doğuyor gibi
Güzel görünebilir ama kullanılamıyorsa bu ölümcüldür
Başkasının yazdığını tekrarladığım için kusura bakmayın ama deneyimimle gerçekten çok örtüştü