%99 e-posta itibarımız var ama Gmail farklı düşünüyor

• Font Awesome ekibi, SendGrid üzerinde %99 e-posta itibar puanı korumasına rağmen, Gmail'de iletilerinin spam klasörüne düşmesi sorunu yaşıyor
• Gmail, dış puanlardan bağımsız olarak e-postaları değerlendiren kendi itibar sistemini kullanıyor ve eşik karşılanmadığında iletileri hata vermeden spam klasörüne taşıyor
• Tüm alıcıların yaklaşık %90'ı Gmail kullanıcısı olduğundan, bu sorun şirketin ana duyurularının iletilmesini doğrudan etkiliyor
• Gmail'in gönderen IP ısındırma kuralları nedeniyle gönderim sıklığı düşük olursa itibar düşüyor, çok sık olursa şikayetler artıyor; yani iki taraflı bir yapı söz konusu
• Ekip, adres temizliği, gönderim hızının ayarlanması ve teknik yapılandırmaların gözden geçirilmesi üzerinde çalışıyor; ayrıca kullanıcıların manuel olarak “spam değil” işaretlemesi yapmasını rica ediyor

---

Gmail spam filtresi ile e-posta itibarı arasındaki uyumsuzluk

• Font Awesome ekibi, tasarımcılar ve geliştiriciler için araçlar üreten küçük bir yazılım şirketi ve e-posta gönderimi için SendGrid kullanıyor
  • SendGrid'de %99 e-posta itibar puanı korumasına rağmen Gmail'de iletilerin spam klasörüne düşmesi sorunu ortaya çıkıyor
  • Sorun, yakın zamanda Build Awesome Kickstarter kampanyası duyuru e-postası gönderilmeden önce yapılan kontroller sırasında fark edildi
• Gmail, dış servislerin puanlarından ayrı olarak çalışan bağımsız bir itibar sistemi işletiyor ve e-postaları kendi ölçütlerine göre değerlendiriyor
  • Ölçütler karşılanmazsa Gmail'in kararıyla ileti spam olarak işleniyor
  • Bu nedenle iletiler geri dönmek ya da hata mesajı üretmek yerine yalnızca spam klasörüne taşınabiliyor
• Tüm posta listesinin yaklaşık %90'ı Gmail adreslerinden oluştuğu için, bu sorun şirketin önemli duyurularını iletmesini ciddi biçimde etkiliyor
  • Şirket yaklaşık 20 kişiden oluşuyor ve tüm gönderim durumunu gerçek zamanlı izlemek zor
  • Bazı kullanıcıların önemli güncellemeleri veya ürün haberlerini alamamış olma ihtimali var
• Sorunun merkezinde, e-posta gönderim sıklığıyla ilgili “gönderen IP ısındırma (warming)” kuralları olduğu belirtiliyor
  • Gmail'de itibarın istikrarlı kalması için belirli bir gönderim sıklığının korunması gerekiyor
  • Az gönderim yapılırsa itibar düşüyor, çok sık gönderim yapılırsa alıcı şikayetleri artarak yine itibar düşüyor; yani bir ikilem yapısı oluşuyor
  • Müşterilerin zamanına saygı göstermek için yalnızca birkaç ayda bir e-posta gönderme politikası, ironik biçimde dezavantaja dönüşmüş durumda
• Sorunu çözmek için eski adreslerin temizlenmesi, gönderim hızının ayarlanması ve teknik yapılandırmaların gözden geçirilmesi üzerinde çalışılıyor
  • Kısa vadede çözüm zor görünse de sürekli iyileştirme sürdürülüyor
  • Kullanıcılardan Gmail'de from:[e-mail] in:spam araması yapıp iletiyi “spam değil” olarak işaretlemeleri isteniyor
  • Aynı zamanda Build Awesome Kickstarter projesinin tanıtımı sürdürülüyor ve gelecekte daha iyi e-posta teslimatı hedefleniyor

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• E-posta adreslerini nasıl topladıklarını merak ediyorum. Kullanıcılar açıkça mailing listesine katılmayı seçiyor mu, yoksa onay olmadan zorla mı dahil ediliyor, emin değilim
  Font Awesome'da “Start for Free” düğmesine basınca e-posta istiyorlar, ama sadece cdnjs etiketini eklemenin yeterli olduğu bir durumda bu gereksiz görünüyor
  Kullanıcının istediğiyle şirketin istediğini düşündüğü şey arasında bir uyuşmazlık var gibi geliyor. Sadece ikon kullanmak isteyen birine bülten dayatmak yanlış bir yaklaşım

  • Bugünlerde birçok şirket, ayarlardan tanıtım e-postalarını kapatmış olsanız bile spam e-posta göndermeye devam ediyor. Ben istemediğim e-postaları hemen spam olarak işaretliyorum ve kötü yorum bırakıyorum. E-posta adresimi biliyor olmaları, onay verdiğim anlamına gelmez
  • OP'nin alıntısında “yalnızca heyecan verici haberler olduğunda e-posta gönderiyoruz” deniyor, ama bu iyi bir e-posta itibarı anlamına gelmiyor. Şirket heyecanlı diye benim de heyecanlanmam gerekmiyor. Sonuçta spam gibi hissettiriyor
  • Deneme için sahte bir e-postayla kayıt oldum; hesap oluşturmak için e-posta gerekmesini anlıyorum ama bültene abone olmak isteyip istemediğimi sormuyor. Otomatik olarak abone yapıyorlar ve bu GDPR ihlali bile olabilir. Üstelik gönderen adresi birden fazla alt alan adı arasında karışık olduğu için spam filtresinden kaçma girişimi gibi görünüyor
  • Birçok freemium hizmet, yükseltme teşvikli e-postaları durmadan gönderiyor. Font Awesome da geçmişte derleme sistemini kapalı yürütmüştü, bu yüzden güven düzeyi yüksek değil
  • İstenmeyen e-postaları doğrudan spam olarak işaretliyorum. Teknik olarak yasal olsa da olmasa da, kullanıcı istemiyorsa spamlidir. Bu tür e-postalar sonunda küresel e-posta ağından dışlanmalı

• Ben bir Font Awesome abonesiyim ve ürünü seviyorum ama pazarlama spam'i çok fazla. Hatta {David, Harry, Sam, Janet} gibi çalışan adlarını sırayla kullanarak dark pattern uyguluyorlar

  • Böyle e-postalarda basit bir abonelikten çıkma bağlantısı yoksa doğrudan spam diye bildiriyorum. Çıkmak için giriş yapmak zorunda olmak saçmalık
  • Artık çoğu pazarlama e-postası sanki bir kişinin adından geliyormuş gibi davranıyor. Konu satırı da kişiselleştirilmiş gibi görünüyor ama sonuçta spam. Muhtemelen birçok kullanıcı bildirdiği için Google algoritması bunu spam olarak sınıflandırdı
  • Ben de spam'den aşırı derecede nefret ediyorum. Bu şirketlere hep birlikte spam bildirimi yapıp ders vermek lazım. “Biz iyi bir şirketiz” diye paketleseler de sonuçta spam gönderen taraf onlar

• Font Awesome'a ekip olarak aboneyiz ama “yeni ikon yayınlandı” gibi e-postaların bilgi değeri sıfır. İhtiyacım olduğunda siteye girip arama yaparım.
  Ürüne tutkuyla bağlı olmaları güzel ama kullanıcı açısından bu sadece bir araç(tool). Ryobi her yeni matkap çıktığında bana e-posta gönderse çıldırırım

  • Tabii benim gibi her gün ToolGuyd'u yenileyip yeni ürün bekleyenler de var, ama böyle insanlar çok küçük bir azınlık

• Şirketin “birkaç ayda bir sadece heyecan verici haberler gönderiyoruz” sözüne karşılık, kullanıcı açısından bunun ‘düşük gürültü(low noise)’ değil ‘sıfır gürültü(zero noise)’ olması gerekir. Çoğu kullanıcı ürün güncellemeleri için heyecan duymaz

  • Sonuçta mesele “biz(we)” ile “siz(you)” arasındaki bakış açısı farkı. Şirket, ‘eğlenceli haber’ gönderdiğini düşünüyor ama kullanıcı günde onlarca böyle e-posta alıyor. Gmail'in bunu spam diye sınıflandırmasının nedeni bu
  • “Maaşın buna bağlıysa anlamıyormuş gibi yaparsın” sözündeki gibi, içeriden bakınca sorun fark edilmiyor
  • E-posta doğası gereği gürültülü bir kanal. Çünkü doğru zamanı ya da bağlamı bilemezsiniz. İkon güncellemelerini duyurmanın daha iyi bir yolu var mı? Belki özel bir uygulama bile yapmak gerekir

• Bu yazıya bakınca, Font Awesome'ın mevcut kullanıcı e-posta listesini kullanıp yeni ürün tanıtım e-postası gönderdiği anlaşılıyor. Bunu “Google küçük şirketlere zorbalık yapıyor” çerçevesiyle örtmeye çalışıyorlar ama bu ters tepebilir

• Gmail gibi büyük e-posta hizmetlerinde kullanıcı spam olarak işaretlediğinde itibar hemen düşer. Kandırılamaz
  Ben 2003'ten beri e-posta yöneticisi olarak çalışıyorum ve otomatik e-posta göndermediğiniz sürece neredeyse hiç sorun çıkmadı

  • Ama Gmail'in bazen hiçbir sebep yokken e-postayı spam olarak sınıflandırdığı da oluyor. Kişisel sunucudan gönderilen e-posta belli bir süre sonra otomatik olarak spam'e düşüyor. Tüm ayarlar kusursuz olsa bile Gmail'in sistematik önyargısı var

• Gmail'in spam olarak sınıflandırma nedeni basit. Kullanıcılar öyle tıklıyor. Gönderen spam olmadığını iddia etse bile, alıcı spam gibi hissediyorsa ölçüt budur

  • Ama her zaman böyle değil. Örneğin sunucu saldırısı yüzünden izleme sistemi birkaç saat içinde 20 bin e-posta gönderince Gmail hepsini otomatik olarak spam yaptı. Sonuç olarak alan adı itibarı sert şekilde düştü ve normal e-postalar da spam klasörüne gitmeye başladı
  • Başka bir durumda, sadece satın alma makbuzu ya da otomatik ödeme bildirimi gibi gerekli e-postaları bile kullanıcılar spam diye işaretliyor. Bunlar yasal olarak gönderilmesi gereken e-postalar olsa da yine de böyle şeyler yaşanıyor

• Bana göre bu tür “iki ayda bir” tanıtım e-postaları bile fazla. Birden fazla şirket aynı anda gönderince sonuçta bitmeyen bir ‘ilginç haberler’ bombardımanına dönüşüyor. İdeal olan hiç e-posta almamak

• Bu sorun sonuçta Google'ın spam etiketleme mantığına ve e-postanın yaşam döngüsüne(lifecycle) bağlı. Toplu gönderimden sonra bir kısmı spam olarak işaretlenirse tüm alan adının itibarı düşebilir. Google'ın sunduğu e-posta yaşam döngüsü verilerini görmenin bir yolu olup olmadığını merak ediyorum

• Bu yazının kendisi bile LLM tarafından yazılmış gibi hissettiriyor. Üslup doğal değil ve içerik gereksiz uzun

  • Gmail'de Postmaster Dashboard var; kaç kullanıcının bunu spam diye işaretlediğini görebiliyorsunuz. “Not spam” tıklamaları artarsa itibar toparlanıyor
  • Ben de kişisel alan adımla e-posta gönderiyorum; puanım 10/10 olsa bile hâlâ spam klasörüne düşüyor. İtibarın toparlanması zaman alıyor
  • Birçok yorum aynı fikirde — yazı LLM'e özgü bir üslup taşıyor, gereksiz yere uzun ve paragraf yapısı tuhaf