Anthropic’in faturalama hataları ve bir aydan uzun süredir yanıtsız kalan destek sorunu
(nickvecchioni.github.io)- Mart başında Anthropic hesabında yaklaşık 180 dolarlık anormal bir ücretlendirme meydana geldi ve kullanıcı o sırada Claude Max abonesiydi
- Kullanım kayıtlarında gerçekte neredeyse hiç etkinlik olmamasına rağmen art arda 16 adet ‘Extra Usage’ faturası kesildi ve tutar birikti
- Aynı hatalı kullanım gösterimi ve ek ücret sorunu GitHub ve Reddit gibi platformlarda da çok sayıda kez bildirildi
- Kullanıcı tüm kanıtları ekleyerek destek ekibiyle iletişime geçti, ancak yalnızca otomatik yanıtlar ve AI chatbot yönlendirmesi aldı; bir aydan uzun süredir bir insan temsilciden yanıt gelmedi
- Yapay zeka şirketlerinin müşteri desteğinde tamamen yapay zekaya bağımlı hale gelmesi, gerçek sorun çözümünü imkansız kılan ironik bir durumu ortaya koyuyor
Faturalama hatası ve destek eksikliği sorunu
- Mart başında Anthropic hesabında yaklaşık 180 dolarlık beklenmedik bir ücretlendirme meydana geldi
- Kullanıcı Claude Max abonesiydi ve 3 Mart ile 5 Mart arasında 10 ila 13 dolar tutarında 16 adet art arda ‘Extra Usage’ faturası aldı
- O sırada kullanıcı dizüstü bilgisayarını kullanmıyor, San Diego’da ailesiyle yelken yapıyordu
- Kullanım panelinde oturum kullanımı %100 olarak görünüyordu, ancak gerçekte etkinlik yoktu
- Claude Code oturum kayıtlarında 5 Mart’ta yalnızca iki oturum bulunuyor (toplam 7 KB’den az) ve 3 ile 4 Mart’ta hiç oturum yok
- Bu düzeyde bir kullanım, 180 dolarlık ek ücreti açıklayamıyor
- Aynı sorunu yaşayan diğer Max planı kullanıcılarının örnekleri de çok sayıda mevcut
- GitHub’daki claude-code#29289, claude-code#24727 gibi başlıklarda aynı durum bildirildi
- Reddit’teki r/ClaudeCode topluluğunda da hatalı kullanım gösterimi ve Extra Usage ücretlendirmesi sorunu tekrar tekrar gündeme getiriliyor
Destek talebi süreci ve ironi
- 7 Mart’ta kullanıcı, tüm kanıtları içeren ayrıntılı bir e-postayı Anthropic destek ekibine gönderdi
- 2 dakika sonra Anthropic’in AI destek botu olan “Fin AI Agent” tarafından otomatik bir yanıt aldı
- AI ajanı, uygulama içi iade talebi sürecini anlattı; ancak bu süreç yalnızca abonelik ücretleri için geçerliydi, Extra Usage için değil
- Kullanıcı basit bir iade değil, sorunun nedenini doğrulamak için bir insan temsilciye bağlanmayı talep etti
- Sonrasında gelen yanıtlar yalnızca “talebiniz alındı ve inceleniyor, Help Center ile API belgelerine bakın” diyen genel otomatik mesajlar oldu
- 7 Mart’tan sonra 17 Mart, 25 Mart ve 8 Nisan tarihlerinde art arda takip mesajları gönderilmesine rağmen tek bir yanıt bile alınmadı
- Sonuç olarak bir aydan uzun süredir hiçbir işlem yapılmamış durumda
- Anthropic, dünya çapında güçlü yapay zeka asistanları geliştiren bir şirket olsa da müşteri desteğinde sorun çözemeyen Fin AI chatbot’una tamamen bağımlı durumda
- Yapay zeka destekli yardımın kendisi faydalı olabilir, ancak insan desteğinin tamamen dışlandığı bir yapı gerçek sorun çözümünü imkansız hale getiriyor
- Bu olay, bir yapay zeka şirketinin kendi müşteri desteğinde bile yalnızca yapay zekaya dayanmasının yarattığı çelişkili gerçeği gösteriyor
1 yorum
Hacker News görüşleri
Yakın zamanda Claude ödeme desteği alırken oldukça zorlu bir deneyim yaşadım
Visa kartımla aylık Pro aboneliğini ödedim, ancak ek kredi almaya çalışınca ödeme sürekli reddedildi
Kart limiti veya güvenlik sorunlarını kontrol ettim ama bir problem yoktu ve Pro aboneliğinin yenilenmesi normal çalışıyordu
Sorunun nedeni, ek kredi ödeme sürecinde Visa'nın Secure by Visa OTP doğrulama sayfasının hiç görünmemesiydi
Tüm bunları destek ekibine ilettim ama aldığım tek yanıt “bankanızla görüşün” oldu
Sonrasında Mastercard ile denedim, OTP normal çalıştı ve ödeme de sorunsuz tamamlandı
Buna rağmen Claude destek ekibi hâlâ sadece “nedenini bilmiyoruz” demeyi sürdürdü
Benzer şekilde Replicate'te de 10 dolar yükledim ama bakiyenin 5 doların üzerinde olması gerektiğini söyleyen bir rate limit hatası almaya devam ettim
Hem yapay zeka botu hem de insanlar alakasız yanıtlar verdi ve sonuçta 10 gündür hiçbir cevap yok
Bu aralar yapay zeka şirketleri geliştiricilerin yerini alacaklarını söylüyor ama kendi sistemleri ise resmen geçici çözümlerle tutturulmuş gibi görünüyor
Eski kartımın süresi dolduğu için aboneliği yeni kartla yeniledim ama Developer Platform tarafındaki ödemeler hiç çalışmadı
MC, Visa, AmEx ve Stripe Link'in hepsi başarısız oldu; bu açıkça bir ödeme süreci bug'ı gibi görünüyor
Chatbot kaba ve işe yaramazdı, hatta MFA/OTP bilmediğim ima edilerek kullanıcı suçlandı
İki haftadır bir insandan yanıt bekliyorum
10 yılı aşkın süredir ödeme sistemleri geliştiren biri olarak, böyle bir problemde destek ekibinin alarm vermesi gerekir ama ortada hiçbir tepki yok
Reddit'te Mastercard kullanınca çözüldüğünü yazan bir gönderi gördüm, değiştirince anında başarılı oldu
Visa ödeme akışında kesinlikle bir sorun var. Diğer sitelerde böyle bir şey yaşamadım
Şirket hesabımla ilk kez Claude'a giriş yaptım ve onboarding döngüsünde 40 dakikadan fazla takılı kaldım
Giriş yap → istemciyi çalıştır → doğrulama e-postasına tıkla → tekrar onboarding ekranına dön sürecini 20 kez tekrarladım
Sonunda kod girerek çözdüm ama eğer bu “vibe coding”in sonucuysa durum biraz vahim
Ben bir enterprise müşterisiyim ama iki haftadan uzun süredir bir insandan yanıt alamadım
Hızlı dönüş için özel bir form da var ama hiçbir işe yaramıyor
Müşteri desteği Comcast'ten kötüyse bu ciddi bir problemdir
Mümkünse takım planı veya bireysel planla kalmanızı öneririm
Kullanılabilirliğin de “1 9s” seviyesinde olduğu söyleniyor; sanki başarının kurbanı olmuş gibi
Ocak ayında üçlü faturalandırma oldu ve ancak 20 e-postadan sonra bir insana ulaşabildim
O kişi faturaları göremediğini söyledi, sonrasında yine sadece yapay zeka yanıtları aldım
Sonunda kart şirketine itiraz başvurusu yaptım ve ben kazandım
Geçen ay hesabım hiçbir neden olmadan devre dışı bırakıldı ve defalarca destek talebi açmama rağmen hiçbir açıklama alamadım
Yeni hesap oluştursam bile anında engelleniyor
Ne iade var ne de açıklama
Şimdi Codex'e geçtim ve çok daha stabil
Vendor lock-in durumundan çıkınca insan kendini özgür hissediyor
Bu şirketten hayal kırıklığına uğrayanların doğrudan rakibe geçmesini tavsiye ederim
Hediye olarak yıllık abonelik almıştım ama kartın süresi dolunca ödeme başarısız oldu ve ücretsiz plana düşürüldüm
Tekrar Pro'ya dönmek için 20 dolar daha ödemem gerekti ve yalnızca 197 dolarlık kredi kaldı
Yıllık abonelik aylığa çevrildi ve 3 aylık kredi kayboldu
Free tier'da yapay zeka botu dışında destek almak imkansız, bu yüzden bir insana ulaşmak için birden fazla aşamadan geçmek gerekiyor
Bizim organizasyon da faturalandırma bug döngüsüne girdi; abonelik iptali, ekleme ve kullanıcı silme işlemlerinin hiçbiri yapılamadı
Sonunda organizasyonun adını ‘do not use’ yapıp yenisini oluşturmak daha hızlı oldu
Ben de 45,08 dolarlık rastgele bir fatura aldım
Max x5 plandayım ve otomatik yükleme kapalı olmasına rağmen oldu
Destek ekibine sordum ama “bir insan inceliyor” yanıtından sonra hiçbir haber gelmedi
Bugün bir destek temsilcisiyle konuştum ve ISP seviyesinde bir yaklaşım karşısında şaşırdım
Mühendislerin yerini alacak model yaptıklarını söyleyip en basit müşteri desteği kararlarını bile yapay zekaya bırakmamaları garip
“Güvenlik nedeniyle biraz zayıflatılmış durumda” deniyor ama buna güvenmek zor
Savaş hedeflerini belirleyebilir ama 20 dolarlık iadeyi onaylayamaz gibi bir durum
Anthropic'in bu tür müşteri desteği vakalarını içeride bizzat test etmesi (dogfooding) gerektiğini düşünüyorum
Amazon'un desteği de kusursuz değil ama en azından yapay zeka araçlarını gerçekten kullanıyor
Çoğu şirket yapay zeka otomasyonunun çok iyi işlediğini söylüyor ama gerçekte olan çoğu zaman sadece mekanik yanıt döngüleri
Bizim şirkette de otomatik IVR ve chatbot kullanılıyor ama sonunda insan temsilciye bağlanmayı optimize ediyoruz
Google'dan sonra birçok teknoloji şirketi, müşteriye gerçek bir çözüm yolu sunmamanın en verimli yöntem olduğunu öğrendi
Müşterinin gitmemesi ya da yeni müşteri kazanmanın daha ucuz olduğu varsayılıyor
OP'nin chargeback ya da küçük talepler mahkemesini düşünmesi gerekebilir
Ama çoğu kişi Claude en iyisi olduğu için kalmaya devam edecek
Tıpkı Google'ın arama ve e-postada tekel benzeri konumunu koruması gibi