- Slack, kâr amacı gütmeyen kuruluş Hack Club’a yıllık 195 bin dolarlık bir ücret artışı bildirdi
- Neredeyse hiç önceden bildirim yapılmadan, birkaç gün içinde ödeme yapılmazsa çalışma alanının devre dışı bırakılacağı ve mesaj geçmişinin silineceği tehdidi ile karşı karşıya kalındı
- Hack Club, 11 yıldır Slack kullanıyordu ve daha önce yıllık 5 bin dolarlık ücretten memnundu
- Ani değişiklik nedeniyle sistem taşıma ve veri migrasyonu gibi konularda büyük karışıklık ve maliyet oluştu
- Bu olay, harici SaaS’a bağımlı olmadan veriye sahip olmanın önemine dair farkındalığı artırdı
İyi bir son
- Bu yazı Hacker News ve Twitter/X’te büyük yankı uyandırdı
- Birkaç saat önce Slack CEO’su iletişime geçerek öncekinden daha iyi koşullar içeren bir çözüm önerdi
- Sorunun, pek çok kişinin ilgisi ve desteği sayesinde çözülebildiği için derin teşekkür ifade edildi
- Ancak bu olay, verileri harici SaaS hizmetlerine emanet etme konusunda daha da dikkatli düşünmeye yol açtı
- Bundan sonra veri sahipliğini güvence altına almanın en yüksek öncelik olacağı vurgulandı
Olayın özeti
- Hack Club, 11 yıldır dünya genelindeki gençler için kodlama eğitimi ve topluluk sunuyor ve Slack’i ana iletişim aracı olarak kullanıyordu
- Ücretsiz kâr amacı gütmeyen planından yıllık 5 bin dolarlık ücretli plana geçerken de ödemelerini sorunsuz şekilde yapmıştı
- Ancak kısa süre önce Slack tek taraflı olarak iletişime geçip, bu hafta içinde ek 50 bin dolar ödenmemesi ve bundan sonra yılda 200 bin dolar verilmemesi halinde çalışma alanını devre dışı bırakacağını ve tüm mesaj geçmişini sileceğini bildirdi
- Salesforce gibi 230 milyar dolarlık bir şirketin küçük bir kâr amacı gütmeyen kuruluşa karşı yalnızca birkaç gün içinde böylesine büyük bir ücret artışını dayatması haksız olarak değerlendirildi
- En az 6 aylık bir geçiş süresi tanınması gerektiği ifade edildi
Etkiler ve yanıt
- Kısa bildirim süresi nedeniyle Hack Club’ın çeşitli programlarının yürütülmesinde ciddi aksaklıklar yaşandı
- Onlarca çalışan ve gönüllü; sistem güncellemeleri, entegrasyonların yeniden kurulması ve yıllar içinde biriken bilginin taşınması gibi sorunları çözmek için yoğun şekilde çalışıyor
- Zorunlu geçiş kararının fırsat maliyetinin oldukça yüksek olduğu vurgulandı
Alternatif tercih ve tavsiye
- Hack Club, Mattermost’a geçme kararı aldı
- Bu deneyim, veri sahipliğinin önemini bir kez daha hatırlattı; özellikle küçük işletmelere benzer risklere karşı dikkatli olmaları tavsiye edildi
Diğer hususlar
- Bu yazının aceleyle kaleme alındığı belirtildi
- Ek ayrıntılara ihtiyaç duyanların e-posta ile iletişime geçmesi önerildi
1 yorum
Hacker News görüşleri
Merhaba, ben Hack Club’un kurucu ortaklarından Christina. Bugün bu haberi topluluğumuza resmen duyurdum ve bu yazı Hack Club’ın genç üyelerinden biri tarafından paylaşıldı. Durumu doğru şekilde anlattığı için teşekkür ederim. Slack’ten geçen yıl aldığımız özel indirim koşulları bu bahar aniden değişti; herhangi bir bildirim ya da yeni sözleşme olmadan herkesin ücretli plana geçirileceği bildirildi ve sonrasında bizimle iletişimi kestiler. Uzun süren müzakere gecikmelerinin ardından, bu hafta 50 bin dolar ve sonrasında her yıl 200 bin dolar talep ettiler; aksi halde aniden fesih ve kayıtların silinmesi tehdidinde bulundular. Etkin olmayan hesaplar için de ek ücret isteneceği bildirildi. Bu konuda Salesforce ile iletişim kuracak bir kanal bulmamıza ya da geçiş için zaman kazanmamıza yardımcı olabilecek varsa destek rica ediyorum. Hack Club bir 501(c)(3) statüsünde kâr amacı gütmeyen eğitim kuruluşu ve bu satış ekibinin adil olmayan fiyat artışı ile projelerimizin, DM’lerimizin ve çalışmalarımızın kalıcı olarak silinmesi arasında seçim yapmaya zorlanmasının haksız olduğunu düşünüyoruz. Hedefleriniz değiştiyse, en azından daha önce tanınan türden bir geçiş süresi istiyoruz. 11 yıldır Slack ile güven ilişkisi kurduk ve geleceğin geliştiricileri ile girişimcilerini bu platformla buluşturduk. Yardım edebilecek olanlar christina@hackclub.com adresinden ulaşabilir
Selam, ben Slack’in CPO’su Rob’um (gerçekten). Bu bir hataydı ve düzeltiyoruz. Hack Club’a ve tüm Slack kullanıcılarına teşekkür ederim
Ben bir Slack mühendisiyim. Yukarıdaki mesaj CPO Rob Seaman’ın açıklamasıdır: "Bu bir hataydı ve düzeltiyoruz. Hack Club dahil tüm kullanıcılarımıza teşekkür ederiz." ilgili bağlantı
Herkese merhaba, ben Slack CEO’su Denise Dresser. Rob’un söylediği gibi bu bizim hatamızdı. Faturalama sürecindeki bir yanlışlık nedeniyle yaşanan sıkıntı için özür dileriz; durumu düzelttik ve Hack Club’ın kâr amacı gütmeyen kuruluş fiyatlandırmasını geri yükledik. Christina, sizinle doğrudan iletişime geçtim ve workspace’e erişimin devam etmesine yardımcı olacağız. Bunun tekrar yaşanmaması için faturalama ve iletişim süreçlerimizi de gözden geçireceğiz. Bizi sorumlu tutmanız için teşekkür ederiz
Bir öneri: Benioff’a doğrudan e-posta atmak işe yarayabilir. EA bunu süzüp iletir ve işin kâr amacı gütmeyen tarafı dikkat çekme ihtimalini artırır; ücret muafiyeti şansı da olabilir. Ben Slack’te çalışırken en tuhaf e-postalar bile ele alınıyordu
Slack’in yıllardır pek çok kuruluşa benzer satış yaklaşımı sergilediğine dikkat çekiliyor. Sohbet geçmişini korumak için büyük meblağlar talep ediyorlar. Bugün birçok organizasyonun Teams’e geçmek istemesinin nedeni daha iyi olması değil, neredeyse bedava olması
Slack’in iş modeli, önemli verilerinizi alıp sonra o verilere erişimi size satmak. Bu, klasik ransomware iş modeline benziyor. Bu tür SaaS ürünlerinde zaman geçtikçe fiyat artışı beklemek neredeyse doğal. Elbette her şirket böyle değil ama bu kategorinin doğası gereği çoğu zamanla maliyetleri artıracaktır. Tedarikçi açısından geçiş maliyeti yüksekse, müşteri sayısının sıfıra düşeceği noktaya kadar fiyat yükseltilebilir. Slack müşterinin iş yapısını tam olarak bilmeyebilir ama buna yeterince yaklaşmaları bile kalan müşterilerden kârı maksimize etmelerine yeter
Geçen ay ücretli Slack aboneliğimi iptal ederken, ekipte AI özelliklerini kullanan üyeler olduğuna dair bir kutuyu işaretlemem istendi. Reddetmeye çalışınca, ek bir onay kutusunda bunun çalışanları etkileyeceğine dair uyarı çıktı. Tek kişilik bir organizasyonum var ve AI özelliklerini hiç kullanmıyorum ama bu süreç rahatsız ediciydi
"Müşteri sayısının sıfır olduğu noktadaki fiyat" ifadesinin ne anlama geldiğini merak ediyorum. Yazım hatası mı diye soruluyor
Bu tür fiyat artışı kalıbı birçok SaaS ürününde genel olarak görülebiliyor
Gerçekte zaman içinde, böyle yalnızca kâr odaklı organizasyonlar tarafından satın alınır ve "değer yaratma" adı altında kurumsal ransomware benzeri gelir maksimizasyonu yapılır
Binlerce genç geliştirici artık Salesforce’tan erkenden nefret etmeye başlayacak. Son derece kısa vadeli bir hamle
Salesforce artık programcı değil AI istiyor, CEO da yeter diyen bir şaka yapılıyor; bu gidişat Oracle’ı hatırlatıyor. Sonuçta kapalı ürünlerin bir anda büyük risk faktörüne dönüşebileceği dersi çıkarılıyor
Yine de bu deneyim onlar için değerli bir ders olabilir
Salesforce aslında bir teknoloji şirketi değil, bir satış şirketi. Araçları sahadaki mühendislerin seçtiği küçük şirketler dışında, satın alma karar vericileri ikna edildiğinde mühendisler de mecburen onu kullanıyor
Salesforce’u seven bir geliştirici olup olmadığı merak ediliyor. Genelde üst yönetimin aşağıya dayattığı bir ürün gibi duruyor
Salesforce’tan nefret etmeyen insanların gerçekten var olması şaşırtıcı bulunuyor
İlk başta şirkete acımamıştım ama yazıyı okuyunca bunun kodlama öğreten bir kâr amacı gütmeyen kuruluşa yapıldığını öğrenince fikrim değişti. Hack Club bağlantısı bakılabilir. (Not olarak, Hack Club kulüplerin gelirinin %7’sini alarak kısmen kendi gelir modeline sahip. Ama Slack’in istediği parayla onlarca öğrenci stajyeri istihdam edilebilir)
Hack Club kurucu ortağı olarak şunu ekleyeyim: gençlere tamamen ücretsiz hizmet veriyoruz; seyahat desteği, donanım, elektronik bileşenler gibi konularda da destek sağlıyoruz. (Kulüpler satış yaptığında %7 almıyoruz.) Hack Club’ın işlettiği mali sponsorlu hizmette yalnızca yetişkin gruplar %7 ücret ödüyor ve bu gelir gençler için sunduğumuz ücretsiz imkânlara yeniden yatırılıyor
Bu olayın kendisi, öğrencilere kapalı servisleri kullanmanın risklerini öğretmek için kusursuz bir eğitim fırsatı. Moda olduğu için değil, her zaman açık standartlar ve açık platformların öncelenmesi gerektiği mesajını veriyor
Slack açısından inanılmaz derecede kısa görüşlü bir karar. Birincisi, bu miktar kâr amacı gütmeyen bir kuruluşun karşılayabileceği seviyede değil; dolayısıyla 200 bin doların tahsil edilme ihtimali de düşük. İkincisi, Microsoft yıllar önce genç geliştiricilerin ürünlerini kullanıp alışmasının ne kadar önemli olduğunu öğrendi. Slack’i genç yaşta kullanan bir geliştirici, işe girdiğinde ya da şirket kurduğunda doğal olarak aynı ürünü seçmeye yatkın olur. Bu mali baskı kısa vadede bile etkili değil; orta ve uzun vadede ise potansiyel kullanıcı tabanını kaybettiren bir strateji
Hack Club’ın mali sponsorlu modeli referans bağlantısında görülebilir. Buradaki %7 komisyon hukuk, mühendislik ve diğer operasyonel giderleri finanse ediyor
Hack Club’ın mali durumu burada görülebilir. Slack satış ekibinin buna bakıp fiyatı yükseltebileceklerine karar vermesi şaşırtıcı olmaz
Slack resmî olarak bunun bir hata olduğunu söyleyip özür diledi ve koşulları eski haline getirdiğini açıkladı. Hack Club içinde ise Mattermost’a migration’ı sürdürüp sürdürmeme konusu tartışılıyor (yazan: bir Hack Club üyesi)
Bence migration’ı iptal etmemek daha akıllıca olur. Yalnız artık bunu acilen yapma baskısı azaldı ama Slack’e duyulan güvenin geri gelmesi zor
Bu adımın atılmasının sebebi, olayın çok büyük bir tartışmaya dönüşmüş olması
Slack, telafi olarak 5 yıllık Enterprise+ teklif etti ve Hack Club şu an için geçiş yapmamaya karar verdi
Resmî açıklamanın bağlantısını paylaşıp paylaşamayacağı soruluyor
Eğer kâr amacı gütmeyen bir kodlama topluluğuysanız, self-hosted FOSS sohbet araçlarını değerlendirmek için iyi bir fırsat olabilir. Öneriler Campfire bağlantı (yakın zamanda FOSS oldu) ve Zulip. Eğer sohbet verilerine bu kadar bağlı kaldıysanız, muhtemelen bunları doğru amaç için kullanmıyorsunuzdur; bunun yerine Wiki ya da repo’ya taşımayı düşünebilirsiniz. Empati duyuyorum ama tam da bu yüzden ciddi geliştiriciler FOSS’u tercih ediyor
Sohbet verilerinin rehin alınması meselesi gerçekten çok önemli bir nokta. Son dönemde birçok proje belgeyi/dokümantasyonu ve yardım bilgisini Discord ya da Slack içinde aratıyor ama bu yaklaşım aranabilirlik açısından kötü ve dokümantasyon için uygun değil
Zulip’i self-host etmek gerçekten çok kolay ve yükseltmeler de sorunsuz ilerliyor. Konu başlıklı konuşma modeli de harika. Son dönemde mobil bildirimlerin ücretli hale gelmesi üzücü ama gelir modeli olarak saygı duyuyorum. Bu kadar iyi alternatif varken 5.000 dolarlar ödemek fazla geliyor
Bir Hack Club üyesi olarak söyleyeyim, herkes self-hosted Mattermost’a geçiyor. Yine de dolaylı olarak yeniden geliştirmek zorunda kaldığımız çok şey olması üzücü
Ben küçük bir ekipte Rocket Chat’i self-host ediyorum (kurulum rehberi burada). Ücretsiz kullanıcı sınırı var ama lisansı MIT
Hack Club’ın asıl verisi belgelerden çok topluluk içindeki bireylerin sohbet geçmişi. Bu yüzden saklanmak istenen şey belgelerden ziyade üyeler arasındaki sohbet bağları (resmî bir görüş değil)
Slack’in kaçırdığı fırsatlardan biri, tüm şirketlerin müşteri/topluluklarını bağlayan bir merkez olabilmesiydi. Eğer iç iş birliği aracı olmanın yanında bir müşteri hizmetleri kanalı haline gelseydi, işletmelerin operasyonlarına çok daha derin nüfuz edebilirdi. Kötüye kullanım endişesi nedeniyle bir tür "community tier" politikası da uygulanabilirdi ama tüm aktif kullanıcıları kurumsal ölçekte fiyatlandırarak bütün topluluk pazarını Discord’a bıraktılar. Bu stratejik hata yüzünden geleceğin müşteri kuşağını kaybedebilirler
Slack, çeşitli kuruluşlarda benzer şekilde zorla ücretli plana geçirme girişiminde bulunuyor. Kubernetes projesi ve CNCF’ye de çok kısa sürede ücretli geçiş bildirimi yapmıştı ama üst düzey bir yöneticinin dikkatini çekince geri çekildi. Eğer bir kâr amacı gütmeyen kuruluş Slack kullanıyorsa mutlaka alternatif araması gerektiği tavsiye ediliyor
OpenStreetMap Slack(bağlantı) de benzer nedenlerle bu yılın başında ücretsiz plana düşürüldü
K8s Slack’in maliyetinin ne olduğu merak ediliyor. Bununla ilgili kaynağı bilen olup olmadığı soruluyor
Bu gibi durumlarda "liste fiyatı" diye bir şeyin gerçekten anlamlı olup olmadığı sorgulanıyor. Enterprise düzeyi pazarlıkta bunun çoğunlukla yalnızca satıcının bir çıpa noktası belirlemesi olduğu düşünülüyor
Bizim şirket de Teams’ten Slack’e geçmeyi düşünüyordu. Salesforce da kullanıyoruz ama bu olayı görünce, güvenilirlik açısından alternatif hizmetleri değerlendirmemiz gerektiğini üst yönetime proaktif biçimde önermeyi düşünüyorum
Teams çok iyi değil ama Slack’in ona açık biçimde üstün olduğuna dair bir kanıt görmedim. Microsoft da kendi çıkarını maksimize ediyor ama Slack kadar uç bir noktaya gitmiyor
Slack ile Teams’in faturalama ve veri yaklaşımı bakımından aynı olduğu görüşü dile getiriliyor
Bu olay, fiyatı tek seferde 40 kat artırıp çok kısa bir geçiş süresi tanıyan açık bir gasp stratejisi. Kullanıcıların yalnızca %2,5’i ödeme yapsa bile Slack açısından kârlı bir yapı oluşuyor; yani kısa vadeli gelir maksimizasyonu uğruna müşteri kaybını göze alan bir yaklaşım
Slack’te çalışmış bir tanıdığımın söylediğine göre, ücretsiz kullanan kuruluşların sayısının artması zamanla şirket içinde yük olarak görülmeye başlanmış. Bu kadar çok ücretsiz müşteriyi temizlemek istemeleri şaşırtıcı değil. Ama bunu bu kadar ani bir bildirimle yapmaları eleştiriliyor
Hesabı yaptığı için teşekkür ediliyor ve veriyi optimize eden analist ya da bu yöntemi emreden yöneticinin bakış açısı hayal edilmeye çalışılıyor
Slack zaten kârsız müşterilerin tamamını kaybetmek istiyor gibi görünüyor
Eskiden pek farkında değildim ama bugünlerde VC(venture capital) destekli hizmetleri kullanmanın ciddi bir risk olduğu gerçeğini daha net görüyorum