- Yönetici olduğunuzda hatalardan kaçınmanın mümkün olmadığını vurguluyor
- Önemli bir yönetim becerisi olarak hata sonrasındaki “onarımın (repair)” altını çiziyor
- Hataları inkâr eden ya da gizleyen kötü yönetim tarzının ekip güvenine ve bağlılığına zarar verdiğini anlatıyor
- Yanlışı somut biçimde kabul etmenin ve davranışı içtenlikle değiştirmenin güven inşa etmenin anahtarı olduğunu söylüyor
- Gerçek yöneticinin rolünün mükemmellik değil, büyüme ve ilişkiyi onarma olduğunu vurguluyor
Giriş: Yöneticiyseniz mutlaka hata yaparsınız
- Yönetici olarak terfi ettiğinizde büyük küçük pek çok hatayla karşılaşırsınız
- Yanlış geri bildirimle ekip üyesinin özgüvenini zedeleyebilir ya da mantıklı görünen ama aslında alakasız bir karar verebilirsiniz
- Verdiğiniz sözü unutabilir ya da toplantı sırasında duygularınızı kontrol edemeyebilirsiniz
Asıl önemli olan, hatadan ‘sonraki’ tutumdur
- Önemli olan hatanın kendisi değil, sonrasında nasıl tepki verdiğinizdir
- Dr. Becky Kennedy’nin ebeveynlik kitabı "Good Inside", ebeveynlikte mükemmellikten çok ‘onarımın (repair)’ en kritik beceri olduğunu vurgular
- Hatanın ardından geri dönüp sorumluluğu kabul etmek ve karşınızdaki kişiyle yeniden bağ kurmak önemlidir
Yönetimde ‘onarımın (repair)’ önemi
- İyi yöneticiler hatalarını kabul eder ve onarım odaklı bir tutum sergiler
- En kötü yönetici deneyimlerine bakıldığında, zarar veren şey hata sıklığından çok asla kabul etmeyen tavırdır
- Hataları gizler, yanlışları tekrarlar ve kendi egosu yüzünden bunu kabul etmezler
Hataların organizasyona etkisi ve güven sorunu
- Sık görülen örneklerden biri: yöneticinin yeterli görüşme yapmadan dışarıya aşırı iddialı sözler vermesi (özellik, takvim, destek vb.)
- Ekip gece geç saatlere kadar çalışıp işi zar zor yetiştirir, ama bunun karşılığında teknik borç, yorgunluk ve memnuniyetsizlik birikir
- Sonrasında yönetici ekibin fedakârlığını görmezden gelir ve üzüntüsünü ifade etmezse, en iyi çalışanlar kaybedilir
- Buna karşılık “Yeterince danışmadım ve sizi zor bir duruma soktum. Bir dahaki sefere farklı davranacağım.” diye dürüstçe kabul eden yönetici, aksine güven kazanır
İki tarafın deneyimi ve güven farkı
- Yazar da mühendis olduğu dönemde yöneticilerin hatalarını doğrudan görüp yaşamıştır
- Yöneticinin hatasını şeffaf biçimde kabul ettiği durumlarla etmediği durumlar arasında, ekip atmosferi ve güven açısından dramatik fark vardır
- Sorumluluğu somut biçimde üstlenip ayrıntılı açıklama yaptığında ve bir sonraki adımda değişim sözü verdiğinde, ekibin güveni daha da artabilir
Etkili ‘onarım (repair)’ nasıl yapılır
- Tam olarak hangi hatanın yapıldığını açıkça söyleyin
- Soyut bir “Hata yaptım.” yerine, “Az önceki toplantıda üç kez sözünü kestim ve görüşünü yok saydım.” gibi net bir ifade kullanın
- Öncelik karşınızdaki kişiye özen göstermektir
- Kendini savunmak ya da açıklama yapmak (stres, arka plan bilgisi) yerine, karşı tarafın aldığı etkiyi fark edin
- Gerçek davranış değişikliği eşlik etmelidir
- Sadece özür dileyip aynı hatayı tekrar etmek, özrü bahaneye dönüştürür
- Somut bir değişim yoksa samimiyet gücünü kaybeder
- Güveni yeniden kurmak zaman alır
- Tek bir konuşma, güveni tamamen geri getirmez
- Bunu istikrarlı davranış değişikliğiyle biriktirmek gerekir
‘Onarımın (repair)’ faydaları ve yöneticinin gelişimi
- Onarım doğal hale geldiğinde yönetici olarak karar alma, konuşma ve risk üstlenme konusunda özgüven artar
- Mükemmeliyetçilikten uzaklaşıp hataları büyüme ve ilişkiyi güçlendirme fırsatı olarak görmeye başlarsınız
Dikkat edilmesi gerekenler
- Sorumsuzluk, tekrarlayan hatalar ya da ‘onarımı’ bahane olarak kullanmak kabul edilemez
- Yöneticinin görevi mükemmel olmak değil, gerçek değer üretmek, ekiple birlikte büyümek ve en iyi çalışma ortamını oluşturmaktır
Sonuç
- Zaman zaman başarısızlığın ya da hataların kaçınılmaz olduğunu kabul etmek gerekir
- Hataları şeffaf biçimde kabul edip, ders çıkararak kendini geliştirip ilerlemeyi sürdürmek, iyi yöneticinin temel niteliğidir
Henüz yorum yok.