Nesneler sessiz kalmalı

• Otomobil ve ev cihazları gereksiz şekilde ses üreterek kullanıcı deneyimini bozuyor
• Uyarı sesleri ve görsel bildirimler, önemli olmayan durumlarda bile sıkça verildiği için rahatsızlık yaratıyor
• Bu tür gürültülü bildirimlerin çoğu acil durumla ilgili değil ve kapatılabilir olmaması sorunu büyütüyor
• Bazı cihazlarda uygun ve sessiz bir bildirim yöntemi uygulanmasıyla olumlu örnekler görülebiliyor
• Cihaz tasarımında kullanıcı için minimum bildirim ve özelleştirme sağlama ihtiyacı vurgulanıyor

---

Taşıtlarda Gereksiz Uyarı Sesleri

• Küçük bir otomobile çift yakıt deposu (benzin ve LPG) takılmış
• LPG, ucuz olduğu için bütçeye katkı sağlasa da LPG seviyesi azaldığında çok gürültülü bir uyarı sesi çalıyor
• Bu uyarı sesi, araç kullanılırken aniden ortaya çıkıyor ve özellikle otoyolda sürücünün odaklanma kaybı ve irkilmelerine yol açıyor
• Aynı anda gösterge panelinin tamamında "LPG seviyesi düşük" mesajı ekrana yansıyor
• Gösterge panelinin altında zaten sürekli olarak LPG seviyesi göstergesi bulunuyor

Uyarı Sesinin Gerekliliği ve Gerçekliği

• Bir aracın ses çıkarması gereken tek durumu gerçek bir acil durum olarak görmeli diyen bir yaklaşım öne sürülüyor
• Örneğin yalnızca motor yağı eksikliği gibi durumlardaki bildirimin uygun olduğu düşünülüyor
• LPG ile menzil 100 km kaldıysa bile, benzinin deposu doluysa toplam menzil 1.000 km oluyor
• Gereksiz uyarı sesleri, uyuyan yolcu (özellikle bebek) nin uykusunu bozarak yolcu güvenliğine bile tehdit oluşturabiliyor
• Bu alarmlar düzensiz biçimde birkaç kez tekrar edilerek karışıklığı artırıyor

Akıllı Ev Aletlerindeki Gürültü Sorunu

• Akıllı cihazları minimumda tutmaya çalışsanız da ev cihazlarında hâlâ gereksiz gürültüler oluyor
• Örneğin çamaşır makinesi, yıkama bitiminde çok gürültülü bir alarm çalıyor; bu alarm çok kısa ve kullanım açısından çok da yardımcı değil
• Çamaşır makinesinde düğme veya kadran hareketi sırasında kapatılmayan bir "bip" sesi kalıyor
• Tüm sesler aynı kalitede ve yalnızca dokunmatik düğmeler kullanıldığından görme engelliler için erişilebilirliğe de katkısı yok
• Cihaz çalışırken özel bir başlatma prosedürü veya tehlikeli bir durum olmasa bile gereksiz başlangıç sesi çıkaran çok fazla örnek var

Günlük Hayatta Çeşitli Gürültü Örnekleri

• Musluk, giriş kapısı, davlumbaz, salon ışığı gibi günlük hayattaki tüm cihazlar gürültü çıkarırsa durum çok verimsiz olurdu
• Kurutma makinesi de düğme sesi ve alarmları kapatılmıyor; çamaşırın tamamen kuruduğu bir durumda aciliyet olmamasına rağmen gürültülü bir uyarı veriliyor
• İndüksiyon ve hot plate cihazlarında da bir iki dokunmatik düğmeye havlu veya su değince yüksek ses oluşuyor
• Bebek monitörü açıldığında yüksek ve kısa bir bip sesi çıkararak çocuğu uyandırma riski taşıyor ve asıl kullanım amacına aykırı

Gürültüsüz Olumlu Örnekler

• Bulaşık makinesi: sesi yok, çalışması bittiğinde sessizce kapağı açılıyor
• Buzdolabı: kapı tam kapanmadığında kısa süreyle zayıf bir uyarı sesi duyuluyor
• E-kitap okuyucu: temelde ses çıkaramayacak şekilde tasarlanmış bir yapıya sahip

Kullanıcı Merkezli Ürün Tasarımı Önerisi

• Ürün satın alırken "sessiz mi" diye kontrol edilmesi gereken bir madde giderek artıyor
• Bildirim sesini seçme hakkını kullanıcıya vermek veya varsayılanı kapalı bırakmak daha doğru olur
• Bildirim mekanizması tasarlanırken uyuyan bir çocuk veya çok yorgun bir kullanıcı düşünülmeli
• Gereksiz gürültülü uyarılar yerine görsel sinyaller, otomatik kapanma gibi diğer yöntemlerle değiştirilebilir
• Toplumun zaten bildirim aşırı yüklemesi içinde olduğu gerçeği nedeniyle cihazların gereksiz müdahalesini azaltma önemi daha da artıyor

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• Güvenlik endüstrisi, özellikle havacılık alanı, “alarm yorgunluğu”nun gerçekten çok ciddi bir problem olduğuna dair doğrudan bir deneyime sahibim. Pilotların durumu kavrama kapasitesinin sınırlı olduğunu ve gereksiz uyarılarla onları bunaltmamak gerektiğini hissediyorum. Ben de çarpışma önleme sistemi (TAS/TCASI/TCASII) geliştirmesine katılmıştım; pilotlara “durum net değil, belki bir şey var” bahanesiyle uyarı verdiğimizde bu özelliğin kalkış ve iniş gibi kritik anlarda aksine engel olabileceğini fark edip uzun süre bununla uğraştım. “Pilotun mutlaka bilmesi gereken şeyi kaçırıp kaçırmadığı” ile “gerçekten önemli bir işlemde dalmış bir pilota rahatsızlık vermeme” arasında denge kurmak her zaman zor. Birçok cihaza daha fazla “squelch” anahtarı eklense keşke.

  • Alarm yorgunluğuna en çok katkı yapan unsurun sesli uyarılar (ör. “bank angle”), bir bip sesi veya otomatik pilot devre dışı bırakma sesi gibi bip uyarıları olup olmadığını merak ediyorum. Özellikle ikincisinin neden bu kadar güçlü çalıştığı ilgimi çekiyor.
  • Havacılıkta “gereksiz NOTAMS (Notice to Airmen)” meselesi aklıma geliyor. İlgili eğlenceli bir yazı da var
  • Squelch switch tam olarak ne iş görür merak ediyorum

• Yeni arabamda “forward attention warning” var ve deli gibi oluyor. Direksiyon kolonunda bir kamera var; sürücü öne bakmıyor gibi göründüğünde yüksek sesli bir bip sesi çalıyor ve göstergeye göz ikonu geliyor. Otoyolda araç sollarken pozisyonumu değiştirirsem, eli yanlış kaldırıp kameranın yüzümü görememesi veya düşük ışıkta gözlük takınca bu devreye giriyor. Devre dışı bırakılabiliyor ama AB’de kontak kapatıp açtıktan sonra otomatik olarak tekrar açılıyor. GPS verisi hatalıysa overspeed uyarısı da sıkça çalıyor. Bu özellik de kontağı her kapattığımda yeniden etkinleştiriliyor.

  • AB’de bu tür giderek yaygınlaşan “güvenlik” özelliklerinin aslında otomobilleri daha güvensiz yaptığına inanıyorum. Yakın zamanda ailemin yeni bir Nissan’ını sürerken, sağdaki beyaz kesintili çizgiyi “yakın” olarak algıladığında direksiyonu aniden sert şekilde çeviren bir fonksiyon gördüm (varsayılan olarak açık, kapatsanız bile sonraki kontakta tekrar açılıyor; AB yasası nedeniyle). Benim sıklıkla gittiğim yol dar; karşıdan gelen aracı kaçınmak için beyaz çizgiyi geçmek bazen daha güvenli. Büyük bir otobüs veya tırla karşılaşınca uyarı sesiyle direksiyon titremesinin üst üste binmesi çok tehlikeli bir durum halini alıyor. Ben buna “otomatik çarpışma” diyorum. Bu yüzden aracı her açışımda kapatma alışkanlığı geliştirdim. Bunu görünce doğrudan EU Direktifi’ni inceledim; yeni araçların lane assist zorunlu tutmak zorunda olduğu ve sürücüye en az iki (işitsel, görsel, haptik) yöntemle uyarı vermesi gerektiği yazıyormuş. Yasaların bu özelliği zorunlu kılması beni şaşırttı.
  • Birkaç yıl önce İngiltere’de kiraladığım bir araçla yaşadığım şey, iki ay sonra neredeyse yakıp atacağım haldeymiş gibi hissettirmişti. Adaptif cruise control otoyolda birden sert fren yapıyor, sollarken karşıdan gelenin hızını eşitlemeye çalışıyordu. Acil frenleme, benim şerit değiştirmediğim halde yakın araç veya parklı çalı algıladığında da çalışıyordu. Lane assist her kontağımda yeniden açılıyor, radar sistemi de sık sık hata verip uyarı sesi sürekli çalıyor. Bu deneyimden sonra araç satın alırken “beni öldürmeyen fonksiyon” filtresi ekledim.
  • Genel olarak AB’yi destekleme eğilimindeyim ama insanları olabildiğince rahatsız edip işini çözemeyen bir yapısı da olduğuna eminim. Kurabiye yasası, kulaklık ses uyarıları vb. da aklıma geliyor.
  • 2010 model, dijital olmayan arabamı ömür boyu süreceğim; gerekirse onu klasik araba olarak tescil ettiririm.
  • 2020 model Civic’te (AB modeli), lane assist kapatırsanız kalıcı olarak kapanıyormuş. Bu özelliğe gerek duymayanlar için işine yarayabilir.

• Tüm cihazlarda on/charging/charged bilgisini veren titreşen mavi ışıklar, evi bir anda bir SF filmi uzay gemisine çeviriyor. Bu taraf da çözülse iyi olur.

  • Ben de yatak odasında uykumu kaçıracak kadar parlak LED yüzünden iki kat elektrik bandı yapıştırıyorum. O kadar güçlü ki tavana mavi bir halka vuruyor; davetsiz bir mavi ay gibi.
  • Bu tür konular alım sonrası fark edildiği için üretici tarafında fazla bir baskı oluşmuyor ve bu yüzden iyileştirme itici gücü de yok. Geçici çözüm olarak yarı ışık kesici sticker kullandığımda %50-80 şeffaflıkla sadece kalıntı bir parıltı kalıyor, istersem üzerine kat kat ekleyebiliyorum. Tam karartma için %100 opak ürünler de var ama acaba bu durumda normal elektrik bandı yetmez mi diye düşünüyorum.
  • MacBook Pro’daki çiftli magsafe şarj ışıkları da ciddi bir sorun. Yolculukta veya yatak odasında MacBook kullanırken ışık doğrudan gözüme gelmesin diye yönünü değiştirmek ya da bir şeyler üstüne yığmak zorunda kalıyorum.
  • Gördüğüm en kötü örnek USB-PD şarj cihazındaydı. Arabanın 12V çıkışını ikame eden bir cihazdı ve yüzümün tamamına yayılıyor, araç kullanırken inanılmaz dikkat dağıtıyordu. RTV silikonla kapattım.
  • Ben de yatak odasında siyah elektrik bandı yapıştırıyorum. Neden tek kalıcı çözümün bu olması gerektiğini merak ediyorum.

• Dış gürültü de sorun ama bilgisayar cihazlarındaki pop-up bildirimleri ve modal pencereler daha büyük sinir bozuculuk çıkarıyor. Odaklanmak zormuşken, istemediğimiz güncelleme pop-uplarıyla çeşitli bildirimler iş akışını periyodik olarak kesintiye uğratıyor. Scanner yazılımımın güncellendiğini bir daha duymak istemiyorum. Bu tarz sorun, geliştiriciler ve ürün yöneticilerinin benden ürünlerine benim kadar ilgi beklediğini varsaymasından kaynaklanıyor olabilir. Arama motorlarının rastgele modal açılan sitelerin sıralamasını düşürmesi ya da app store’ların “ortalama üstü ihmal edilen bildirim oranını” açık bir ölçüt olarak öne çıkarıp cezalandırma mekanizması kurması iyi olurdu.

  • Dışarıdan hiçbir şey olmadan tek başına bildirim açan bir uygulama varsa, onu hemen ve kalıcı olarak tüm bildirimlerden çıkartırım. “Şimdi kullanıcıya bildirim gönder!” diyen davranışları istemiyorum.
  • macOS ve Windows 10’da bildirim yığınını tamamen kapatmak çok memnuniyet vericiydi. Slack, Discord, mail gibi şeyler için dock/görev çubuğu simgesinin değişmesi, yeni mesajı anlamak için yeterli. Ama Java güncellemesi, Apple Music indirimi, sürücü güncellemesi, Windows Defender sonucu, USB çıkarma uyarısı gibi rastgele pop-up’lar özellikle ekran paylaşımlardaysa tam bir felaket.
  • Bu konu yalnızca yazılıma değil, genel olarak bütün işletmelere de yansıyor: şirketler bir yandan benden onlar kadar ilgi bekleyerek yaklaşırken, gerçekte binlerce/ on binlerce şirkete yıllardır para verdiysem de, hiçbirinin “şu an benimle ilgilenebilir” diye bir fırsatı yok. Günde 30 firmadan “5 dakikanızı alalım” mesajı gelirse, o gün 2 saatten fazla boşa geçiyor demektir. Bu yükü anlayamayan yöneticiler olduğunu hissediyorum.

• Arcade makineleri döneminde bir sonraki müşteriyi hızlı alabilmek için özellikle kullanıcıyı tasarımsal olarak dışarı itmeye odaklanan bir eğilim vardı ve ekonomik model “daha uzun kalma”ya dönüştükten sonra da bu miras onlarca yıldır sürüyor. Şimdi her sistem kullanıcı dikkati ve “engagement” üzerinde takılı kalınca, gerçek bir fayda sağlamasa bile bu atalet her yere bulaşıyor. Şimdi tost makinesi bile “beğen ve abone ol” istemeyecek mi, ya da tuvalet klozetinin pop-up göstereceği hissi oluşuyor.

  • Tuvalet de ara sıra bildirim gösteriyor ama kapatmak için plunger ve paspas almak lazım.

• Bir startup fikri: Aşağıdaki özelliklere sahip bir beyaz eşya markası

  • Hiçbir durumda bip sesi veya ses olmaması
  • Sadece doğrudan kontrol, “program” yok (mikrodalgada sadece güç/zaman kadranı)
  • Hiçbir ağ özelliği yok Bunu güçlü marka ve pazarlama ile gerçekten çok satılabilir.
  • Bu şartlara en yakın marka “Speed Queen”. Son dönemlerde daha çok tasarım/screen odaklı modeller var ama klasik serisi de hâlâ satılıyor.
  • Böyle bir ürün hattının neden yok olduğunu anlayamıyorum. “No-bullshit” ev aleti pazarı çok büyük ama hangi şirketin bu pazarı ele geçireceği ve patlayacağına bakıyorum.
  • Bu tip üreticilere dair düşünce kafamda uzun zamandır var. Gerçekten kullanıcı dostu özellikler (dark pattern ve planned obsolescence’sız temel kullanım) sunan bir şirket çıksa cüzdanım tamamen açık kalır. Ancak gerçekte böyle bir startup’ın büyük üreticilerin dava saldırılarını göğüsleyemeyeceğini düşünüyorum. Geleneksel reklam platformları da mevcut firmaların devasa reklam gelirleri yüzünden yeni bir işletmenin pazarlama çabasını reddedecek gibi bir his bırakıyor.
  • Son günlerde “America’s Test Kitchen” YouTube kanalındaki mikrodalga incelemesinde (1) sessizin kapatılabilirliği, (2) network özelliği yokluğu, (3) doğrudan kumandalı düğmeler sebebiyle yüksek puan almıştı. İlgili videoya bakın. Detayları görebilmek için üye olma şartı olması can sıkıcı; apartmanımın gömülü mikrodalgasının sesi çok yüksek ve şikayetim büyük.
  • Bence ortaya çıkacak ürünler muhtemelen şunlar olacak:
    • Gürültü engelleyici kulak tıkacı
    • Parlama/sevalı/flash filtreli akıllı cam Bu bitmeyen “silahlanma yarışı” içinde kullanıcılar parlak iBlocks, iPlugs’a kapılacak gibi görünüyor; bu da biraz hüzünlü.

• En çok sevmediğim şeylerden biri de GM araçlarının park/geri lambaları. Son zamanlarda araç kapalıyken veya içeride kimse yokken bile bu lambalar açık kalıyor. Amaç, etrafta biri varsa bunu haber vermek olsa gerek; gerçi bu lambaların zaten belirgin bir anlamı var, GM uygulamasıyla anlamları kayboluyor.

  • Merak edip FMVSS yönetmeliğini doğrudan inceledim. Devreye enerji verildiğinde ve ters viteste iken aktif olması; araç hareket halindeyken kapalı olması gerekiyor. Park halinde de bu lambaların kullanılmasını yasaklamak için düzenleme değişmeli gibi. NHTSA’ya bir öneri sunmayı düşünüyorum.
  • Aslında geri vites lambalarının en başta net bir anlama sahip olması için tasarlanmadığı ortaya çıkıyor. Aslında sadece arka kısmı aydınlatan bir pozisyon ışığı gibi. Fonksiyonel olarak “ön farlar açılınca bunu da aç” mantığıyla çalışması mı gerekir, emin değilim ama araçta kimse yokken ışık yanıyorsa çok garip.

• Modern acil servisler, her odanın kendi farklı alarm sesi ve cihaz sesiyle kaosa dönüşmesine tanık olduğum yerler. Üreticiler görsel olarak hasta güvenliğinde hata yaptığınız için dava riskinden korkup uyarıları bolca veriyormuş gibi görünüyor. Gerçekte sağlık personelinin odaklanması gereken yerde sadece bitmeyen gürültü kalıyor. Sonuçta UX açısından tamamen başarısız bir sistem.

  • Ailem sık sık hastaneye yatırılıyor; sağlık ekipleri cihazların her an çalmasına bile aldırış etmiyor. Hatta bozuk bir tansiyon cihazı bir saat boyunca çalsa bile fark etmiyorlar. Kronik hipertansiyon hastası kişide alarm her zaman çaldığı için herkes uyarıyı görmezden gelir ve yine de çalmaya devam eder. Hasta ya da yakını için bu büyük stres ve uyku sorunu yaratıyor.
  • Deneyimime göre hemşireler hangi alarm seviyesinin görmezden gelebileceğini çok iyi biliyor (ör. tamamlanan pompa alarmı). Ama yeni doğan bebeklerinin anneleri/babaları için alarm sesi yine de uykuyu bozan bir şey.
  • Ben de hastanede tüm cihaz alarmlarını kapama konusunda uzmanlaştım. Bazı hemşireler ne söylerse söylesin, alarmı düzgün yönetmeyen hemşirelerle karşılaşırsanız iş karışır. “Hastaneye girmek sağlıklı olmaya değil” diye daima öneririm. Hastane son çaredir; eğer girdiyse en iyi strateji taburcu olmaktır.

• Ürünlerin sıkıcı bip sesini azaltmak için bazen bip hoparlörüne bant yapıştırıyorum. Tavan vantilatörü kumandasıyla her kullanımda çıkan büyük bip sesi gece yarısı çok rahatsız edici.

• Kablosuz kulaklığımın pil seviyesi 20 dakikaya düştüğünde, her dakika uyarı vermeye başlıyor. Bu yüzden son 20 dakikayı bekletmeye çalışırken en sonunda hiç kullanılamaz hale geliyor.

  • Tuhaf bir şekilde kulaklıktan gelen her bildirim de her zaman maksimum sesle çalıyor.
  • Elbette bu konuda “tüketici seçimi”nin çözüm olduğu iddiası da var ama tüketici geri bildirimini neredeyse tamamen yok sayan bir tasarım kültürü yüzünden etkisi olmuyor. 50 bin wonluk bir kulaklık için başka şirketin ürününe geçin denebilir ama büyük ev aletlerinde olduğu gibi kolayca değiştiremeyeceğiniz cihazlarda çok zor.
  • Benim kulaklığım da pil %20’nin altına düşünce birkaç dakikada bir “battery low” diye bağırıyor. Çok sinir bozucu