- Prime-One’ın iki kurucusu, Comcast’in yetersiz hizmetinden bıkıp bizzat bir fiber ISP şirketi kurarak Michigan eyaletindeki Saline bölgesinde Comcast ile rekabet ediyor
- Uçtan uca yer altına döşenen fiber altyapı, ücretsiz ekipman, simetrik gigabit hızlar ve sınırsız veri, taahhütsüz koşullarıyla aylık 80 dolarlık tarifeyle farklılaşıyorlar
- Prime-One, 1.500 hane ve yaklaşık 75 millik fiber kablo ağı kurmuş durumda; 100’den fazla müşteriye ulaştı ve gelecekte 4.000 haneye genişlemeyi planlıyor
- Müşteri desteğinde yerel ekiplerle telefon, sohbet ve yerinde müdahale sunuluyor; arıza durumunda hızlı onarım ve saat başına 5 dolar tazminat politikası gibi farklılaştırılmış hizmetler veriliyor
- Comcast de fiyat indirimleri ve sınırsız veri tarifeleri ile karşılık veriyor, ancak bölge sakinleri şeffaf fiyatlandırma ve yeni bir seçenekten büyük memnuniyet duyuyor
Prime-One’ın kuruluş hikayesi
- Samuel Herman ve Alexander Baciu, Comcast’in yavaş yükleme hızları ve tekrarlayan sorunları nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşadı
- Saline bölgesinde Comcast’e rakip olabilecek başka bir fiber şirketi yoktu; ikili de mevcut inşaat deneyimlerini kullanarak kendi fiber internet şirketlerini kurmaya karar verdi
- Baciu, Herman’ın eniştesi ve her ikisi de aile şirketlerinde ISP ağ kurulumu ile ilgili işlerde çalışmış deneyime sahip
İş modeli ve hizmet özellikleri
- Prime-One, yalnızca %100 yer altına gömülü fiber kablo kullanıyor ve hedefini yüksek güvenilirliğe sahip bir altyapı kurmak olarak belirliyor
- Müşterilere modem, ONT, Wi‑Fi yönlendirici dahil tüm ekipman ve kurulum ücretsiz sunuluyor; veri kotası ya da sözleşme süresi yok
- Tarifeler gigabit 80 dolar, 500Mbps 75 dolar, 2Gbps 95 dolar, 5Gbps 110 dolar olarak sunuluyor
- İlk 30 gün ücretsiz deneme veriliyor; ek masraf veya gizli ücret bulunmuyor
Büyüme durumu ve bölgesel tepki
- Hizmet Ocak 2025’te başladı; şu anda Saline bölgesinde 1.500 haneye ve yaklaşık 75 millik fiber hatta ulaşılmış durumda, 100 civarında müşteri kazanıldı
- Hizmet önce müstakil evlere odaklanarak başladı, ancak ileride çok haneli konutlara ve yakındaki kasabalara genişleme planı açıklandı
- Bölge sakinleri yeni bir seçeneğin ortaya çıkışı ve şeffaf fiyat yapısına çok olumlu tepki veriyor
- Şirket, müşterilerin yaklaşık %30’unu kazanması halinde kârlılığa ulaşmayı hedefliyor
Yerel temelli müşteri hizmetleri
- Prime-One, 15 yerel çalışanla (kurulum-teknik ekip, müşteri desteği, operasyon vb.) doğrudan hizmet sunmaya odaklanıyor
- Telefon, sohbet ve yerinde destek mümkün; arıza durumunda 2 ila 4 saat içinde onarım garantisi veriliyor ve saat başına 5 dolarlık geri ödeme politikası uygulanıyor
- Fiili olarak şimdiye kadar yalnızca ciddi kötü hava koşullarının neden olduğu tek bir kesinti yaşandı
Pazar rekabeti ve Comcast’in karşı hamlesi
- Prime-One ortaya çıkınca Comcast, indirimli fiyatlar, 5 yıllık taahhüt ve sınırsız veri gibi tekliflerle mevcut müşterileri elde tutmaya yöneldi
- Comcast de son dönemde ülke genelinde sınırsız veri tarifelerini genişletiyor, ancak mevcut müşterilerin ayrıca geçiş yapması gerekiyor
- Metronet, Frontier ve diğerleri de yakın bölgelerde fiber ağ kurulumunu genişletiyor, ancak bunlar Prime-One’ın hizmet alanıyla tamamen örtüşmüyor
Girişimcilik ve teknik tavsiyeler
- Prime-One’ın iki kurucusu, ilk ağ tasarımı, OSS/BSS yazılımları ve dark fiber yönetimi gibi alanlarda dış uzmanlarla iş birliği yaptı
- Michigan’da kendi fiber ISP’sini kuran Jared Mauch ile de bağlantı kurup bilgi ve deneyim paylaştılar
Yerel toplulukta değişim
- Reddit gibi topluluklarda da şeffaf fiyatlandırma, sınırsız veri ve ilk ay ücretsiz gibi Prime-One farkları konuşuluyor
- Gerçek müşteriler, önceki Comcast tarifelerinde yer alan gereksiz ek ücretler ve veri aşım masrafları gibi şikayetlerin ortadan kalktığını söylüyor
- Yerel yönetim de son dönemde fiber altyapı inşasının hızlandığını belirtiyor
Gelecek planları
- Prime-One, şu anda 4.000 hanelik ilk genişleme aşamasının ardından daha geniş bölgelere kademeli olarak yayılmayı planlıyor
- Somut ayrıntılar henüz açıklanmadı, ancak yerel tabanlı küçük ve orta ölçekli ISP büyüme modeli olarak dikkat çekiyor
2 yorum
Amerika'nın yüzölçümü çok büyük olduğu için sanırım böyle girişimler de mümkün olabiliyor. İlginçmiş.
Hacker News görüşleri
Ben onların müşterisiyim. Bazen yakındaki yolda park etmiş yeşil aracı sık sık görüyorum. Hizmet kalitesi oldukça iyi. Verilen router tamamen kilitli ve cgnat kullanıyor ama Comcast'in 1.2TB veri sınırından kaçınabilmek açısından kesinlikle değer. Az önce Comcast sitesine baktım, artık “sınırsız” veri seçeneğini öne çıkarıyorlar. 6 ay önce böyle bir şey yoktu. Bu şirketin şimdiye kadar verdiği emeğe kıyasla müşteri sayısının sadece yaklaşık 100 olması biraz az geliyor. Neredeyse bir yıldır evimizin çevresindeki tüm yollarda kablo döşüyorlar ve her gün fiber borusu gömüldüğünü görüyorum. Bu mahalledeki evler birbirinden oldukça uzak. Yine de umarım işleri iyi gider
Benim deneyimim de neredeyse aynı. Verilen router tamamen kilitli ve cgnat uygulanıyor. IPv6 desteği de yok. Çoğu fiber sağlayıcıda olduğu gibi. Ben firewall'umu kendim kurduğum için router benim için önemli değil. cgnat'ten kaçınmak için ayda 10 dolar ekstra ödüyorum. Ayrıca bu şirkete sürekli olarak IPv6 hizmetini devreye almaları için baskı yapıyorum. bgp.he.net üzerinden bakınca /40 blok tahsis edilmiş görünüyor ama gerçekten kullanıyor gibi durmuyorlar
Comcast'in sınırsız veri seçeneğinin, veri sınırı getireceğini duyurduğu zamandan beri var olduğunu hatırlıyorum. Bunun sadece en yeni donanım kiralama seçenekleriyle sınırlı olduğunu düşünüyordum ama benim durumumda 2016'da veri sınırı duyuru e-postasında ek ücret ödeyerek sınırsız seçeneğin alınabildiği yazıyordu
Ben de ABD'nin öbür tarafında Cox müşterisiydim. 10 yıldan fazla kullandım ama veri sınırı gelince iptal ettim. Tam o sırada wyyred mahalleye geldi ve daha yüksek hız, veri sınırı olmadan, yarı fiyatına fiber sundu. Hiç düşünmeden geçtim. Bu aralar Cox da ücretsiz sınırsız veri reklamı yapıyor ama bence çok geç kaldılar
Verilen router tamamen kilitliyse ve cgnat varsa, aslında Comcast'ten pek daha iyi sayılmaz; sadece farklı şekilde can sıkıcıdır
“Tüm işlerin yer altına gömülerek yapılması”, bu bölgedeki yerel ve eyalet yönetimlerinin mevcut kablo şirketleri tarafından ele geçirilmediğine işaret ediyor. Eğer eyalet yönetimi mevcut ISP çıkarlarının etkisi altındaysa, yeni altyapı kurulumunu engelleyen yasalar çıkarır; yerel yönetim de ya hiç izin vermez ya da işi süründürerek yeni girişimi batırmaya çalışır. Yeni fiber ağlar genelde ya yol kazısı (trenching) ya da direk (pole) kurulumu arasında seçim yapmak zorunda kalır. Her iki yöntemde de yerel yönetimin izin vermesi gerekir ve direk kullanımı durumunda direk sahibiyle işbirliği gerektiğinden ek olarak kamu hizmetleri komisyonu (PSC) da devreye girebilir. Direk sahibi işbirliği yapmazsa havai altyapı kurulumu durabilir ya da başarısızlıkla sonuçlanabilir; bazı PSC'ler direk sahiplerini işbirliğine zorlar. Fiilen düzenleyici başarısızlık sayılabilecek çok örnek var
Fiber yaygınlaşmasıyla ilgili “mevcut oyuncuların etkisi altındaki yönetim” hikâyesini 20 yıldan fazladır duyuyorum ama fiber altyapısının iyileşmesinde pek ilerleme olmadı. Sorunun özü bu değil; mesele, devletin inşaatı genel olarak fazla yavaş ve zor hale getirmesi. Mesela Bay Area'nın fiber kurulumunda öne çıkmamasının sebebi Comcast'in Google veya Apple'dan daha etkili olması değil, Bay Area altyapısının genel olarak kötü olması. Benim evime Comcast fiber bağlanması aylar sürdü. Üstelik mevcut Comcast kablo hattı bulunan direğe sadece ek bağlantı yapılacaktı. İlçemde izin süreci görece verimli olmasına rağmen durum buydu. ABD'deki belediyelerde genel olarak bir şey inşa edilmesinden hoşlanmama kültürü var
Google Fiber da aynı düzenleyici engeller nedeniyle büyük zorluk yaşadı. Mevcut ISP'ler fiber kurulumunu sürekli engelledi ve çok sermayesi olan Google bile bu işbirliği eksikliği nedeniyle ciddi şekilde tıkandı
Görünüşe göre bu şirket esas olarak kırsal bölgelerde kurulum yapıyor. Kırsalda inşaat ve izin süreçleri şehir merkezine göre çok daha kolay ve hızlı olabilir. Ben zamanında bir Telco proje yöneticisiydim; şehirde fiber işi yapmanın ne kadar karmaşık olduğunu acı şekilde öğrendim. Yolların altında her türlü altyapı birbirine girmiş durumda olduğundan trenching planı yapmak gerçekten zordu
Havai direk kullanımı ile yer altı kazısı arasında net ödünleşimler var. Ben bir dönem doğrudan inşaat sahasında kazı yaptım ve Alman olduğum için biraz önyargım olabilir.
Direk/havai yöntemin artısı, GPON fiberin ucuz ve hızlı kurulabilmesi. Romanya gibi yerlerde kırsal köylerde bile 1Gbps fiberin hızlı yayılmasının nedeni bu. Bakım erişimi de kolay
Direk/havai yöntemin eksisi, görüntünün çok kötü olması ve sarhoş sürücüler, göçmen kuş avı gibi çeşitli zarar risklerine açık olması ilgili bağlantı 1, ilgili bağlantı 2
Yer altı gömme (trenching) yönteminin artısı, olağanüstü dayanıklı olması. Doğal afet düzeyinde sel olmazsa ya da yer altı dağıtım odaları tamamen su altında kalmazsa neredeyse hiç bozulmaz. Görünüm de çok daha temizdir
Eksi yönü ise yüksek maliyet, uzman iş gücü ve ekipman eksikliği. Ruhsat, bürokratik süreçler ve trafik yönetimi de daha karmaşık olur. Altı çok yoğun altyapıyla dolu şehir merkezlerinde bazen elle çalışma şart olur
Ben kırsal Teksas'ta yaşıyorum ve kısa süre önce fiber erişimim oldu. Diğer rakipler ADSL ile DOCSIS tabanlı sağlayıcılar olan AT&T ve Optimum. Ben Optimum'a geçtikten ertesi gün Optimum'un tüm bölgesi Comcast tarafından satın alındı ve Comcast tüm ana hatları en az iki kez, benim fiber bağlantımı da üç kez kopardı. Altyapı işi yaparken başkalarının tesislerine sık sık zarar veriyorlar. Sonuçta Optimum doğru tercih oldu. Çoğu insan ayda 80 dolara "sahte olmayan" sabit internet kullanabiliyorken bir dizi sorun çıkaran Comcast'i tercih etmek için sebep yok. Özellikle kısa süre önce bir su borusu olayı da yaşandı. Teksas'ta FTTP (fiber to the premises) sağlayıcıları oyunu tamamen domine ediyor. 500 ila 1000 hanelik kurulumlar bir ay içinde tamamlanıyor; yönlendirmeli sondaj ve 811 kurallarını görmezden gelme(!) sayesinde işleri hızlı bitiriyorlar. Hatta birbiriyle rekabet eden fiber sağlayıcılar bile var. Kırsal ormanlık alanda yaşamama rağmen ayda 110 dolara 5Gbps simetrik internet kullanıyorum. Ağaçlar enerji hattı koridoruna giriyor ama fiber altyapı bundan bir kez bile etkilenmedi. Gömülü kalan son altyapı elektriğin kendisi. Bunun için de bazı bölgelerde hazırlık yapılıyor
Hâlâ Bay Area'ya da böyle bir fiber girişimi gelmesini bekliyorum. Aslında kuzeyin bazı yerlerinde Sonic var ama genel olarak fiber seçeneği çok az. Evimin önündeki kaldırım kenarına AT&T'nin fiber koymasının üzerinden 10 yıldan fazla geçti; sanırım bunun nedeni ilk Google Fiber'ın (geçici) rekabet baskısıydı. Ama Google şehirle yaşadığı zorluklar yüzünden stratejiden vazgeçince, o fiber hiç aktif edilmeden öylece kaldı
Sonic, SF Bay Area'da gerçekten doğrudan fiber inşa ediyor. Eskiden AT&T reseller'ıydı ama şimdi kendi fiberini döşüyor. Fiyat eskiye göre %50 daha ucuz, BYO (kendi router'ını kullan), gerçekten çalışan IPv6 ve harika hizmet sunuyor
San Jose şehir merkezinde hem AT&T hem de Sonic fiber mevcut. Ben AT&T'den Sonic'e geçtim ve hizmetten çok memnunum. Fiyat eskiye göre yarı yarıya, hız 10 kat, müşteri desteği de çok daha iyi
Maryland kırsalındaki evime zaten iki fiber hat geliyor ama Bay Area'da hâlâ hiçbir şey olmayan mahallelerin çok olması gerçekten komik
San Francisco'nun çoğunda ve East Bay'in bazı bölgelerinde MonkeyBrains diye bir sağlayıcı var MonkeyBrains'e bakın
Bu sadece teknik borç ya da kurum içi bürokrasi meselesi de olabilir. Kısa süre önce Menlo Park'a taşındım ve ATT fiber 2.5Gbps anında bağlandı
ISP kurma hikâyelerinde odak hep fiziksel altyapı oluyor. Günümüzde ISP reklamları Wi-Fi hızını öne çıkarıyor; bu yüzden gerçek işletmede müşteri destek yükünün nasıl dağıldığını merak ediyorum. Gerçekten ISP taraflı arızalarla müşteri ekipmanı sorunlarının oranı nedir acaba
10 yıl önceki DSL servis merkezi deneyimime göre müşteri taleplerinin çoğu “Wi-Fi duvarlardan geçmiyor (özellikle kalın metal duvarlardan)”, “e-posta/Wi-Fi şifremi unuttum”, “Wi-Fi sinyali zayıf” gibi basit kullanım sorunlarıydı. Özellikle 802.11n standardı öncesindeki sayısız “draft n” cihaz çok sorunluydu. Sonradan müşterilere DSL'i kendilerinin kurdurulması nedeniyle telefon görüşmelerinin yarısı, RJ11'i bile ayırt edemeyen insanlara fişi nereye takacaklarını anlatmakla geçiyordu. “E-posta şifrem Facebook'ta çalışmıyor” ya da “USB yazıcım çalışmıyor” gibi sorular da geliyordu. Teknik desteğin kimin işi olduğunu bilmedikleri için ISP'yi arıyorlardı. Bazen “internet bozuk” şikâyetinin nedeni sadece sitenin tasarımının değişmiş olmasıydı. Modem/router bir kez kurulduktan sonra internet hizmetlerinin çoğu sorunsuz çalışır. Genel kesinti, kötü modem ya da ara sıra sistem yazılımı güncellemesi gibi gerçekten ISP'nin sorumlu olduğu arızalar çok küçük bir azınlıktı
Bu da 10 yıl öncesinden ama ben küçük bölgesel ISP'ler için 7/24 dış kaynak helpdesk'te çalıştım. 3 yıllık deneyimime göre vakaların %75'inden fazlası gerçek ekipman arızası değildi. E-posta kurulumu, kumandada yanlış giriş/source seçimi yüzünden set-top box sinyalinin değişmesi, router yeniden başlatma, DNS/winsock sıfırlama gibi kullanıcı hataları çoğunluktaydı
ISP'lerin müşterinin tüm kullanım sorunlarını da üstlenmesi biraz tuhaf bir model. Lavabo tıkanınca su idaresini değil tesisatçıyı ararsın, elektrik tesisatı için elektrikçi çağırırsın; ama internette ISP'nin tüketici tarafındaki ekipmandan da sorumlu olması bekleniyor. Neden “ev internet tesisatçısı” gibi bir hizmet yok merak ediyorum
Fiber ağların arıza oranı DSL veya kabloya göre çok daha düşüktür. Eskiden bakır kablolar ıslandığında girişim, sinyal zayıflaması gibi sorunlar çıkardı ama fiber bundan etkilenmez. Jel dolu kablolar ve su yalıtım bantları sayesinde su girişi de büyük mesele değildir. Yıldırım da ciddi sorun değildir. Bu yüzden müşteri ONU/ONT'si doğru seçilirse küçük ağlarda haftalarca hiç destek konusu çıkmayabilir. Bugünlerde en büyük dert ev içi kablosuz kapsama alanı. Çoğu insan kablosuz ortamını iyileştirmek için çok küçük bir para bile harcamak istemiyor. En kötü örnek, dış mekân kablosuz CCTV'yi ayırmadan kurup tüm AP bant genişliğini tüketmesi
Evimde elektrik ve su, internete göre çok daha güvenilir. Tabii ben sadece hatanın %100 ISP tarafında olduğu durumlarda iletişime geçtim. Bence HN kullanıcıları genel kamuya kıyasla oldukça sıra dışı bir grup
Böyle fiber girişim hikâyelerini görünce hep şu soruyu soruyorum: “Eğer bu bölgede bir tekel varsa, onlar bu tekeli nasıl elde etti? Başlangıçta rekabet etmeye çalışan diğer oyuncular nereye gitti?” Ama bu tür yazılar hep “Hey, biz de rakip bir şirket kuralım!” fikrini sanki yenilikmiş gibi sunuyor. Rekabet, sanki kimsenin daha önce düşünmediği bir şeymiş gibi ele alınıyor; bu bana ilginç geliyor
Telefon ve kablolu TV şirketleri başlangıçta çoğu bölgede düzenlenmiş tekel olarak tasarlanmıştı. Sonra bu mevcut hatlar üzerinden internet sunmak, yeni bir oyuncunun sıfırdan ağ kurmasından çok daha ucuz hale geldi
Bu tür yazılarda satıştan bahsedildiğini pek görmedim. O yüzden franchise ISP modeli gibi bir şey düşünüyorum. Örneğin Comcast belirli bir bölgede hizmet veremiyorsa, “veri merkezi trafiğini o bölgeye garanti ederim, kurulum ve bakımı sen yap” diyerek yerel bir şirkete devredebilir. Sonuçta sadece kurulum ve bakım işini yapsalardı daha kolay olmaz mıydı diye düşünüyorum; ama herhalde mevcut büyük şirketler açısından bunu yapmak için yeterli teşvik yok
“Rekabet etmeye çalışanlar nereye gitti?” sorusuna gelirsek, sadece fikir sahibi olmakla gerekli teknik/sermaye/operasyon yetkinliğine sahip olmak arasında devasa fark var. Bir de başarılı olma eşiği var. Gerçekte büyük sermaye ve kabiliyeti olanlar bile hâlâ zarar ediyor. Genel olarak bu tür yazılar özellikle başarı hikâyelerini seçiyor ve hep “küçük olan kazanır” tonunda iyimser anlatılıyor. Muhtemelen hedef kitlesi zaten büyük telekom şirketlerinden memnun olmayan teknoloji insanları olduğu için
ISP işi, tam zamanlı yapılacak kadar kârlı değil ama bireysel yapılacak kadar da küçük değil. En büyük sorun fiziksel kablolama. Eğer devlet loop unbundling (ağ paylaşımı) getirmiş olsaydı, az biraz evrak işi ve ücretle mevcut ağı kiralamak mümkün olurdu ve iş çok daha kolaylaşırdı. Bu yoksa ya da bakır hattın kalitesi kötüyse tüm bölgeye kabloyu kendin döşemek zorundasın; bu da hukuki ve iş gücü açısından epey zor, ayrıca hiç eğlenceli değil. Bu yüzden wireless ISP'ler daha popüler olabiliyor. Kalite daha düşük olsa da sadece noktadan noktaya kurulum yapmak yeterli olduğundan giriş engeli daha düşük. Herkesin en azından kendi çözümünü bir kez düşünmesini tavsiye ederim
Bu günlerde kablolu altyapı yatırımlarının yeniden ilgi görmesi sevindirici. Verizon, T-Mobile gibi büyük şirketler sadece kablosuza yükleniyor ve yeni kablolu kurulum yapmıyor gibi görünüyor. Muhtemelen sermaye yatırımı daha düşük olduğu için. Prime-One'a yatırım yapmanın bir yolu olsa denerdim; şirket iyi hazırlanmış görünüyor
Saline, Ann Arbor'a komşu bir şehir; Ypsilanti ile birlikte Ann Arbor/UMich ortak refah bölgesinin parçası. Saline, bireysel bir ISP'nin fiber kurması için tam uygun bir yer. Büyük şehrin epey dışında kalan bir karakteri var ve teknolojiye yatkın insan sayısı fazla
“80 dolara gigabit fiber, sınırsız veri” politikası beni memnun etmiyor. Daha ucuz bir seçenek olmasını isterdim. Gigabit'e ihtiyacım yok; 300Mbps için 30 dolar sınırsız gibi bir seçenek olsa hemen alırdım ama şu an yok. Şimdilik Optimum'a 40 dolar ödüyorum
Fiyatların beklediğimden pahalı olmasına şaşırdım. Yeni Zelanda'nın internet ücretlerinin pahalı olduğu söylenir ama ABD fiyatları NZ ile neredeyse aynı. Üstelik ABD fiyatları USD bazında olduğu için kur farkıyla fiilen daha da pahalı hissediliyor