Amazon’da Klein şişesi markası ele geçirildi (2021)
(kleinbottle.com)- Cliff Stoll’un Acme Klein Bottle Amazon ürün sayfası, 22 Haziran 2021’de Prime Day sırasında “Amvoom” markasına dönüştürüldü; bu da asıl satıcının listelemeyi düzenlemesini veya satış yapmasını engelledi
- Amvoom, Amazon Brand Registry’yi kullanarak tescilli markası olmayan “Acme Klein Bottle” listelemesini devraldı; Amazon yalnızca verilmiş ticari markaları tanıdığı için marka adını “AMVOOM Handmade Klein Bottle” olarak değiştirdi
- 5 yılda biriken 199 adet 5 yıldızlı yorum ve 2 adet 4 yıldızlı yorum, bir blackhead remover’ın “renk seçeneği”ne bağlanınca, Klein şişesi yorumlarının tamamen farklı bir ürüne iliştirildiği bir durum ortaya çıktı
- Yüzlerce sipariş verilip hemen iptal edilerek Klein şişesi stoğu tükenmiş gibi işlendi; ödeme ve gönderim olmamasına rağmen Amazon stoğu düşürdü
- 2 Temmuz 2021’de Hacker News kullanıcıları ve Amazon çalışanlarının yardımıyla ABD Amazon listelemesi geri yüklendi; ancak Brand Registry, yorum birleştirme ve stok düşme yöntemleri birleştiğinde bağımsız satıcılar kolayca dışarı itilebiliyor
Acme Klein Bottle listelemesinin ele geçirilmesi
- Cliff Stoll, 22 Haziran 2021’de yabancı bir satıcının kendi Amazon Klein şişesi listelemesini ele geçirip black head remover reklamı için kullandığını duyurdu
- Siparişlerin yalnızca kendisinin işlettiği kleinbottle.com üzerinden verilmesini istedi; şüphe varsa telefonla doğrulama yapılmasını söyledi
- Amazon listelemesi “Amvoom” olarak yeniden markalandı ve Cliff Stoll bunu geri alamaz ya da düzenleyemez hale geldi
- Sonuçta, çok sayıda olumlu yorum biriktirmiş bağımsız bir satıcının ürün sayfası başka bir ürünün tanıtımı için kullanıldı
Ticari marka ve Brand Registry’nin açtığı boşluk
- Cliff Stoll 25 yıl boyunca Klein şişesi satmıştı, ancak “Acme Klein Bottle” işletme adını resmi ticari marka olarak tescil ettirmemişti
- Bunu common-law trademark (örf ve adet hukukuna dayalı ticari marka) olarak adlandırıyor
- Amazon’da 5 yıl boyunca yalnızca büyük Klein şişesi satan bir listeleme işletiyordu
- Bu listelemede 199 adet 5 yıldızlı yorum ve 2 adet 4 yıldızlı yorum vardı
- Kötü yorum yoktu; başlıca müşteriler yıl sonunda çocukları için Klein şişesi alan ebeveynlerdi
- 2021 Mayıs civarında Çin’in Shenzhen kentinden Amazon satıcısı “Amvoom”, “Amvoom” sözcüğünü ticari marka olarak tescil ettirdi
- 22 Haziran 2021’de Prime Day’de Amvoom, Amazon Brand Registry üzerinden listeleme markasını “Acme Klein Bottle”dan “Amvoom”a çevirdi
- Bu, Brand Registry’nin yalnızca verilmiş ticari markaları tanıması nedeniyle mümkün oldu
- Amazon listeleme adı “Handmade Klein Bottle”dan “AMVOOM Handmade Klein Bottle”a dönüştü
Yorumları başka bir ürüne iliştirme yöntemi
- Amvoom Klein şişesi satmadı; mevcut Klein şişesi yorumlarını kendi black-head remover ürününe yönlendirdi
- Black-head remover’a ikinci bir “renk seçeneği” ekledi ve bu seçeneği Amazon Klein şişesi listelemesine bağladı
- Normal renkli ürün 12 dolardı
- Tuhaf renk seçeneği Klein şişesi fotoğrafını gösteriyor ve 75 dolardı
- Amazon iki “rengin” yorumlarını birleştirip gösterdiği için, black-head remover listelemesinde de Klein şişesinin 5 yıldızlı yorumları göründü
- Yorumlar okunduğunda, black-head device yorumlarının içinde Klein şişesi ve matematikle ilgili pek çok içeriğin karıştığı görülüyordu
- 26 Haziran 2021 öğleden sonraki ek nota göre, TaroRee’nin sattığı Amvoom black head remover’da “Cooker Grill Heating Element”i olumlu değerlendiren birçok pozitif yorum da iliştirilmişti
Stok tüketme ve satıcıyı kilitleme
- Amvoom, blackhead remover listelemesini inandırıcı göstermek için Amazon’da yüzlerce sipariş verdi ve ardından hemen iptal etti
- Ödeme de gönderim de yoktu, ancak Amazon Cliff Stoll’un Klein şişesi stoğunu düşürdü
- Amazon Klein şişesinin stokta kalmadığına karar verdi ve Klein şişesi, blackhead remover’ın “ikinci renk seçeneği”nden kayboldu
- Bunun sonucunda black-head remover listelemesi 199 olumlu yorum kazandı; Klein şişesi ise renk seçeneği olarak görünmez oldu
- Prime Days indirimi bittikten sonra Amvoom kendi ürünüyle bağlantıyı kesti, ancak Cliff Stoll’un Amazon listelemesinin sahiplik durumu devam etti
- Cliff Stoll Amazon listelemesini düzenleyemez veya Klein şişesini Amazon’da satamaz hale geldi
- Amazon Brand Registry’ye e-postayla itiraz etmenin bir yolu yoktu
- Web sitesindeki açılır menü, Brand Registry’nin avantajlarını ve başvuru yöntemini anlatan yapıdaydı
- Amazon seller support’a gönderdiği itirazın yok sayıldığını söylüyor
Amazon satıcı modelinin zayıflıkları
- Cliff Stoll, Brand Name Hijacking’in Amazon satıcı iş modelindeki çeşitli açıklardan yararlandığını özetliyor
- Brand Name Registry, USPTO ticari marka sahiplerinin ticari marka tescili olmayan markaların listelemelerini devralabilmesini sağlıyor
- Tescilli bir Amazon markasının söz konusu ticari markanın mal ve hizmet kapsamını aşmasını sınırlayamıyor
- Amazon, farklı listelemeler ile üreticilerin ürün varyasyonlarının ve renklerinin yorumlarını birleştirip gösteriyor
- Sipariş iptal edilse bile stoğu düşürerek, saldırganın maliyetsiz biçimde satıcı listelemesinin stoğunu tüketen bir hizmet reddi saldırısı yapmasına imkân veriyor
- Marka ele geçirme yoluyla doğrulanmamış ürünler bile yıllardır birikmiş gibi görünen 5 yıldızlı yorumlara sahip olabiliyor
- Tüketiciler yalnızca Amazon yıldız özetiğine güvenerek ciddi biçimde yanıltılabiliyor
- Kötü itibarlı satıcılar yüksek puanlar sayesinde yüksek hacimli satış ödülleri alırken, dürüst satıcılar zarar görüyor
- Yorum satan satıcılar, Amazon satıcılarına şişirilmiş yorumlar sağlayıp bunun karşılığında para alabiliyor
- Uzun süre yüksek müşteri memnuniyeti yaratmış bağımsız satıcılar kendi listelemelerinden kilitlenip işlerinden dışarı itilebiliyor
Geri yükleme ve kalan sorunlar
- 2 Temmuz 2021 Pasifik saatiyle 14:00 güncellemesinde Cliff Stoll’un Amazon sayfası geri yüklendi
- Geri yüklemeye Hacker News’teki kişiler, özellikle de Hacker News üzerinden e-posta gönderen iki Amazon çalışanı yardımcı oldu
- Geri yükleme sırasında büyük Klein şişesi stoğu tükenmişti; bu yüzden geri yüklenen Amazon listelemesinde satılacak fazla ürün yoktu
- Cliff Stoll bu sorun hakkında bir yazı yazdığını ve nerede yayımlanacağı ya da paylaşılacağı konusunda önerilerin e-postayla gönderilmesini istediğini belirtti
- İlk notta ABD listeleme sorununun bir ölçüde çözüldüğü, ancak Kanada’da sorunun düzelmediği ve listelemenin kaldırıldığı yazıyor
- Cliff Stoll, Acme Klein Bottle ticari marka tescil sürecini başlattığını açıkladı
1 yorum
Hacker News yorumları
Amazon bu tür sorunlar karşısında tamamen rehavete kapıldı; Çin merkezli şirketlerin her gün profesyonelce suistimal ettiği bir seviyeye geldi.
Vitaminlerin önemli bir kısmı artık sahte ya da zararlı; kitaplarda da küçük ölçekli yayınlara kadar çok sayıda sahte ve düşük kaliteli ürün var.
Alışverişi Walmart'a kaydırmayı denedim ama 25 yıl geçmesine rağmen hâlâ doğru dürüst hazır değillerdi; ayrıca gerçek marka logolarını belirgin biçimde göstererek bu soruna saldırmaları gerektiğini de fark etmemiş gibiler.
Kitap alışverişini B&N'e taşımayı denedim ama web sitesi kullanışsız, 7 dolar kargo ücreti alıyor ve yakındaki kendi mağazasına ücretsiz teslimat bile yapamıyor.
Amazon, böyle yetersiz rakipler sayesinde daha da rehavete kapılabiliyor gibi görünüyor.
Bazı eserlerde Amazon arama sonuçlarında orijinal ürün hiç çıkmıyor, yalnızca sahteler görünüyor.
Sahte ürünlerin kalite sorunları yüzünden müşterileri sonsuza dek kaybedebiliyorlar; örneğin indirme kodu yoksa ya da çalışmıyorsa müşteri mantıksız biçimde yayınevini suçluyor ve sonraki eserleri satın almıyor.
Amazon, her ciltten kaç adet sipariş edeceğine gelişigüzel yapılmış makine öğrenimiyle karar veriyor gibi; bir serinin 5. ve 7. ciltlerinden 10'ar bin adet alıp 6. ciltten yalnızca 1.000 adet almak gibi. Böyle olunca 7. ciltten 10 bin adedin ne kadar satılacağı belli.
Amazon, beklendiği üzere bu kaygılara yanıt vermiyor.
Amazon'da ABD ürün güvenliği yasalarını ihlal eden binlerce Çin malı çöp ürün var.
Kurşun içeren boyalı oyuncaklar, bebekleri boğabilecek beşik kenar korumaları gibi şeyler.
Prosedür gereği Amazon'un yalnızca ihlal eden ürünleri kaldırması yeterliymiş gibi görünüyor ama gerçekte bu, yasayı baypas etmeye yönelik büyük ölçekli bir girişim gibi duruyor. Tüketicilerin potansiyel olarak tehlikeli ürünleri bu kadar kolay bulabiliyor olmaması gerekir.
Fena olmadığını düşündüğüm bir tasarım yapıp yaklaşık 100 adet bastırdıktan sonra Amazon satıcı hesabı açmaya gittim; tek bir tasarıma sahip tek bir tişört türü satarsam hesap alamayacağımı öğrendim.
Rakip ürünleri araştırınca birçok tişört tasarımının Disney karakterleri gibi bariz telif hakkı ihlali olduğunu, mağaza görsellerinin de gerçek ürün fotoğrafları değil, boş tişört fotoğraflarına tasarımın bindirilmiş hâli olduğunu gördüm.
Amazon'un buna izin vermesini anlayamadım.
Yaklaşık 7 yıl önce oğluma Noel hediyesi olarak Walmart online'dan oyuncak drone aldım; site Noel teslimatı için önceden almamı söylediği için Şükran Günü'nden önce satın aldım.
Oğlum Noel'de açtığında drone daha baştan bozuktu.
Fiziksel Walmart mağazasına iade etmeye gittiğimde, web sitesinden almış olsam da bunun üçüncü taraf satıcı ürünü olduğu için iade alamayacaklarını ve o satıcıyla çözmem gerektiğini söylediler.
Satıcı, katı 30 günlük iade politikası olduğu için para iadesi yapamayacağını söyledi. Ucuz bir hediyeydi ama o süreç hâlâ içime oturur.
Kargo ücreti almazlar; yayınevinden bir sonraki sevkiyat geldiğinde birlikte getirirler, sonra siz gidip alırsınız.
Online yapmak gerekiyorsa https://bookshop.org denenebilir.
Clifford Stoll'u bilmeyen okurlar olabilir; kendisi, 1990'ların başında programcılar ya da hacker'lar için neredeyse okunması şart kitaplardan biri olan The Cuckoo's Egg: Tracking a Spy Through the Maze of Computer Espionageın yazarıdır.
Amazon'da marka gaspının nasıl işlediğini ancak bu berrak açıklamayı okuyunca anladım. Hâlâ harika bir yazar olduğu kesin.
HN'de CliffStoll adıyla yer alıyor. Ünlü bir kişinin adını gerçek sahibi olmayan biri kaydederse HN'in bunu nasıl ele aldığını merak ediyorum. Burada satılan bir şey olmadığı için büyük sorun değil gibi.
Neredeyse 40 yıl önce Unix makinelerinde Alman hacker'ların izini sürdüm ve yazarlık hakkında hiçbir şey bilmeden Cuckoo's Eggi yazdım. Kitabın yazılma sürecinin kendisi de uzun bir hikâye.
Sonrasında periskopu indirdim; eşim Pat'le evde kalıp iki çocuğumuzu büyütmeye karar verdik. Çocuklar artık büyüdü; bu arada Klein şişeleri yapan küçük bir iş kurdum ve çok keyifliydi.
Ancak geçen Aralık ayında eşim bu çile ve gözyaşı vadisinden ayrıldı. Gündüzleri meşgul olup kederimi bastırıyorum; diğer zamanlarda ise derin bir hüzün içinde, onsuz yolumu bulmaya çalışıyorum.
HN'deki dostlara ve tanıdıklara onlarca yıla yayılan nezaket ve destekleri için derinden minnettarım. Bu kabilenin bir üyesi sayılmak benim için bir sevinç.
Britney'nin HN'de olması gibi saçma bir durumun komik olduğunu düşünmüştüm.
Genç okurların çoğuna muhtemelen Numberphile YouTube kanalındaki video daha tanıdık gelecektir.
Tuhaf, canlı ve şaşırtıcı bir hikâye anlatıcısı.
Ben Cliff Stoll. Amazon USA'deki marka gaspı çözüldü.
Ancak Amazon Canada listesini hâlâ Amvoom elinde tutuyor. Canada'da Klein şişesi satamıyorum.
Çözüm yolunu bilen biri varsa bana e-posta göndermesini isterim.
Cliff Stoll’u bilmeyen genç okurlar da olabilir
Hem geek’leri hem de geek olmayanları eğlendirecek kadar heyecan verici The Cuckoo's Egg’i yazdı
Cam Klein şişelerini büyük, orta, küçük, küpe vb. olarak satıyor
Bir TED konuşması da yaptı: https://www.youtube.com/watch?v=Gj8IA6xOpSk
Zeki, tuhaf ve birlikte vakit geçirmesi harika biri. 2024 başında onunla geçirdiğim sabah gerçekten çok keyifliydi; imzalı Klein şişesini ve imzalı The Cuckoo's Egg’i uzun süre özenle saklayacağım
75 yaşıma nasıl geldiğimi bilmiyorum
Birkaç yıl sonra çeşitli mentorlarıma hediye etmek için şişelerinden birkaç tane aldım, masam için de bir tane aldım
Özel biri. TED konuşmasını bilmiyordum, bakacağım
İnsanların “düzenleyici denetim nerede kaldı?” diye sormasının nedeni tam da böyle şeyler
Bu kadar büyük alanları kaplamış şirketler fiilen düzenlenmiyormuş gibi görünüyor
Bu, sahte öncülle yapılan bir işlem, yanıltıcı bir eylem ve oligopol. Sherman Yasası tam da böyle durumlar için çıkarılmış değil mi diye düşünüyorum
Google, Apple vb. yerlerde hesap kurtarma talep ederken de benzer şeyler söylenebilir
“Acme Klein Bottle Wine Bottle” muhteşem
Jacques Carelman’ın Catalogue d'objets introuvables (1969) eserini güçlü biçimde hatırlatıyor. İngilizceye 1971’de New York’taki Ballantine Books tarafından “Catalog of fantastic things” adıyla çevrilmişti
Wikipedia’ya göre Carelman en çok, Fransız posta yoluyla satış şirketi Manufrance’ın kataloğunun parodisi olan 1969 tarihli çalışmasıyla tanınıyor; bu eser Korece, İbranice ve Fince dahil 19 dile çevrilmiş
Hayali nesneler arasında, hayvanın sıçrayışını takip ederek merminin sinüs dalgası şeklinde bir rota izlemesini sağlayacak namlu üzerinde çalışıldığı söylenen “Kangaroo gun” ve kullanımdan sonra atılarak büyük tasarruf sağladığı iddia edilen tek kullanımlık “Plaster anvil” de var
En ünlü nesne, kullanıcıyı yakan arkaya dönük ağızlı “Coffeepot for Masochists” idi; bu tasarım gündelik nesne eleştirisinin sembolü hâline geldi ve Don Norman’ın The Design of Everyday Things kitabının kapağında da yer aldı
Don Norman’ın kitabıyla bağlantısını düşünmemiştim; o da daha ciddi bir başka klasik
StockX gibi, ambalajı açıp doğruladıktan sonra tekrar gönderen sitelerin, daha pahalıya mal olsa bile Amazon’u geçeceğini düşünüyorum
StockX’e hiç yatırım yapmış değilim; bu görüş, Amazon’un aslında güven üzerine inşa edildiği düşüncesinden geliyor
İlk zamanlarda Amazon’dan bir kitap almıştım; 2 hafta geçmesine rağmen gelmeyince “size inanıyoruz” diyerek ücretsiz yeniden gönderdiler, bir hafta sonra kaybolan ilk kitap da geldi ve elimde iki tane oldu. Amazon’la iletişime geçince ikisini de tutmamı, birini bir arkadaşıma vermemi söylediler
Bu tür deneyimler yüzünden birçok kişi Amazon’a sadık kaldı; zahmetsiz ve güvenilir olduğu için daha pahalı olsa da oradan aldı. Fiyat karşılaştırmaya değmezdi; Amazon’da görünce hemen alır, parasını ödediğimiz ürünü alacağımıza inanırdık
Artık bu yok ve güven düzeyi eBay kadar düştü. İstediğin ürün yerine içinde taş olan bir kutu alma ihtimalin varmış gibi bile hissettiriyor
İnsanlar güven ve zahmetten kaçınmak için daha fazla ödemeye razı. Düzgün basılmış ciltli bir kitap almak isterken ince kâğıda basılmış kötü fotokopiler gelmeye devam ederse güven biter
Böyle bir şeyin asla yaşanmadığı bir site varsa daha pahalı olsa bile seve seve alırım; bir tarafta dolandırılma ihtimali yüksek, diğer tarafta yoksa fiyat karşılaştırması bile yapmam. Amazon’un varsayılan çevrimiçi mağaza olmasının nedeni herhâlde tam da bu güvendi; bunu bu kadar umursamıyor olmaları şaşırtıcı
HN’de bu şirketler hakkında söylenenlere bakılırsa durmadan dolandırılmış olmam gerekirdi, ama gerçekte nadir sorunları iki şirket de iyi çözdü ve işlemlerin çoğu tamamen sorunsuzdu
HN yorumlarındaki Amazon artık neredeyse saf abartı
Sorunlar olduğunu ve şanssız insanların bulunduğunu biliyorum; ama insanların sipariş ettikleri üründen çok taş dolu kutu alma ihtimalinin daha yüksek olduğuna gerçekten inanıp inanmadığınız ya da Amazon her an iade kabul ederken ortalama bir ürünü doğrulatmak için insanların büyük ücretler ödeyeceğini düşünüp düşünmediğiniz aptalca geliyor
Ön sipariş verdiğinizde, çıkış gününde satın alanlara ertesi gün teslimatı garanti etmek için ön sipariş verenler sanki en sona bırakılıyor
Bu durumda teslimat aylarca gecikebiliyor ve müşteri desteği siparişi iptal edip yeniden vermenizi, fiyat artışındaki farkı iade edeceklerini söyleyebiliyor
Ama sonraki temsilci sohbet kayıtlarını gördüğü hâlde fiyat farkı iadesi sözü verilmediğini söyleyip sizi başından savabiliyor
Sonunda 2.000 avroyu aşan bir siparişte 150 avro iade almak için ekran görüntüleriyle ulusal kuruma aylarca şikâyet iletmek zorunda kaldım; ancak o zaman 15 saniyeden fazla bakıp sözlerini tuttular
Amazon eskiden en iyi fiyata sahipti ama artık değil
Birkaç hafta önce iri kedim için büyük boy mama gerekiyordu; Amazon’a baktım, Chewy’de ödeyeceğim fiyatın iki katını istiyordu. Bu yüzden Chewy’den aldım ve bundan sonra böyle şeyleri Amazon’da aramayacağım
Üreticinin web sitesine doğrudan gidip sipariş verme eğilimindeyim. Fiyat çoğu zaman Amazon’dan çok daha yüksek olmuyor ve sahte ürün ya da paralel ithalat çöpü alma endişesi de azalıyor
Amazon’da bir sorun olduğunda her zaman iade aldım; eBay’de ise satıcı, dava masrafının ihtilaf tutarından yüksek olacağını bilerek parayla ortadan kayboldu ve eBay hiçbir şey yapmadı
Bu tür şeyler sürekli oluyor; sorun, kontrol edilemez görünmesi.
Cliff kadar ünlü bile olmayan birinin bununla nasıl mücadele edeceğini bilmiyorum.
İlgi duyduğunuz ürünler için genelde gerçek yorumlar ve tavsiyeler sunan küçük dükkânlar bulabilirsiniz. Bulmak biraz çaba gerektirir ama ürünlerini iyi bildikleri için aramaya değer.
Bu tür sistematik beceriksizliğe doğru tepki, belki de artık onlara para vermemektir.
Gerçekte Amazon’un marka kaydı ve satıcı etkileşim sistemi, insan temasını en aza indirecek şekilde tasarlanmış.
Bu yorumlar bir ipucuysa, küçük rahatsızlıklara katlanamamamız ve ömür boyu tüketimciliğe alıştırılmış olmamız, Amazon’un çizgi film kötüsü kadar berbat olsa bile paçayı sıyırmaya devam edebilmesinin asıl nedeni.
Hayatta bir sürü ufak tefek zahmet var; iş sorunları, konut kredisi ve Timmy’nin İngilizce notu gibi şeyler üst üste binince, ilkeler uğruna biraz rahatsız olmayı göze almak değmezmiş gibi görünebilir; bunu anlıyorum.
Ama berbat davranışları işlerine zarar vermeden durmayacaklar; ele geçirilmiş düzenleyici kurumların bunu bizim yerimize yapmasını da bekleyemeyiz.
Küçük rahatsızlıklara katlanamadığımızdan değil; tekelleri ve rekabet karşıtı aktörleri tolere ettiğimiz için, onlarla rekabet edecek zaman ve kaynaklara sahip değiliz ve onlar daha da hızlandılar.