BuyMeACoffee birçok ülkeye desteği sessizce sonlandırdı (2024)

• BuyMeACoffee, çok sayıda ülke ve bölge için Payoneer ve bazı ödeme yöntemleri desteğini herhangi bir ön bildirim olmadan durdurdu
• Başlıca değişiklikler hakkında açık bir ön duyuru ya da resmî kamuya açık bilgilendirme yapılmadı
• Para çekme yöntemlerindeki kısıtlamalar nedeniyle, Ukrayna gibi Stripe’ın desteklenmediği ülkelerdeki üreticiler gelirlerini kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldı
• BuyMeACoffee gerekçe olarak “yeni özelliklerle uyumluluk” gibi nedenler sundu, ancak iletişim biçimi ve kullanıcı desteğinde ciddi yetersizlikler ortaya çıktı
• Desteğin sonlandırılması ve bu süreçte sergilenen özensiz iletişim, güvenilirlik ve kullanıcı mağduriyeti konusundaki kaygıların büyümesine yol açtı

---

Genel Bakış

BuyMeACoffee, çok sayıda ülkede yaşayan üreticiler için Payoneer ve bazı ödeme yöntemlerine verdiği desteği kayda değer bir duyuru yapmadan sessizce sonlandırdı.
Bu değişiklik, özellikle Ukraynalı üreticilerin para çekememesi üzerinden görünür olmaya başladı ve resmî Twitter hesabı ya da bültenler gibi kanallarda önceden ayrı bir bilgilendirme yapılmadı.
Konu, üreticiler ve destekçiler üzerinde büyük etki yarattı.

---

Olayların Gidişatı

• Son dönemde Ukraynalı üreticiler, BuyMeACoffee’de para çekme sorunları yaşıyor
• İlk destek yanıtlarında yalnızca “politika değişikliği” veya “uyumluluk” gibi biçimsel açıklamalar verildi
• Mercury, Patreon gibi diğer büyük platformlarda da benzer ülke kara listesi uygulamalarına rastlanıyor
• Birkaç gün sonra BuyMeACoffee, Payoneer desteğini tamamen kaldırdı ve geriye yalnızca Stripe kaldı

Değişikliklerin Doğrulanması

• En güncel BuyMeACoffee destek belgelerinde yalnızca Stripe’tan söz ediliyor
• İnternet arşivi kayıtlarına göre Şubat 2024’e kadar hem Payoneer hem Stripe yer alırken, Mayıs itibarıyla yalnızca Stripe kalmış
• Destek ekibinin gayriresmî yanıtları ile belgelerdeki içerik birbiriyle örtüşüyor
• Bazı Ukraynalı kullanıcılar, yakın zamana kadar Payoneer üzerinden ödeme alabildiklerini paylaştı
• Ancak resmî iletişimde, bu değişikliklere dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı
  • Twitter, herkese açık changelog, e-posta vb. hiçbir yerde duyuru yoktu

Etki ve Sorunlar

• Payoneer ve Stripe’ın ülke bazlı destek farkı nedeniyle, en az 95 ülke ve bölge artık yeni durumda para çekemez hale geldi
• Ukrayna gibi yerlerde BuyMeACoffee önemli bir gelir kaynağı
  • Şarkıcılar, askerlik hizmetinde olanlar, araştırmacılar, okuma kulübü yönetenler gibi çeşitli üreticiler etkilendi
• Bu kişiler artık platformda biriken fonlarını çekemez hale geldi
  • Stripe’ın desteklenmediği bölgelerdeki kullanıcılar için bu durum fiilen parayı hiç kullanamamak anlamına geliyor
  • Yıllık destekler gibi birikmiş ödemeler de adeta ‘havada asılı’ kaldı
• Değişikliğin nedeni veya çözüm yolu hakkında resmî bir açıklama yok
• Bu da BuyMeACoffee’ye yönelik güven kaybını ve kullanıcı endişesini artırdı

İletişim ve Destek Süreci

• Önceden duyuru, seçenek sunma, yeterli gerekçe açıklama gibi temel adımların hepsi yetersiz kaldı
• Bu değişim süreci, derslik düzeyinde bir ‘kötü iletişim’ örneği olarak eleştirildi
• Üreticiler ve kullanıcılarla yetersiz iletişim kurulması ve destek ekibinin kaçamak yanıtları önemli bir sorun oldu

Resmî Yanıt (13 Ağustos 2024)

• BuyMeACoffee, para çekilemediği durumda iade yapma niyetini açıkladı
  • Ancak fiilî iade örnekleri ve nasıl uygulanacağı konusunda somut açıklama yetersizdi
• “Ukraynalı üreticilerin para çekmesi beklemede değil” iddiasında bulundu
  • Sahada ise sorun yaşayan çok sayıda örnek bildirildi
  • Destek ekibinin sık sık tutum değiştirmesi güvenilirliği daha da zayıflattı
• Üreticilerin çoğunun Stripe kullanması gerekçesiyle Stripe merkezli bir politika benimsendi
• “Alternatif para çekme yöntemleri” arandığı belirtildi, ancak takvim ve yöntem açıklanmadı
• Topluluktaki eleştirilere karşı “spam ve yanlış bilgi yayılırsa engelleme” yaklaşımı ortaya kondu

Ek Güncelleme (14 Ağustos 2024)

• Bazı Ukraynalı üreticilere, Payoneer desteğinin sonlandırılma gerekçesinin yaklaşan özellik güncellemeleriyle uyumluluk sorunu olduğu gayriresmî olarak iletildi
  • Bu gerekçe, önceki resmî açıklamalardan farklıydı
• BuyMeACoffee, iletişim talebi sürünce eleştiride bulunan kullanıcıları X(Twitter) üzerinde engelledi
• Payoneer’in gerçek hizmet sonlandırma takvimi gibi bazı bilgiler sonradan ek olarak paylaşıldı

İlgili Notlar

• Ukraynalı kullanıcıların Patreon gibi diğer platformları neden kullanamadığına dair haberler ve örnekler de paylaşıldı

---

Genel Sonuç

• BuyMeACoffee’nin yöntem kısıtlamaları ve sessiz politika değişikliği, küresel üretici ekonomisini kayda değer ölçüde etkiliyor
• Stripe’ın desteklenmediği bölgelerde ekonomik dışlanma sorunu ortaya çıkıyor
• Önceden bilgilendirme eksikliği, yaklaşım tarzı ve tutarsız bilgi paylaşımı nedeniyle iletişim açısından ağır eleştiriler alıyor
• Bu vaka, küresel hizmetlerin politikalarını şeffaf ve adil biçimde yürütmesi gerektiğini açıkça gösteriyor

[GN⁺]

Hacker News yorumları

• Finans ve ödeme sistemlerinin esasen kolluk kuvvetlerinin gözetim işlevini yerine getiren araçlar olarak görülmesinin normalleştiği bir durumdan söz ediliyor; bu da küçük hesapların bankacılık hizmetlerinden çıkarılması gibi sorunlara yol açıyor. Ödeme şirketlerinin marjları çok düşük ve kötü niyetli işlemleri yanlışlıkla bile işlerlerse cezalar çok büyük olduğu için, azıcık bile riskli görünenlere hizmet vermemeleri mantıklı bir tercih haline geliyor.
  • Küçük hesapların bankacılık dışına itilmesi daha önce duymadığım bir şey, ama “istenmeyen kişilerin” bankacılık dışına itilmesi kesinlikle gerçek bir sorun. Belçika’da seks işçiligi yasal, ancak seks işçilerinin banka hesabı açması çok zor; birkaç banka tarafından reddedildiklerini belgeleyebilirlerse pahalı da olsa temel bir hesap açabilmelerini sağlayan bir yasa var. Bankaların fiilen kolluk, vergi tahsildarı, terörle mücadele birimi ve ahlak polisi haline gelmiş olması ironik; üstelik pek çok banka açıkça yasa çiğniyor ya da yozlaşmış görünüyor ama yine de “iyiliğin kapı bekçisi” rolünü oynuyorlar.
  • Bu şirketler kamu altyapısı değil; ABD bankalarının Ukrayna ya da Belarus ile döviz işlemi yapmamasından kimse şikayet etmiyorsa, ABD şirketi üzerinden internet bağışı yapılmasının da farklı olmadığı düşünülüyor. Ülkeler arası, net bir hizmet ya da mal değişimi olmadan yalnızca para akışının olduğu platformlar özünde kara para aklama için kullanılabilir ve hükümetlerin bunu sınırlamak istemesi için yeterli sebep var. Zaten bu ülkelerden elde edilen gelir de büyük değil, bu yüzden olağanüstü bir sorun olarak görülmüyor.
  • Alternatif olarak kripto var ve kripto, herhangi bir nedenle herhangi birine hizmet sunmayı mümkün kılabilir.
  • Bu noktada hükümetin ödeme altyapısını doğrudan kontrol etmesinin daha iyi olabileceği düşünülüyor. Bu genelde distopik görünür ama fiilen zaten o noktaya gelinmiş sayılır. Resmileştirilirse engelleme, reddetme ve dondurma kriterleri açıkça ilan edilir ve böylece şeffaflık sağlanır.
  • Alternatiflerin de pek iç açıcı olmayacağı hissi var. Örneğin AML (kara para aklamayı önleme) kurallarının zayıf olduğu ya da lisans (MTL) almanın kolay olduğu bir dünya, kripto piyasasına benzer bir tablo yaratır; yani banka veya ödeme şirketlerinin aniden ortadan kaybolması ya da insanları dolandırıp kaçması ihtimali düşünülebilir.
• Bunun dikkat çekmesi sevindirici; “ikinci sınıf ülkelerde” bu tür şeyler sık yaşanıyor ve çeşitli hizmetlerde sürekli görülen gündelik bir durum. Gelişmiş ülkelerde kolayca sunulamayan hizmetler söz konusu olduğunda, daha talihsiz ülkelere pek önem verilmiyor. Pazar potansiyeli düşük olduğu için yatırımın beklenen getirisi de uymuyor. Sonuç olarak piyasa mantığından kaçmak zor görünüyor. Hizmetlerin politikalarını açık ve güncel biçimde yayımlaması özellikle önemli bir nokta.
  • Kriptonun neden bu durumda çözüm olamadığı merak ediliyor. “Kod yasadır” örneğine benziyor.
  • Avrupa gibi Batı bölgelerinde de Ukrayna’ya para gönderme talebi hayli var; mevcut şirket çekilirse yakında rakiplerinin yerini alıp almadığı, blog olayından sonra yaklaşık bir yıl içinde böyle yeni bir şirket çıkıp çıkmadığı soruluyor.
• Yıllarca bankacılık ve fintech sektöründe çalıştım; şirketler kârdan çok regülasyona uyumu önceliklendiriyor. Compliance ekibi bir ülkenin engellenmesini emredebilir ve bu diğer tüm departmanları aşar. Hesap açmanın uzun sürmesinin nedeni de KYC (Know Your Customer) ve KYB (Know Your Business) süreçlerinde risk puanının manuel olarak değerlendirilip onay verilmesidir. Çoğu durumda gerekli belgeler varsa süreç sadece kutucuk işaretlemeye dönüşüyor. Savaş bölgesine ya da yaptırım altındaki ülkelere hizmet vermek riskli ve BuyMeACoffee ile diğer sağlayıcılar bu riski almak istemiyor.
  • İnsanların beklediği şey büyük meblağlı bağışlar değil, sadece bir fincan kahve kadar küçük bir destekti.
• Ödeme ağ geçitleri hükümet politikalarının etkisi altında hareket ediyor ve ödeme barındırıcıları da ağ geçitlerinin keyfi kuralları yüzünden aşırı tepki verebiliyor ya da kendi keyfi kurallarını koyabiliyor. Hindistan’daki büyük bir ödeme ağ geçidi, Hacker News bağlantısı yüzünden bana “hacker adam” muamelesi yapıp bağlantıyı silmemi istemişti. Tek kuruculu bir girişimci olarak abonelik ödemeleri desteklenmediği için farklı ağ geçitleri arasında dolaşmak zorunda kaldım. Sonunda başlıca ödeme ağ geçitlerini destekleyen FOSS tabanlı, self-hosted bir ödeme barındırıcısını kendim geliştirmeye başladım; amaç, kullanıcıların ödeme üzerindeki kontrolü geri alması.
• Wise/Payoneer’ın bazı işlevlerini uygulamanın zor olduğu gerekçesiyle hizmeti durdurdularsa, neden her ödeme platformuna göre özellikleri sınırlayarak seçici biçimde sunmadıkları merak ediliyor.
  • Belki de bu sadece dışarıya söylenen bir gerekçedir diye tahmin ediliyor.
  • Geliştirici maliyetleri nedeniyle uygulamanın çok pahalı olması ya da yapay zekanın birkaç dakikada çıkarabileceği kadar kolay olmaması da mümkün.
• Kısa süre önce BuyMeACoffee’ye katıldım ve sektöre faydalı olacak ücretsiz işler için az miktarda destek alıyorum. Ama iki hafta geçmesine rağmen hesabım hâlâ incelemede ve müşteri desteği kanalı yalnızca e-postadan ibaret. Girişi zor olan bir ülkede işi durdurmaları sinir bozucu ama onların da pek seçeneği olmayabileceğini düşünüyorum.
• BuyMeACoffee’nin geçmişte yazarı Twitter hesabına kadar engellemiş olduğu söyleniyor ve ilgili tweet bağlantısı paylaşılıyor.
  • Jijo Sunny adlı kişinin neden arabada 10 dakikalık videolar çektiği merak ediliyor.
• Bir arkadaşım, bir web geliştirme şirketinin çevrimiçi anket işine katılıp yaklaşık £20 kazandı; ancak ana e-posta adresi olarak .by (Belarus) alan adlı adres kullandığı için ABD’li ödeme şirketi ona para gönderemeyeceğini bildirdi. Kendisi Birleşik Krallık vatandaşı ve Birleşik Krallık’ta yaşıyor olmasına rağmen bu yaşandı.
• 2024 ortası itibarıyla kişisel görüşüm, tüm fintech şirketlerine güvenmemek gerektiği yönünde. Revolut’ta hesabın kapatılması ve bakiyenin iadesi 7 yıl sürebildi; ancak GDPR talebi verdikten sonra çözüldü. Transferwise’ın da Ukrayna savaşı başladıktan hemen sonra Ukrayna hükümet ordusuna destek hesabına transferleri engellediğini bizzat yaşadım. Bu tür şirketlere asla güvenilemez; sabah uyandığınızda hesabınızın ve bakiyenizin yok olabileceğini varsayarak kullanılması önerilir. Müşteri desteği, müşteriyi doğrudan temastan uzak tutmak için bir savunma duvarı gibi çalışır. Çok düşük maliyetli döviz dönüşümü isteyenlere koşullu olarak Interactive Brokers LLC öneriliyor.
  • Birkaç fintech unicorn şirketinde çalışmış biri olarak, bunların geleneksel finans kurumlarından çok da farklı olmadığını ama regülasyon yönetimi ve şeffaflık açısından çok daha zayıf kaldığını söyleyebilirim. Yatırım yeni alınmışken destek kanalları bol olur, ama para sıkışınca dark pattern’lere ve “X yapmak istiyorsanız bizimle iletişime geçin” modeline dönülür. Teknik denetimler de yetersiz hazırlanır; örneğin Deloitte bile 1990 sonrası teknolojiyi takip etmekte zorlanıyor. Pratikte çok sayıda çalışan neredeyse tüm bilgilere erişebilir ve işlerin çoğu elle yürütülür. Müşteri bilgileri de kolayca sızabilir. İç çalışanların anormal davranışlarını tespit etmek de fiilen neredeyse imkânsızdır. Yapay zeka ve veri bilimi denilen şey de çoğu zaman birkaç sorgu çalıştırıp CSV dışa aktarmaktan ibarettir. Hatta adında AI geçen ama otomasyon oranı 5 kişilik bir startup’tan bile düşük olan bir Alman fintech gördüm. Yakın zamanda çetelerle bağlantılı olunduğu şüphesiyle yüzlerce kişinin yasaklandığı olayın da iç süreçlerin zayıflığından kaynaklandığı söyleniyor.
  • Transferwise’ın Ukrayna hükümet ordusuna destek hesabına transferleri engellemesi sorunluydu, ama NGO’lara ve bireylere hâlâ transfer yapılabiliyordu. IBKR ise çeşitli seçeneklerden biri olarak tavsiye ediliyor. Banka pasaport gibi sorunlar nedeniyle hesabı bloke ederse, kriptonun kullanım değeri en yüksek seçenek olduğu düşünülüyor.
  • Transferwise’da yaşanan en şok edici olayın ayrıntıları merak ediliyor; Birleşik Krallık’taki FCA ve FSCS nedeniyle fiilen en azından asgari bir koruma çerçevesi bulunduğu belirtiliyor.
  • Avrupa Merkez Bankası garantisiyle hesap başına 100 bin avroya kadar koruma olduğu için, çoğu kullanıcının varlıklarının tamamen yok olmasından endişe etmesine gerek olmadığı; 100 bin avroyu aşan tutarlarda ise daha iyi sigorta ürünlerinin düşünülmesi gerektiği söyleniyor.
  • IBKR ile çok ucuza döviz çevrilebildiği bilgisi için teşekkür ediliyor. ABD’den Kanada’ya para gönderirken Coinbase içinde BTC kullandığım olmuştu; o zaman bu bilgiyi bilseydim çok daha fazla tasarruf edebilirdim.
• Sektörün gerçeklerine bakınca, Ukrayna kaynaklı dolandırıcılık o kadar yaygın ki ödeme işleyicileri bunu hoş karşılamıyor. Yetkililer bu sorunu çözmedikçe bir iyileşme beklemek zor. Baltık ülkeleri gibi yerlerde Ukrayna çıkışlı telefon dolandırıcılığının yaygın olduğu bildiriliyor ve Wise’ın faturalandırma sorunlarına bile el atmak istememesi bu açıdan anlaşılır bulunuyor.