Sabit ücretli taşınma şirketi aramalarınıza yanıt vermediğinde

• Flat Rate Movers, sözleşmeye aykırı şekilde işi başka bir şirkete devretti ve vaat edilen paketleme ile sigorta hizmetlerini sunmadı
• Taşınma sürecinde mobilyalarda ve evde hasar oluştu; müşteri defalarca telefon, e-posta ve yazılı başvuruyla itiraz etti ancak yanıt alamadı
• FMCSA veritabanı üzerinden şirketin gerçek sigorta bilgileri doğrulandı ve sigorta şirketiyle doğrudan iletişime geçilerek tazminat alındı
• Flat Rate, kendi sigorta şirketinin iletişimini bile görmezden geldi; müşteri birçok şikayet kurumuna başvursa da sonuç alamadı
• Sonuçta yalnızca sigorta şirketi üzerinden tazminat alınabildi; Flat Rate ise hizmetin yerine getirilmemesi ve zararlar konusundaki sorumluluğu üstlenmekten kaçındı

---

Olayın özeti

• 2023'te Flat Rate Movers ile 14.000 $ tutarında, paketleme hizmeti, sigorta ve özel ambalajlamayı içeren “all-inclusive” bir taşınma için sözleşme yapıldı
• Gerçekte gelen ekip Flat Rate'e değil, Esquire Moving'e aitti; hiçbir hazırlık yapılmamıştı ve müşterinin de işe katılması gerekti

Taşınma sürecindeki sorunlar

• Mobilyalar korunmadan taşındı, bisiklet kutusuz götürüldü, lambalar ise gelişigüzel fırlatıldı
• Taşınma sonrasında evin içinde hasar, mobilya ve sanat eserlerinde zarar oluştu; kapı kasası bile tahrip edildi
• Sözleşmeyle uyuşmayan ek belgeler düzenlendi (iş emri teslimat gününde geriye dönük tarih atılarak hazırlandı)

Müşterinin tepkisi ve Flat Rate'in yanıtsızlığı

• Sorun bildirildikten sonra yalnızca bir kez özür içeren bir iletişim oldu; ardından defalarca gönderilen e-posta ve yapılan aramaların hiçbiri yanıtlanmadı
• Talep formu gönderildikten sonra da aylar boyunca oyalama ve iletişimin kesilmesi sürdü; sorumlu kişinin telefon numarası bile kapatıldı
• Hukuki temsilci, arabuluculuk talebi ve kamu kurumlarına şikayet girişimlerinin tamamı yanıtsız kaldı

Sigorta şirketine doğrudan ulaşma yöntemi

• FMCSA'nın açık veritabanı üzerinden Flat Rate'in sigorta şirketinin Hanover Insurance olduğu tespit edildi
• Sigorta şirketiyle doğrudan iletişime geçilerek zarara ilişkin belgeler ve fotoğraflar iletildi; Flat Rate tarafının yanıt vermeyi reddettiği de doğrulandı
• Sigorta şirketinden kısmi hasar tazminatı alındı, ancak evdeki hasar ve para iadesi hâlâ ödenmedi

Sonuç

• Müşteri sonunda küçük meblağlı dava açmayı bile değerlendirdi, ancak başka işler nedeniyle bunu sürdürmedi
• Flat Rate Movers; sözleşmenin yerine getirilmemesi, hizmetten kaçınma ve sigorta şirketinin iletişimini görmezden gelme gibi çoklu sorunlara yol açtı
• Blog yazısı, FMCSA veritabanının nasıl kullanılacağını ve sigorta şirketiyle doğrudan muhatap olma ipuçlarını paylaşmak için yazıldı

[GN⁺]

Hacker News görüşü

• Sabit fiyatlı ya da taşeron nakliye şirketlerini asla kullanmamak gerektiğine dair bir başka deneyim

  • İşveren en ucuz teklifi seçmişti (Atlantic Relocation Systems)
  • Vardıklarında tüm ahşap mobilyalar hasar görmüştü
  • Pahalı aletler kaybolmuştu ve koltuğun üzerinde garip lekeler vardı
  • 5000 dolarlık tazminat, onarım masraflarına kıyasla düşük kalmıştı
  • Bazıları her şeyini kaybetmişti ve nakliye şirketi kullanmamak daha iyi olurdu

• Nakliye şirketi önceden paketlenmiş kutuları aldı ve 3 gün sonra buluşmayı planladı

  • PODs kullanılamamıştı
  • Şirket iflas etmiş ve kamyonu kaybetmişti
  • Eşyaların üzerine kalıcı marker ile isim yazılmıştı ve bazı kutular kaybolmuştu
  • Sözleşme maddeleri nedeniyle zarar tazmini sınırlıydı

• Yazı, "şirket ödeme yapmadığında sigorta şirketine git" şeklinde faydalı bir tavsiye veriyor

  • Sorun, tamamen başkalarına bağımlı olmak
  • İnsanların gerçekten önemsemesini sağlayacak bir teşvik yok ve sorun çıktığında başa çıkmanın bir yolu da yok
  • Bu tür sorunlar nakliye şirketlerinde, oto tamircilerinde ve büyük şirketlerde yaygın

• Eskiden movingscams.com diye bir site vardı

  • Nakliye hizmetleri hakkında yorumlar sunuyordu
  • İyi bir nakliye şirketi bulmaya yardımcı oluyordu
  • Ne yazık ki o site artık yok

• Dört taşınmada da eşyaları kendim taşımak zorunda kaldım

  • Nakliye şirketi geç geldi, tuvaleti kirletti ve kendilerine pizza sipariş etmemi istedi
  • Artık kamyonu kendim kiralayıp taşınıyorum

• İyi nakliye şirketleri ekspertiz yapar ve neye ihtiyaç olduğunu konuşur

  • Taşeron kullanan şirketlere güven olmaz

• Craigslist üzerinden sabit fiyatlı bir nakliye şirketi tutulmuştu

  • Taşınma gününde gelmediler ve sonunda U-Haul kiralayıp taşınmak zorunda kaldım
  • O zamandan beri yalnızca küçük ölçekli ve itibarlı nakliye şirketleri tutmaya karar verdim

• Küçük meblağlı davalar tam da bu durumlar için tasarlanmıştır

  • Faturayı hazırlayıp kanıtları sunmak yeterlidir

• Son taşınmada PODS kullanmıştım

  • Her bölgede paketleme ve boşaltma için iş gücü tuttum
  • Daha ucuz ve daha kontrol edilebilir, ama sorumluluğu da daha fazla

• Son birkaç yıldır eşyalarımı kademeli olarak azaltıyorum

  • Çok fazla eşyaya sahip olmak insanı yoruyor
  • Nakliye şirketi telefonu açmıyorsa sorun müşteri tarafında da olabilir
  • Eşya biriktiren insanlarla iş birliği yapmak çoğu zaman zordur