Shopify, Salesforce müşterilerini kazanırken e-ticaret rekabeti kızışıyor

• Shopify, son 15 yılda online mağaza kurmak isteyen KOBİ'ler için vazgeçilmez bir platform haline geldi
• Son dönemde Shopify, büyük kurumsal müşterileri kazanmaya odaklanarak Salesforce'un e-ticaret müşterilerini kendi tarafına çekmeye çalışıyor
• Mattel, Toys R Us, Casper gibi yüzlerce Salesforce müşterisini bünyesine kattı ve diğer şirketleri de "Shopify'a büyük ölçekli geçişe katılmaya" teşvik ediyor
• Shopify'ın başlıca avantajı daha düşük fiyat
  • Shopify COO'su Kaz Nejatian, Salesforce'un satış yaklaşımını eleştirerek "Kurumsal yazılımın pahalı olmasının nedeni, satış yapmak için çok fazla yemekli ağırlama gerekmesi" dedi
• Salesforce ise müşteri hizmetleri gibi Shopify'da bulunmayan özellikler sunduğunu ve trafik artışlarına daha iyi yanıt verebildiğini savunuyor
  • Shopify'ın iddiasını reddederek, "Tek bir kullanım senaryosuna odaklanıp 'sadece bununla bile daha ucuzuz' derseniz, her şey daha ucuz olmak zorundadır" dedi
• Pandemi sonrası büyümesi yavaşlayan Shopify, büyük kurumsal müşteriler kazanarak büyümeyi yeniden hızlandırmaya çalışıyor
  • Shopify, müşterilere hizmet satarak gelir elde ediyor; Mattel gibi büyük şirketlerin sipariş hacminin mevcut KOBİ müşteri tabanına kıyasla daha hızlı büyüme sağlayacağına inanıyor
  • Salesforce, 2016'da Demandware'i satın alarak e-ticaret pazarına girmişti, ancak şu anda Shopify'ın geliri bu bölümü geçmiş durumda
  • Salesforce da Shopify müşterilerini kazanmaya çalışıyor, ancak e-ticaret işi şirketin en yavaş büyüyen bölümü
• KOBİ odaklı büyüyen Shopify, artık büyük şirket müşterilerine ağırlık veriyor
  • Shopify, KOBİ'lerin kolayca online mağaza kurmasına yardımcı olarak büyüdü
  • Son dönemde büyük müşterileri çekmek için Salesforce'a kıyasla %50'ye varan daha düşük ücretleri öne çıkaran agresif bir pazarlama yürütüyor
  • Esnek platform, özelleştirilmiş sayfa oluşturma gibi büyük şirket ihtiyaçlarına uygun yeni özellikler de ekledi
• Mattel neden Salesforce'tan Shopify'a geçti?
  • Trafiğe bağlı ücretlendirme modeli ve esnek platform, Mattel'in ihtiyaçlarıyla örtüştü
  • "Büyük ölçekli yıllık lisans modelinden esnek ve işlem bazlı bir maliyet modeline geçerek maliyet tasarrufu da sağladık"
• Shopify'ın yükselişi karşısında Salesforce da harekete geçti
  • Analistler, "Shopify artık büyük şirketlerin de kullanabileceği yetkinliğe ulaştı ve Salesforce e-ticaret müşterisi kaybına karşı daha kırılgan hale geldi" değerlendirmesinde bulundu
  • Salesforce, büyük müşterileri elde tutmak için fiyatlandırmada daha fazla esneklik sağlamak gibi önlemler hazırlıyor
  • Geliri 300 milyon doların üzerindeki büyük şirketler hâlâ Salesforce'un gelişmiş araçlarını tercih edecek olsa da bunun altındaki şirketler maliyetleri düşürmek için Shopify'a yöneliyor

GN⁺ görüşü

• Shopify ile Salesforce arasındaki e-ticaret platformu rekabeti, bulut tabanlı SaaS şirketleri arasındaki rekabetin sertleştiği eğilimi yansıtıyor
• Bulut altyapı maliyetlerinin düşmesi ve açık kaynak teknolojilerin gelişmesiyle giriş bariyerleri azalırken, sonradan gelen oyuncuların çıkışı daha belirgin hale geliyor
• Ancak büyük şirket pazarında platformun istikrarı, güvenliği ve kurumsal özellikleri hâlâ önemli farklılaştırıcı unsurlar olacak
• Bir e-ticaret platformu seçerken şirketin ölçeği, ihtiyaçları ve büyüme stratejisi dikkatle analiz edilerek en uygun çözümün seçilmesi kritik önem taşıyor
• Benzer işlevler sunan Adobe Commerce(Magento), SAP Commerce Cloud, Oracle CX Commerce gibi platformlar da değerlendirmeye değer

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• Birkaç aydır işsiz olan bir Salesforce B2C Commerce Cloud Architect olarak, becerilerini yeniden yapılandırması gerektiğini hissediyor

  • Demandware döneminden beri bu platformda çalışıyor ve birçok implementasyon ile site çalışması deneyimi var
  • Salesforce, e-ticaret için mikroservis mimarisini güçlü biçimde teşvik ediyor
  • Mikroservis sistemi kullanan bir işte çalıştı, ancak teknik nedenler dışındaki sorunlar yüzünden işten ayrılmak zorunda kaldı

• Salesforce Open Commerce’e geçiş projesine liderlik etti, ancak bu hayal kırıklığı yaratan bir deneyimdi

  • Vaat edilen özellikler yoktu ve özellikleri karmaşık hack’lerle uygulamak zorunda kaldı
  • CIO/CTO’ları ikna etmede başarılı olsa da, gerçek operasyonda verilen sözler tutulmadı

• İlk 1000 e-ticaret sitesinin çoğu Salesforce kullanıyor, geri kalanı ise Shopify kullanıyor

  • Demandware özel gereksinimlerde güçlüydü, ancak artık o düzeyde özelleştirmeye ihtiyaç duyan şirket sayısı azalıyor

• Salesforce’un özelliklerini iyi bilmediğini, onu sadece CRM yazılımı olarak bildiğini söylüyor

  • Shopify kurulumu kolay, çeşitli entegrasyon özellikleri sunuyor ve teknik olmayan küçük işletmeler tarafından da kullanılabiliyor

• Salesforce araçlarını kullanma deneyimi olumsuzdu; karmaşık ve yönetmesi zordu

  • Shopify ise nispeten daha anlaşılır

• Salesforce büyük şirketler için vazgeçilmez bir araç olarak pazarlanıyor, ancak pratikte çoğu zaman sadece bazı ekipler tarafından kullanılıyor

  • Salesforce, vazgeçilmez bir araçtan çok gösteriş unsuru gibi duruyor

• Salesforce, yıllık geliri 300 milyon doların üzerindeki büyük şirketler için hâlâ cazip olacaktır

  • Küçük şirketlere pek ilgi göstermiyor gibi görünüyor

• Shopify, teknik entegrasyon ve kullanım kolaylığı açısından en iyi ortaktı

  • Demandware’in Salesforce tarafından satın alınmasından önceki dönem daha iyiydi
  • Salesforce’ta uzun süren işler Shopify’da hızlıca yapılabiliyor

• Bu başlık, Salesforce’un gerçekte ne sunduğunu ve ne sattığını anlamaya yardımcı olabilir