Alexa milyonlarca evde var ama Amazon milyarlarca dolar zarar ediyor

• Amazon’un Echo hoparlörleri geniş çapta satıldı, ancak şirketlerin istemediği türden, devasa zararlar doğuran bir iş örneği oldu
• CEO Andy Jassy bu sorunu çözmeye ve buna yol açan Amazon muhasebe taktiklerinden uzaklaşmaya çalışıyor

Echo’nun kârlılık sorunu

• Amazon, 2014’te Alexa sesli asistanını barındıran Echo akıllı ev cihazını piyasaya sürerken Gillette’in stratejisini benimsedi
• Birçok müşterinin Alexa destekli cihazları olmasına rağmen, Echo üzerinden Amazon’dan ürün satın alma fikri gerçeğe dönüşmedi
• Müşteriler Echo’yu çoğunlukla alarm kurma, hava durumunu kontrol etme gibi ücretsiz uygulamalar için kullanıyor
• Sonuç olarak Amazon, Echo ve diğer cihaz işlerinde milyarlarca dolar zarar etti

Jeff Bezos dönemindeki yanlış değerlendirme

• Mevcut CEO Andy Jassy’nin değiştirmeye çalıştığı şey, kurucu Jeff Bezos döneminde Amazon’un yaptığı büyük bir muhakeme hatası
• Amazon, zararları telafi etmek için bu ay ücretli bir Alexa hizmeti başlatmayı planlıyor, ancak bazı mühendisler başarı ihtimali konusunda endişe dile getiriyor

"Downstream Impact" metriğinin sorunları

• Bezos döneminde oluşturulan muğlak bir metrik olan "Downstream Impact" (DSI), Echo gibi cihazların uzun süre büyük zararlar üretmesine rağmen neden neredeyse etkilenmeden kaldığını açıklıyor
• DSI, müşterilerin bir ürün veya hizmet satın aldıktan sonra Amazon ekosistemi içinde harcadıkları tutara göre finansal değer atıyor
• Kindle gibi bazı örneklerde DSI modeli iyi çalıştı, ancak özellikle Echo cihazlarında düzgün işlemedi
• DSI, şirket içinde kullanılan bir tahmin ve özellikle bilimsel ya da kesin bir ölçüm değil
• İş birimleri arasında aynı gelirin mükerrer biçimde sayılması sorunu da vardı

Jeff Bezos’un Echo desteği

• Cihaz işi Bezos’un tutkuyla bağlı olduğu bir projeydi ve o, devasa zararlara rağmen yatırımı sürdürdü ve kadroyu büyüttü
• 2018 ve 2019’da cihaz işinin zararları sırasıyla 5 milyar doların ve 6 milyar doların üzerindeydi
• Bezos’un ünlü "hızlı başarısız ol" sözüne rağmen zararlar yıllar boyunca birikti

Andy Jassy’nin kârlılık incelemesi

• Jassy, CEO olduktan hemen sonra Amazon’un iş kollarını tek tek kârlılık açısından incelemeye başladı
• Kârlılığı belirsiz yeni ürün geliştirme ekipleri dağıtıldı ve mevcut ürün ekiplerine DSI’ye dayanmadan gelir kaynakları geliştirmeleri talimatı verildi
• Ekim 2022’de Amazon, zarar etmeyi sürdüren görüntülü görüşme cihazı Amazon Glow’u, piyasaya çıkışından bir yıl sonra sonlandırdı

Alexa’yı ücretlendirme planı

• Jassy’nin ekibi, gelir elde etme yolları aramak için Alexa ve Echo cihazlarına odaklandı
• "Banyan" kod adlı proje kapsamında "Remarkable Alexa" adlı ücretli bir Alexa hizmeti geliştiriliyor
• Bunun yeni bir teknoloji yığınına dayanacağı ve üretken yapay zekadan daha fazla yararlanacağı belirtiliyor
• Ancak bazı ekip üyeleri, müşterilerin bir ücretli abonelik hizmeti daha isteyip istemeyeceği ve yeni Alexa’nın ödeme yapmaya değer bir ürün sunup sunamayacağı konusunda şüphe duyuyor

GN⁺’ın görüşü

• Amazon’un Echo ve Alexa ürünleri evlerde yaygın biçimde kullanılıyor, ancak kârlılık sorunları nedeniyle zorlanıyor. Sesli asistan pazarında Google, Apple gibi rakiplerle rekabet de çok yoğun
• DSI gibi muğlak iç metriklere dayanılması, işin gerçek kârlılığını doğru biçimde anlamayı zorlaştırmış görünüyor. Jassy’nin CEO’luğunda daha katı kârlılık kriterleri uygulanıyor
• Ücretli Alexa hizmetinin başarılı olabilmesi için mevcut ücretsiz hizmete kıyasla farklılaşmış bir değer sunması gerekecek. Sadece ücretli modele geçmek, müşteri kaybını önlemek için yeterli olmayabilir
• Amazon Echo örneği, yenilikçi bir ürün olsa bile gelir modeli net değilse sürdürülebilirliğin zor olduğunu gösteriyor. Erken pazar kazanımı için düşük fiyat stratejisi kullanmak da uzun vadede yük haline gelebilir
• Sesli yapay zeka alanında teknolojik gelişme hızı artıyor; bu nedenle Amazon’un da Alexa’nın yeteneklerini daha da güçlendirmesi gerekiyor. Aynı zamanda gizlilik, algoritmik önyargı gibi konulara yönelik önlemler geliştirmesi de bekleniyor

[GN⁺]

Hacker News görüşleri

• Amazon, Alexa'yı satışları artıran bir araç olarak tasarladı, ancak tüketiciler bu şekilde davranmıyor

  • Amazon'un Dash butonu başarısızlığındaki nedenlere benzer sebepler
  • Tüketiciler ürün ayrıntılarını ve fiyatı kontrol etmek istiyor
  • Alexa'nın akıllı ev ve asistan deneyimine odaklanması gerekiyor
  • Mevcut teknoloji seviyesi 2014 ile benzer
  • Alexa hayata değer katarsa abonelik ücreti ödemeye istekli olunur

• Amazon'un Alexa organizasyonunda çalışmış olma deneyimi paylaşılıyor

  • Organizasyon çok büyük, ancak gelir yaratımı düşük
  • Birçok projenin pratikliği veya kârlılığı sorgulanıyor
  • Alexa'yı çeşitli alanlara zorla uygulamaya çalışıyorlar
  • Hizmet ek yükü büyük
  • Alexa organizasyonunun işten çıkarmalardan daha büyük darbe almasına şaşırmıyorum

• Bir yapay zeka startup CEO'sunun deneyimi

  • Amazon'un teknik ayrıntıları toplayıp kopyalama eğilimi var
  • Alexa'nın M&A ekibi startup'ın değerini sorup alay ediyor
  • Bugün startup'ın değeri o zamankinden daha yüksek ve Alexa'nın temel deneyimi değişmedi

• Echo çoğunlukla ücretsiz uygulamalar için kullanılıyor (alarm kurma, hava durumuna bakma)

  • Eski bir kıdemli çalışan, "akıllı bir zamanlayıcı yaptık" diye kaygılanmış
  • Alexa'yı yalnızca zamanlayıcı olarak kullanan çok kişi var

• Alexa ekibinde liderlik değişimi gerekiyor

  • Uygulama ve kullanıcı deneyimi kötü
  • Skill ekleme süreci karmaşık
  • 3rd party uygulama erişimini kısıtlama kararı kısa vadeli
  • Alexa'nın 3rd party yazılımlarla kolayca entegre olması gerekiyor

• Sesli/sohbet uygulamalarında gelir elde etme sorunu

  • LLM pazarının nasıl gelişeceği merak ediliyor
  • Tüketici ilgisi var, ancak çoğunlukla temel kullanım senaryolarıyla sınırlı
  • GH Copilot/Cody gibi geliştirici odaklı iş akışları iyi bir kullanım örneği

• "Downstream impact" metriğinin sorunu

  • Birçok proje teorik etki iddia ederek mevcut geliri aşındırıyor
  • Alexa ekibi Tide Pod siparişi verilebileceğini savunuyor, ancak gerçek gelir değişmiyor
  • Alexa marka algısı iyi değil

• En yeni open-webui ile Alexa'dan daha akıllı, LLM tabanlı bir sesli asistan kullanılabiliyor

  • Casusluk endişesi yok

• Alexa alışveriş listesine ürün ekleyebiliyor, ancak silemiyor

  • Bu, kullanıcı deneyiminin düşmanca olduğunu gösteriyor