Geri Bildirimi Etkili Almak için 3x3 Matris Stratejisi (1/3) - Acaba Ben de Bir Dinozor mu Oluyorum?

Kariyer ile dinozora dönüşme arasındaki ilişki

Çocuklukta, ben istemesem bile çeşitli biçimlerde geri bildirim gelirdi (ör. ebeveynlerden azar işitmek, okul sınav notları). Ancak yaş ilerledikçe, kariyer biriktikçe ve konum yükseldikçe, bana kendiliğinden gelen geri bildirim doğal olarak azalır.

Geri bildirim veren taraf açısından bakınca bu son derece doğal bir değişimdir. Çünkü benden daha yaşlı, daha deneyimli ve daha yüksek konumdaki birine geri bildirim vermek asla kolay değildir. Yüksek bir yere taş atmak için daha fazla güç gerekmesi gibi, kariyer merdiveninde yükseldikçe aşağıdan gelen geri bildirimlerin azalması ve zayıflaması da doğaldır.

Bir an, bu değişimi fark etmeden yaşı ya da kariyeri belli bir eşiği aşan insanların yüksek olasılıkla “dinozor” haline geleceğini düşündüm. Olumsuz geri bildirimin yokluğu, iyi iş çıkardığınızın garantisi değildir; ama kişi bunu özgüveniyle birleştirip kendini iyi iş yapıyor sanma yanılgısına kapılır. Arada bir geri bildirim gelse bile savunmacı tepki verdiği için, geri bildirim daha da azalır. Böylece kendi dünyasına kapanıp bir dinozora dönüşür, ama kendisinin dinozor olduğunun farkına bile varmaz.

Bu sorunu fark ettiyseniz, “dinozorlaşma” akışına karşı koyabilirsiniz. Sorun bana gelen geri bildirimin azalmasıydıysa, yapılacak şey geri bildirimi yeniden artırmaktır. Yani yalnızca kendiliğinden gelen geri bildirime bel bağlamayıp, çeşitli geri bildirim edinme stratejilerini aktif biçimde kullanırsanız, kariyeriniz ilerlese bile bir dinozora dönüşmeyebilirsiniz.

Neden geri bildirime ihtiyaç duyarız

Geri bildirim almamızın nedeni sonuçta önemli problemleri çözmek ve gelecekteki performansı iyileştirmek istememizdir. Geri bildirimin etkisini gösterdiği akışı biraz daha ayrıntılı incelersek şöyle görünür.

• Eylem(Action): Davranışım ve davranışımın sonuçları hakkında görüş toplarım
• Çıktı(Output): Değişim için bir eylem planı kurarım
• Kısa ve orta vadeli etki(Outcome): Algım ve davranışım anlamlı biçimde değişir
• Uzun vadeli etki(Impact): Önemli problemler çözülür ve gelecekteki performans iyileşir.

Her gün mesaiye kalmak müşteri ürün memnuniyetini bir anda artırmadığı gibi, “algı ve davranış değişikliği” de “problem çözümü ve performans artışı”nı mutlaka garanti etmez.

Ancak geri bildirim alıp kendi algımı ve davranışımı değiştirmek, kesin olarak benim kontrol alanım içindedir. Bu nedenle “etkili geri bildirim alma stratejisi”, “algımın ve davranışımın anlamlı biçimde değişmesine elverişli olacak şekilde geri bildirim döngüsünü tasarlama stratejisi” olarak da yorumlanabilir.

Öte yandan geri bildirim almak, geniş anlamda bir bilgi toplama faaliyetidir. “Gelecekteki performansın iyileşmesine” yardımcı oluyorsa, hangi bilgiyi toplarsanız toplayın bunu geri bildirim almak sayabilirsiniz. Dolayısıyla etkili bilgi toplama yöntemleri, çoğu zaman etkili geri bildirim döngüsü tasarımına da yardımcı olur.

Geri Bildirimi Etkili Almak için 3x3 Matris Stratejisi

Etkili biçimde geri bildirim edinmeyi, yani geri bildirim döngüsü tasarım stratejisini, iki boyutta düşünmeye çalıştım.

İlk boyut geri bildirimin kendisiyle ilgilidir.

• Bana gelen geri bildirimin miktarını artırma stratejileri
• Bana gelen geri bildirimin kalitesini yükseltme stratejileri
• Bana gelen geri bildirimin anlamlı davranış değişikliğine dönüşme olasılığını, yani geri bildirimin etkisini artırma stratejileri

İkinci boyut ise algı ve davranışın zamanlamasıyla ilgilidir.

• Geri bildirim almadan önce nasıl bir algı/davranış içinde olmalıyım
• Geri bildirim alırken nasıl bir algı/davranış içinde olmalıyım
• Geri bildirim aldıktan sonra nasıl bir algı/davranış içinde olmalıyım

Bu iki boyut birleştirildiğinde 3x3 matris ortaya çıkar.

Sadece bu düşünce çerçevesini kurmanın bile bakış açımı genişlettiğini ve geri bildirimi etkili biçimde almak konusunda bana ciddi avantaj sağladığını hissettim. Bir sonraki yazıda artık her hücreye yerleştirilebilecek stratejileri, kendi deneyimlerim ve akademik dayanaklar temelinde ayrıntılı biçimde tanıtacağım.